Zaida zurita muriel benchmarking

Estudiante: Zaida Zurita Muriel
Docente: Mgr. Zapata Barrientos José Ramiro
Materia: Mercadotecnia V
Grupo: 01
BENCHMARKING
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
“Cochabamba - Bolivia”

BENCHMARKING
1. Introducción.............................................................................................................. 1
1.1. Orígenes ............................................................................................................ 2
1.2. Autores.............................................................................................................. 3
2. Desarrollo ................................................................................................................. 4
2.1. Definición de Benchmarking.............................................................................. 4
2.2. Aspectos POSITIVOS ........................................................................................... 6
2.3. Usos................................................................................................................... 7
2.4. Tipos de Benchmarking ..................................................................................... 9
2.4.1. Benchmarking interno ................................................................................ 9
2.4.2. Benchmarking Externo ............................................................................. 10
3. Conclusiones........................................................................................................... 14
4. Referencia............................................................................................................... 15
5. Videos..................................................................................................................... 15

1
“LIBEREMOS BOLIVIA!!”
Benchmarking
PENSAMIENTO: “Si conoces a tu enemigo y te conoces a ti mismo, no debe preocuparte
el resultado de cien batallas” Sun Tzu en “El arte de la guerra”
1. Introducción
El Benchmarking es un concepto que a pesar de que no tiene mucho tiempo de existencia,
ya que empezó a ser algo atractivo para las empresas hasta principios de los noventas,
representa hoy en un día una herramienta capaz de crear ventajas competitivas para las
organizaciones.
Las empresas en la actualidad enfrentan un gran reto al querer posicionarse en el mercado
competitivo y algunos factores como la tecnología, la innovación o las preferencias de los
consumidores han obligado a las organizaciones a realizar cambios a corto plazo y a largo
plazo también, encaminados siempre a mejorar su capacidad competitiva.
En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región,
sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares
y países, lo anterior debido a la globalización que se ha estado presentando. Es por lo anterior
que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y
calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el
Benchmarking.
En este trabajo se presentará primeramente una breve perspectiva histórica sobre el
benchmarking para tener una idea clara sobre cuáles han sido los pasos o la evolución del
mismo que lo ha llevado a convertirse en una herramienta tan usada y valiosa para la mejora
de las empresas que la utilizan. De igual manera se presentará una definición que describa
de forma clara lo que es benchmarking.
Existen un gran número de autores que han escrito sobre el tema, por lo que el número de
definiciones sobre el tema es muy variado también, igualmente variado es el tipo de métodos
para hacer benchmarking, ya que dependiendo del autor o de la empresa donde se haya
practicado este proceso son los pasos y fases del estudio. En este trabajo presentaremos
diferentes tipos de procesos usados de manera que las empresas puedan elegir el método
que mejor les acomode dependiendo del giro, estructura, tamaño, recursos, etc. de la
misma.

2
1.1. Orígenes
La historia del benchmarking está ampliamente documentada por diversos autores (Camp,
1989; McNair, C.J. y Leibfried, K. 1992; Spendolini, 1992; Boxwell, 1995, Watson, 1993;
Ahmed, P.K. y Rafiq, M., 1998, etc.).
El término de benchmarking fue acuñado por la empresa norteamericana Xerox en 1976, y
la denominación y conceptualización formal del benchmarking, con su contenido actual, se
atribuye a la publicación de la obra de Camp en 1989: “Benchmarking: The Search for
industry Best Practics which Lead to Superior Performance”
A pesar de que la gran mayoría de autores coincide en señalar a esta empresa
norteamericana, como la promotora del benchmarking moderno, además de relacionarla
con la formalización de la actual concepción del benchmarking, un amplio grupo de autores
comparte la opinión de que esta práctica se ejercita desde mucho tiempo atrás por la
mayoría de las empresas a lo largo de su existencia.
Aunque, es cierto que, antes de la formalización metodológica de la práctica de
benchmarking por parte de la Xerox, no encontramos ningún caso documentado de empresa
que haya aplicado de forma sistemática y planificada esta herramienta. Así tenemos que el
Benchmarking nace en Estados Unidos a finales de los años sesenta, convirtiéndose en una
herramienta de gestión empresarial desde finales de los ochenta en EEUU.
Se trata de una herramienta de autoevaluación y evaluación comparativa del rendimiento de
la empresa, y, por otro lado, también el benchmarking se puede utilizar como proceso de
aprendizaje organizacional.
Para algunos, es una técnica de mejora operativa (Cox y Thompson, 1998), para otros su
aplicación puede extenderse a todos los ámbitos de la empresa (Camp, 1989); unos la
definen como herramienta de gestión estratégica y competitiva (Watson, 1993), mientras
que otros, hablan de una filosofía de gestión relacionada con la mejora continua y la
autosuperación (Spendollini, 1992).

