Este documento presenta los objetivos y conceptos clave de la Teoría General de Sistemas. Explica que un sistema se puede definir como un conjunto de elementos relacionados que actúan hacia un fin determinado. Además, describe las diferentes formas de clasificar los sistemas, incluyendo si son abiertos o cerrados, abstractos o concretos, estáticos o dinámicos. Finalmente, identifica los cuatro elementos comunes en todo sistema: entradas, procesamiento, salidas y retroalimentación.

1. Teoría General de Sistemas
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Objetivos del Módulo
• Al finalizar el módulo de clases y luego de las lecturas de
documentos de apoyo, el alumno deberá ser capaz de:
– Definir un sistema
– Entender qué es un sistema
– Identificar y describir las partes de un sistema
– Describir como se clasifican los sistemas.

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¿Qué es un Sistema?
“Un conjunto de elementos íntimamente relacionados
que actúan e interactúan entre sí hacia la consecución
de un fin determinado"
Fuente: Introducción a la Administración, Sergio Hernández y Rodríguez, 5ª Edición, McGraw Hill

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Teoría General de Sistemas
• Los sistemas se pueden clasificar de acuerdo con:
– El grado de interacción con otros sistemas: abiertos,
semiabiertos o semi-cerrados y cerrados.
– Su composición material y objetiva: abstractos y concretos.
– Su capacidad de respuesta: activos, pasivos y reactivos.
– Su movilidad interna: estáticos, dinámicos, homeostáticos y
probabilísticos.
– Su grado de dependencia: independientes e interdependientes.
Fuente: Introducción a la Administración, Sergio Hernández y Rodríguez, 5ª Edición, McGraw Hill

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Teoría General de Sistemas
• La Teoría General de Sistemas (TGS) revolucionó los
enfoques administrativos existentes.
• Estudia a la organizaciones como sistemas sociales
inmersos en microsistemas (entornos económicos,
políticos y tecnológicos) que se interrelacionan y se
afectan mutuamente.
Fuente: Introducción a la Administración, Sergio Hernández y Rodríguez, 5ª Edición, McGraw Hill

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Teoría General de Sistemas
• El origen de este enfoque se remonta a las concepciones
aristotélicas de causa-efecto y que todo entero forma
parte de otro mayor.
• La teoría moderna de sistemas se desarrolló gracias a
Ludwing von Bertalanffy, quien señaló que no existe
elemento físico o químico independiente, todos los
sistemas están integrados en unidades relativamente
interdependientes.
Fuente: Introducción a la Administración, Sergio Hernández y Rodríguez, 5ª Edición, McGraw Hill

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Clasificación de los Sistemas
Teoría
General de
Sistemas
Fuente: Creación propia en base al libro Introducción a la Administración, Sergio Hernández y Rodríguez, 5ª Edición, McGraw Hill

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Clasificación de los Sistemas
Teoría
General de
Sistemas
Por el Grado de
Interacción con
otros sistemas
Abiertos
Cerrados
Fuente: Creación propia en base al libro Introducción a la Administración, Sergio Hernández y Rodríguez, 5ª Edición, McGraw Hill

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Clasificación de los Sistemas
Teoría
General de
Sistemas
Por el Grado de
Interacción con
otros sistemas
Por su composición
y material
Abiertos
Cerrados
Abstractos
Concretos
Fuente: Creación propia en base al libro Introducción a la Administración, Sergio Hernández y Rodríguez, 5ª Edición, McGraw Hill

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Clasificación de los Sistemas
Teoría
General de
Sistemas
Por el Grado de
Interacción con
otros sistemas
Por su composición
y material
Abiertos
Por su capacidad de
respuesta
Cerrados
Abstractos
Concretos
Pasivos
Activos
Reactivos
Fuente: Creación propia en base al libro Introducción a la Administración, Sergio Hernández y Rodríguez, 5ª Edición, McGraw Hill

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Clasificación de los Sistemas
Teoría
General de
Sistemas
Por el Grado de
Interacción con
otros sistemas
Por su composición
y material
Abiertos
Por su movilidad
interna
Por su capacidad de
respuesta
Cerrados
Abstractos
Concretos
Pasivos
Activos
Reactivos
Estáticos
Dinámicos
Homeostático
Fuente: Creación propia en base al libro Introducción a la Administración, Sergio Hernández y Rodríguez, 5ª Edición, McGraw Hill

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Clasificación de los Sistemas
Teoría
General de
Sistemas
Por el Grado de
Interacción con
otros sistemas
Por su composición
y material
Abiertos
Por la
predeterminación de
su funcionamiento
Por su movilidad
interna
Por su capacidad de
respuesta
Cerrados
Abstractos
Concretos
Pasivos
Activos
Reactivos
Estáticos
Dinámicos
Homeostático
Determinístico
Probabilístico
Fuente: Creación propia en base al libro Introducción a la Administración, Sergio Hernández y Rodríguez, 5ª Edición, McGraw Hill

