El documento describe tres organizaciones venezolanas: Banesco, una asociación de ahorros líder en el país dedicada a fomentar el bienestar social; Ipostel, una institución pública eficiente que presta el servicio postal con calidad, rapidez, seguridad y economía; y una organización sin nombre cuya estructura organizativa es formal y está orientada al logro, mide procesos de cambio y contempla la modernización a través del cambio de cultura y capacitación de recursos humanos.