El documento resume los capítulos 3 y 4 del libro "Desarrollo de Habilidades Directivas" de Juan José Huerta. El capítulo 3 explica conceptos clave de la dirección como autoridad, motivación, liderazgo, supervisión y comunicación. El capítulo 4 cubre el tema del control y describe los pasos del proceso de control así como diferentes tipos de normas y herramientas de control.

1. HUMANIDADES
EXPOSICIÓN CAPITULO 3
Y 4 DEL LIBRO
DESARROLLO DE
HABILIDADES
DIRECTIVAS DE JUAN
JOSE HUERTA.

2. Capitulo 3: DIRECCIÓN
• ¿Que es la dirección?:
• La dirección es la capacidad que tiene la persona de influir en las demás
para obtener un trabajo en conjunto y que este sea eficiente.
• La dirección tiene que ver con: la moral, el liderazgo, la motivación, la
solución y el manejo de conflictos y también en tener una buena relación
interpersonal en el trabajo.
• La dirección es la función administrativa que tiene un mayor carácter
emotivo.
• En la dirección se plantean todas las herramientas de las faces de
planeación y organización.

3. PROCESO DE DIRECCIÓN
AUTORIDAD
MOTIVACIÓN
LIDERAZGO
SUPERVISIÓN
COMUNICACIÓN

4. AUTORIDAD:
• ¿Que es?:
• Es la capacidad que tiene una persona en una empresa de dar
ordenes, instrucciones y asignar tareas para que se cumplan según
las políticas de las organizaciones.
• Ordenes: las da la persona con autoridad en la empresa y pueden
ser: ordenes en forma oral y ordenes en forma escrita.
• Instrucciones: es el procedimiento que se realiza cuando una
situación es repentina.
• Asignaciones: cuando el jefe da trabajos a los trabajadores los
cuales tiene que cumplir bajo los estándares establecidos por la
empresa.

5. MOTIVACIÓN:
• ¿Que es?:
• Es la disposición que se ha de tener para lograr altos niveles en el
trabajo para lograr las metas propuestas por los jefes.
• Es un proceso de adaptación, implica dinamismo.
• La motivación en el trabajo es importante ya que los trabajadores
aspiran a un mejor cargo a un mejor sueldo entre otras
motivaciones que haces que el trabajador realice sus labores
mucho mejor.
• Tiene diferentes teorías:
• Teoría clásica.
• Teoría contemporánea.

6. OTRAS TEORÍAS DE MOTIVACIÓN:
• Teoría x: (Douglas McGregor) se considera que las personas prefieren
ser dirigidas que tener la responsabilidad de dirigir.
• Teoría y: (Douglas McGregor) se dice que el trabajo es algo tan natural
como el juego y el descanso.
• Teoría z: (Douglas McGregor) el ser humano es la base de la
administración, se debe tener un ambiente de confianza entre otras
normas según los japoneses.
• Teoría de la jerarquía de las necesidades: tiene cinco puntos
específicos:
autorrealización
• Necesidades filosóficas.
ESTIMA
• Necesidades de seguridad.
SOCIALES
SEGURIDAD
• Necesidades sociales.
FILOSÓFICAS
• Necesidades de estima.
• Necesidades de autorrealización.

7. • Teoría ERC: ( Clayton Alderfer): la persona lucha por satisfacer sus
necesidades: existenciales, de desarrollo y de crecimiento.
• Teoría :bifactorial de Herzberg: la actitud que tenga la persona frente a su
trabajo y el entorno laboral determinan el éxito o el fracaso del ismo.
• Teoría de las tres necesidades: (David McClellan) en el ser humano existen
las siguientes necesidades:
• Necesidad de logro.
• Necesidad de poder.
• Necesidad de afiliación.
• Teoría del establecimiento de objetivos: mejorar el desempeño en las
metas propuestas.
• Teoría del fortalecimiento: (B.B.Skiner) se fija mas en la integridad de las
persona y no en el procedimiento, metas y logros.
• Teoría de la equidad: (J.Stacey Adams) saber que capacidad tiene el
trabajador y así entregarle sus labores y no comparar con los demás trabajos
de los empleados.
• Teoría de las expectativas: (V. Vroom) tiene tres relaciones:
• Expectativa.
• Instrumentalidad.
• Valencia o recompensa.

8. COMUNICACIÓN:
• Que es:
• El proceso por el cual se intercambian
ideas, pensamientos, planes, opiniones, información entre otros.
fuente
codificación
canal
ruido
ruido
retroalimentación
•
•
•
•
•
•
decodificación
Existen barreras de comunicación tales como:
Filtración.
Recepción.
Emociones.
Lenguaje.
Señales no verbales.
receptor

9. LIDERAZGO
• Va de la mano con la dirección, los dos tiene como objetivo
principal hacer que un grupo de personas se una y se motive hacia
un mismo desempeño y objetivo.
• No es necesario ser buen líder para ser buen administrador.
• Elementos del liderazgo:
Características del
líder
•
LIDERAZGO
conducta del líder
situación

10. SUPERVISIÓN
• Se refiere al control de las actividades inmediatas de los
trabajadores.
• Características de un buen supervisor:
• Solida confianza en la experiencia técnica.
• Se comunica tanto con los administradores como con los
operativos.
• Deben solucionar los conflictos de roles.
• Debe salir adelante con la autoridad limitada.
• Es representante de la administración.

