Este documento habla sobre estrategias para mejorar la atención al cliente en las tiendas de abarrotes, comparando los modelos tradicional de mostrador y el de autoservicio. También recomienda ofrecer servicios adicionales como venta de tiempo aire, que puede incrementar las ganancias de manera sencilla. Finalmente, advierte sobre los riesgos de una mala hidratación al hacer deporte.
Este documento presenta una disertación de Jacques Horovitz sobre cómo las empresas pueden utilizar el servicio al cliente como una herramienta para diferenciarse de la competencia. Horovitz discute varias estrategias como enfocarse en un nicho de mercado específico, personalizar el servicio para satisfacer sus necesidades únicas, y agregar valor al producto central mediante la provisión de servicios adicionales, todo con el objetivo de reducir costos y superar a los competidores.
Generar ingresos y seducir significan lo mismoRuben Zuluaga
El documento explica que las empresas dependen de sus ingresos para generar riqueza. Los ingresos provienen de la demanda de los clientes, por lo que las empresas deben seducir y cautivar a los clientes para atraerlos y retenerlos. Las "dimejoras", o aquello que una empresa hace diferente y mejor que la competencia, son fundamentales para aumentar la capacidad de seducción de una empresa y así generar mayores ingresos sin necesidad de reducir precios. El éxito de una empresa depende de su habilidad para identificar o crear dimejor
PymeInnova. Estrategias comerciales orientadas al cliente.Imadeinnova
Este documento presenta estrategias comerciales orientadas al cliente. Explica la importancia de conocer realmente qué se vende y a quién, así como de superar las expectativas de los clientes a través de una excelente calidad de servicio. También destaca la necesidad de tratar a los clientes como socios valiosos.
Este documento describe varios aspectos clave del arte de la venta. 1) Explica las diferentes fases del proceso de ventas como la prospección, entendimiento de necesidades, presentación, manejo de objeciones y cierre. 2) Señala la importancia de conocer los productos/servicios y las necesidades del cliente para mostrar el valor aportado. 3) Resalta características como la curiosidad, agregar valor primero y nutrir la relación con el cliente que son fundamentales para el éxito en las ventas.
1) El documento describe el proceso de servicio de una casa de banquetes, incluyendo la llegada del cliente, la organización del evento en el lugar designado, y la encuesta posterior para medir la satisfacción del cliente. 2) La misión de la empresa es brindar la mejor calidad y satisfacer las necesidades del cliente para cada ocasión. 3) La empresa ofrece una variedad de servicios para eventos pequeños y grandes buscando siempre seguir las indicaciones del cliente.
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente. Explica que un cliente es la persona más importante del negocio y que busca obtener un precio razonable, calidad, atención amable y servicio. También contrasta la atención en grandes empresas versus pequeñas, señalando que las pequeñas pueden enfocarse más en el servicio personalizado. Finalmente, destaca que el servicio va más allá de la amabilidad y que es un valor agregado clave para los clientes.
El documento describe la importancia fundamental de los clientes para el éxito de una empresa. Satisfacer las necesidades y deseos de los clientes es crucial, ya que son ellos quienes impulsan todas las actividades de la empresa. Las empresas deben conocer a sus clientes a fondo y asegurarse de brindar un excelente servicio para retenerlos y hacerlos leales. La mayoría de los clientes se pierden debido a la indiferencia y mala atención, no por otros factores como precios bajos de la competencia.
Comercios minoristas. El marketing es posible (muy posible!)Pedro Antonio López
1) Los comercios minoristas enfrentan desafíos como la caída del consumo y la alta competencia. 2) Para mantener clientes, los comercios deben fortalecer el servicio personalizado, conocer las necesidades de los clientes y hacerlos sentir valorados. 3) Conociendo mejor a los clientes a través de encuestas, los comercios pueden implementar estrategias de marketing segmentadas para aumentar las ventas y la rentabilidad.
Este documento presenta una disertación de Jacques Horovitz sobre cómo las empresas pueden utilizar el servicio al cliente como una herramienta para diferenciarse de la competencia. Horovitz discute varias estrategias como enfocarse en un nicho de mercado específico, personalizar el servicio para satisfacer sus necesidades únicas, y agregar valor al producto central mediante la provisión de servicios adicionales, todo con el objetivo de reducir costos y superar a los competidores.
Generar ingresos y seducir significan lo mismoRuben Zuluaga
El documento explica que las empresas dependen de sus ingresos para generar riqueza. Los ingresos provienen de la demanda de los clientes, por lo que las empresas deben seducir y cautivar a los clientes para atraerlos y retenerlos. Las "dimejoras", o aquello que una empresa hace diferente y mejor que la competencia, son fundamentales para aumentar la capacidad de seducción de una empresa y así generar mayores ingresos sin necesidad de reducir precios. El éxito de una empresa depende de su habilidad para identificar o crear dimejor
PymeInnova. Estrategias comerciales orientadas al cliente.Imadeinnova
Este documento presenta estrategias comerciales orientadas al cliente. Explica la importancia de conocer realmente qué se vende y a quién, así como de superar las expectativas de los clientes a través de una excelente calidad de servicio. También destaca la necesidad de tratar a los clientes como socios valiosos.
Este documento describe varios aspectos clave del arte de la venta. 1) Explica las diferentes fases del proceso de ventas como la prospección, entendimiento de necesidades, presentación, manejo de objeciones y cierre. 2) Señala la importancia de conocer los productos/servicios y las necesidades del cliente para mostrar el valor aportado. 3) Resalta características como la curiosidad, agregar valor primero y nutrir la relación con el cliente que son fundamentales para el éxito en las ventas.
1) El documento describe el proceso de servicio de una casa de banquetes, incluyendo la llegada del cliente, la organización del evento en el lugar designado, y la encuesta posterior para medir la satisfacción del cliente. 2) La misión de la empresa es brindar la mejor calidad y satisfacer las necesidades del cliente para cada ocasión. 3) La empresa ofrece una variedad de servicios para eventos pequeños y grandes buscando siempre seguir las indicaciones del cliente.
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente. Explica que un cliente es la persona más importante del negocio y que busca obtener un precio razonable, calidad, atención amable y servicio. También contrasta la atención en grandes empresas versus pequeñas, señalando que las pequeñas pueden enfocarse más en el servicio personalizado. Finalmente, destaca que el servicio va más allá de la amabilidad y que es un valor agregado clave para los clientes.
El documento describe la importancia fundamental de los clientes para el éxito de una empresa. Satisfacer las necesidades y deseos de los clientes es crucial, ya que son ellos quienes impulsan todas las actividades de la empresa. Las empresas deben conocer a sus clientes a fondo y asegurarse de brindar un excelente servicio para retenerlos y hacerlos leales. La mayoría de los clientes se pierden debido a la indiferencia y mala atención, no por otros factores como precios bajos de la competencia.
Comercios minoristas. El marketing es posible (muy posible!)Pedro Antonio López
1) Los comercios minoristas enfrentan desafíos como la caída del consumo y la alta competencia. 2) Para mantener clientes, los comercios deben fortalecer el servicio personalizado, conocer las necesidades de los clientes y hacerlos sentir valorados. 3) Conociendo mejor a los clientes a través de encuestas, los comercios pueden implementar estrategias de marketing segmentadas para aumentar las ventas y la rentabilidad.
El Taller de Consumer Insights es desarrollado por Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, consultora especializada en conocimiento del consumidor y que ofrece entre sus servicios, el entrenamiento a ejecutivos y empresas en insights del consumidor. Estas técnicas proyectivas fueron desarrolladas por participantes del taller para identificar insights accionables de los consumidores que luego pudieran formar parte de las estrategias de marketing. Más información: www.consumer-insights.blogspot.com. Saludos! Cristina
La consultora Consumer Insights (www.consumer-insights.com.pe) especializada en generación de insights del consumidor desplegó un ejercicio de insights para develar los sentimientos y pensamientos más ocultos de los maestros gasfiteros, carpinteros, pintores y otros "mil-oficios peruano". El estudio, llevado a cabo en el marco del Taller de Consumer Insights, fue desplegado luego de observar, entrevistar y analizar el comportamiento de estos maestros a través de técnicas de insights. Más información? Revise nuestro blog www.consumer-insights.blogspot.com y nuestro Facebook: www.facebook.com/consumer.insights
El documento describe varios aspectos de las ventas y la relación con los clientes. Detalla lo que a los compradores les gusta, no les gusta y lo que definitivamente odian de los vendedores. También describe las cualidades de un vendedor moderno y las competencias necesarias. Explica los pasos del proceso de ventas personal, incluida la búsqueda de prospectos, la preparación, la presentación y el seguimiento.