3
El concepto de “benchmarking” surgió a partir de los años ’80 cuando la empresa Xerox se
interesó en investigar cómo comparaba su desempeño con relación a sus competidores. No
fue hasta inicios de los ’90 que se convirtió en una herramienta gerencial aceptada por que
ayudaría a mejorar el desempeño de las organizaciones.
Cuando Xerox comenzó a aplicar lo que luego fue denominado como benchmarking,
aprendió tres lecciones, a saber:
1. que es más importante conocer cómo se ha llegado a ciertos resultados (“el
proceso”) que los propios resultados en sí (producto, desempeño, productividad,
etc.);
2. que el benchmarking se puede aplicar en cualquier área de la empresa;
3. que la comparación se ha de realizar frente a cualquier empresa excelente, sea
competidora o no.
1.2. Autores
1. “Benchmarking es la actividad de comparar los propios procesos contra la mejor
actividad similar que se conozca, de forma que se establezcan objetivos desafiantes,
verdaderos retos, pero alcanzables, y se implemente un curso de acción que permita
a la organización de forma eficiente convertirse y mantenerse como el mejor” (Balm,
1996).
2. “Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas
contra los competidores reconocidos como líderes en su sector” (David T. Kearns,
Director General de Xerox Corporation)

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2. Desarrollo
El Benchmarking es un proceso en marcha que requiere modernización constante, donde los
compromisos monetarios y de tiempo son significativos. Además, es necesario analizar
cuidadosamente los propios procesos antes de ponerse en contacto con otras empresas.
Es un proceso sistemático que permite:
Medir los resultados de los competidores con respecto a los factores clave de éxito de la
industria.
Determinar cómo se consiguen esos resultados.
Utilizar esa información como base para establecer objetivos y estrategias e implantarlos en
la propia empresa.
En pocas palabras, Benchmarking es el proceso de obtener información útil que ayude a una
organización a mejorar sus procesos. Benchmarking no significa espiar o sólo copiar.
Está encaminado a conseguir la máxima eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores,
y ayudar a moverse desde donde uno está, hacia donde quiere estar.
En definitiva, el Benchmarking serio surge como una respuesta totalmente natural a la
demanda de fórmulas que permitan no solamente subsistir, sino competir con éxito. Las
empresas de referencia se habrán de buscar tanto en el propio sector como en cualquiera
que pueda ser válido.
2.1. Definición de Benchmarking
s una herramienta válida para el aprendizaje organizativo, y, por tanto, para competir en un
entorno en el que, por sus características, el conocimiento y la capacidad para gestionarlo
en su aprendizaje, parecen ser los únicos factores para la constitución de ventajas
competitivas sostenibles.
Existen múltiples definiciones de Benchmarking como seguidamente mencionamos:
• “Proceso de investigación industrial que permite a los gerentes desarrollar
comparaciones entre compañías sobre procesos y prácticas que permitan
identificar lo “mejor de lo mejor” y obtener con ello un nivel de superioridad y
ventaja competitiva” (Camp. 1989).
• “Benchmarking es la actividad de comparar los propios procesos contra la mejor
actividad similar que se conozca, de forma que se establezcan objetivos
desafiantes, verdaderos retos, pero alcanzables, y se implemente un curso de

