para poder atender a los mayores, es necesario formarse, hoy más que nunca, parece que nos estorban. Es el egoismo, consumismo, poco valor a la vida humana, etc. que nos han impuesto en Occidente. Recuerdo a uo de los Papas, más Santos, de la historia, que aún siendo muy mayr y estando uy enfermo, saludo atodos los que había en la plaza de San Pedro (se le caia la baba), sin impotarle nada su aspecto. Eso es entrega, compromiso, pensar en los demás, murio pocos dias después y fue aclamado por miles y miles de personas que acudierón con mucho sacrificio a despedirse de él. Los jefes de estad no suelen ir al entierro de un Papa, si a la inaguración del Pontificado. Ese dia no he visto más jefes de Estado de todo el mundo, creyentes o no, emocionados ante la muerte de un Santo ya en vida, ¿cuánto queria a los jóvenes? ¿Qué valiente? ¿Qué frutos tubo su Pontificado. Le salvo la Virgen de Fatima, del disparo de un terrorista, al que pido perdón. Acudamos a él, pues al final de sus dias hizó más bien que en todo su Pontificado. Juan Pablo II te quiere todo el mundo.

1. Empresa de Servicios en Intervención Social
MANO A MANO, S. L.
C/Juzgado, 19-21, Bajo – 41003 SEVILLA – Tfno.: 954 218 239 – Fax: 954 228 973
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FICHA TÉCNICA DEL CURSO LA CALIDAD EN SERVICIOS SOCIALES. Una
experiencia práctica
JUSTIFICACIÓN
La calidad ya forma parte de la cultura organizativa de muchas empresas, las diferentes
Administraciones Públicas también han tomado conciencia de la conveniencia de la
implantación de sistemas de gestión de calidad en sus estructuras, incluso bastantes
ONG’s ya van conformando modelos de gestión, en los que se incluye la calidad como un
elemento esencial para llevar a cabo sus prestaciones. Veremos que el ámbito sanitario y
educativo están haciendo considerables esfuerzos por incorporar la calidad en sus
diseños organizativos y prestacionales, pero ¿qué está ocurriendo en servicios sociales?.
Respondiendo a esta pregunta intentaremos aproximarnos a lo que podría ser el futuro de
la calidad en el ámbito profesional de los servicios sociales.
DURACIÓN:
15 horas.
OBJETIVOS.
Ø Acercar a los/as participantes al concepto de calidad, mediante la impartición de
conocimientos formativos teóricos-prácticos, de modo que se familiaricen con su
metodología.
Ø Mostrar el proceso de desarrollo de un Sistema de Calidad y su fin en la Certificación,
según la norma EN ISO 9001:2000.
FORMADORES:
Todo los profesores que forman parte del cuadro de docentes serán profesionales de las
disciplinas a impartir con una formación tanto académica como aplicada.
Trabajador social, Abogado, Responsable de Calidad, Auditor,...
DESTINATARIOS.
Profesionales de los Servicios sociales.
NÚMERO DE PARTICIPANTES.
Grupos de 25 participantes.
RESPONSABLE.

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La entidad que imparte el curso es la Empresa de Servicios en Intervención Social
Mano a Mano.
Certificada por AENOR ER- 1688 / 2001 y la Asociación Internacional de Certificación
IQNet
PROGRAMA.
Modulo I. Introducción. Conceptos relacionados con la calidad.
Modulo II. El triángulo de la calidad de servicios: una aproximación psicosocial.
Modulo III. La implantación de la calidad en servicios sociales.
Modulo IV. El proceso de certificación de los sistemas de calidad.