El documento habla sobre las ventajas y desventajas de buscar una pareja a través de Internet. Entre las ventajas se encuentra la variedad de personas de diferentes lugares y culturas que se pueden conocer. Sin embargo, también existen riesgos como que las personas oculten aspectos de su personalidad o usen fotos engañosas con el fin de lucir más atractivos. En general, el documento analiza los pros y contras de esta modalidad de encontrar pareja en la era digital.
Este documento describe las técnicas clave del arte de vender, incluyendo reconocer los deseos de los clientes, entender que las decisiones de compra son emocionales no lógicas, y desarrollar la curiosidad. Explica que es importante establecer objetivos claros, conocer las expectativas de los clientes, y demostrar el valor del producto o servicio de una manera interesante y emocionante. También enfatiza la importancia de comunicarse de manera efectiva a través de la historia, el lenguaje corporal, y la present
Este documento trata sobre la atención al cliente. Explica que la atención al cliente implica satisfacer las necesidades y requerimientos de los clientes para atraerlos y retenerlos. También destaca la importancia de conocer a los clientes, entender sus necesidades y brindar un buen servicio para satisfacerlos.
Este documento presenta un programa de estudios para un curso de ventas. El curso se enfoca en desarrollar las habilidades y conocimientos necesarios para ser un vendedor efectivo, incluyendo las técnicas de ventas, el enfoque en el cliente, y la construcción de relaciones a largo plazo. También describe la evolución de la profesión de vendedor y el proceso de compra organizacional.
Esta presentación fue desplegada en el marco del Taller de Consumer Insights desarrollado en Lima-Perú con 27 participantes del ámbito del marketing, publicidad e investigación. Se les pidió realizar asociaciones visuales al concepto de "consumer insights". Los resultados muestran la evidente capacidad del insight para conectarse con el alma del consumidor y revelar los significados más profundos del consumo. Más información: www.consumer-insights.blogspot.com / info@consumer-insights.com.pe
El documento discute dos tipos de empresas: las orientadas a las normas y las orientadas a los clientes. Las empresas orientadas a los clientes se enfocan en satisfacer y fascinar a los clientes, mientras que las orientadas a las normas se enfocan principalmente en sus reglas y políticas. El autor propone 12 principios para cultivar una cultura orientada al cliente, como aumentar la comunicación directa con los clientes, escuchar activamente a los empleados y clientes, e involucrar a los clientes en las decisiones de la empresa.
Taller de Consumer Insights desplegado en la ciudad de Lima por Consumer Insights, consultora especializada en insights del consumidor (www.consumer-insights.com.pe)
Marketing y ventas para crecimiento acelerado de empresas basados en conceptos de respuesta directa probados una y otra vez en más de 450 industrias desde hace un siglo.
Este documento ofrece consejos sobre cómo identificar y enfocarse en el segmento de mercado más adecuado. Recomienda analizar las fortalezas y debilidades de la empresa para seleccionar clientes que se adapten mejor. También sugiere producir bienes y servicios específicamente para las necesidades del segmento objetivo seleccionado, y crear estrategias de marketing dirigidas a llegar a ese grupo de consumidores.
El autor argumenta que en la situación económica actual es importante seguir visitando a clientes potenciales y existentes para aumentar las ventas. Sugiera que a pesar de las dificultades económicas, es necesario expandir la cartera de clientes potenciales mediante más visitas para encontrar nuevas oportunidades y no perder a clientes existentes a la competencia. También enfatiza la importancia de enfocarse en lo que se puede influir directamente como ir a ver clientes en lugar de preocuparse por factores externos fuera de control.
El documento presenta un taller avanzado de ventas con el objetivo de desarrollar habilidades de negociación, despertar interés en el campo de las ventas y motivar a los estudiantes a convertirse en vendedores profesionales. Explica conceptos clave como precontacto, prospecto, prospectación y pasos básicos de la venta como presentación, atención, interés, convicción, deseo, resolución y cierre.
Este documento presenta los conceptos clave de la atención al cliente, incluyendo la comunicación, la imagen, el trabajo en equipo y la actitud positiva. Explica que la atención al cliente implica satisfacer las necesidades del cliente a través de estas áreas. También describe los tres pasos del servicio de acogida y despedida según Ritz Carlton Hotel, que son saludar al cliente por su nombre, anticiparse a sus necesidades y despedirse cálidamente llamándolo por su nombre.
Este documento habla sobre la importancia de la atención al cliente. Explica que los clientes son la razón de ser de una empresa y que si una empresa no satisface las necesidades de sus clientes, no tendrá éxito. También describe cómo las empresas pierden clientes a menudo debido a la mala atención, y no por otros factores como precios o calidad. Resalta la necesidad de conocer bien a los clientes y brindar un excelente servicio para retenerlos.
El documento proporciona información sobre el perfil y competencias de un vendedor moderno efectivo. Describe lo que los compradores les gusta y no les gusta de los vendedores, así como técnicas para mejorar las ventas siguiendo el modelo AIDA (atención, interés, deseo y acción) y enfocándose en los beneficios para el cliente. Concluye resaltando la importancia de cerrar la venta y asegurar la satisfacción del cliente.
El documento describe diferentes métodos para desarrollar insights sobre el comportamiento de los consumidores. Explica que un insight revela una verdad no evidente sobre por qué los consumidores compran ciertos productos aunque no sean conscientes de ello. También compara un insight con el momento en que un psicoterapeuta comprende el origen de un problema de un paciente luego de largas sesiones. Finalmente, provee ejemplos de insights desarrollados sobre consumidores, medios y productos específicos.
El documento presenta información sobre conceptos básicos de mercadotecnia, servicio al cliente y ventas. Explica que el objetivo es reforzar estos conocimientos en los asistentes haciendo énfasis en la planeación estratégica. Define el mercadeo como un proceso para conseguir el producto correcto para la gente correcta al precio correcto en el lugar correcto en el momento preciso. Resalta la importancia de conocer al cliente, segmentarlo y comprender su proceso de compra.
Este documento resume la revista "Tu Guía Central" de noviembre de 2015. Incluye artículos sobre chía como superalimento, consejos para pagar deudas tomando chocolate, y sugerencias para aumentar las ventas mediante la estrategia de venta cruzada. También presenta recetas, consejos para el automóvil y horóscopos.
A empresa de tecnologia anunciou um novo smartphone com câmera aprimorada, maior tela e bateria de longa duração. O dispositivo também possui processador mais rápido e armazenamento expansível. O novo modelo será lançado em outubro por um preço inicial de US$799.
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El documento describe varios aspectos de las ventas y la relación con los clientes. Detalla lo que a los compradores les gusta, no les gusta y lo que definitivamente odian de los vendedores. También describe las cualidades de un vendedor moderno y las competencias necesarias. Explica los pasos del proceso de ventas personal, incluida la búsqueda de prospectos, la preparación, la presentación y el seguimiento.
El documento habla sobre las ventajas y desventajas de buscar una pareja a través de Internet. Entre las ventajas se encuentra la variedad de personas de diferentes lugares y culturas que se pueden conocer. Sin embargo, también existen riesgos como que las personas oculten aspectos de su personalidad o usen fotos engañosas con el fin de lucir más atractivos. En general, el documento analiza los pros y contras de esta modalidad de encontrar pareja en la era digital.
Este documento describe las técnicas clave del arte de vender, incluyendo reconocer los deseos de los clientes, entender que las decisiones de compra son emocionales no lógicas, y desarrollar la curiosidad. Explica que es importante establecer objetivos claros, conocer las expectativas de los clientes, y demostrar el valor del producto o servicio de una manera interesante y emocionante. También enfatiza la importancia de comunicarse de manera efectiva a través de la historia, el lenguaje corporal, y la present
Este documento trata sobre la atención al cliente. Explica que la atención al cliente implica satisfacer las necesidades y requerimientos de los clientes para atraerlos y retenerlos. También destaca la importancia de conocer a los clientes, entender sus necesidades y brindar un buen servicio para satisfacerlos.
