Este documento presenta la información sobre Training Ecuador Contact Center S.A., una empresa que ofrece capacitación y servicios relacionados a centros de contacto. La empresa tiene como misión formar talentos con habilidades para enfrentar el mercado laboral de manera eficiente. Ofrece capacitaciones, alquiler de instalaciones, asesoría y otros servicios para empresas de centros de contacto. La infraestructura incluye laboratorios y salas de capacitación equipadas con la tecnología más reciente.
El documento propone la creación de una Gerencia de Recursos Humanos para mejorar la calidad, costos, procesos y avanzar en el mercado mediante una reorganización del personal. Describe la importancia de mejorar las estrategias de producción y calidad para competir en un mercado globalizado.
Este documento presenta el plan formativo de 2010 de la Asociación Española de Empresas de Contact Center (AEECCC) con el objetivo de impulsar el desarrollo profesional en el sector. Incluye seminarios sobre temas de recursos humanos, operaciones, calidad, medición de llamadas, gestión por competencias, coaching para clientes descontentos y más. La formación busca ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos en el año a través del aprendizaje y el intercambio de experiencias.
La empresa busca capacitar a sus trabajadores para mejorar su desempeño y motivación. Su visión es vincular personal altamente calificado en todas las áreas para ejecutar eficientemente las actividades requeridas. Para lograrlo, la empresa realizará diagnósticos y capacitaciones a los empleados sobre valores, competencias laborales y otros temas.
Construcción de un Sistema de Certificación de Competencias Laborales para Ch...Innovum
Este documento describe el desarrollo del Sistema Nacional de Certificación de Competencias Laborales (SNCCL) en Chile entre 1999 y 2009. El SNCCL tuvo sus orígenes en la necesidad de mejorar la pertinencia de la capacitación, facilitar la movilidad laboral y aumentar la eficiencia de las inversiones en recursos humanos. Se basó en principios como ser liderado por el sector privado, separar la capacitación de la certificación, y establecer estándares nacionales de competencia transferibles. El SNCCL logró avances importantes
Este documento presenta el modelo estratégico de gestión de talento humano de la empresa Eduardoño. La empresa busca contratar personal calificado y capacitarlo constantemente para satisfacer las necesidades de los clientes. El modelo se enfoca en 9 áreas clave: políticas, temas corporativos, competencias, formación, evaluación de talento humano, desarrollo organizacional, remuneración, clima laboral y estímulos. La empresa desarrollará estrategias en cada área como capacitaciones para empleados, mejoras continuas en procesos y remun
Este documento presenta un análisis DAFO de una empresa. Identifica las fortalezas como las áreas de aprendizaje y formación previa a la contratación, así como el sistema de ascensos. Las debilidades incluyen poco personal en recursos humanos y demoras en los procesos de selección. Las oportunidades son la imagen corporativa y la tecnología de punta. Las amenazas son la rotación de personal y los riesgos profesionales.
Este documento presenta un análisis DAFO de una empresa. Identifica sus fortalezas como la formación y certificación del personal, el sistema de ascensos e incentivos para la formación. Sus debilidades incluyen poco personal en recursos humanos, demoras en la selección y falta de criterios para la selección. Oportunidades son su imagen corporativa, sistemas de comunicación e innovación tecnológica. Amenazas son la rotación de personal y riesgos laborales.
El documento propone la creación de una Gerencia de Recursos Humanos para mejorar la calidad, costos, procesos y avanzar en el mercado mediante una reorganización del personal. Describe la importancia de mejorar las estrategias de producción y calidad para competir en un mercado globalizado.
Este documento presenta el plan formativo de 2010 de la Asociación Española de Empresas de Contact Center (AEECCC) con el objetivo de impulsar el desarrollo profesional en el sector. Incluye seminarios sobre temas de recursos humanos, operaciones, calidad, medición de llamadas, gestión por competencias, coaching para clientes descontentos y más. La formación busca ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos en el año a través del aprendizaje y el intercambio de experiencias.
La empresa busca capacitar a sus trabajadores para mejorar su desempeño y motivación. Su visión es vincular personal altamente calificado en todas las áreas para ejecutar eficientemente las actividades requeridas. Para lograrlo, la empresa realizará diagnósticos y capacitaciones a los empleados sobre valores, competencias laborales y otros temas.
Construcción de un Sistema de Certificación de Competencias Laborales para Ch...Innovum
Este documento describe el desarrollo del Sistema Nacional de Certificación de Competencias Laborales (SNCCL) en Chile entre 1999 y 2009. El SNCCL tuvo sus orígenes en la necesidad de mejorar la pertinencia de la capacitación, facilitar la movilidad laboral y aumentar la eficiencia de las inversiones en recursos humanos. Se basó en principios como ser liderado por el sector privado, separar la capacitación de la certificación, y establecer estándares nacionales de competencia transferibles. El SNCCL logró avances importantes
Este documento presenta el modelo estratégico de gestión de talento humano de la empresa Eduardoño. La empresa busca contratar personal calificado y capacitarlo constantemente para satisfacer las necesidades de los clientes. El modelo se enfoca en 9 áreas clave: políticas, temas corporativos, competencias, formación, evaluación de talento humano, desarrollo organizacional, remuneración, clima laboral y estímulos. La empresa desarrollará estrategias en cada área como capacitaciones para empleados, mejoras continuas en procesos y remun
Este documento presenta un análisis DAFO de una empresa. Identifica las fortalezas como las áreas de aprendizaje y formación previa a la contratación, así como el sistema de ascensos. Las debilidades incluyen poco personal en recursos humanos y demoras en los procesos de selección. Las oportunidades son la imagen corporativa y la tecnología de punta. Las amenazas son la rotación de personal y los riesgos profesionales.