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acción que permita a la organización de forma eficiente convertirse y mantenerse
como el mejor” (Balm, 1996).
• “Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas
contra los competidores reconocidos como líderes en su sector” (David T. Kearns,
Director General de Xerox Corporation)
• “Benchmarking es el proceso de comparar y medir las operaciones de una
organización o sus procesos internos/externos contra los de un reconocido líder
de mercado, tanto interior como exterior al mercado de referencia”
• “Benchmarking ” o estudios de desempeño comparativo es el proceso continuo
de medir y comparar una organización con las organizaciones líderes en cualquier
lugar del mundo para obtener información que les ayude a ejecutar acciones para
mejorar su desempeño”
• “Benchmarking significa generar mejores soluciones, sobre la base del
conocimiento empresarial. No es copiar al mejor” (Harrington, 1996).
• “Benchmarking es el proceso de búsqueda consciente de nuevas formas de hacer
las cosas es la esencia de la mejora de la productividad y del proceso mismo de
aprendizaje” (Finnigan J. P., 1997).
• Se trata de la capacidad para comprender por qué otros hacen las cosas de
manera más eficiente y eficaz. Según S. Codling (1998) “el benchmarking es una
metodología que permite descubrir mejores prácticas, y aprender de otros
individuos, organizaciones y culturas. Luego se está convirtiendo en una de las
formas más eficaces de transmisión de conocimiento y nuevas ideas a través de y
entre las empresas. Bajo este enfoque, los aspectos relacionados con los valores,
la cultura y los sistemas cognitivos de la empresa adquieren gran relevancia”.
• Según Ahmed y Rafiq (1998)” la esencia del benchmarking es el aprendizaje de
cómo mejorar actividades, procesos y gestión organizativa. Sin embargo, el
proceso no culmina con el aprendizaje organizacional, sino con la implementación
de un plan de acción que logre convertir el conocimiento acerca de las prácticas
excelentes en mejoras para la empresa”
• “Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que
conducen a un desempeño excelente” (Robert C. Camp)
• Según Kotler: “De depender de mejorar uno mismo se puede estudiar cuáles son
los mejores de la clase en todo el mundo y se adoptan las mejores prácticas.”
• “Benchmarking es el continuo y sistemático proceso de identificar, analizar y
adaptar las mejores prácticas de la industria que puedan a la organización a un
nivel de desempeño superior” (Spendollini, 1992)

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• “El benchmarking es un proceso formal que comienza con la exhaustiva búsqueda
e identificación de las organizaciones con las mejores prácticas, continúa con un
estudio detallado de las prácticas y la performance de la propia organización,
progresa a través de visitas y entrevistas sistematizadas a las empresas
identificadas, y concluye con el análisis de resultados, desarrollo de
recomendaciones e implementación del conocimiento adquirido sobre la mejor
práctica” (Garvin, 1993).
• “Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos,
servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como
representantes de las mejorares prácticas, con el propósito de realizar mejoras
organizacionales”
2.2. Aspectos POSITIVOS
El análisis nos conduce a diferenciar dos tipos o aplicaciones variadas del Benchmarking, por
un lado, lo que entendemos como herramienta de autoevaluación y evaluación comparativa
del rendimiento de la empresa, y por otro como proceso de aprendizaje organizacional.
Mientras el primero ha sido masivamente impulsado por organizaciones y consultoras, el
segundo de ellos, ha sido relegado a un segundo plano, a pesar de que los beneficios que
aporta son significativamente superiores.
Muchas organizaciones usan las técnicas de Benchmarking cuando quieren implementar un
cambio radical en un determinado proceso altamente ligado a la consecución de niveles de
calidad y mejores prácticas operativas. Esto, sumado al ritmo de las innovaciones y mejoras
permanentes en los procesos tecnológicos y de servicios, hace que el Benchmarking sea una
herramienta de permanente evolución y logros inacabados.
El Benchmarking tiene sentido si se encamina a la identificación, aprendizaje, adaptación e
incorporación de las mejores prácticas disponibles. Luego, podemos deducir que la
utilización de la técnica del Benchmarking es adecuada cuando se trate de las siguientes
situaciones:

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• Cuando tenemos la necesidad de mejorar la satisfacción de nuestros clientes a
través de la mejora de determinados procesos clave, bien sean de producción
técnica o bien de atención al cliente.
• Cuando queremos o necesitamos competir a un nivel de mayor exigencia en
materia de calidad y/o servicio.
• Cuando nuestro nivel de madurez organizativa, estandarización de procesos y
calidad técnica percibida de nuestros servicios nos obliga a competir a escala
internacional.
• Cuando el desarrollo de nuestra planificación estratégica nos obliga a
establecer estándares de servicio y calidad muy superiores a la media del
mercado.
• Cuando buscamos establecer mejores prácticas en determinados procesos claves
que permitan alcanzar una productividad y rentabilidad superior.
• Cuando necesitamos estar permanente informados sobre el nivel
competitivo global en materia de determinado proceso o practica de nuestro
sector industrial.
• Cuando requerimos generar un alto valor competitivo que supere el de nuestro
sector industrial.
• Cuando necesitamos obtener información de alto valor estratégico de otros
competidores del mercado a nivel global para avanzar con rapidez en un proceso
de mejora y/u obtención de resultados.
• Cuando requerimos incorporar un nuevo desarrollo tecnológico innovador que de
alto valor a la calidad técnica de nuestros productos y/o servicios.
• Cuando la gestión de la organización está orientada hacia el cambio y apuesta por
el desarrollo de una estrategia orientada a la excelencia.
• Cuando la organización está ya inmersa en la innovación e implementación de
ajustes a sus procesos de producción o de servicio.
• Cuando la dinámica de la industria (sector) está cambiando a un ritmo acelerado y
estos cambios afectan a la productividad y resultados de la organización.
• Cuando se requiere un cambio importante en procesos clave, productos o
servicios que permitan alcanzar y sobrepasar las expectativas de los consumidores
2.3. Usos
Muchas organizaciones usan las técnicas de Benchmarking cuando quieren implementar un
cambio radical en un determinado proceso altamente ligado a la consecución de estándares

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de calidad y mejores prácticas estimadas a escala global. Esto, sumado al ritmo de las
innovaciones y mejoras permanentes en los procesos tecnológicos y de servicios, condiciona
que el Benchmarking se constituya en una práctica de permanente evolución y alcances
inacabados.
El Benchmarking tiene sentido si se encamina a la identificación, aprendizaje, adaptación e
incorporación de las mejores prácticas disponibles.
Por tanto, podemos deducir que la utilización de la técnica del Benchmarking es adecuada
cuando se trate de las siguientes situaciones:
Cuando tenemos la necesidad de mejorar la satisfacción de nuestros clientes a través de la
mejora de determinados procesos clave, sean de producción técnica o de atención al cliente.
Cuando queremos o necesitamos competir a un nivel de mucha mayor exigencia en materia
de calidad y/o servicio.
Cuando nuestro nivel de madurez organizativa, estandarización de procesos y calidad técnica
percibida de nuestros servicios nos obliga a competir a escala internacional.
Cuando el desarrollo de nuestra planificación estratégica nos obliga a establecer estándares
de servicio y calidad muy superiores a la media del mercado.
Cuando buscamos establecer mejores prácticas en determinados procesos claves que
permitan alcanzar una productividad y rentabilidad superior.
Cuando necesitamos estar permanente informados sobre el nivel competitivo global en
materia de determinado proceso o practica de nuestro sector industrial.
Cuando requerimos general un alto valor competitivo que rompa el estándar habitual de
nuestro sector industrial.
Cuando necesitamos obtener información de alto valor estratégico de otros competidores
del mercado a nivel global para avanzar con rapidez en un proceso de mejora y/u obtención
de resultados.
Cuando requerimos incorporar un nuevo desarrollo tecnológico emergente que de alto valor
a la calidad técnica de nuestros productos y/o servicios.
Cuando la gestión de la organización está orientada hacia el cambio y apuesta por el
desarrollo de una estrategia orientada a la excelencia.
Cuando la organización está ya inmersa en la innovación e implementación de ajustes a sus
procesos de producción o de servicio.
Cuando la dinámica de la industria (sector) está cambiando a un ritmo acelerado y estos
cambios afectan a la productividad y resultados de la organización.
Cuando se requiere un cambio importante en procesos clave, productos o servicios que
permitan alcanzar y sobrepasar las expectativas de los consumidores
Los principales beneficios de su aplicación en las organizaciones se encuentran en los

