El #VendedorAumentado tendrá múltiples habilidades que lo diferenciarán del vendedor tradicional. #SpeechAnalytics, #MatchineLearning, #LiveStraemingSales son algunas de las posibilidad que abre la implementación de la #InteligenciaArtificial en el proceso de venta. #AbelLinares nos enseña cómo el uso de estas herramientas y de las novedades tecnológicas le ayudarán a vender más y controlar mejor la experiencia de sus clientes. La #IA permitirá ligar la actividad comercial a eventos críticos del ciclo de vida del Cliente, personalizando la oferta y mejorando en gran medida la satisfacción del usuario.

1. Vendedor
Aumentado

2. Vendedor Aumentado
Inteligencia Artificial o Inteligencia Aumentada
Live Streaming Sales
La venta usando
Video Live Streaming
vs Presencial tiene el
inconveniente de la
pérdida del contacto
más humano (cercano)
pero tiene la ventaja de
apalancarse en todas
las fortalezas de la
digitalización:
Combinando
Inteligencia Artificial y
Robotización Avanzada
de Procesos
El video streaming nos permite grabar la interacción si el cliente lo acepta y esa información es mucho más valiosa que la que se
consigue por ejemplo en el ecommerce o en una reunión presencial:
La Inteligencia artificial nos ayuda a comprender y clasificar mejor argumentaciones y contraargumentaciones asociadas al lenguaje
(habla y gestos), manejar grandes volúmenes de datos de forma muy rápida
Valor Añadido
1. La Voz es la
mejor
información
dentro de un
contexto
2. Detección de
emociones y
previsiones de
comportamiento
3. Disponer de
un Asistente
Virtual de ayuda
al vendedor

3. 1. La Voz es el dato más
Enriquecido. Advanced Speech Analytics.
Análisis directo sobre el sonido y el sentimiento asociado
Proponemos el uso de la tecnología más
avanzada de Inteligencia Artificial (NLP)
aplicada a las conversaciones (voz, texto,
mensajería rrss) con los clientes.
Priorizando la voz es la mejor forma de
acercarnos a la personalización porque nos
aporta información muy relevante de
contexto, emociones y necesidades del
cliente. Los modelos de datos permiten
comparar miles o millones de
conversaciones y detectar los patrones
que mejor y peor funcionan en las
conversaciones mejorando la experiencia
del cliente

4. 2. Modelos de Previsión de Comportamientos
Predicción de: Churn, Quejas, Comportamientos, Afinidades, Objeciones, Fraude, ...
Utilizamos Inteligencia Artificial para
interpretar y medir los comportamientos
humanos.
Interpreta cada interacción y transforma
los comportamientos subjetivos de los
Clientes y agentes en conocimientos
objetivos, de manera consistente, precisa,
sin prejuicios y sin esfuerzo humano.
Los modelos de comportamiento de
satisfacción del cliente preconstruidos se
derivan de más de 20 años de
investigación y desarrollo y experiencia en
la industria, utilizando la base de datos de
interacción más completa y amplia del
mundo.
Hay una correlación directa entre el CSAT
y el NPS cuando aplicamos análitica
avnazanad de experiencia de cliente

5. 3. Asistente Virtual del Vendedor
Trabaja como si fuera un empleado más pero 24/7, sin errores, velocidad x5, descubre
procesos y microprocesos susceptibles de automatizarse, y no requiere integración
Hyper-Automation Incorpora:
Attended & Hybrid RPA
Auto Discovery
Machine & Deep Learning
Automation Tools
Software Package (ej OCR)
iBPS iPaaS Management Tools
NEVA is the world’s first digital assistant
designed with the employee in mind

6. Si cambiamos la forma de trabajar podremos
cambiar la cultura
factor clave en la
Transformación Digital
Los Distribuidores son representantes de
Vodafon y podemos ayudarles a vender más y
mejor usando nuevas tecnologías y a la vez
controlar nosotros mejor la experiencia de
nuestros clientes.
Son Clientes Vodafone
1. Inteligencia artificial aplicada a la voz
del cliente y vendedor (2ª fase IA
aplicada a los gestos)
1. Modelos predictivos de
comportamiento. Con datos de las
conversaciones, otros canales durante
journey y decisiones finales (CRM y
ERP) para que los algoritmos aprendan
Machine Learning y Deep learning para
1. Asistentes Virtuales para automatizar,
ayudar y controlar
¡Hola! Mi nombre es NEVA…
Soy el primer asistente virtual diseñado específicamente teniendo en
cuenta al empleado de Front : Vendedor o Atención al Cliente
RESUMEN

7. ¿Quieres que tu negocio pase al siguiente nivel?
info@nunkyworld.com
www.nunkyworld.com