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El autor argumenta que en la situación económica actual es importante seguir visitando a clientes potenciales y existentes para aumentar las ventas. Sugiera que a pesar de las dificultades económicas, es necesario expandir la cartera de clientes potenciales mediante más visitas para encontrar nuevas oportunidades y no perder a clientes existentes a la competencia. También enfatiza la importancia de enfocarse en lo que se puede influir directamente como ir a ver clientes en lugar de preocuparse por factores externos fuera de control.
El documento presenta un taller avanzado de ventas con el objetivo de desarrollar habilidades de negociación, despertar interés en el campo de las ventas y motivar a los estudiantes a convertirse en vendedores profesionales. Explica conceptos clave como precontacto, prospecto, prospectación y pasos básicos de la venta como presentación, atención, interés, convicción, deseo, resolución y cierre.
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Este documento resume la revista "Tu Guía Central" de noviembre de 2015. Incluye artículos sobre chía como superalimento, consejos para pagar deudas tomando chocolate, y sugerencias para aumentar las ventas mediante la estrategia de venta cruzada. También presenta recetas, consejos para el automóvil y horóscopos.
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La Unión Europea ha acordado un paquete de sanciones contra Rusia por su invasión de Ucrania. Las sanciones incluyen restricciones a las importaciones de productos rusos de alta tecnología y a las exportaciones de bienes de lujo a Rusia. Además, se congelarán los activos de varios oligarcas rusos y se prohibirá el acceso de los bancos rusos a los mercados financieros de la UE.
La Unión Europea ha acordado un paquete de sanciones contra Rusia por su invasión de Ucrania. Las sanciones incluyen restricciones a los bancos rusos, la prohibición de la venta de aviones y equipos a Rusia, y sanciones contra funcionarios rusos. Los líderes de la UE esperan que las sanciones aumenten la presión económica sobre Rusia y la disuadan de continuar su agresión contra Ucrania.
Este documento es una revista para tenderos dirigida a acercar marcas líderes y proveedores con sus clientes. Incluye artículos sobre cómo vender desayunos escolares, productos de alta rotación como huevos y leche, así como consejos para sacar provecho de la temporada escolar vendiendo artículos de papelería básicos.
El documento resume varios artículos de la revista "Tu Guía Central" sobre estrategias para aumentar las ventas durante la temporada navideña, incluyendo ampliar el horario, ofrecer promociones y rifas, y aumentar el inventario de productos populares. También incluye un artículo sobre cómo extender el horario nocturno puede impulsar las ventas y consejos para motivar a los empleados a trabajar horas extras.
El documento ofrece consejos para abrir una tienda minorista, incluyendo invertir en estantes, iluminación y refrigeradores, dedicar al menos 15 horas diarias los primeros 6 días a la semana, y analizar la competencia para diferenciarse ofreciendo servicios adicionales. También incluye una receta para mole huasteco con pollo.
Este documento resume las diferentes estrategias que los tenderos utilizan para superar períodos de bajas ventas o crisis en sus negocios. Algunos tenderos recurren a sus ahorros o solicitan créditos para superar la falta de liquidez temporal. Otros negocian plazos más flexibles con sus proveedores o realizan ofertas y mantienen precios bajos para atraer clientes. En general, la experiencia sugiere ahorrar para enfrentar crisis y trabajar duro ofreciendo buenos precios para recuperar el ritmo de ventas.
Este documento presenta información sobre la venta y exhibición de leche y sus derivados en una tienda de abarrotes, así como sobre la importancia de desarrollar un modelo de negocio y de aprovechar el material publicitario proporcionado por los proveedores (P.O.P.) para potenciar las ventas. La leche es un producto de venta diaria clave que debe estar bien exhibido y organizado. Un modelo de negocio detalla aspectos como socios, actividades, propuestas de valor, segmentos de clientes, canales, ingresos y cost
Este documento presenta información sobre las tienditas y negocios del canal tradicional. Señala que debido a cambios regulatorios, aumento de impuestos, competencia de cadenas comerciales y errores administrativos, las tienditas están condenadas a desaparecer si no evolucionan. Sin embargo, los negocios que se adapten a las nuevas necesidades del mercado podrán sobrevivir. Se recomienda a los dueños de tienditas pasar a la legalidad e incorporarse al RIF para poder acceder a créditos, servicios y crecer el neg
Este documento presenta tres oraciones sobre un artículo en la revista TU GUÍA CENTRAL. El artículo discute los beneficios de comer espinacas regularmente, como aumentar la fuerza muscular y mejorar la eficiencia del cuerpo, basado en un estudio reciente. También menciona que las espinacas pueden ayudar a controlar la presión arterial y mejorar la salud cardiovascular.
Revista Tu Guía Central - Edición número 90, septiembre de 2016Tu Guía Central
El documento presenta la inauguración de la primera sala de exhibición bajo el concepto de Pet Shop dentro de la Central de Abasto de la Ciudad de México. El nuevo showroom exhibe y vende las principales marcas de alimentos para perros y gatos del mercado en un espacio visual atractivo donde los clientes pueden recibir asesoría de un especialista. El objetivo es ofrecer una propuesta innovadora que rompa con los esquemas tradicionales de comercio en la Central de Abasto.
La Unión Europea ha propuesto un nuevo paquete de sanciones contra Rusia que incluye un embargo al petróleo. El embargo prohibiría las importaciones de petróleo ruso por mar y por oleoducto, aunque se concederían exenciones temporales a Hungría y Eslovaquia. El objetivo es aumentar la presión económica sobre Rusia para que ponga fin a su invasión de Ucrania.
Revista Tu Guía Central - Edición número 92, noviembre de 2016Tu Guía Central
Este documento es una revista gratuita de noviembre de 2016 dirigida a abarroteros. Incluye artículos sobre estrategias para aumentar las ventas de enlatados y carnes frías durante la temporada navideña, consejos para "hacer de agosto en diciembre" mediante la planeación y decoración, y una guía sobre los elementos básicos para armar canastas navideñas que se puedan vender.
Este documento es una revista mensual dirigida a tenderos y propietarios de tiendas de abarrotes. En sus páginas presenta diferentes artículos sobre temas de interés para este sector como tecnología, productos de aseo, alimentos congelados, confitería y más. Además incluye secciones de horóscopos, pasatiempos, recetas de cocina y consejos para impulsar las ventas.
Revista Tu Guía Central - Edición 82, febrero de 2016Tu Guía Central
Este documento presenta información sobre cómo abrir una tienda de abarrotes, incluyendo los costos iniciales y el tiempo necesario para recuperar la inversión. También discute los desafíos actuales del canal tradicional debido al aumento de las tiendas de conveniencia y ofrece consejos sobre cómo integrar servicios como recargas telefónicas. Finalmente, promueve un proyecto para documentar la apertura real de una tienda de abarrotes.
Este documento presenta un proyecto realizado por tres estudiantes para una empresa. El proyecto busca mejorar el conocimiento tecnológico de la empresa y sus estrategias de mercadeo mediante la sistematización de datos y el diseño de una página web. El proyecto también tiene como objetivo que los estudiantes adquieran experiencia práctica. Se espera que en cinco años la empresa triplique sus servicios y sea reconocida a nivel nacional e internacional.
Diseño conceptual de una base de datos de una tienda de abarotesmaryzori
Este documento describe el diseño conceptual de una base de datos para una tienda de abarrotes llamada "Anita". La tienda vende productos como azúcar, arroz y fideos. La señora Anita informó que los martes y jueves son los días con mayor venta y que los productos más vendidos son el pan, azúcar, arroz y leche. El documento identifica las entidades y atributos clave de la base de datos como los productos, administradores, almaceneros y clientes.
Este documento presenta la tesis titulada "Tienda de Abarrotes Virtual TAV-Hidalgo" realizada por María Isabel Carbajal Amador y Miriam Vargas Cruz para obtener el título de Licenciadas en Sistemas Computacionales de la Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo. El documento contiene la introducción, objetivos, justificación y alcances de la tesis, así como agradecimientos a asesores, profesores y familiares que apoyaron su realización. Adicionalmente, incluye el índice de contenido det
Este documento es la revista "Tu Guía Central" del mes de febrero de 2015. Contiene varios artículos sobre cómo mejorar las ventas y el servicio al cliente en una tienda de abarrotes, incluyendo estrategias para enamorar a los clientes, comprar productos de manera inteligente, manejar quejas de clientes de manera efectiva y una sección de preguntas y respuestas.