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siguientes aspectos:
Lograr un mayor entendimiento de la dinámica de los productos y servicios objeto de análisis.
Lograr un mayor entendimiento acerca de las necesidades de nuestros consumidores
(usuarios / clientes) y sus expectativas frente al servicio.
Maximizar nuestros objetivos y niveles de desempeño acorde con estas expectativas.
Generar incentivos a los equipos profesionales que se orienten a la búsqueda de niveles de
desempeño superior.
Sensibilizar a los equipos de trabajo institucionales en materia de ganar una mayor
comprensión sobre los procesos internos objeto de mejora y sus repercusiones en la calidad
de los servicios y de su propio prestigio profesional.
Lograr una mayor conciencia sobre la dinámica de los cambios que afectan las organizaciones
del sector y de otros sectores, así como sobre la capacidad de adaptación de nuestra
organización a los mismos.
Alcanzar un mayor conocimiento y comprensión sobre los competidores y la dinámica de la
industria en nuestro sector.
Obtener un mayor conocimiento sobre la posición de nuestra organización frente a las
mejores de su clase.
2.4.Tipos de Benchmarking
2.4.1. Benchmarking interno
Entendemos por Benchmarking interno a las operaciones de comparación que podemos
efectuar dentro de una misma empresa, unidades de negocio o centros de beneficio, filiales
o delegaciones. Esto, en general, es aplicable a grandes compañías, donde lo que se busca
es ver qué procesos dentro de la misma compañía son más eficientes y eficaces. Podemos
así establecer patrones de comparación con departamentos o secciones, tomándolos como
estándar para iniciar procesos de mejora continua. Se procede a un chequeo interno de los
estándares de la organización, para determinar formas potenciales de mejorar la eficiencia.
Se comparan parámetros entre distintas ubicaciones de una misma organización. El proceso
se lleva a cabo dentro de la propia organización, de la propia empresa. Se trata de aprender
de los mejores, de sus buenas prácticas, de aquellos puntos difíciles que pueden ser
solventados y que de hecho lo son por algunos empleados, al margen de la doctrina oficial
de la empresa.
Muchas empresas que realizan actividades de benchmarking comienzan comparando
acciones internas de sus diferentes sucursales, divisiones o departamentos. En este tipo de