Este documento presenta un análisis DAFO de una empresa. Identifica sus fortalezas como la formación y certificación del personal, el sistema de ascensos e incentivos para la formación. Sus debilidades incluyen poco personal en recursos humanos, demoras en la selección y falta de criterios para la selección. Oportunidades son su imagen corporativa, sistemas de comunicación e innovación tecnológica. Amenazas son la rotación de personal y riesgos laborales.
Este documento presenta los servicios de capacitación de una empresa dedicada a la administración de proyectos y tecnologías de la información. Describe programas de entrenamiento certificados ante el PMI, incluyendo un diplomado en administración de proyectos y un taller de preparación para la certificación PMP. También detalla recursos en línea como materiales actualizados, talleres interactivos y simuladores de exámenes para reforzar el aprendizaje.
Este documento presenta una guía de capacitación para la elaboración de programas de capacitación. Explica la importancia de elaborar programas de capacitación y los define como una descripción detallada de actividades de instrucción-aprendizaje estructuradas para alcanzar objetivos previamente determinados. También describe los elementos clave que debe contener un programa de capacitación como la redacción de objetivos, estructuración de contenidos, actividades de instrucción, selección de recursos y evaluación.
Este documento presenta el modelo estratégico de gestión del talento humano de la empresa QBE Seguros. Su misión es contar con personal altamente calificado y comprometido para ofrecer un excelente servicio al cliente. Sus objetivos estratégicos incluyen desarrollar procesos para lograr la satisfacción total de los clientes ofreciendo la mejor alternativa en calidad y servicios. El plan se enfoca en áreas como políticas, competencias, formación, evaluación y desarrollo del talento humano.
El resumen describe el modelo estratégico de gestión de talento humano de Servipramo S.A. con el objetivo de contar con personal altamente calificado. Las estrategias incluyen capacitar al personal, realizar evaluaciones periódicas, mejorar los procesos de selección, y establecer políticas de remuneración y estímulos para retener el talento.
El documento presenta el portafolio de servicios de la Cámara de Comercio de Magangué. Describe los servicios educativos y de desarrollo empresarial que ofrece, incluyendo programas académicos, asesorías, consultorías y estudios de mercado. También resume la misión, visión, certificaciones e hitos alcanzados por la Cámara durante su trayectoria de más de 70 años trabajando para promover el desarrollo económico y empresarial de la región.
El documento presenta los servicios de formación empresarial de GLOBAL Formación Empresarial. Ofrece formación en diversas áreas como prevención de riesgos, calidad, producción, administración, marketing, informática e idiomas. También proporciona formación por competencias, habilidades y sectores específicos. El objetivo es ayudar a las empresas a diagnosticar sus necesidades de formación y aplicar programas a medida.
La solución Sage Profesional Class está dedicada a la Gestión Integrada
de todas las áreas del Despacho: desde la contable y fiscal, hasta la
laboral, además de la Gestión Interna y comunicación con sus clientes.
Este documento proporciona información sobre el Project Management Institute (PMI), sus certificaciones profesionales, requisitos, costos y proceso para obtenerlas. Explica las diferentes certificaciones como PMP, CAPM, PgMP, sus requisitos educativos y de experiencia, así como el proceso para solicitar los exámenes, programarlos y obtener la certificación. También cubre el programa de certificación continua CCR y unidades PDU requeridas para renovar las certificaciones cada tres años.
El documento presenta el Contact Center Institute, un centro de recursos que busca profesionalizar la industria de contact centers. El instituto ofrece varios servicios como formación, desarrollo profesional, tecnología, consultoría y más. El objetivo es facilitar soluciones a necesidades de contact centers e impulsar la profesión.
El documento presenta una guía para elaborar un plan de capacitación para empresas de turismo. Explica que el plan debe desarrollarse a partir de octubre y debe incluir un diagnóstico de necesidades, objetivos, metas, estrategias, tipos de capacitación, acciones, recursos, presupuesto y cronograma. El plan busca capacitar a los colaboradores de la empresa para mejorar su desempeño y productividad.