Este documento discute el servicio al cliente y su importancia para las empresas. En 3 oraciones: El documento explora varios aspectos clave del servicio al cliente, incluida la determinación de los servicios que demandan los clientes, la mejor forma de ofrecer esos servicios, y la necesidad de controlar los procesos de atención al cliente. También destaca la importancia de satisfacer a los empleados para satisfacer a los clientes y retenerlos.
Este documento trata sobre la excelencia en el servicio al cliente. En 3 oraciones o menos:
El documento discute la importancia de entender las expectativas del cliente global moderno y brindar un servicio excelente en cualquier lugar. También describe algunos ejemplos de mal servicio y cómo las empresas pueden enfocarse en generar lealtad de clientes a través de una excelente atención. El documento concluye explicando que la excelencia en el servicio consiste en conocer, satisfacer y sorprender a los clientes.
Este documento trata sobre la importancia de brindar un buen servicio al cliente. Explica que es necesario identificar los servicios que demanda el cliente a través de encuestas periódicas. También habla sobre la necesidad de ofrecer un alto nivel de servicio y determinar la mejor forma de entregar los servicios al cliente. Finalmente, destaca la importancia de que toda la empresa esté enfocada en satisfacer al cliente por encima de cualquier otra consideración.
Este documento presenta 10 estrategias clave para aumentar las ventas en el retail. Estas incluyen no ignorar a los clientes, vender de manera agresiva, no hacer esperar a los clientes, tratar a todos los clientes como si fueran a gastar dinero, ofrecer siempre la mejor solución, buscar una segunda venta y ayudar a los clientes a ampliar su presupuesto. También describe estrategias utilizadas en tiendas y supermercados para incentivar las compras, como la ubicación y diseño de los productos.
Este documento presenta varias recomendaciones para que los propietarios de tiendas mantengan su negocio seguro durante la temporada navideña, como prestar atención a clientes sospechosos, iluminar adecuadamente el local, no dejar grandes sumas de efectivo a la vista y contratar más personal. También ofrece consejos para aprovechar las ventas como evitar subir precios, hacer preguntas a los clientes sobre sus necesidades y exhibir de manera atractiva los productos más demandados.
Peligros en la selección de personal
Protocolos de Servicio al Cliente – parte 2
El servicio post venta como valor futuro
Ceguera al cambio
Del cliente al servicio: cinco pasos para crear la experiencia de servicio
Este documento describe la importancia de la atención al cliente para las empresas. Explica que la atención al cliente busca resolver las inquietudes y necesidades de los clientes actuales y potenciales. También destaca que una buena atención al cliente puede diferenciar una empresa de la competencia y fidelizar a los clientes. Finalmente, concluye que la atención al cliente es una herramienta de marketing poderosa y que las empresas deben esforzarse por mantener contentos a sus clientes.
El documento proporciona información sobre cómo establecer una tienda de abarrotes. Explica que requiere una inversión relativamente baja y es una buena opción para emprendedores noveles. Detalla los diferentes formatos de tiendas de autoservicio y las consideraciones clave para elegir una buena ubicación, como identificar el perfil de clientes, estudiar el área circundante y privilegiar una buena accesibilidad.
El documento describe un taller sobre atención al cliente dirigido a jóvenes en la región de Ayacucho. Explica seis formas esenciales de tratar a los clientes, incluyendo saludarlos, valorarlos, escucharlos, ayudarlos y invitarlos a regresar. También analiza ejemplos de mala atención como descuidar a clientes por su apariencia o edad. El objetivo es enseñar a los jóvenes a satisfacer las necesidades de los clientes para aumentar las ventas.
Este documento trata sobre la calidad del servicio al cliente. Explica que es importante conocer las necesidades de los clientes a través de encuestas periódicas y ofrecer los servicios que demandan. También destaca la importancia de mantener un estricto control sobre los procesos de atención al cliente para asegurar una alta calidad y satisfacción. Finalmente, enfatiza que la motivación de los empleados es fundamental para brindar un excelente servicio, a través de incentivos y condiciones laborales adecuadas.
Este documento describe la importancia de brindar un excelente servicio al cliente y las estrategias que las empresas pueden implementar para lograrlo. Explica que el cliente es fundamental para el éxito de un negocio y que una buena atención genera lealtad y recomendaciones, mientras que una mala experiencia puede costarle clientes a la empresa. También resalta factores como escuchar al cliente, resolver problemas rápido y capacitar al personal como elementos clave de una estrategia efectiva de servicio al cliente.
Este documento presenta cuatro módulos sobre la atención al cliente. El Módulo I describe técnicas para atender al cliente como identificarlo, orientarlo y canalizarlo. El Módulo II cubre la comunicación interpersonal como gestos, saludos y postura. El Módulo III trata sobre cómo dar la bienvenida al cliente y establecer empatía. El Módulo IV cubre cómo manejar quejas de clientes y conflictos. El objetivo general es que los estudiantes adquieran habilidades para escuchar activamente y hablar con efectiv
El documento describe la evolución del servicio al cliente a través de la historia. Explica que antiguamente solo se necesitaba un producto para satisfacer una necesidad, pero que ahora el servicio se ha vuelto un elemento diferenciador clave. También analiza cuatro tipos de empresas basadas en su orientación interna o externa, y la importancia de enfocarse en el cliente.
El documento presenta una revisión de los antecedentes históricos de las ventas y el desarrollo del comercio, desde los primeros intercambios en las sociedades primitivas hasta el surgimiento del dinero y los mercados en la antigua Roma. Asimismo, explica conceptos básicos de las ventas y la mercadotecnia, como la diferencia entre publicidad y ventas personales, y los factores que influyen en la mezcla promocional de una empresa. Finalmente, analiza temas como la venta consultiva, la relación entre marca y
Este documento describe los diferentes tipos de clientes que pueden tener las empresas y la importancia de identificar a los clientes directos e indirectos. Explica que el cliente directo es aquel a quien la empresa vende directamente y el cliente indirecto es el consumidor final que se beneficia del producto o servicio pero no lo compra directamente de la empresa. También enfatiza la importancia de conocer las preferencias de los clientes respecto a los productos y servicios ofrecidos, así como las razones por las cuales los clientes eligen comprar en esa empresa en particular.
El documento proporciona información sobre la Central de Abasto de la Ciudad de México, el mercado mayorista más grande de América Latina. En tres oraciones o menos, resume que la Central de Abasto abastece de alimentos a la Ciudad de México y zonas aledañas, recibe diariamente 10 mil carretilleros y tiene un tamaño 65 veces mayor que el Zócalo capitalino, siendo el mercado mayorista más grande de América Latina.
Este documento trata sobre la atención al cliente. Explica que la atención al cliente es un proceso encaminado a satisfacer las necesidades de los clientes para atraer más clientes. Describe tres tipos de atención: activa y voluntaria, activa e involuntaria, y pasiva. También destaca la importancia de conocer las necesidades de los clientes, ser flexibles, y fidelizar a los clientes como objetivo para garantizar su satisfacción. Finalmente, concluye que el éxito de una empresa depende de satisfacer a sus clientes.
Esta edición va enfocada al tema de las negociaciones, un aspecto muy importante para cualquier empresa, sobre todo ahora que llega la XXIII Expo y Venta ANAM 2019.
En esta edición les comentamos sobre los diferentes objetivos de negocios que pueden establecerse, la industria del Wellness, algunas cifras de accidentes de tránsito y más.
En esta edición les hablaremos sobre temas como la tecnología blockchain aplicada en los alimentos, algunos emprendimientos como los negocios rodantes y las consideraciones que debes tener en cuenta para ser un buen vendedor.
El documento habla sobre el origen y significado del Día Internacional del Trabajo que se celebra el 1 de mayo. Explica que en 1886 trabajadores en Chicago lucharon para reducir la jornada laboral de 16 a 8 horas, logrando su objetivo. Desde entonces se conmemora este día para recordar la lucha de los trabajadores y la importancia del trabajo para el progreso mundial. También menciona que el trabajo debe ser una fuente de esperanza y alegría.
En esta edición les dejamos algunas recomendaciones que pueden ayudarlos a subir sus ventas para la Semana Santa, además de otros temas de negocios de interés general.