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Clasificación de los Sistemas
Teoría
General de
Sistemas
Por el Grado de
Interacción con
otros sistemas
Por su composición
y material
Abiertos
Por su grado de
dependencia
Por la
predeterminación de
su funcionamiento
Por su movilidad
interna
Por su capacidad de
respuesta
Cerrados
Abstractos
Concretos
Pasivos
Activos
Reactivos
Estáticos
Dinámicos
Homeostático
Determinístico
Probabilístico
Dependientes
Independiente
Fuente: Creación propia en base al libro Introducción a la Administración, Sergio Hernández y Rodríguez, 5ª Edición, McGraw Hill

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Clasificación de los Sistemas
• Por el grado de interacción con otros sistemas: Abiertos
y Cerrados:
– Según el nivel de influencia que reciben, los sistemas se
denominan abiertos o cerrados, si es poca, como en el caso de
una estufa que recibe sólo el gas para funcionar, sería
relativamente cerrado.
– Al contrario si recibe mucha influencia o insumos como sería en
una empresa, se denomina abierto, sin embargo, son conceptos
relativos. No hay sistema totalmente cerrado ni abierto.
Cerrados:
• Estructura rígida.
• No varían
Abiertos:
• Interactúan con el medioambiente
• Adaptativos
• Puede crecer, cambiar y hasta
reproducirse.
• Ejemplo: Células, Plantas, Ser
humano.
Fuente: Introducción a la Administración, Sergio Hernández y Rodríguez, 5ª Edición, McGraw Hill

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Clasificación de los Sistemas
• Por su naturaleza: Abstractos y Concretos.
– Otra clasificación fundamental para entender la teoría de sistemas
se tendría que dividir, de acuerdo con la composición
material y objetiva de sus elementos, en sistemas abstractos
y concretos.
– Un sistema abstracto es, sistema en la que todos sus elementos
son conceptos. Por ejemplo, los idiomas, los sistemas filosóficos y
numéricos
– Un sistema concreto es aquel que al menos dos de sus elementos
son objetos. Ambos sistemas se complementan.
Abstractos:
• Intangibles
• Software
• Conceptos, planes, hipótesis, ideas
o símbolos.
Concretos / Físicos:
• Tangibles
• Hardware
• Equipos, maquinaria, objetos o
cosas.
Fuente: Introducción a la Administración, Sergio Hernández y Rodríguez, 5ª Edición, McGraw Hill

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Clasificación de los Sistemas
• Por su capacidad de respuesta: Pasivos, Activos y
Reactivos
– De acuerdo con su capacidad de respuesta a los estímulos
externos, los sistemas también son pasivos, activos o
reactivos.
– Un sistema abstracto como el lenguaje, la cultura o las
matemáticas son sistemas pasivos.
– Un sistema de lenguaje sólo tiene función cuando se relaciona con
un sistema activo, que en el caso de las lenguaje, es el ser
humano quien estimula al otro sistema para que funcione.
Continúa….
Fuente: Introducción a la Administración, Sergio Hernández y Rodríguez, 5ª Edición, McGraw Hill

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Clasificación de los Sistemas
• Por su capacidad de respuesta: Pasivos, Activos y
Reactivos
– Los sistemas reactivos funcionan en respuesta al estímulo de otro,
por ejemplo, una silla es un objeto abstracto hasta cierto punto,
ya que el ser humano le da sentido de silla cuando conoce su
utilidad, de lo contrario sería simplemente un conjunto de palos.
Fuente: Introducción a la Administración, Sergio Hernández y Rodríguez, 5ª Edición, McGraw Hill

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Clasificación de los Sistemas
• Por su Movilidad Interna: Estáticos, Dinámicos u
Homeostáticos.
– Todo sistema mantiene por lo menos cierto dinamismo, es decir,
todo sistema es dinámico hasta cierto límite.
– Este dinamismo interno produce un efecto de caos en su proceso,
conocido como Entropía.
– Es importante conocer el concepto Homeostasis que significa
equilibrio. Un sistema homeostático siempre está en equilibrio,
actúa solo, se autocorrige, se autorregula, como el termostato,
que actúa sólo cuando hace falta calor y se apaga
automáticamente cuando excede un nivel.
– En una organización, la homeostasis no es automática, se logra
gracias a la fijación de parámetros de eficiencia para que los
supervisores mantengan el sistema en equilibrio controlando
variables de producción, ventas, personal, ingresos y gastos.
Fuente: Introducción a la Administración, Sergio Hernández y Rodríguez, 5ª Edición, McGraw Hill

