Capitulo 10 - Consumo - primera parte

1. CAPITULO X:
RELACIONES DE
CONSUMO
1ª parte
Instituciones del Derecho Privado I
Universidad Nacional del Nordeste
Facultad de Ciencias Económicas
www.facebook.com/Privado1 2016

2.  Relaciones de consumo. Contratos de consumo.
Concepto. Interpretación y prelación normativa.
 Ley 24240. Sujetos del derecho de consumo.
Consumidor. Usuario. Proveedor. Asociaciones de
consumidores. Cámaras empresariales. Sujetos
excluidos de la Ley.
 Obligaciones del empresario-proveedor respecto
del consumidor: Información. Seguridad.
Garantía. Responsabilidad Social Empresaria.
Concepto.
 Objeto de la relación de consumo: Cosas y
servicios.
 Prácticas abusivas. Modalidades especiales.
Cláusulas abusivas y control judicial.
CAPÍTULO X: RELACIONES DE CONSUMO

3. Introducción al Derecho del Consumidor
Concepto – Importancia - Trascendencia

4.  Último grado del proceso económico,
en que los objetos producidos se
utilizan para la satisfacción de las
necesidades sociales humanas, tanto
mediatas como inmediatas.
 Consumir: gastar los bienes por el
uso o empleo. Destruir, extinguir.
Ossorio
CONSUMO

5. Derecho del Consumidor
“Sistema global de normas y principios, instituciones y medios
instrumentales consagrados por el ordenamiento jurídico para
procurar al consumidor una posición de equilibrio dentro del
mercado en sus relaciones con los proveedores de bienes y
servicios…” (Stiglitz - Stiglitz)
Características de nuestra época
Importancia del fenómeno del consumo  SOCIEDAD DEL CONSUMO
 Social
 Económica
 Antropológica
 Psicológica
 Jurídica
DERECHO DEL CONSUMIDOR

6. Nacimiento del Derecho del Consumidor
Antecedentes – Evolución

7. “Estatuto” personal del consumidor
¿Derecho del Consumidor o Derecho del Consumo?
Ubicación:
 derechos del consumidor (con minúsculas y con
“s”)  derechos subjetivos
 Derecho del Consumidor (con mayúsculas y, sin
“s”) Derecho Civil Patrimonial o Derecho Privado
Patrimonial
Consumo  acto ancestral
Derecho del Consumidor  Década del ‘60 del siglo XX
Derecho del Consumidor

8. EEUU
1906 - Ley de Inspección de Carne (Meat Inspection Act) y Ley de
Alimentos y Medicamentos Puros (Pure Food and Drug Act)
1914 – Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Comission).
1938 – FDA (Food and Drug Administration)
1962 – Ley Kennedy
Europa
1957 - Tratado de Roma
1971 – Suecia  Ombudsman del Consumidor
1972 - Asamblea Consultiva del Consejo de Europa  Carta Europea de
Protección al Consumidor
ONU
1985 - Directrices para la Protección del Consumidor
Hitos en la evolución

9. PRIMERA ETAPA: período “fronterizo”, previo al advenimiento de la
sociedad de consumo.
SEGUNDA ETAPA: en los albores de la sociedad de consumo, se
empiezan a regular ciertos institutos que, si bien no tendían
directamente a la protección del consumidor, empiezan a procurar
una mejoría en su estatus jurídico, a través de la lucha contra los
monopolios, bregando por la lealtad comercial. Protección indirecta.
TERCERA ETAPA: reconocimiento de los consumidores como grupo
social definido y deliberadamente se sancionan normas tendiente a
su protección (ley Kennedy).
CUARTA ETAPA: nueva "agenda" del Derecho Ambiental y el
Derecho el Consumidor, incorpora la perspectiva del "Consumo
sustentable“
Evolución

10. ¿Por qué hay que proteger al consumidor?
Debilidad estructural en el mercado

11.  Mercado perfecto: Regulado por la
Oferta y la Demanda – Autonomía de
la voluntad
 Falla estructural en el mercado:
asimetrías en la negociación.
LEYES DEL MERCADO

12.  Parte Fuerte:
 Productor
 Fortalezas:
 Económica
 De Conocimientos:
Experto
 Jurídica:
Predisponente
 Parte Débil:
 Consumidor
 Debilidades:
 Económica
 De Conocimientos:
Profano
 Jurídica:
Adherente
DISPARIDAD DE FUERZAS EN LA
NEGOCIACIÓN

13.  De dirección: Justicia distributiva.
Organización jurídico-económica del Estado.
 De coordinación: Principios mínimos
inderogables, standards.
 De Protección: Justicia conmutativa.
Reestablece el equilibrio violentado en contra
de la parte débil (clase).
Lorenzetti
ORDEN PÚBLICO ECONÓMICO