En esta edición les hablamos de algunos de los negocios más establecidos en México, les mencionamos los nombres de grandes mujeres emprendedoras mexicanas y otros temas de interés general.
Este documento resume las principales noticias y temas de interés de la revista "Tu Guía Central" de enero de 2019. Entre los temas destacados se encuentran: las finanzas para negocios, los seguros para empresas, las principales tendencias tecnológicas para 2019 y los riesgos de la sobreprotección infantil. Además, incluye datos importantes sobre el almacenamiento y venta de frutas y verduras.
En esta edición sabrás cómo prever la cuesta de enero, cómo motivar a tus empleados, aprender a modernizar tu empresa, un aviso importante sobre la piratería y muchos temas más.
En esta edición podrás encontrar temas sobre el vending, las tendencias de negocios, inversión, negocios en casa, ecológicos, los usos de la tecnología y un mensaje especial de nuestro director.
Este mes patrio tienes que estar preparado en tu negocio. En esta edición podrás encontrar los detalles más importantes a cuidar para sacarle provecho a estas fechas.
El documento resume varios artículos de la revista "Tu Guía Central" de julio de 2018, incluyendo:
1) Un artículo que ofrece consejos para mejorar las ventas en pequeños negocios, recomendando ofrecer descuentos agresivos, atender rápido a los clientes, tratar bien a todos los clientes y saludarlos cuando entren.
2) Un artículo sobre cómo usar WhatsApp para mejorar el servicio al cliente de un negocio pequeño, tomar pedidos de manera rápida y enviar promociones.
En esta edición del mes de junio, tratamos un tema de suma importancia en cualquier negocio; el cierre de caja. También podrán encontrar otros temas de mucho interés.
Esta edición podrás encontrar algunas recomendaciones que puedes aplicar a tu negocio y que te harán poder optimizar tus recursos y dejar de perder dinero. También encuentra algunos otros temas de interés relacionados a tu salud y a tu vida.
Esta edición es muy especial para nosotros porque es nuestro noveno aniversario editando Tu Guía Central y distribuyéndola dentro de la Central de Abasto de la Ciudad de México y de Guadalajara. Como tema principal, te presentamos opciones para mejorar la experiencia de compra de tus clientes, te invitamos a explorarla.
En esta edición de marzo podrás encontrar la técnica de Bundling de Productos, la cual hará que tengas nuevas ideas y puedas impulsar el incremento en las ventas de tu negocio.
Las ventas lo son todo en un negocio. Sin ingresos, es difícil que un negocio pueda sobrevivir. En esta edición te presentamos algunas técnicas de venta.
1. REVISTA PARA EL ACERCAMIENTO ENTRE MARCAS LÍDERES, TENDEROS Y SUS CLIENTES
AÑO 4 NO. 11 - MAYO 2014
EJEMPLAR
GRATUITO
|P12
tuguiacentral.com
ROBO
HORMIGA,
UNA PLAGA PARA
TU TIENDA |P3
RIESGOS
DE UNA MALA
HIDRATACIÓN
AL HACER
DEPORTE
ATENCIÓN
AL CLIENTE
¿TIENDA
TRADICIONAL O
AUTOSERVICIO?
|P6
VENTA DE
TIEMPO
AIRE, EL MEJOR
GANCHO
PARA TU
TIENDA
|P10
FRENOS
DE POTENCIA
ABS
|P18
2.
3.
4. ATENCIÓN AL
CLIENTE
¿TIENDA
TRADICIONAL
O AUTOSERVICIO?
Lasagna
Pay de nuez
•
•
•
VIsitanos en nuestra página:
• Director General
Pablo Martínez F.
• Director Editorial
• Diseño
VIsitanos en nuestra página:
CENTRAL
TUGUÍA
EJEMPLAR GRATUITO, PROHIBIDA SU VENTA
Editorial- Año 4 No.11- Mayo 2014. Editado y distribuido por Topochivo Editores S. de R. L. de C.V. Lago Rodolfo # 45, Int 11,
Col. GRANADA. C.P. 11520, México D.F. Miguel Hidalgo. Télefono: 65.85.02.60. Cerfificado de Derechos de Autor, (Indautor). Inscrito
por el Padrón Nacional de Medios Impresos de SEGOB el 28/04/2009. Prohibida la reproducción total o parcial. SPI Servicios Pro-
fesionales de Impresión S.A. de C.V. Mimosas No. 31, Col Santa María Insurgentes, Del. Cuauhtémoc, C.P 06430, México, D.F. Los
contenidos son responsabilidad de sus respectivos autores.Colaborador
Irma Fernández V.
Lupita Martínez A.
Jacqueline Torres S.
Contenido
|P3
|P6
|P8
MI NEGOCIO
CHANGARROTIPS
TECNOLOGÍA
SALUD
REFLECTOR
EL SABOR DE LA CENTRAL
MATATIEMPOS
MI MOTOR
HORÓSCOPOS
Robo Hormiga, una plaga para tu negocio
Atención al cliente ¿Tienda
tradicional o autoservicio?
Venta de tiempo aire, el mejor gancho
para tu tienda
Pág 3
Pág 6
Pág 10
Riesgos de una mala hidratación al
hacer deporte
Por Lupita Martínez A. "LA PASTORA"
Frenos de potencia ABS
Pág 12
Pág 14
Pág 16
Pág 19
Pág 18
Pág 20
ROBO
HORMIGA,
UNA PLAGA
PARA TU TIENDA
VENTA DE
TIEMPO AIRE,
EL MEJOR GANCHO
PARA TU TIENDA
2 | TU GUÍA CENTRAL | tuguiacentral.com
tuguiacentral.com
Encuentrala en
buzon@guiacentral.mx
5. mi negocioMAYO 2014
Autor| Redacción TGC
EL ROBO HORMIGA ES UNO DE LOS PRINCIPALES PROBLEMAS
QUE SUFREN LAS TIENDAS DE NUESTRO PAÍS, LAS PÉRDIDAS
ECONÓMICAS Y DE MERCANCÍA QUE PUEDE SUFRIR TU NEGOCIO
SON SIGNIFICATIVAS E IMPACTAN CONSIDERABLEMENTE AL
CAPITAL DE TU NEGOCIO.
tuguiacentral.com | TU GUÍA CENTRAL | 3
ROBO HORMIGA,
UNA PLAGA
PARA TU TIENDA
El robo hormiga impacta más fuerte
a los negocios que no se han mod-
ernizado, en la Ciudad de México ex-
isten 60 mil tiendas de abarrotes,
de las cuales el 10% de ellas sufren
de este mal a mano de los clientes
o empleados, asegura Gerardo Cle-
to López, presidente de la Cámara
de Comercio, Servicios y Turismo
en Pequeño de la Ciudad de México
(Canacope).
Cuando se habla de inseguridad en las tiendas
de abarrotes, usualmente lo primero que se viene
a la cabeza son los asaltos a mano armada, pero
no es la única amenaza que existe para tu nego-
cio. El robo hormiga o en pequeña escala es otro
tipo de delincuencia común sin uso de violencia
y que consiste en presuntos clientes que entran
a tu negocio y se llevan mercancía sin pagar por
ella. Lamentablemente los malos empleados
también hacen uso de estrategias para llevarse
artículos sin que tú te des cuenta en el momento.
Cada vez es más frecuente ver tiendas con rejas
que impiden a los clientes ingresar a los locales,
candados en vitrinas y cada vez más cámaras de
seguridad. Este tipo de medidas representan
aumentos en los costos de operación y por ende
afectan a tu bolsillo.
A continuación te presentamos algunas medidas
para que incrementes tu seguridad y la de tu
negocio.
6. Ladrón episódico
• Generalmente son personas con graves problemas psicológicos y emociona-
les, roban productos de bajo valor y actúan cuando están estresados. Repre-
senta el 2.7% de los ladrones.
Ladrón amateur
• Hurtan productos pequeños y fáciles de ocultar, antes de robar, evalúan los
riesgos y beneficios. El 55.2% de los ladrones hormiga corresponden a esta
categoría.
Ladrón semi profesional
• Emplea técnicas de robo, sus acciones delictivas son parte de su estilo de
vida, busca un beneficio económico,
vende los productos que roba para ga-
nar dinero. Representan el 11.7%.
