Este documento discute la importancia del trato humano y digno en los servicios de salud para personas y animales. Argumenta que ignorar la individualidad de los pacientes y reducirlos a números en lugar de tratarlos como personas con necesidades es deshumanizante. También destaca la necesidad de respetar las libertades básicas de los animales y reconocer que pueden experimentar emociones como el dolor.

1. TRATO
HUMANIZADO EN
SERVICIOS DE LA
SALUD
Melissa Tapia B.
Enfermera
Esp. Gerencia en
Salud

2.  Mahatma Gandhi
dijo: “La grandeza y
el progreso moral
de una nación
puede medirse por
la forma en que
trata a
sus animales”. El
respeto por su
bienestar es una
muestra de los
valores que
guardamos como
sociedad, y de la
manera en la que las
personas se tratan.

3. “La necesidad más
grande del ser
humano es amar y
ser amado…
… Cuidar y ser
Cuidado”

4. Si ignoramos al hombre lo marginamos, si no
lo reconocemos como persona, sino como
número, lo reducimos a la condición de
objeto, de aparato, de instrumento.
Los seres vivos hemos conocido el dolor, el
sufrimiento y la enfermedad en todas las
épocas de la historia.

5. EN LOS ANIMALES…
 "Las 5 libertades", necesidades
mínimas que deben tener todos
los animales.
 1. libres de sed, hambre y mala
nutrición
 2. libres de incomodidades
 3. libres de dolor, lesiones y
enfermedad
 4. libres para expresar su
comportamiento normal
 5. libres de miedo y de
"distress" (sufrimiento emocional)

6.  Toda persona que ha vivido
y trabajado con animales,
sabe que sienten, que tienen
miedo, experimentan
frustraciones, que son
capaces de demostrar alegría,
y que tienen la capacidad de
experiencias conscientes.

7.  Los animales no son "cosas",
que tienen una estructura
orgánica, muy especialmente la
del sistema nervioso central, muy
similar a la de los seres humanos,
y que ello obliga a considerarlos
seres vivientes conscientes de su
entorno y capaces de sufrir, por
lo que es necesario conocer sus
reacciones y entenderlas por
medio del estudio de la ciencia
del Bienestar animal.

8. TRATO: PROCEDER CON PERSONAS,
ANIMALES, OTRAS ACCIONES.
BUENO MALTRATO
DIGNO
JUSTO
IGUALITARIO

10. PRINCIPIO DEL TRATO
HUMANO
Derechos internacionales. Tratar a las personas,
teniendo en cuenta sus condicionantes personales, con
respeto, honor y honradez. El trato humano es atender
a las personas en la medida en que se considere
necesario, para facilitarles la vida.

11. POR QUÉ HABLAR
DE
HUMANIZACIÓN?
Porque a diario observamos y
escuchamos decir a las
personas, que existe
deshumanizacion en la atención.
...y que apenas los admitimos en
nuestras instituciones, los
convertimos de personas en
pacientes......
...que deben idear estrategias
para que les pongamos
atención.

12. ¿POR QUE HABLAR
DE TRATO DIGNO EN
LA ATENCIÓN
VETERINARIA?
Porque aun se promueven los
pensamientos de Descartes y Santo
Tomás de Aquino en el siglo XVII
“"las respuestas de los animales a
estímulos dolorosos son reflejos.
Los animales son autómatas que no
sienten ni piensan en forma
racional y consciente".
Porque a diario vemos cuadros de
inconsciencia, carencias de cuidados
y atención adecuada.
Porque ellos no nos pueden hablar,
pero sabemos que sufren, sienten y
nos acompañan.

13. FALLAS!
La persona o
animal enfermo:
se vuelve un
objeto.
Distanciamiento
afectivo por parte
del personal de
salud, frialdad.
Ausencia de
participación del
paciente o
familia en el
tratamiento.
Falta de
información.

14. MAS
FALLAS!
VIOLACIÓN DE LOS
DERECHOS DE LOS
PACIENTES
Tolerancia a la negligencia de
los trabajadores de salud.
Ausencia de involucramiento
creativo entre los ámbitos
personales del paciente y del
personal de salud.

21. ¿QUÉ ES LA
HUMANIZACION?

22. EL PRIMER ACTO DEL TRATAMIENTO DE
LA ENFERMEDAD, ES DAR LA
MANO Y CARIÑO AL SER HUMANO.

23. HUMANIZACIÓN DE
LA
ATENCIÓN DE LA
SALUD
Humanizar es un Proceso
complejo.
Comprende todas las
dimensiones de la persona.
Comprende aspectos
políticos y culturales.
Organización de los Servicios
Servicios de Salud.
La formación del personal de
salud.

25. Personalización
del cuidado
como recurso
Cuidado
del
Cuidador
Respeto por los
derechos Del
usuario
A nivel de los servicios de Salud
Servicios de
Salud
Gestionados en
Función del
Usuario.
RETOS PARA LA HUMANIZACIÓN EN LA
ATENCIÓN DE LA SALUD
Involucramiento del usuario en la Atención.

26. RETOS PARA LA HUMANIZACIÓN EN LA
ATENCIÓN DE LA SALUD
Desarrollo
De una
Cultura más
Humana
Generar
Intercambio e
Investigación
Estrategias
para Afrontar
Conflictos
Éticos
A nivel de los servicios de Salud
Trabajo en
Equipo

27. CUALIDADES DEL
PERSONAL EN
SALUD
VOCACION
CONOCIMIENTO
VALORES
EMPATIA
CULTURA
PACIENCIA
CONFIANZA
AUTOESTIMA ALTA
SABER HABLAR,
ESCUCHAR, MIRAR Y
TOCAR

29. FORMAS DE VALIDAR LOS
DERECHOS DE LOS USUARIOS

30. TRATO DIGNO
Respetando la
individualidad del
usuario y su
familia.
Atención oportuna
(Reducción de los
tiempos de espera)
Establecer horarios
acorde con la
situación (horarios
accesibles)

31. TRATO CALIDO Y
JUSTO
Acompañamient
o
Comunicación
efectiva, verbal y
no verbal
Hablarle
con dulzura
Escucharlo
Llamarla
por su
nombre
Explicar el
consentimiento
informado
Información
oportuna a la
familia

33. Necesitamos
mantener una
comunicación
efectiva con el
usuario, la familia
y la comunidad.

34. CUIDADOS
PLANIFICADOS
Estableciendo
que hacer en
cada momento.
Con
participación de
todo el Equipo
de Salud
Con
participación de
la familia y la
comunidad en
los casos
requeridos
Con
evaluaciones
permanentes y
retroalimentació
n

35. EMPODERARSE CON LAS
HERRAMIENTAS MAS POTENTES, PARA
VENCER ESE MONSTRUO DEL TRATO
DESHUMANIZADO.

36. Warren dice, en su libro
una vida con propósito:
“Cuando haces algo por
amor, nadie tiene que
motivarte”.

37. No se dejen vencer
por el cansancio,
porque el país
necesita personas
frescas, agradables,
solidarias, compasivas,
amorosas, proactivas y
ante todo con mucho
deseo de servir.

41. Muchas
Gracias!