Este documento presenta el modelo estratégico de gestión del talento humano de una empresa de ropa. La misión de la empresa es diseñar y confeccionar ropa de moda, mientras que la misión de gestión de talento es utilizar el talento de cada empleado para satisfacer a los clientes. La visión es convertirse en una de las mejores marcas a nivel nacional para el 2018. Las áreas estratégicas clave incluyen políticas, temas corporativos, competencias, formación, evaluación de talento humano, desarrollo
El documento presenta el modelo estratégico de gestión del talento humano de una empresa dedicada a la importación y distribución de repuestos. El modelo incluye la misión, visión y objetivos estratégicos de la empresa y de la gestión del talento humano, así como las áreas clave para formular el plan estratégico como políticas, temas corporativos, competencias, formación, evaluación del talento humano, desarrollo organizacional, remuneración, clima organizacional y estímulos. El modelo busca satisfacer las necesidades de los e
Este documento presenta un formato de detección de necesidades de capacitación dirigido a estudiantes de un programa de logística empresarial en el SENA. El formato incluye preguntas sobre las relaciones interpersonales, falencias en el ambiente de aprendizaje, necesidades de capacitación en autocuidado y temas de interés como plan estratégico y cultura organizacional. El objetivo es diagnosticar las necesidades de capacitación para mejorar el programa de formación.
El documento describe las fortalezas y debilidades del modelo funcional o de competencias laborales, y propone un nuevo enfoque de gestión por competencias que se centre en los resultados y esté alineado con los objetivos y procesos de la organización. El nuevo modelo llamado "SCORE de Competencias" integra las fortalezas de los modelos existentes y busca superar sus limitaciones al enfocarse en la medición y desarrollo de competencias vinculadas con los resultados del desempeño.
Este documento presenta la estructura organizacional de una empresa de confección de pantalones y su plan de capital humano para los próximos 5 años. La empresa busca aumentar su número de empleados en un 20% para satisfacer la demanda del mercado. El documento incluye un análisis DAFO y estrategias para aprovechar las fortalezas y oportunidades y mitigar las debilidades y amenazas, con el objetivo de mejorar el reclutamiento, desarrollo, sistemas, y clima organizacional para 2017.
GIRA, empresa 100% mexicana con 10 años de experiencia; especialista en programas de Capacitación Vivencial y organización de eventos Recreativos Empresariales, enfocados al fortalecimiento de la Cultura y Clima Organizacional.
La nueva formación profesional para el empleoSodepal
La nueva Formación Profesional para el Empleo en Canarias consiste en un modelo de formación modular y flexible que permite a trabajadores ocupados y desempleados obtener certificados de profesionalidad a lo largo de su vida laboral. Los certificados reconocen las competencias adquiridas a través de módulos formativos o experiencia laboral y son válidos en todo el estado español. El modelo también incluye ayudas para facilitar el acceso a la formación.
El resumen describe la estrategia de gestión de talento humano de una empresa llamada Elite VIP Ltda, que se dedica al suministro de personal capacitado para el sector hotelero. La estrategia se centra en mantener al personal comprometido mediante la capacitación constante, el reconocimiento y la certificación en calidad de servicio para lograr ser la empresa líder en la ciudad en 2020. La gestión del talento humano busca excelentes alianzas, personal altamente capacitado y técnicas adecuadas para la capacitación a través de políticas, compet
La empresa Colmena Vida y Riesgos Laborales busca mejorar la gestión del talento humano mediante estrategias como hacer partícipes a los empleados de las políticas de la empresa, mejorar el proceso de selección, capacitar al personal por áreas de trabajo, evaluar anualmente el desempeño, y realizar talleres de comunicación. El objetivo es contar con personal calificado y formar equipos de trabajo efectivos.
1. La firma de consultoría ofrece servicios de tercerización en procesamiento de nóminas, dotación de personal y consultoría estratégica en capital humano para contribuir a la gestión empresarial de sus clientes.
2. Utilizan tecnología de punta y metodologías basadas en mejores prácticas para brindar soluciones flexibles y a la medida en áreas como reclutamiento, evaluación, capacitación y gestión del cambio.
3. La firma busca generar valor a largo plazo para sus clientes
Curso de Talento y Confiabilidad Humana - Gestión por competencias dictada en el IPEMAN por el MBA. Victor Caicedo Bustamante, catedrático de la FIIS-UNI
La gestión del talento humano tiene como misión propiciar la formación y consolidar las competencias de los empleados para que cumplan los objetivos de la organización. Sus áreas clave estratégicas incluyen políticas, competencias, formación, evaluación del talento humano, desarrollo organizacional, remuneración, clima laboral y estímulos. Sus estrategias se enfocan en el desarrollo de capacitaciones, evaluaciones periódicas y la creación de un ambiente laboral integrador.
Este documento presenta los servicios de capacitación de una empresa dedicada a la administración de proyectos y tecnologías de la información. Describe programas de entrenamiento certificados ante el PMI, incluyendo un diplomado en administración de proyectos y un taller de preparación para la certificación PMP. También detalla recursos en línea como materiales actualizados, talleres interactivos y simuladores de exámenes para reforzar el aprendizaje.