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Clasificación de los Sistemas
• Por su Movilidad Interna: Estáticos, Dinámicos u
Homeostáticos.
– Todo sistema mantiene por lo menos cierto dinamismo, es decir,
todo sistema es dinámico hasta cierto límite.
– Este dinamismo interno produce un efecto de caso en su proceso,
conocido como Entropía.
– Es importante conocer el concepto Homeostasis que significa
equilibrio. Un sistema homeostático siempre está en equilibrio,
actúa solo, se autocorrige, se autorregula, como el termostato,
que actúa sólo cuando hace falta calor y se apaga
automáticamente cuando excede un nivel.
– En una organización, la homeostasis no es automática, se logra
gracias a la fijación de parámetros de eficiencia para que los
supervisores mantengan el sistema en equilibrio controlando
variables de producción, ventas, personal, ingresos y gastos.
Fuente: Introducción a la Administración, Sergio Hernández y Rodríguez, 5ª Edición, McGraw Hill

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Clasificación de los Sistemas
• Por la predeterminación de su funcionamiento:
Probabilísticos y Determinísticos:
– En los probabilísticos existe incertidumbre sobre su futuro, es
decir, no se puede anticipar con precisión lo que sucederá. Las
empresas son sobre todo sistemas probabilísticos, de ahí la
importancia de la planeación de largo, mediano y corto plazo.
– Los sistemas determinísticos se caracterizan porque su
funcionamiento puede predecirse con toda certeza, de ahí la
importancia de la planeación certera de corto, mediano y largo
plazo. Por ejemplo, el desempeño de una planta industrial por las
capacidades de producción de sus máquinas
Fuente: Introducción a la Administración, Sergio Hernández y Rodríguez, 5ª Edición, McGraw Hill

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Clasificación de los Sistemas
• Por su grado de dependencia: Dependientes o
Independientes o Interdependientes.
– Los sistemas dependientes son aquellos cuya operación se da por
completo en función de otro sistema y su medio. Tienen nula
posibilidad de autocontrolarse o autodirigirse y sus metas están
determinadas por el exterior.
– En cambio, los sistemas Independientes su funcionamiento está
regido por ellos mismos y son capaces de modificarse porque
tienen libertad para decidir, esto supone un grado de evolución.
Un sistema sin memoria y sin cerbero no puede ser
independiente.
Fuente: Introducción a la Administración, Sergio Hernández y Rodríguez, 5ª Edición, McGraw Hill

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Elementos de los Sistemas
• En todo sistema encontramos, como mínimo, cuatro
elementos para su existencia y una relación entre ellos:
1. Entradas o insumos: abastecen al sistema de lo necesario para
cumplir su misión. Por ejemplo: Capital, Personal, Materia Prima.
2. Procesamiento: es la transformación de los insumos, de
acuerdo con ciertos métodos propios o con sistemas que son
subsistemas. Por ejemplo: Producción, ventas, Finanzas, etc.
3. Salidas o producto: es el resultado del proceso u a su vez, es
un insumo de otros sistemas, ejemplo: empresas, clientes, etc.
4. Retroalimentación: es recibir la evaluación o aceptación de los
productos o servicios por el medioambiente (usuarios, clientes o
consumidor) para corregir los procesos. En la práctica es el
análisis de los resultados. Ejemplo: auditorías externas,
encuestas, análisis de quejas, etc.
Fuente: Introducción a la Administración, Sergio Hernández y Rodríguez, 5ª Edición, McGraw Hill

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Elementos de los Sistemas
Fuente: Introducción a la Administración, Sergio Hernández y Rodríguez, 5ª Edición, McGraw Hill
• Gráficamente, una empresa vista como sistema se
representa de la siguiente manera:
INSUMO
Dinero
Recursos Humanos
Materia Prima
Legislación
PRODUCTO
Ventas
Productos
Ganancias
Pago de Impuestos
Prestigio
PROCESO
Subsistema de Producción
Subsistema de Ventas
Subsistema de Finanzas
Subsistema de Contabilidad
Subsistema de Marketing
RETROALIMENTACIÓN
Encuestas,
Controles externos
Evaluación del desempeño
Opinión de usuario
1
2
3
4

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Bibliografía
• Elementos de Administración, Harold
Koontz & Heinz Weihrich, 8a Edición,
McGraw Hill
• Introducción a la Administración, Sergio
Hernández y Rodríguez, 5ª Edición,
McGraw Hill
• Schemerhorn, John R., "Administración", Limusa
Wiley, México, 2001.
• Hellriegel, Don - Slocum, John W.,
"Administración", 7a Edición, International
Thomson Editores, México.

25. Ricardo Valenzuela
www.RicardoValenzuela.cl
@rvalenzuelacIngeniero Comercial
Ingeniero Comercial de la Universidad de Valparaíso. Consultor Adjunto en “Crea Talento Consultores”,
asesor en temas de Servicio y Fidelización de Clientes, Logística y Distribución. Es relator en actividades
de capacitación de adultos y se ha desempeñado exitosamente en industrias como las Tecnologías de la
información, el Consumo Masivo y la Minería.
Cuenta con mas de 10 años de experiencia en importantes multinacionales en donde se ha
desempeñado en cargos con responsabilidad regional en América Latina. Además, es Docente en
importantes instituciones de educación superior.
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