Este documento discute la importancia de las habilidades de comunicación en la atención médica. Señala que aunque la competencia técnica es excelente, la "calidad relacional" como la comunicación con los pacientes a menudo es deficiente y conduce a más quejas. Aunque se enseñan habilidades técnicas, las habilidades de comunicación a menudo se aprenden de forma intuitiva sin guías. Sin embargo, la investigación muestra que la comunicación efectiva como escuchar activamente conduce a menos quejas, y que las habilidades de comunicación se pued

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COMPETENCIAS INFORMACIONALES EN CIENCIAS DE LA SALUD
TEXTO TAREA 8 (APA)
Las referencias bibliográficas reseñadas en este texto son sólo
ejemplos para la evaluación de la TAREA 8
La calidad en la atención los pacientes y usuarios es un reto muy
importante para todos los trabajadores de los Servicios
Sanitarios.(Bethel, 2012; Blevins, 2011; Boots & Edmundson, 2010)
Por lo general, los usuarios opinan que la calidad “científico –técnica”
de los profesionales y de los centros es excelente. Sin embargo,
cuando hablamos de la calidad “relacional” (la relación con los
profesionales del servicio, la comunicación con ellos, la información
que se les facilita, las habilidades para inducir cambios o para ofrecer
consejo), no obtiene tan buen resultado.(Bethel, 2012) La mayor
parte de las reclamaciones de los usuarios no son debidas a
problemas de competencia técnica, sino a problemas de
comunicación.
Existen diversos estudios(García Martín-Caro & Martínez Martín,
2001) sobre demandas contra el sistema sanitario en relación a la
comunicación y no a la mala praxis. En un estudio realizado por la
investigadora Wendy Levinson(Howard & Houghton, 2012), se analiza
la relación de las demandas con la comunicación. En la investigación
se estudia a dos grupos de médicos, grabando las conversaciones con
sus pacientes. La mitad de ellos habían tenido, al menos dos
denuncias y a la otra mitad nunca les habían demandado(Nilsson &
Renning, 2012). Según este estudio los médicos que tenían menos
quejas eran los que escuchaban sin interrupciones, les animaban a
hacer preguntas y les escuchaban de forma activa(Zilius, 2010).
En la formación académica o profesional de los empleados del
sistema sanitario se enseñan habilidades técnicas. Por el contrario,
aprender una buena relación con el usuario, es algo que se hace de
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Diciembre-2012

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forma intuitiva, a fuerza de acierto y error o fijándose en cómo lo
hacen los demás, y sin guías o protocolos conocidos donde (Angela et
al., 2012; Arcos Carmona et al., 2011)consultar.(Albert et al., 2009)
Conocer ciertas habilidades de comunicación nos ayuda a mejorar las
relaciones interpersonales(Berry et al., 2011), manifiesta seguridad y
facilita una mejora en la percepción de la calidad de los servicios
prestados. Suele ser un error bastante frecuente pensar que para
desarrollar habilidades en la comunicación hay que tener cualidades
innatas. Si bien es cierto que ayuda, la experiencia ha demostrado
que cualquier persona puede APRENDER y mejorar mediante la
formación y las técnicas adecuadas.(Garbez, Carrieri-Kohlman,
Stotts, & Chan, 2011)
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