Talento Humano

1. Caso: La gestión del desempeño
en Vitality Health Enterprises, Inc.
Resolución caso complexivo mediante proceso de actualización

2. AUTORES:
Hernán Roberto Rocha Proaño
Ernesto Julián Sánchez Sánchez
Francisco Javier Camino Mora
TUTOR: Ing. Héctor Alejandro López Paredes

3. Antecedentes

4. Antecedentes
• Vitality Health Enterprises, Inc. fue fundada en Ames, Iowa en 1987 por Hikaru Fred
Kikuchi, inició sus operaciones en la industria cosmética importando desde Japón
productos de calidad.
• Con el objetivo de beneficiarse de las economías de escala en 1997 se compra
HerbaPure Nutraceuticals incorporando a su oferta productos de salud y nutrición.
• Para el año 2007 Vitality Health Enterprises, Inc. tenía cerca de 7.000 empleados a
nivel mundial.
• En el 2008 el Consejo decide contratar un nuevo CEO y se contrata a Beth Williams.
A inicios del 2009 Williams implementa la nueva estrategia de negocios de Vitality
definiendo dos objetivos básicos: 1. Arreglar ineficiencias operativas y
administrativas, 2. Llevar al máximo las capacidades de desempeño de los
colaboradores a todos los niveles.
1987
1997
2007
2008

5. Antecedentes
2009
2011
• Williams decide implementar un sistema coherente de gestión de desempeño y constituye
el PMET (Perfomance Management Evaluation Team) para analizar el actual sistema de
gestión de desempeño (SGD). El SGD buscaba retener a los mejores empleados fijando
cuotas de referencia a las remuneraciones para que la línea de las políticas de pagos se
situara cerca del percentil 75 de la compensación del grupo.
• EL PMET identificó malas prácticas en su aplicación donde era subjetiva y sesgada la
evaluación para ciertos colaboradores.
• El PMET luego de seis semanas de trabajo, en junio del 2009 presenta el nuevo SGD2 el
cual es aprobado por Williams y es comunicado por recursos humanos a través de un
correo electrónico y la carga de una guía de implementación en VitalNet que es el sitio de
intranet de Vitality. El nuevo sistema se basaba en un modelo de distribución forzada de
clasificación del desempeño.
• En el año 2011 se contrata a James Hoffman como vicepresidente de Recursos
Humanos. Williams le pide a Hoffman que evalué los resultados del SGD2 de manera que
se pueda determinar si se están cumpliendo los objetivos propuestos.

6. Análisis del
problema