Este documento presenta una guía de capacitación para la elaboración de programas de capacitación. Explica la importancia de elaborar programas de capacitación y los define como una descripción detallada de actividades de instrucción-aprendizaje estructuradas para alcanzar objetivos previamente determinados. También describe los elementos clave que debe contener un programa de capacitación como la redacción de objetivos, estructuración de contenidos, actividades de instrucción, selección de recursos y evaluación.
Este documento presenta el modelo estratégico de gestión del talento humano de la empresa QBE Seguros. Su misión es contar con personal altamente calificado y comprometido para ofrecer un excelente servicio al cliente. Sus objetivos estratégicos incluyen desarrollar procesos para lograr la satisfacción total de los clientes ofreciendo la mejor alternativa en calidad y servicios. El plan se enfoca en áreas como políticas, competencias, formación, evaluación y desarrollo del talento humano.
El resumen describe el modelo estratégico de gestión de talento humano de Servipramo S.A. con el objetivo de contar con personal altamente calificado. Las estrategias incluyen capacitar al personal, realizar evaluaciones periódicas, mejorar los procesos de selección, y establecer políticas de remuneración y estímulos para retener el talento.
El documento presenta el portafolio de servicios de la Cámara de Comercio de Magangué. Describe los servicios educativos y de desarrollo empresarial que ofrece, incluyendo programas académicos, asesorías, consultorías y estudios de mercado. También resume la misión, visión, certificaciones e hitos alcanzados por la Cámara durante su trayectoria de más de 70 años trabajando para promover el desarrollo económico y empresarial de la región.
El documento presenta los servicios de formación empresarial de GLOBAL Formación Empresarial. Ofrece formación en diversas áreas como prevención de riesgos, calidad, producción, administración, marketing, informática e idiomas. También proporciona formación por competencias, habilidades y sectores específicos. El objetivo es ayudar a las empresas a diagnosticar sus necesidades de formación y aplicar programas a medida.
La solución Sage Profesional Class está dedicada a la Gestión Integrada
de todas las áreas del Despacho: desde la contable y fiscal, hasta la
laboral, además de la Gestión Interna y comunicación con sus clientes.
Este documento proporciona información sobre el Project Management Institute (PMI), sus certificaciones profesionales, requisitos, costos y proceso para obtenerlas. Explica las diferentes certificaciones como PMP, CAPM, PgMP, sus requisitos educativos y de experiencia, así como el proceso para solicitar los exámenes, programarlos y obtener la certificación. También cubre el programa de certificación continua CCR y unidades PDU requeridas para renovar las certificaciones cada tres años.
El documento presenta el Contact Center Institute, un centro de recursos que busca profesionalizar la industria de contact centers. El instituto ofrece varios servicios como formación, desarrollo profesional, tecnología, consultoría y más. El objetivo es facilitar soluciones a necesidades de contact centers e impulsar la profesión.
El documento presenta una guía para elaborar un plan de capacitación para empresas de turismo. Explica que el plan debe desarrollarse a partir de octubre y debe incluir un diagnóstico de necesidades, objetivos, metas, estrategias, tipos de capacitación, acciones, recursos, presupuesto y cronograma. El plan busca capacitar a los colaboradores de la empresa para mejorar su desempeño y productividad.
Este documento presenta el modelo estratégico de gestión del talento humano de una empresa de ropa. La misión de la empresa es diseñar y confeccionar ropa de moda, mientras que la misión de gestión de talento es utilizar el talento de cada empleado para satisfacer a los clientes. La visión es convertirse en una de las mejores marcas a nivel nacional para el 2018. Las áreas estratégicas clave incluyen políticas, temas corporativos, competencias, formación, evaluación de talento humano, desarrollo
El documento presenta el modelo estratégico de gestión del talento humano de una empresa dedicada a la importación y distribución de repuestos. El modelo incluye la misión, visión y objetivos estratégicos de la empresa y de la gestión del talento humano, así como las áreas clave para formular el plan estratégico como políticas, temas corporativos, competencias, formación, evaluación del talento humano, desarrollo organizacional, remuneración, clima organizacional y estímulos. El modelo busca satisfacer las necesidades de los e
Este documento presenta un formato de detección de necesidades de capacitación dirigido a estudiantes de un programa de logística empresarial en el SENA. El formato incluye preguntas sobre las relaciones interpersonales, falencias en el ambiente de aprendizaje, necesidades de capacitación en autocuidado y temas de interés como plan estratégico y cultura organizacional. El objetivo es diagnosticar las necesidades de capacitación para mejorar el programa de formación.
El documento describe las fortalezas y debilidades del modelo funcional o de competencias laborales, y propone un nuevo enfoque de gestión por competencias que se centre en los resultados y esté alineado con los objetivos y procesos de la organización. El nuevo modelo llamado "SCORE de Competencias" integra las fortalezas de los modelos existentes y busca superar sus limitaciones al enfocarse en la medición y desarrollo de competencias vinculadas con los resultados del desempeño.
Este documento presenta la estructura organizacional de una empresa de confección de pantalones y su plan de capital humano para los próximos 5 años. La empresa busca aumentar su número de empleados en un 20% para satisfacer la demanda del mercado. El documento incluye un análisis DAFO y estrategias para aprovechar las fortalezas y oportunidades y mitigar las debilidades y amenazas, con el objetivo de mejorar el reclutamiento, desarrollo, sistemas, y clima organizacional para 2017.