14. Consumidor como sujeto débil:
Desafío  proteger al débil sin afectar las bases de la economía de
mercado
Objetivo  Igualdad real
Instrumento  Discriminación positiva
Análisis Económico del Derecho:
Debilidad fundada en razones de acceso y manejo de información
Tres familias de problema:
1. La imposibilidad de brindar toda la información relevante sobre un
producto,
2. La imposibilidad de ciertos consumidores –usualmente
denominados sub-consumidores- de entender la información que se
pone a su disposición, y
3. La virtual imposibilidad del consumidor promedio de asimilar la
información referida y utilizarla en su provecho.
Consumidor como sujeto débil

15. Derecho del Consumidor en Argentina
Constitución Nacional (CN) – Código Civil y Comercial (CCC) -
Ley de Defensa del Consumidor (LDC) – Leyes específicas

16. Cronología:
 1986
Proyecto León
 1993
Ley 24.240 – DC
 1994
Constitución Nacional (art. 42)
 1995
Ley 24.568
 1997
Ley 24.787
 1998
Ley 24.999
 2008
Ley 26.361
 2015
CCC
Derecho del Consumidor en Argentina
Constitución
Nacional
Código Civil y
Comercial
Ley Defensa
Consumidor

17. Relación de consumo
Contrato de Consumo

18. Relación de consumo
“Relación de
consumo es
el vínculo
jurídico entre
un proveedor
y un
consumidor”
Artículo 1092 CCC
Relación de
consumo
Contrato de
Consumo

19. Contrato de consumo
“Contrato de consumo es el celebrado entre un
consumidor o usuario final con una persona
humana o jurídica que actúe profesional u
ocasionalmente o con una empresa productora
de bienes o prestadora de servicios, pública o
privada, que tenga por objeto la adquisición,
uso o goce de los bienes o servicios por parte
de los consumidores o usuarios, para su uso
privado, familiar o social”
Artículo 1093 CCC

20. Principios de interpretación en
el Derecho del Consumo

21. Interpretación y prelación normativa
“Las normas que regulan las relaciones de
consumo deben ser aplicadas e interpretadas
conforme con el principio de protección del
consumidor y el de acceso al consumo
sustentable.
En caso de duda sobre la interpretación de
este Código o las leyes especiales, prevalece
la más favorable al consumidor”.
Artículo 1094 CCC

22. Principios de interpretación
Generales
Autonomía de la voluntad
Las partes son libres para
celebrar un contrato y determi-
nar su contenido, dentro de los
límites impuestos por la ley, el
orden público, la moral y las
buenas costumbres.
(art. 958 CCC)

23. Buena Fe
“El contrato debe interpretarse
conforme a la intención común
de las partes y al principio de
la buena fe”
(art. 1061 CCC)
Principios de interpretación
Generales

24. Doctrina de los propios actos
“La interpretación debe proteger
la confianza y la lealtad que las
partes se deben recíprocamente,
siendo inadmisible la contradic-
ción con una conducta jurídica-
mente relevante, previa y propia
del mismo sujeto”
(art. 1067 CCC)
Principios de Interpretación
Generales

25. Principios de interpretación
Especiales Defensa del Consumidor
Favor débilis  In dubio pro consumidor
“En caso de duda sobre la interpretación de los principios
que establece esta ley prevalecerá la más favorable al
consumidor” (art. 3 – LDC; art. 1094 CCC)
“La interpretación del contrato se hará en el sentido más
favorable para el consumidor. Cuando existan dudas
sobre los alcances de su obligación, se estará a la que sea
menos gravosa” (art. 37 – LDC)
“Cuando por disposición legal o convencional se esta-
blece expresamente una interpretación restrictiva, debe
estarse a la literalidad de los términos utilizados al mani-
festar la voluntad. Este artículo no es aplicable a las obli-
gaciones del predisponente y del proveedor en los contra-
tos por adhesión y en los de consumo, respectivamente”.
(art. 1062 CCC)

26. Principios de interpretación
Especiales Contratos por adhesión a condiciones generales
Contra proferentem
Las cláusulas ambiguas
predispuestas por una de las
partes se interpretan en
sentido contrario a la parte
predisponente.
Art. 987 CCC

27. Prevalencia
En caso de incompatibilidad
entre las cláusulas generales y
particulares, prevalecen éstas
últimas (que se presume que
han sido negociadas).
Art. 986 CCC
Principios de interpretación
Especiales Contratos por adhesión a condiciones generales

28. ¡Muchas gracias!