11. GRUPOS
• GRUPOS: el grupo en el trabajo empresarial representa
poder, fomenta la autoestima, es un procedimiento dinámico.
• Factores del grupo: tamaño del grupo, cohesión, administración de
conflictos y toma de decisiones grupal.
• Ventajas: se da información mas completa, se dan mas
alternativas, acrecienta la legitimidad entre otras.
• Desventajas: se necesita mas tiempo, presiones para conformar un
grupo, si algo sale mal se dice que tal o tal persona tubo la culpa y
nadie se hace responsable.

12. EQUIPOS
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•
•
•
•
•
•
EQUIPOS: están conformados por los grupos.
factores que clasifican los equipos son básicamente cuatro:
Propósitos: solución de problemas, desarrollo.
Miembros: funcional, interfuncional.
Estructura: auto administrado, por supervisión.
Duración: permanente temporal.
Características de los equipos auto administrados:
Responsabilidad de una tarea compleja, el desempeño del grupo repercute en la
nota, cada integrante del grupo tiene una habilidad para poder desarrollar la
actividad.
• Razones importantes para conformar un equipo:
• Crear un espíritu corporativo, incrementar la flexibilidad, aprovechar la
diversidad, se incrementa el rendimiento.

13. Capitulo 4: CONTROL
Es el ultimo en el proceso administrativo, y no se puede separar de la planeación .
Sin el control no se podría evaluar si las autoridades ya sean
dueños, representantes, administradores entre otros están haciendo bien si trabajo o
por si el contrario están perjudicando a la empresa.
GENERALIDADES DEL CONTROL
Permite evaluar las actividades con el fin de que estas se realicen correctamente y si
no que se puedan corregir a tiempo.
El control tiene cuatro pasos indispensables:
1: implantación de normas.
2: meditación del desempeño real.
3: comparación de desempeño real con un estándar.
4: acción para corregir los estándares inadecuados.
Para realizar el sistema de control es necesario medir ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿donde? y
por que se da.

14. EL PROCESO DE CONTROL
Comparar el
desempeño
real con el
estándar
¿Se
cumple el
estándar?
NO
¿Aceptable
la
variación?
Objetivos
Estándar
Mide el
desempeño
real
No hace nada
SI
No hace nada
SI
NO
Identifica el
origen de la
variación
¿Aceptable
el
estándar?
SI
NO
Revisa el
estándar
Desempeño
adecuado

15. TIPOS DE CONTROL
Control preventivo: nos permite ver los problemas antes de que sucedan.
Control concurrente: se da mientras la actividad esta en proceso.
Control de retroalimentación: se da después de que la actividad o el daño ya
este hecho.
El control se aplica en las áreas donde se califica:
-cantidad.
-Calidad.
-Tiempo.
-costo.
Un sistema de control eficiente debe ser:
Preciso, aplicable oportunamente, económico, flexible, comprensible, de criterio
coherente, de ubicación estratégica, de criterios múltiples y de acciones
correctivas.

16. TIPOS DE NORMA DE CONTROL
• Hay dos tipos de norma:
• Las cuantitativas: las que se pueden presentar en forma numérica y en
unidad de medición.
• Las cualitativas: son difíciles de evaluar pero de mucha importancia para la
institución.
• Están establecidas así:
• 1: utilizan datos estadísticos.
• 2: se da por juicio o apreciación de algún directivo.
• 3: se basa en un análisis objetivo y cuantitativo.
• Los datos a evaluar en una organización se pueden haces así:
• - informas orales o escritos, por observación inmediata de algún encargado
entre otros.

17. HERRAMIENTAS PARA EL CONTROL
• Todo el control se da con datos y hechos lo cual conlleva a que se de
una información, esta información debe cumplir con cuatro principios
fundamentales:
• 1: calidad: cuando la información es exacta verdadera y concisa.
• 2: oportunidad: la información debe estar en el lugar indicado y con la
persona oportuna e indicada para manejarla.
• 3: cantidad: la información debe ser suficiente no inútil.
• 4: relevancia: la información debe tener importancia.
• SISTEMA DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVO
• Es la base principal del control, ofrece a los directivos mas claridad en la
toma de decisiones, también nos da información sobre el pasado
presente y futuro de los proyectos propuestos.

18. CONTROLES
• Controles de operaciones:
Se identifican cinco operaciones primordiales:
• 1:control de costos.
• 2: modelo de cantidad del lote económico.
• 3: sistema para ordenar el inventario.
• 4: control de mantenimiento.
• 5: control de calidad.
• Controles financieros:
• 1: razones de liquidez.
• 2: razones de apalancamiento.
• 3: razones operativas.
• 4: razones de rentabilidad.
• 5: auditorias.
• 6: análisis costo beneficio.
• 7: costeo basado en la actividad.

19. CONTROLES
• Controles conductuales:
• 1: evaluación del desempeño: algunas técnicas para esta
evaluación son:
• a: el análisis escrito.
• b: el incidente critico.
• c: las escalas graficas.

20. MÉTODOS DE CASOS
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Hay siete métodos para solucionar casos:
1: leer el caso cuidadosamente.
2: reunir hechos.
3: evaluar hechos.
4: definir el problema.
5: elegir alternativas.
6: elegir la mas viable.
7: prepara un plan de acción.

21. •GRACIAS JESSICA ALEXANDRA
NOVOA SUAREZ