GIRA, empresa 100% mexicana con 10 años de experiencia; especialista en programas de Capacitación Vivencial y organización de eventos Recreativos Empresariales, enfocados al fortalecimiento de la Cultura y Clima Organizacional.
La nueva formación profesional para el empleoSodepal
La nueva Formación Profesional para el Empleo en Canarias consiste en un modelo de formación modular y flexible que permite a trabajadores ocupados y desempleados obtener certificados de profesionalidad a lo largo de su vida laboral. Los certificados reconocen las competencias adquiridas a través de módulos formativos o experiencia laboral y son válidos en todo el estado español. El modelo también incluye ayudas para facilitar el acceso a la formación.
El resumen describe la estrategia de gestión de talento humano de una empresa llamada Elite VIP Ltda, que se dedica al suministro de personal capacitado para el sector hotelero. La estrategia se centra en mantener al personal comprometido mediante la capacitación constante, el reconocimiento y la certificación en calidad de servicio para lograr ser la empresa líder en la ciudad en 2020. La gestión del talento humano busca excelentes alianzas, personal altamente capacitado y técnicas adecuadas para la capacitación a través de políticas, compet
La empresa Colmena Vida y Riesgos Laborales busca mejorar la gestión del talento humano mediante estrategias como hacer partícipes a los empleados de las políticas de la empresa, mejorar el proceso de selección, capacitar al personal por áreas de trabajo, evaluar anualmente el desempeño, y realizar talleres de comunicación. El objetivo es contar con personal calificado y formar equipos de trabajo efectivos.
1. La firma de consultoría ofrece servicios de tercerización en procesamiento de nóminas, dotación de personal y consultoría estratégica en capital humano para contribuir a la gestión empresarial de sus clientes.
2. Utilizan tecnología de punta y metodologías basadas en mejores prácticas para brindar soluciones flexibles y a la medida en áreas como reclutamiento, evaluación, capacitación y gestión del cambio.
3. La firma busca generar valor a largo plazo para sus clientes
Curso de Talento y Confiabilidad Humana - Gestión por competencias dictada en el IPEMAN por el MBA. Victor Caicedo Bustamante, catedrático de la FIIS-UNI
La gestión del talento humano tiene como misión propiciar la formación y consolidar las competencias de los empleados para que cumplan los objetivos de la organización. Sus áreas clave estratégicas incluyen políticas, competencias, formación, evaluación del talento humano, desarrollo organizacional, remuneración, clima laboral y estímulos. Sus estrategias se enfocan en el desarrollo de capacitaciones, evaluaciones periódicas y la creación de un ambiente laboral integrador.
El documento describe el proceso de capacitación en una organización. Explica que la capacitación ayuda a adquirir conocimientos y habilidades para mejorar el desempeño laboral. También describe los pasos del proceso de capacitación como diagnóstico de necesidades, diseño del programa, ejecución y evaluación. El objetivo final es mejorar la productividad de la organización a través del desarrollo continuo de las habilidades de los empleados.
El documento describe un programa de certificación en coaching para directivos ofrecido por la Escuela de Negocios CEU. El programa enseña coaching empresarial usando herramientas validadas científicamente. Los participantes aprenden coaching a través de clases, sesiones prácticas y supervisadas, y una evaluación de competencias. El programa otorga tres certificaciones y capacita a los participantes para usar coaching para mejorar el rendimiento empresarial.
1) La capacitación del personal es una importante inversión para las empresas que permite aumentar la productividad y lograr objetivos.
2) Es necesario identificar las necesidades de capacitación a través de evaluaciones de desempeño, habilidades del personal y cambios en procesos.
3) Un efectivo programa de capacitación incluye comunicar objetivos, implementar el programa, y obtener retroalimentación para evaluar resultados.
Catálogo de herramientas formativas de M3tamorphosis, Traininf For Succes, en abierto. El listado es orientativo y cualquier necesidad formativa que no estuviera contemplada, contacte con nosotros para estudiar su inclusión. En formación para empresas, por favor contacten con nosotros para analizar su caso concreto o bien qué condiciones podemos aplicar.
Plan estrategico gina gestion del talento humano ginaginadelcastilloh
Este documento presenta el plan estratégico de gestión de talento humano de una empresa. Su misión es dirigir el talento humano para producir y comercializar planes de nutrición vegetal y materias primas con nitrógeno. Su visión es aumentar continuamente su valor a través de asociaciones en Latinoamérica. El objetivo es contratar personas competentes y capacitarlos en temas pertinentes para lograr los objetivos. Se identifican áreas clave como políticas, competencias y formación. El diagnóstico muestra deficiencias en conocimiento de políticas y
PKDESS (Platform for Knowledge Development & Strategic Support), is a complete program for Call Center Personnel Training with over 49 Workshops, Seminars and Coaching Processes for improving Call Center Productivity and Personnel Performance
Presentación Escuela Emprendimiento IntegralAldo Ilardi
Centro de Emprendimiento Integral que se suma a iniciativas de Incubadoras, Universidades, Colegios o instituciones u organizaciones que quieran promover el Emprendimiento Integral
Este documento proporciona información sobre los servicios de formación de accio3, incluyendo formación presencial, formación en línea, formación a medida para empresas, áreas de formación como informática e internet, habilidades y competencias, y bonificaciones para la formación. accio3 ofrece una variedad de cursos y talleres de formación para empresas y particulares.
