Este documento proporciona consejos y estrategias para responder correctamente las preguntas del examen de ITIL Fundamentos V3. Recomienda leer las preguntas cuidadosamente, buscar primero la respuesta antes de revisar las opciones, y seleccionar la respuesta que mejor se ajuste a los conceptos de ITIL. También sugiere no asumir información no dada y buscar palabras clave para identificar la respuesta correcta.

1. Tips para contestar las preguntas del examen de ITIL Fundamentos V3

2. Pasos generales para contestarLeer la pregunta y tratar de contestarla sin consultar las respuestasBuscar la respuesta en las opciones, en caso de encontrarla seleccionarla sin dudar (es muy probable que piense que no puede estar tan fácil, pero si duda se puede confundir y errar la respuesta)Si más de una respuesta parece ser correcta, busque los distractores y elimine esas respuestasDe las opciones de respuesta restantes, seleccionar la que se apegue más a lo marcado por ITIL

3. Tips generalesNo contestar necesariamente las preguntas en el orden del examen, se pueden contestar primero las más fáciles y mas tarde las más complejasBuscar respuestas en otras preguntasBuscar la alineación con el NegocioSiempre cumplir con lo acordado en el SLAPatrocinio a nivel alta dirección negocio y TIEnfoque en Servicio, no tecnologíaLa respuestas mas larga es por lo general la correcta ya que son necesarias más palabras para describir correctamente la respuesta

4. Tips generalesNo seleccionar la opción sólo porque recuerda haber aprendido la información en el curso, puede ser una afirmación verdadera pero debe asegurarse que es la respuesta correcta a la preguntaNo seleccione una respuesta sólo porque parece tener sentido. El examen evalúa el conocimiento sobre ITIL, no la experiencia -> NO APLICAR LA EXPERIENCIA O PRÁCTICAS DEL DÍA A DÍA PARA CONTESTAR

5. Tips GeneralesNo asumir información que no contenga la preguntaBuscar y subrayar palabras claveCambio Estándar = Cambio pre-aprobadoConfiguración = Relaciones y AtributosServicio = Crear valorFase de Transición = PruebasRACI = RolesAccesos = Identidad / privilegiosNiveles de Servicio = SLAs y OLAs

6. Tips GeneralesEquivalencias de palabras que se ha identificado vienen en el examen:Suplidores = ProveedoresGestión = AdministraciónCartera = Portafolio

7. Tips EspecíficosBuscar la palabra que se repita tanto en la pregunta como en la respuesta tratando de identificar palabras clave:EL CONTROL DE OPERACIONES SE REFIERE A:Los administradores de las funciones de Administración Técnica y de AplicacionesLa supervisión de la ejecución y el monitoreo de las actividades operacionales y eventosLas herramientas que se utilizan para monitorear y mostrar el estado de la Infraestructura y las Aplicaciones de TILa situación donde se requiere que el Centro de Servicio al Usuario monitoree el estado de la Infraestructura cuando los Operadores no están disponibles¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES ACERCA DE LOS PATRONES DE DEMANDA GENERADOS POR LOS CLIENTES DEL NEGOCIO ES CORRECTA?Son impulsados por los patrones de actividad del negocioEs imposible predecir su comportamientoEs imposible influir en los patrones de demandaSon impulsados por el programa de entrega generado por la Administración de la Capacidad¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES OPCIONES DEBE INCLUIR UN CATÁLOGO DE SERVICIOS?La información de versión de todo el softwareLa estructura organizacional de la compañíaInformación de los activosDetalles de todos los servicios operacionales

8. Tips específicosUna respuesta que mencione herramientas/tecnología por lo general no es la respuesta correcta (distractor)EL CONTROL DE OPERACIONES SE REFIERE A:Los administradores de las funciones de Administración Técnica y de AplicacionesLa supervisión de la ejecución y el monitoreo de las actividades operacionales y eventosLas herramientas que se utilizan para monitorear y mostrar el estado de la infraestructura y las Aplicaciones de TILa situación donde se requiere que el Centro de Servicio al Usuario monitoree el estado de la infraestructura cuando los Operadores no están disponibles¿DE CUAL DE LAS SIGUIENTES OPCIONES ES RESPONSABLE EL DUEÑO DE PROCESO?Adquisición de herramientas para soportar el procesoAseguramiento de que se cumplen los objetivos especificados en un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)Realización de las actividades definidas en el procesoAseguramiento de que el proceso se realiza como se documento