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benchmarking se da por hecho que existen diferencias entre los distintos procesos de trabajo
de una misma organización como resultado de la geografía, la historia local de la
organización, la naturaleza de la administración y la de los distintos empleados. También se
tiene muy claro que existen partes de la organización en donde los procesos de trabajo son
más eficientes y eficaces que los de otras partes de la organización. El objetivo principal de
esta actividad del benchmarking interno identificar los estándares de desarrollo interno de
la organización. Cuando las compañías identifican sus mejores prácticas comerciales se dan
cuenta de los beneficios de este tipo de benchmarking al poder transferir esta información
a otras partes de la organización. Además, es muy útil para motivar a los empleados a
comunicarse entre sí y estimula la solución conjunta de problemas. Se pueden presentar dos
desventajas, que la información recopilada internamente represente un enfoque limitado
del aspecto que es objeto del benchmarking o pueden existir prejuicios de la organización
que de alguna manera afecte los hallazgos.
2.4.2. Benchmarking Externo
Se subdivide en dos categorías. El Benchmarking competitivo y el genérico.
Benchmarking competitivo
es la comparación de los estándares de una organización, con los de otras empresas
(competidoras). Este suele ser el más conocido por las empresas. Podremos observar, por lo
tanto, cómo han funcionado nuevas tecnologías o métodos de trabajo en otras
organizaciones. En general consiste en efectuar pruebas de comparación, así como
investigaciones que nos permitan conocer todas las ventajas y desventajas de nuestros
competidores más directos, este trata de evaluar los productos, servicios y procesos de la
organización con actividades similares que ha identificado como las más exitosas de la
competencia. Se realiza entre competidores pertenecientes a un mismo sector o actividad.
Requiere un intercambio reciproco. Este tipo de benchmarking se enfoca en la identificación
de los productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de su
organización. Su objetivo es identificar información específica y compararlos con los de su
organización. El benchmarking competitivo resulta de gran utilidad cuando la empresa busca
posicionar los productos, servicios y procesos de la organización en el mercado. Una ventaja
muy importante de este tipo de benchmarking es que las organizaciones que son analizadas
emplean tecnologías, prácticas, canales de distribución, fuentes de empleo o proveedores
internacionales que son idénticos o por lo menos similares. Además de estas ventajas posee

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otra la cual es el intercambio de información entre organizaciones, pero no sin antes aplicar
las reglas básicas relativas a información delicada o sobre patentes.
Como ejemplo a seguir, adjuntamos dos representaciones Power point donde se realizan
comparaciones entre diversos criterios que son claves para la competitividad de la
organización en estudio, realizándose comparaciones evaluadas en un caso con el mayor
competidor y e, en otro caso con los tres competidores más importantes de su sector
industrial
Directo: se recoge información de la competencia directamente, a través de antiguos
empleados de la misma, de proveedores y de clientes. Es evidente que tiene sus limitaciones.
Indirecto: recopilamos información de la competencia por vías indirectas, como por ejemplo
internet, publicaciones, catálogos, estudios de sus productos, etc.
Cooperativo: Se trata de intercambiar información con empresas competidoras. Sin
embargo, difícilmente se lleva a cabo. Si no se puede establecerse procesos de benchmarking
con la competencia debido al carácter competitivo, lo que se busca es encontrar empresas
del mismo sector que no sean competencia, o que siendo de otros sectores puedan tener
problemáticas muy semejantes.
Benchmarking genérico
es la comparación de los niveles de logros de una organización, con lo mejor que exista en
cualquier parte del mundo, sin importar en qué industria o mercado se encuentre. Consiste
en la comparación de funciones o procesos afines con independencia del sector al que
pertenecen sus empresas. Existen funciones y procesos que pueden ser idénticos en
empresas de sectores y actividades diferentes. Así, departamentos de contabilidad,
facturación, control de stocks, logística, etc., de otras empresas, pueden mostrar similitudes
con la empresa en estudio, así que también puede parecer lógica la comparación de las
mejores prácticas de estas empresas y la adecuación a nuevos sistemas o procesos de
mejora.
Benchmarking funcional
Comparar los estándares de la empresa con los de la industria a la que pertenece. El
funcional, identifica la práctica más exitosa de otra empresa, sea o no competidora, pero que
se considera líder en un área específica de interés. En muchos casos se puede utilizar