Ladrón impulsivo
• Roban sin importarles el valor de la
mercancía, no planifican el robo, al ser
descubiertos muestran sorpresa, sien-
ten culpa y vergüenza. Suman el 15.4%.
Ladrón ocasional
• Su motivación es el desafío personal,
reconoce que comete un delito, ante la
detención se muestra emocional.
Son el 15% restante.
mi negocio MAYO 2014
· Mantén siempre limpia y ordenada tu tienda,
no sólo da una mejor impresión a tus clientes, también te ayuda a
notar que no falte algún producto.
· Evita colocar productos en la entrada del tu local, fáciles de alcanzar.
· Realiza inventarios periódicos.
· Coloca en puntos visibles avisos mencionando que cuentas con medidas de
seguridad.
· Ten a la mano el número telefónico de la Policía correspondiente a la zona don-
de está ubicado tu negocio.
· Evita estar solo en las horas de mayor afluencia.
· Controla la venta de bebidas embriagantes.
¡OJO!
Aprende a identificar a este tipo de ladrones:
Estudios realizados
por la Canacope
revelan que las
tiendas de abarrotes
que padecen de este tipo
de robo sufren una
pérdida diaria de 50
pesos aproximadamente,
sumando un total de
1,500 pesos al mes.
· Saluda a cada cliente que entre a tu tienda, es impor-
tante el contacto visual especialmente con los que tienen
un comportamiento sospechoso.
· Acércate a los clientes y ofréceles un trato personal
dentro de la medida de tus posibilidades.
· No dejes zonas vulnerables de la tienda sin
atención o la de tus empleados de confianza.
· Si puedes invierte y coloca cámaras de se-
guridad, eso ayudará a la identificación de
posibles ladrones, las grabaciones te pue-
den servir para identificar responsables o
prohibirles la entrada a tu negocio.
· Una opción más económica es colocar
espejos cóncavos en zonas estratégicas.
7.
8. Changarrotips MAYO 2014
6 | TU GUÍA CENTRAL | tuguiacentral.com
ATENCIÓN
AL CLIENTE¿TIENDATRADICIONAL
O AUTOSERVICIO?
Los tenderos son los reyes en saber
cómo atender, ayudar, entender y
tratar a sus clientes.
Cuando se piensa en una estrategia
para mejorar el modelo y triunfar en el
servicio al cliente surgen dos pregun-
tas clave:
¿Es mejor cambiar el concepto
de mi negocio a un formato de
autoservicio? o ¿Es mejor con-
servar el concepto tradicional
y mantener el contacto con los
clientes?
Hay muchas estrategias y teorías so-
bre cómo se debe de mejorar y mane-
jar la relación con el cliente, pero nadie
mejor que tú para saber tratar y dar un
buen servicio, lo has aprendido con la
práctica, pero nunca está de más que
consideres algunos aspectos que pu-
eden ayudar a perfeccionar lo que ya
dominas y haces bien. Si estás pen-
sando en cambiar la forma tradicional
de atender a tus clientes a un mode-
lo de autoservicio, a continuación te
mostramos los beneficios y caracte-
rísticas de cada modelo:
Autor| Redacción TGC
La preferencia
de los clientes
está en las tienditas
de la esquina que
ofrecen un trato cá-
lido y amistoso, en
comparación con las
cadenas comercia-
les donde la atención
es impersonal, fría y
mecánica
9.
10. Changarrotips MAYO 2014
LA TRADICIÓN DEL MOSTRADOR AUTOSERVICIO
Es un modelo típico de las tienditas, está orientado al ser-
vicio directo y familiar, atender en mostrador tiene muchas
ventajas, por ejemplo:
- La interacción con tus clientes nunca se pierde, el servicio
es directo y amigable, además creas lazos que inspiran con-
fianza y preferencia.
- Mientras los atiendes puedes platicar con ellos, conocer
sus necesidades y sus preferencias de primera mano sin
intermediarios, esto te sirve para mejorar aspectos en tu
negocio.
Punto en contra
Los clientes tienen limitada su capacidad para elegir al-
gún producto, ya que sólo tú tienes acceso a ellos. Aunque
tienen la opción de pedirte que les muestres toda la mer-
cancía que te pidan, la realidad es que pueden manifestar
que no sentirse cómodos y libres a la hora de escoger.
El poder de elección es la principal característica de este
modelo, pero para ti representa invertir en más anaqueles
y vitrinas en donde tus clientes escojan los productos,
además necesitas de un espacio amplio que permita una
buena circulación y una inversión extra en mercancía para
ampliar la oferta.
El punto fuerte de este modelo de autoservicio es el con-
tacto directo con los productos, el cliente tiene toda la li-
bertad de escoger la mercancía, comparar y tomarse todo
el tiempo que considere necesario para realizar su compra.
Sin embargo, se puede perder la cercanía y la interacción
con los consumidores, la relación se vuelve más impersonal.
Por otra parte, la mayor amenaza de éste formato es el robo
hormiga, al dar más espacio y comodidad al cliente, las po-
sibilidades aumentan para que los dueños de lo ajeno roben
mercancía, esto implica implementar medidas que garanti-
cen la seguridad de tu negocio.
Antes de tomar la decisión de cambiar de modelo o conservar el que tienes implementado, evalúa
la zona donde está ubicada tu tienda, el perfil y las necesidades de tus clientes.
NO
NO
NO
NO
NO
NO
MOSTRADOR VS AUTOSERVICIO
AutoservicioCaracterística
Mayor contacto con el cliente por parte del
tendero.
El cliente tiene mayor libertad para elegir sus
productos.
Mayor tiempo de permanencia en la tienda
del consumidor.Existe riesgo de que haya robo
Existe riesgo de que haya robo hormiga.
Hay más clientes comprando al mismo tiem-
po.Existe riesgo de que haya robo hormiga.
El tendero puede asesorar directamente al
cliente.
SÍ
SÍ
SÍ
SÍ
SÍ
SÍ
Mostrador
8 | TU GUÍA CENTRAL | tuguiacentral.com
11.
12. Ofrecer servicios adicio-
nales en tu tienda hace más
completa la experiencia de visi-
tar tu tienda para los clientes, ac-
tualmente el uso de teléfonos celu-
lares es imprescindible.
Explora otras formas de ganar dinero,
una buena estrategia para incrementar tu clientela
y ren-tabilizar tus ganancias es ofrecer tiempo aire en tu
negocio.
GANANCIA
Existen diversas compañías a través
de las cuales puedes adquirir este
servicio, la oferta de comisiones
es del 5% al 8% dependiendo de
la compañía celular. El 70% de los
clientes que van a tiendas de con-
veniencia lo hacen por 2 razones:
Porque pueden pagar con tarjeta y
porque pueden recargar su celular.
COSTO DE INVERSIÓN
Los costos de inversión varían de acuerdo a la empresa
que contrates, por ejemplo; si eliges hacer los abonos de
saldo por medio de teléfono celular el precio aproximado
por el equipo es de 550 pesos.
En caso que cuentes con una computadora en tu nego-
cio debes cubrir un pago que varía entre empresas. Te re-
comendamos leer los comentarios de las personas que
ya han utilizado esas empresas, en internet, para estar
seguro de que no estás cayendo en las garras de compa-
ñías ventajosas. No tengas miedo de dar este paso, pero
infórmate.
COMO FUNCIONA
Es muy sencillo, desde un celular o computadora con
acceso a internet ingresas el número del cliente, confir-
mas y cobras el monto solicitado. El abono se realiza au-
tomáticamente.
Cifras de CIU (The Competitive Intelligence Unit)
muestran que el 37% de los mexicanos recarga su celu-
lar una vez por semana, 33% cada dos a tres semanas,
25% mensualmente y 2% cada dos meses o más, en to-
dos los casos las recargas electrónicas son las más em-
pleadas con un 89.8% sobre compra de fichas y traspaso
de saldo.
- Incremento del flujo de clientes para tu negocio.
- Solución para tus clientes.
- Ingreso extra de tu venta diaria.
- Aumentan tus ganancias, las recargas electrónicas son
de consumo diario.
- Inversión fácil de recuperar.
- Tu tienda estará a la vanguardia, tu negocio se vuelve
competitivo.
Autor| Redacción TGC
TECNOLOGÍA MAYO 2014
10 | TU GUÍA CENTRAL | tuguiacentral.com
VENTADE TIEMPO AIRE,
ELMEJORGANCHO
PARA TU TIENDA
BENEFICIOS
PARA TU
TIENDA
23%
$30
o menos $50
$51 - $100
Monto de recargas
$101- $200
Más de $200
28%
29%
15%
5%
13.
