Introdución al taller “Web 2.0 en la administración pública: Díficil pero no imposible” del 18 de junio de 2011 en el 2º Congreso de la Blogosfera Sanitaria, Con Leonor Roa, Ignacio Basagoiti, Nuria Parra, Carmen Murcia, David Saavedra y Maria Luaces

1. Ignacio Basagoiti
Madrid 18 de junio 2011
Introducción a ta e
t oducc ó al taller.

2. Qué sabemos hoy
28% web propia
p p 4,65% alguna
3,6% Facebook
1,5% Twitter red social

3. Bennett actualiza su
Bennett actualiza su
superlista:1188
hospitales en redes
hospitales en redes
sociales, el doble
que hace un año!!
que hace un año!!
http://t.co/NRt6dpQ
¿Que pasa en
España? ¿Cómo
convencemos a las
instituciones?

4. Razones por las que un hospital debe hacer uso de
las d
l redes sociales.
i l
Documento colaborativo coordinado por
@observatics
http://bit.ly/documentoHospitales
y
y escrito por @perielvampi @donantescordoba
p p p
@jbasago @Kamian, @maffe21, @merbondal,
@FarmaciaOeste, @matovarm , @jorgejuan
@fradiex @HospInfantaMarg , @mrsrosaperez,
@dagmar96hours , @cicarca , @andonicarrion,
@Claudia_Giraldo , @CamiloErazol, @teKuidamos
@Cl di Gi ld @C il E l @t K id
@angelmones, @sebacesario, @angel189 y el
#hcsmeuES del 15/02/2011

5. Principal motivo
Tanto si quieres como si no, ya estás en las redes
q ,y
sociales. Y si quieres ser tú quien controla y protege
algo tan valioso como tu marca, es la única forma de
hacerlo: estando, e influyendo en las conversaciones
h l t d i fl d l i
con tu propia y original voz. Si no hablas, otros
hablarán por ti (e igual no te gusta cómo te
representan).
( @jorgejuan en el post del blog profesional, Salud y
Gestión: “Querido Hospital”)
“ d l”)

6. Tipos de información sanitaria
Tipos de información sanitaria
según su objetivo.
g j
Corporativa: Promover la imagen pública de la institución u organización, e informar de
servicios, actividades, acceso, etc.
Funcional: Ofrecer información específica sobre servicios (por ejemplo hospitalarios)
p (p j p p )
ofertas de empleo, localización de servicios, preparación de procedimientos, eventos,
formación profesional
Educativa: Enseñar a los pacientes como convivir con determinados síntomas,
enfermedades, uso de equipos o dispositivos, etc. No es información específica solo
aplicable a una organización.
Campaña. Salud pública: Promover una causa, hábito de salud, etc.
Alerta: llamar la atención, de manera urgente, sobre una cuestión de interés (desastres
Al ll l ió d b ió d i é (d
naturales, epidemias, necesidad de sangre, etc)
Noticia: mostrar alguna novedad en relación con el servicio, organización o institución
Testimonio: historias de pacientes o experiencias en primera persona. Paciente experto
T ti i hi t i d i t i i i P i t t
Opinión: valoración personal del firmante (individuo o institución) sobre una cuestión
específica.
Documentación: formularios, manuales, procedimientos
Documentación: formularios manuales procedimientos
Entretenimiento: busca divertir o entretener.
Mixta: información que persigue más de uno de los objetivos anteriores.

7. Marketing empresarial
g p
Ganar visibilidad: branding (dar a conocer la marca)
Generar reputación (confianza): canal de información
G ió ( fi ) l d i f ió
institucional.
Controlar la reputación online
C l l ió li
Generar clientes: atraer la atención y generación de
precontactos (l d )
(leads), competir por los clientes
i l li
Mantener clientes: contacto (conversación) y
fidelizalización
fd l l
Investigación de mercados
Soporte publicitario

8. Marketing social (difusión)
Canal de información. Presentar contenido propio
sobre:
Noticias sobre actividad investigadora y científica, labor
asistencial, social, eventos (que los medios pueden
asistencial social eventos (que los medios pueden
utilizar y amplificar)
Tablón de anuncios: noticias sobre cambios, horarios,
servicios, etc
Información institucional: localización, contacto,
, ,
procedimientos, uso de instalaciones y servicios
Acercarse a determinados grupos de población (hablar
g p p (
el mismo idioma). Pe. Tuenti

9. Feedback
db k
Mejora de la calidad de los servicios
Decisiones basadas en la información
Obtener experiencias de usuario de gran valor para
detección de errores, implantar estrategias de calidad y
mejorar asistencia y circuitos.
Obtener opinión y sugerencias de mejora
Conocer expectativas
Requiere:
Habilitar canales reales
Demostrar que la comunicación bidireccional existe,
para generar confianza y participación
Demostrar que este retorno de información se utiliza

10. El feedback es el mejor regalo que se le puede
hacer a una organización, especialmente a las
empresas de servicios. Lo siguiente importante
es hacer algo con ello... ( @jorgejuan en el post
del blog profesional, Salud y Gestión: “Querido
Hospital”)

11. Asistencia sanitaria
Educación sanitaria
Personalización y humanización (apoyo, información,
cercanía e interacción)
Ahorro de recursos

12. Otras
Educación profesional
Investigación
I i ió
Difusión de resultados
Networking
k
Reclutamiento de poblaciones para ensayos clínicos
Salud pública
Campañas, alertas
Promoción de la salud y prevención de la enfermedad

13. Necesidades
Plan o estrategia con metas específicas
Política de transparencia clara
P lí i d i l
Profesional dinamizados con respaldo corporativo y
libertad de maniobra
lib d d i b

14. Barreras
Reputación (miedo)
Privacidad: riesgo de “fugas” de información
P i id d i d “f ” d i f ió
Transparencia: falta de experiencia en la gestión de la
critica, miedo a la instrumentalización
i i i d l i li ió
No existe una percepción de los beneficios

15. Gracias por vuestra atención
www.tsb.upv.es
t b
jbasago@itaca.upv.es
Tw: @jbasago