Este documento presenta conceptos clave relacionados con la capacitación y el desarrollo de personal, incluyendo la formación, capacitación, adiestramiento y desarrollo. También describe el proceso de capacitación, que consiste en cuatro etapas: 1) diagnóstico de necesidades, 2) diseño del programa, 3) ejecución del programa, y 4) evaluación de resultados. Finalmente, presenta información sobre la capacitación en El Salvador a través del INSAFORP.
Este documento describe conceptos relacionados con la capacitación y el desarrollo de personal como la formación, capacitación, adiestramiento y desarrollo. Explica el proceso de capacitación que incluye el diagnóstico de necesidades, diseño del programa, ejecución y evaluación. También describe métodos de capacitación e inducción para nuevos empleados.
Este documento presenta un proyecto de implementación de un programa de gestión de conocimiento para una empresa. El proyecto consta de 4 fases: 1) análisis de la situación actual, 2) implementación de herramientas tecnológicas y elaboración de contenidos, 3) acompañamiento en el desarrollo de cursos de formación, y 4) evaluación y recomendaciones. El objetivo general es fortalecer los procesos de aprendizaje y transferencia de conocimientos en la organización.
El e-learning es una poderosa herramienta de desarrollo profesional que deberá estar sostenida por creatividad,
know-how tecnológico y una amplia comprensión de los objetivos de negocio de su organización
Power point (pkdess) programa de conocimiento, desarrollo e infraestructura e...Carlos Albrecht
El documento describe la Plataforma para el Desarrollo del Conocimiento y Apoyo Estratégico (PKDESS) creada por Insight Communications para transferir conocimientos y desarrollar al personal con el objetivo de mejorar el desempeño y resultados para sus clientes a través de ejecuciones estratégicas enfocadas en una operación efectiva y productiva. El programa ofrece capacitación y desarrollo del personal, consultoría estratégica, apoyo organizacional y una plataforma de apoyo multidisciplinaria para proveer soluciones integr
Se presenta el catálogo de acciones formativas en modalidad presencial y régimen abierto, ofertadas por CESI IBERIA S.A. en el periodo Septiembre-Diciembre de 2014 que se desarrollarán en Madrid y Barcelona.
El documento habla sobre la capacitación y desarrollo del talento humano en las empresas. Explica que la capacitación busca preparar a los empleados para sus funciones actuales mediante la transmisión de conocimientos, habilidades y actitudes, mientras que el desarrollo se enfoca en prepararlos para posiciones futuras a largo plazo. También describe los pasos del proceso de capacitación, incluyendo la detección de necesidades, diseño, implementación y evaluación.
Este documento describe un curso piloto de coaching ejecutivo para pymes del sector agroalimentario. El curso forma parte de un programa de alta formación para gestores de empresas agroalimentarias organizado por el Ministerio de Medio Ambiente y Medio Rural y Marino. El curso consiste en 5 sesiones individuales de coaching con la metodología CORAOPS para ayudar a los participantes a alcanzar sus objetivos profesionales.
El documento habla sobre el desarrollo de talento humano a través de procesos educativos que permitan el crecimiento de las habilidades de los empleados y la organización. Explica los tipos de capacitación como la formación profesional, el desarrollo y entrenamiento profesional. También describe el proceso de capacitación que incluye determinar las necesidades, programar, implementar, y evaluar los resultados.
1. C T
Training Ecuador
Contact Center S.A.
Manual
Corporativo
2. ÍNDICE
1.QUIENES SOMOS
1.1 Misión 2
1.2 Visión 2
1.3 Nuestro Staff 3
1.4 Objetivos 3
2. INFRAESTRUCTURA 4
3. CAPACITACIONES
3.1 Grupo objetivo 5
3.2 Característica de las capacitaciones 5
3.3 Metodología de trabajo 6
3.4 Alianzas Estratégicas 6
4. SERVICIOS
4.1 Alquiler de instalaciones 7
4.2 Asesoría 8
4.3 Capacitación Externa 8
4.4 Capacitación Interna 9
4.5 Formación de Agente/ Gestor Telefónico 9
4.6 Reclutamiento, Selección y Capacitación para
Agente/ Gestor Telefònico 10
4.6.1 Proceso de Capacitación 11
4.6.2 Beneficios 11
CONTÁCTENOS 12
1
3. 1.QUIENES SOMOS
Somos un centro especializado en el desarrollo, aseso-
ramiento integral y capacitación para Call Center y
Servicios de Atención al Cliente.
Dictamos cursos personalizados In House.