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información compartida entre empresas de diferentes sectores. Se lleva a cabo entre
empresas de un mismo sector, pero que prestan servicios o suministran productos que no
son competitivos directamente entre sí. Por tanto, el benchmarking funcional es aquel que
comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones
que podrían ser y no son competidoras directas de su organización. El objetivo del
benchmarking funcional es identificar las mejores prácticas de cualquier tipo de organización
que posea una reputación de excelencia en el área específica que se esté sometiendo a
benchmarking. Este tipo de benchmarking se puede enfocar en cualquier organización de
cualquier industria.
Asimismo, desde un punto de vista teórico, distinguimos dos tipos generales: el
benchmarking de diagnóstico, realizado mediante la evaluación comparativa de la empresa
frente a una gran base de datos, y el benchmarking al completo o entendido de forma
extensa, que incluiría la colaboración entre empresas, el aprendizaje de procesos y la
implementación de un plan de mejora.
Benchmarking de Diagnostico. -Se centra en la identificación de debilidades y fortalezas
internas de la empresa, ayudándose del análisis DAFO y a la búsqueda de diferencias
mejorables externas en base a evaluaciones comparativas que enfoquen los puntos débiles
encontrados para proceder a posibles áreas de mejora. Seguidamente adjuntamos un
ejemplo de análisis DAFO, realizado en una empresa a la que aplique un benchmarking.
Al tratarse de una herramienta que ayuda a identificar dichas áreas de mejora y benchmarks
o hitos externos de excelencia (indicadores cuantitativos, en la búsqueda y establecimiento
de objetivos, relacionados con la mejora del rendimiento y de la calidad) por medio de una
evaluación comparativa, su éxito dependerá especialmente del modelo y la base de datos
que la empresa utilice en la evaluación comparativa y en la búsqueda de hitos que lleven a
la excelencia en la gestión.
Este benchmarking ha sido promocionado por parte de la Administración y/o otros
organismos institucionales resultando en un proceso que se sintetiza en una evaluación
interna de acuerdo a unos parámetros definidos de antemano por un modelo dado (p.e. El
proyecto HOBEKI de la SPRI ,antes mencionado y representado en dos diapositivas Power
point, utiliza el modelo BenchmarkIndex).Con este cuestionario de evaluación, tanto a nivel
micro, como herramienta de evaluación para la planificación estratégica y mejora de la
empresa, como a nivel macro (país, industria, sector…) para obtener el perfil competitivo del

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área estudiada, la empresa obtiene rápidamente su perfil competitivo en comparación a una
base de datos , con lo que , a partir de la evaluación podrá iniciar un análisis que derive en
acciones de mejora a implantar. Es habitual que este modelo de benchmarking incluya
asimismo la autoevaluación EFQM junto a otros indicadores cuantitativos complementando
la gestión de la calidad total con la búsqueda de la excelencia
En el BenchmarkIndex de la SPRI se obtenían datos comparativos con los resultados de
13.000 empresas europeas , clasificándolos en: datos financieros de rentabilidad,
indicadores financieros, productividad, inversión y crecimiento; datos de gestión sobre el
grado de satisfacción de los clientes, de innovación en productos y/o servicios, gestión de
proveedores, gestión de los RRHH y satisfacción del personal; datos industriales de
producción y costos, y finalmente sobre el modelo de excelencia empresarial EFQM
Benchmarking Completo. - Este proceso puede ser denominado como una herramienta de
gestión estratégica, que procuraría la mejora en la empresa, la innovación y la creación de
ventaja competitiva sostenible, en base al aprendizaje. El proceso comenzaría con la
búsqueda e identificación de las mejores prácticas o procesos empresariales, para medirlos
y compararlos con los de la propia organización, con el objetivo de aprender y obtener
información que ayude a la organización a desarrollar acciones que mejoren su
performance”. Este proceso incluiría la elaboración e implementación de un plan de mejora
en base al conocimiento aprendido.
Su éxito dependerá de la capacidad de la organización para gestionar la información de
manera eficaz aprendiendo, y de hacer uso de la misma innovando convenientemente con
eficacia. Lo cual, implica la gestión de un proceso de cambio relacionado con la adaptación,
e implementación de las practicas estudiadas a la propia empresa.
Hoy en día resulta necesario el coordinar la aplicación de las técnicas de benchmarking
fomentando un proceso en el que se incluyan el aprendizaje, la gestión del conocimiento y
la implementación de acciones o planes de mejora continua, dependiendo el éxito del
proceso de cambio de la capacidad de la organización para desarrollar tales procesos, es
decir, de su capital intelectual y activos intangibles que permitan su implantación.
Como resumen de los diferentes tipos de técnicas de benchmarking adjuntamos, a
continuación, una representación en Power point.
Existen diversos modelos de benchmarking que se pueden usar para identificar, comparar y
aprender de otros. El más utilizado es el cuadrante desarrollado por Xerox Corporation y