14. Sin duda alguna los beneficios
del deporte son innumera-
bles, una sana rutina de ejer-
cicio ayuda a combatir la an-
siedad, aumenta el coeficiente
intelectual y la expectativa de
vida. Sin embargo, ejercitarnos
teniendo malos hábitos podría
provocar un efecto contrario
y tener consecuencias graves
para la salud.
La rehidratación del cuerpo
antes, durante y después de
una rutina de ejercicio es de
vital importancia, nuestro
organismo puede llegar a
segregar hasta dos litros de
sudor por hora, si no repo-
nemos las reservas de agua,
se produce un descenso en
la cantidad de sangre y una
falta de oxigenación muscu-
lar, lo que, además de bajar
nuestro rendimiento, pue-
de traer complicaciones
como:
· Desorientación.
· Taquicardia.
· Agotamiento.
· Calambres musculares.
· Vómito.
· Dolores de cabeza.
· Fiebre.
· Resequedad en la boca.
Una mala hidratación pone en
riesgo la salud y los objetivos
deportivos, siempre lleva con-
tigo una botella con agua, en
caso de que tu rutina sea intensa
o prolongada porta una bebida
isotónica (bebidas rehidratantes).
El Consejo Estadounidense de
Acondicionamiento Físico (Ame-
rican Council on Fitness) sugiere
la siguiente tabla para el consumo
de agua para deportistas de inten-
sidad moderada a intensidad alta:
SALUD MAYO 2014
Autor| Redacción TGC
RIESGOS
DE UNA MALA
HIDRATACIÓN
AL HACER
DEPORTE
12 | TU GUÍA CENTRAL | tuguiacentral.com
- 600ml de agua 2 ó 3
horas antes de hacer
ejercicio.
- 250ml de agua 20 ó
30 minutos antes de
comenzar la rutina de
ejercicio o durante el
calentamiento.
- 300ml de agua cada
20 minutos mientras
realiza ejercicio.
- 250ml de agua no
más de 30 minutos
después de terminado
el ejercicio.
Los expertos nutri-
cionistas recomien-
dan el consumo de bebi-
das isotónicas, además
de hidratar, aportan sales
minerales e hidratos de
carbono, también aumen-
tan la absorción de agua
mediante la combinación
de sodio y diferentes tipos
de azúcares.
15.
16. EL REBAÑO DE LA PASTORA
SE PORTA ASÍ
REFLECTORMAYO 2014
FórmulaEspectacular:LunuesaViernes12:00am,porel1470AM
FórmulaFemenina:Domingo16:00hrsy17:00hrs
Fórmuladominical:Porel103.3FM
Telefórmula:702deCablevisióny229SKY
LUPITA
MARTÍNEZ A
14 | TU GUÍA CENTRAL | tuguiacentral.com
¡Todos los miércoles EN VIVO! 8 p.m.
RADIO por Internet: bit.ly/1lz3SUQ
• Carmen Armendariz • Aurora Valle
• Martha Figueroa • Lupita Martínez A.
LOS DESACIERTOS DE NINEL "EL BOMBÓN ASESINO"
Increíbles, pero ciertos, todos los escándalos en los
que ha estado involucrada Ninel Conde. Ahora resulta
que después de la grabación que se dio a conocer
el la revista TVyNovelas en la que Giovanni Me-
dina, novio de la actriz (?) la insulta y le recla-
ma por haber abortado un hijo de ambos,
anuncia que sí está embarazada.
Así las cosas surgen algunas dudas:
1)¿Le gusta tanto la mala vida al "bombón ase-
sino?
2) ¿estará de veras embarazada? (Cabe señalar
que a los 3 meses del actual embarazo, Ninel afir-
ma que es de alto riesgo y acto seguido se presenta en
la obra homenaje a José José "Amar y Querer")
3)¿Ninel es maquiavélica y todo es un ardid publici-
tario?
4) la culpa de estas especulaciones ¿es de nosotros
los mal pensados medios? ¿Nosotros somos los
malos?
Total que Ninel una y otra semana ocupa
los titulares y es inevitable hablar de
ella y no porque nos interese tan-
to su vida, pero sí es el morbo,
ese que todos, sí TODOS, te-
nemos, no nos hagamos.
C
OMOLOSBUENOSVINOS…
Después de ver a Olivia
Collins en el programa
"Bailando por un sueño" no
cabe duda de que muchas
jovencitas quisieran estar
como se conserva la actriz.
En este grupo de muje-
res que se conservan
como los buenos
vinos, entre más
añejos mejor, es-
tán sin duda al-
guna, Maribel
G u a r d i a q u e
dice que no hace
dieta y Lourdes
Munguía que hasta
posó sin ropa para una
revista para caballeros,
¿o no?
17.
18. 16 | TU GUÍA CENTRAL | tuguiacentral.com
Ingredientes:
• 455 g de salchicha italiana
•350gdecarnederesmolida
• 80 g de cebolla picada
• 2 clavos de olor triturados
•800gdejitomatestriturados
• 350 g de pasta de tomate
• 365 g de salsa de tomate
italiana envasada
• 120 ml agua
• 2 cucharadas de azúcar
blanca
•1½cucharaditasdealbaha-
ca seca
•½cucharaditadesemillasde
hinojo
• 1 cucharadita de sazonador
italiano
• 1 cucharadita de sal
• ¼ cucharadita de pimienta
negra molida
•4cucharadasdeperejilfres-
co picado
• 12 hojas de pasta lasagna
• 500 g de requesón
• 1 huevo
• ½ cucharadita de sal
• 340 g de queso mozzarella
en rebanadas
• ¾ de taza de queso parme-
sano rallado
EL SABOR DE LA CENTRAL MAYO 2014
Relleno:
•180grazúcarmas-
cabado
•45grmantequilla
fundida
•25mlextractode
vainilla
•300grmielmaple
•225grnuezpicada
• 4 huevos
Ingredientes:
Pasta:
• 500gr harina
• 30gr azúcar
• 8gr sal
•250grmante-
quilla
• 2 huevos
• 60ml agua
Preparación
Para la pasta
• Pasa por un colador la harina para quitar cualquier grumo que esta
tenga, agrega el azúcar y la sal, mezcla perfectamente.
• Agrega a la mezcla la mantequilla y revuelve con ayuda de una es-
pátula, añade los huevos y agua sin dejar de mover.
• Verificamos la humedad de la mezcla comprimiéndola con la mano,
envuelve con plástico adherente y deja reposar por 20 o 30 min en el
refrigerador.
• Después de este tiempo, extiende la masa con un rodillo hasta ob-
tener 3ml de grueso, cubre el molde para hornear y refrigera.
Para el relleno
• Coloca en la licuadora la mantequilla y el azúcar, licúa a velocidad me-
dia, agrega los huevos uno por uno, sube la velocidad, añade la miel, la
sal, la vainilla y las nueces, licúa por un minuto más.
• Vacía la mezcla en el molde para pay que contiene la pasta y adorna
con los corazones de nuez.
• Hornea a 350 grados por una hora Retira y deja enfriar.
El Tip
Evita que las capas de lasagna queden una
encima de otra y estén ciertas con sufici-
ente salsa de jitomate para que al momento
de hornear no quede seca la pasta.
LASAGNA
Autor| Redacción TGC
Tiempo:
2 hr.
Porciones:
12
Difucltad:
Media
Tiempo: 50 min
10 Porciones
Dificultad: Fácil
Preparación:
Paso 1
En un sartén fríe a fuego me-
dio, la salchicha y la carne
molida de res junto con la
cebolla y el ajo. Incorpora
los jitomates triturados, la
pasta de jitomate, la salsa de
jitomate y agua. Sazona con
azúcar, albahaca, semillas
de hinojo, sazonador italia-
no, clavos de olor trirurados,
1 cucharadita de sal, pimien-
ta y 2 cucharadas de perejil.
Cocina a fuego lento durante
1 hora y media, revolviendo
regularmente.
Paso 2
Hierve agua con sal en una
olla grande, agrega la pasta
de lasagna y cocina entre 8
y 10 minutos. Cuando este
cocida la pas- ta escúrrela y
enjuaga con agua fría. Reser-
va.