Lo que inspiró la creación de Training Ecuador Contact
Center S.A., fué la necesidad de formar profesionales
altamente capacitados, para afrontar la creciente
demanda de trabajo y rotación que existe dentro del área
de Call Center que está generando la nueva economía,
gracias al avance de la ciencia y tecnología.
Nuestros profesionales adquieren conocimientos perma-
nentes, actualizados y fortalecidos con una importante
base ética y de autodesarrollo personal.
Nuestra vocación es formar líderes con una visión moder-
na, comprometidos con sus valores y ética profesional,
decididos a contribuir con el progreso y desarrollo de la
sociedad ecuatoriana.
1.1 MISIÓN
Formar talentos con la capacidad y conocimien- VALORES
tos necesarios, para enfrentarse con eficiencia a
un mercado laboral competitivo, elevando su - Integridad y
calidad de vida, apoyando al avance cultural, Transparencia.
social y económico de nuestro estado y del país. - Orientación a
resultados.
1.2 VISIÓN - Calidad de Servicio.
Liderar en la formación y capacitación del Talen- - Búsqueda de la
to Humano, en el Ecuador, para su inserción excelencia.
laborar en áreas de Marketing y Telemarketing.
2
4. 1.3 Nuestro Staff
Está conformado por expertos que poseen una amplia y comprobable
experiencia en la implementación, gestión y capacitación de Contact
Center, capacitados en normas COPC ( la más alta certificación otorgada
en un Call Center ).
1.4 Objetivo
Desarrollar habilidades, destrezas y otorgar los conocimientos necesa-
rios para desempeñarse eficazmente como Agente/ Gestor de Call
Center y empresas en general.
En nuestro proceso de aprendizaje proporcionamos los conocimientos
en: Atención al Cliente, Telemarketing, Telecobranzas, Retención entre
otros, para que el Agente / Gestor Telefónico esté en la capacidad de des-
empeñarse eficientemente en cada una de las tareas encomendadas. A
su vez practicar la manipulación del software en un call center, las técni-
cas y principios de los servicios de interacción telefónica, con el objeto de
comunicarse y administrar apropiadamente las llamadas de entrada y
salida de las centrales telefónicas.
3
5. 2. INFRAESTRUCTURA
Contamos con un local estratégicamente ubicado en el
centro de la ciudad de Guayaquil, que cuenta con labo-
ratorios y el equipo necesario para poder llevar a cabo
nuestras capacitaciones.
1. Laboratorios de Prácticas
2. Cómodas y amplias Salas
de Capacitación.
3. Software de última
tecnología
4
6. 3. CAPACITACIONES
3.1 Grupo Objetivo
Nuestras capacitaciones están dirigidas a personal operativo de
empresas de Call Center ( Asesor / Gestor Telefónico), empresas
que deseen integrar a sus actividades un centro telefónico, per-
sonas que quieran iniciarse en esta área para postularse a un tra-
bajo de este sector y al público en general, que deseen adquirir
en poco tiempo, conocimientos básicos y necesarios, para poder
realizar labores como Asesor / Gestor Telefónico.
3.2 Características de las
capacitaciones
PLATAFORMA DE FORMACION
Disponemos de una plataforma formativa para poder ofrecer una visión real de un
Contact Center.
EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTO
Dilatada experiencia y conocimiento del sector ofreciendo las mejores soluciones y el
know know en las especialidades requeridas.
PLAN DE CARRERA
Hemos desarrollado un plan formativo con el objetivo de planificar y desarrollar la pro-
fesión de cada uno de los Asesores / Gestores Telefónicos.
5
7. 3.3 Metodología de trabajo
En Training Ecuador Contac Center S.A. estamos convencidos que el proceso de capaci-
tación no comienza ni termina con un curso.
Por eso nuestra metodología de trabajo se divide en tres etapas que aseguran el éxito de
la misma:
a) Detección de necesidades
A través de entrevistas y auditorias, nuestros expertos diseñan las soluciones de
capacitación a la medida de las necesidades y alineadas con los objetivos del
cliente.
De esta manera, nuestro cliente optimiza su inversión de tiempo y dinero, incre-
mentando las posibilidades de éxito en sus estrategias.
b) Capacitación
Nuestros cursos de capacitación son altamente participativos, brindando a los
participantes materiales de apoyo y asesoría posterior al curso, así como deta-
llados informes y evaluaciones a los responsables del seguimiento.
c) Seguimiento
Mantenemos un contacto permanente con nuestro cliente, brindando apoyo en
la evaluación de la efectividad de la capacitación en el puesto de trabajo, aseso-
ramiento y reentrenamiento para garantizar el éxito de la inversión y su dura-
ción en el tiempo.
3.4 ALIANZAS ESTRATÉGICAS
CON INSTITUCIONES EDUCATIVAS
Cada vez crecemos con mas alianzas, donde capacitamos y certificamos a estudiantes,
motivándolos hacer carrera profesional como Agente / Gestor Telefónico, con una for-
mación completa y certificación de alto nivel
Dentro de este proceso se lleva a cabo los siguente pasos:
- Charlas de presentación del sector
- Capacitación teórica por parte de los instructores
- Practica en Contact Centers
6
8. 4. SERVICIOS
4.1 ALQUILER DE
INSTALACIONES
A. Salas de Capacitación
Ponemos a su disposición cómodas y amplias salas para recibir charlas, capacitación y
presentaciones para su colaboradores o clientes con valores exclusivos y preferenciales.
Contamos con 2 Salas de Capacitación para un máximo de 35 participantes en cada una,
modernamente equipadas con los siguientes elementos:
-Aire Acondicionado.
- Sillas tipo universitarias con brazo abatible.
- PC para el relator.
- Acceso a Internet para el relator .
- Pizarra Acrílica.
- Proyector.
- Estación de Cafetería.
B. Laboratorio
Contamos con un moderno laboratorio para prácticas telefónicas, con equipos ajusta-
dos a los requerimientos tecnológicos de la actualidad:
- Aire Acondicionado.
- PC para el relator
- Acceso a Internet para el relator
- Proyector.
- PC para los participantes
- Teléfonos
- Grabación de voz.
7
9. 4.2 Asesoría
a. Identificamos las necesidades de su empresa
b. Contribuimos en la mejora de los resultados operativos mediante la
capacitación a su personal
c. Mejora de la fidelización de los agentes y disminución de la rotación
de los mismos, mediante la aportación de herramientas que permitan
su evolución profesional.
Proceso
Pre-análisis
Análisis
Propuesta de acciones
Ejecución
Seguimiento
Plan de mejora
4.3 CAPACITACIÓN EXTERNA
En este proceso de capacitación utilizamos las instalaciones de la empresa que deman-
de nuestros servicios, a su vez impartimos los cursos según la elección del cliente. Los
beneficios que brinda este tipo de capacitación es la flexibilidad en el horario y ahorro en
el costo.
Dentro de este proceso de capacitación se puede llevar acabo las siguientes acciones:
- Retroalimentación al personal.
-Acciones formativas y de calidad
-Capacitación con formadores externos.
8
10. 4.4 CAPACITACIÓN INTERNA
Proceso de formación In House , se lleva a cabo bajo la observación de
nuestros capacitadores, previo a un proceso de evalución del personal
de la empresa que demanda nuestros servicios. Los beneficios que
brinda este tipo de capacitación es la eficacia de la enseñanza y el pro-
ceso de aprendizaje.
4.5 FORMACIÓN DE AGENTE/
GESTOR TELEFÓNICO
RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y CAPACITACIÓN
Este proceso consiste en el reclutamiento, selección y capacitación de
personal, así como la colocación del mismo en Centros de Contacto,
proporcionando a nuestros clientes personal altamente calificado que
le permita mejorar su trabajo diario.
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11. 4.6 CURSO DE CAPACITACIÓN PARA
ASESOR / GESTOR TELEFÓNICO
Dirigido a:
Personas que deseen incorporarse al mundo de las telecomunicaciones y,
hacer carrera profesional en una actividad laboral en constante creci-
miento, con una formación completa y de alto nivel como la que brinda
Training Ecuador Contact Center S.A.
Beneficios
- Diploma otorgado por Training Ecuador Contact Center. S.A.
- Capacitadores con experiencia en centros de contacto.
- Prácticas en talleres de simulación de Call Center.
- Oportunidades Laborales, ayudamos al desarrollo de tus competencias
y habilidades así como la oportunidad de tener ofertas laborales; pero
la inserción inmediata dependerá de tu desenpeño ante las
instituciones que te evalúen.
- Talleres de complementación profesional, asesoría en presentación per-
sonal y capacitación en técnicas de entrevista de trabajo.
Proceso de Capacitación
- Modalidad presencial.
- Incluye material, coffe break.
- Máximo 35 personas.
- Final una prueba de conocimiento.
- Reconocimiento (Diploma).
- Horarios a elegir:
Lunes a Viernes
de 09h00 a 12h30;o
14h00 a 17h30.
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12. Pensum
- Introducción a los Centros de Atención de Llamadas.
- Telemarketing.
- Servicios más utilizados en Call Center.
- Sistemas para Call Center (manuales y automáticos).
- Técnicas de Atención Telefónica.
- Etiqueta Telefónica.
- Técnicas de Ventas.
- Manejo de Objeciones.
- Cierres Convincentes.
- Parámetros de Calidad.
- Prácticas en Laboratorio.
- Prácticas en Plataforma.
Otros cursos disponibles
- Atención al cliente interno
- Telecobranzas
- Coaching y Liderazgo
- Network Marketing ( Mercadeo en Red )
- Manejo de clientes difíciles
-Manejos de quejas y reclamos
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13. CONTÁCTENOS
Direc.: Tungurahua #519 y Av. 9 de Octubre / Edificio
Santa Martha Piso 8
Telf.: (+593) 04-5039656 / 04-5039657 / 04-5030002
Mail.:comercial@ctrainingec.com
www.ctrainingec.com
Guayaquil-Ecuador
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