Paso 3
Mezcla el requesón con el
huevo, ½ cucharadita de sal
y el resto del perejil en un
tazón. Precalienta el horno a
190° C.
Paso 4
Extiende 1 ½ taza de carne
con la salsa previamente
preparada en el fondo de
un refractario y cubre con
una capa de lasaña. Agrega
una capa de la mezcla de
requesón sobre la lasaña
y cubre ésta con un poco
de las rebanadas de queso
mozzarella. Vierte otra taza
y media de carne con salsa y
espolvorea con ¼ de taza de
queso parmesano. Repite las
capas hasta que se terminen
los ingredientes, termina
con una capa final de moz-
zarella y parmesano. Cubre
con papel aluminio.
Paso 5
Hornea durante 25 minutos.
Quita el aluminio y hornea
durante 25 minutos más.
Deja reposar 15 minutos y
sirve.
Pay de nuez
19. Dicen que entre las tienditas
y los mayoristas no se usa in-
ternet…
¡Modernízate,nopierdasmás
tiempo!
Abarrotero.com es un espa-
cio que nació a partir de la
necesidad de acercar a los
abarroteros con los clien-
tes, además de compartir
opiniones, necesidades y
experiencias del canal may-
orista y tradicional.
ChangarrotipsMAYO 2014
tuguiacentral.com | TU GUÍA CENTRAL | 17
abarroterocom
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alguno!
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20. El sistema de frenos ABS (Sistema Antibloqueo
de Frenos) impiden que los neumáticos se blo-
queen en caso de frenadas bruscas o de emer-
gencia, asegurando el control del conductor
sobre la trayectoria del vehículo.
Los ABS utilizan sensores de velocidad en ca-
da una de las llantas que regula su velocidad y
un cuerpo de válvulas que regula la presión del
líquido de para frenos, de este modo el vehí-
culo permanece estable y controlable.
Si alguno de los neumáticos llegara a ir más
lento, como sucede en caso de una frenada en
seco, la computadora del ABS valora las velo-
cidades de todas las llantas y realiza
una liberación de la presión
gracias al conjunto de válvulas
electromagnéticas, la veloci-
dad de bombeo o interrupción
es de hasta 18 veces por se-
gundo.
Para activar el funcionamiento
del ABS solamente es necesa-
rio pisar el pedal del freno a
fondo y mantener esa presión constante para
que el sistema funcione adecuadamente.
Mantenimiento
Revisa el nivel del líquido una vez al mes.
Verifica el grosor de las pastillas cada tres me-
ses o 6.500 Kms.
Cambia las pastillas cuando tengan 1.5 cm de
grosor.
Cada 5 meses cambia totalmente el líquido.
Revisa las bandas cada 6 meses y cámbialas
cuando quede 1.5 c.m de espesor.
Cada año lleva tu automóvil al mecánico para
revisar todo el sistema.
mi motor MAYO 2014
18 | TU GUÍA CENTRAL | tuguiacentral.com
Autor| Redacción TGC
FRENOS
DE POTENCIA
· El ABS simula el efecto de bombear manual-
mente el pedal de freno 3 veces por segundo.
· Evita el patinado del auto, manteniendo la
estabilidad y control, el conductor puede di-
rigir y frenar el vehículo a la misma vez, cosa
que no podría hacer sin ABS en ciertas condi-
ciones de frenado.
· Reduce el desgaste prematuro e irregular en
los neumáticos.
· Regula la presión de frenado y el bloqueo de
los neumáticos.
· Los costos de mantenimiento del sistema
ABS no superan a los de un sistema de frenos
convencional.
· El auto no se derrapa al frenar a fondo en una
curva.
· El frenado es independiente de las condicio-
nes del suelo.
· Mayor seguridad.
VENTAJAS
DE LOS FRENOS ABS
21. matatiemposMAYO 2014
FÁCIL DIFÍCIL
tuguiacentral.com | TU GUÍA CENTRAL | 19
RIESGO
EJERCICIO
HIDRATACIÓN
HORMIGA
ROBO
PREVENIR
PLAGA
GANCHO
VENTA
TIEMPO
GANANCIA
INVERSIÓN
MERCANCÍA
ABARROTERO
AUTOSERVICIO
TRADICIONAL
INOVA
PERFUMERIA
FRENOS
POTENCIA
SOPA DE LERAS
SUDOKU
22. Amigos, en este mes mi reconocimiento a
todas las madres que día a día nos brindan
su amor incondicional, su fuerza, su pro-
tección, su trabajo. FELICIDADES.
Este mes les traigo un ritual para la ar-
monía en el hogaryde todos los miembros
de la familia.
Todos los lunes vamos a colocar en
nuestro altar flores blancas, una veladora
blanca, un vaso con agua azucarada y va-
mos a ofrecer una oración a la Madre di-
vina,pidiéndolepornuestrafamilia.Prende
un incienso de rosas con miel.
HASTALAPRÓXIMA.
MAYO 2014
HORóSCOPO
RITUAL DEL MES
20 | TU GUÍA CENTRAL | tuguiacentral.com
La planificación a corto
y largo plazo te dará la
seguridad a lo largo del
año. Evita las confusio-
nes y aclara las cosas en
el momento. Retoma tu
fe y verás proyectos con
éxito muy pronto.
Debes de guiarte por tu
intuición, confía en ti y
todo se dará. Las ideas
sobre justicia e igual-
dad cobran fuerza para
ti en este mes. Retomas
estudios y conoces gente
nueva, vida social activa.
Regresa a lo simple y
sencillo de la vida, no te
compliques tanto. Re-
cuerda que tienes un
niño interior que de vez
en cuando debe de ser ali-
mentado. Cuidado con in-
toxicaciones.
Cambios en tu vida espi-
ritual traerán la semilla
que va a dar frutos. Las
discusiones en pareja
serán cotidianas en este
mes. El deporte, la aventu-
ra, lo inesperado serán la
clave para tu equilibrio.
Abre bien tus ojos y guar-
da silencio. Presta aten-
ción a los pequeños de-
talles y encontraras las
respuestas que necesi-
tas. Evita ser riguroso con
las personas que te rodean.
Cuida tu colon.
El sueño es la clave para
tu salud. El desgaste
físico y emocional de
los últimos meses está
generando cambios de
humor y pérdida energé-
tica. Mantén una actitud
abierta a todo.
Renovación es lo que
necesitas. Deja atrás lo
que no sirve y opta por
nuevas formas de pen-
sar.
En tu vida económica los
compromisos estarán al
límite, pero con orden vas a poder salir
adelante.
Etapa en el cual tus raíces
familiares cobran fuerza,
esto es para cerrar ci-
clos y avanzar sin cargas
del pasado.
Cuida lo que dices, ya que
podría mal interpretarse y
traerá consecuencias serias.
Evita las obsesiones, trata
de relajarte. Es un mes
en el cual muchas ver-
dades familiares se es-
tarán revelando. Hay que
arriesgar para dar nuevos
frutos. Confía más en tu in-
tuición que en tu mente.
Mercurio te abrirá los
caminos para viajes, ne-
gociaciones y asuntos
relacionados con parien-
tes. Los estudios cobran
de nuevo importancia.
Ten cuidado con los detalles,
sobre todo en pareja.
Tus emociones estarán
a su máxima expresión,
relájate y evita conflic-
tos con las personas que
amas. El sol está en tu sig-
no, aprovéchalo para iniciar
proyectos. Se cauteloso y no
confíes.
Cuida tu economía, no a-
rriesgues. Venus está en
tu signo, esto va a mover
la vida en pareja. Ten
precaución con vehícu-
los y trámites, habrá caos.
Etapa para experimentar y
aprender.
Escorpión (24 octubre - 22 noviembre) Sagitario (23 noviembre- 21 diciembre )
Capricornio (22 diciembre - 20 enero) Acuario (21 enero - 19 febrero) Piscis (20 febrero - 20 marzo)
DESCUBRE LO QUE TE DEPARAN LOS ASTROSPor Moni Galeazzi
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Aries (21 marzo - 21 abril)
Cáncer (22 junio- 23 julio
Libra (24 septiembre - 23 octubre)
Géminis (22 mayo - 21 junio)
Leo (24 julio - 23 agosto)
Tauro (21 Abril - 21 Mayo)
Virgo (25 agosto - 23 septiembre)