14
otras grandes compañías que se muestra en la representación Power point siguiente. El
gráfico no pretende transmitir una idea de actuación secuencial. Las numeraciones sólo se
dan para facilitar la identificación de actividades diferenciadas. Los dos cuadrantes
superiores (Q1 y Q2) hacen referencia a preguntas sobre resultados o procesos propios
(Nosotros), mientras que los inferiores (Q3 y Q4) se refieren a con quién o con qué se está
haciendo la comparación (Ellos) y puede referirse a otra organización externa o a otra
división de la propia. Verticalmente, los cuadrantes de la izquierda (Q1 y Q3) sugieren la
comparación entre outputs y resultados, mientras que los de la derecha (Q2 y Q4) indican la
comparación entre procesos, prácticas o métodos. La comparación de los cuadrantes de la
derecha constituye el verdadero benchmarking. Es necesario entender las razones de las
diferencias, evidenciadas por el análisis de los datos y de la información interna y externa
que se sugiere en el centro del gráfico, y llegar a detectar qué cambios en procesos, prácticas
o métodos deben incorporarse para alcanzar o exceder el nivel del objeto de la comparación.
3. Conclusiones
En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región,
sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares
y países, lo anterior debido a la globalización que se ha estado presentando. Es por lo anterior
que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y
calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el
Benchmarking.
El benchmarking constituye una de estas herramientas, que mantiene a la organización en
un proceso de continua investigación y medición de procesos, tanto internos como de otras
instituciones, con el fin de buscar los más altos estándares con que comparar la gestión del
propio grupo de trabajo, ayudando a la buena administración de la organización.

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El Benchmarking debe ser parte integral del proceso de planeación y fijación de metas de la
organización.
4. Referencia
1. https://desarrollandotunegociovirtual.wordpress.com/2016/10/31/subtema2-
1/#:~:text=Es%20un%20proceso%20sistem%C3%A1tico%20que,implantarlos%20en
%20la%20propia%20empresa.
2. https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos
3. BOXWELL, Robert.
1994. Benchmarking para competir con ventaja. Madrid, Mc. Graw Hill.
4.
5. BUENO CAMPOS, Eduardo
1999. Lo que se aprende en los mejores MBA. Estrategia y Dirección Estratégica.
Ediciones Gestión 2000,
Barcelona, España.
6. CAMP, Robert.
1995. Benchmarking. La búsqueda de las mejores prácticas de la industria que
conducen a un desempeño excelente.
México D.F. Edit. Panorama.
7. DRUCKER, Peter.
1984. La Gerencia Efectiva. Editorial Hermes, México.
8. DYER, William
1981. Formación de Equipos. Fondo Educativo Interamericano S.A. Puerto Rico,
155pp.
9. ENRIGHT, Michael, Edith SCOTT.
1994. Venezuela, El Reto de la Competitividad. Ediciones IESA, 1ra edición.
10. FAINSTEIN, Héctor
1997. La Gestión de Equipos Eficaces. Editorial Macchi, Buenos Aires.
11. GORDON, Ian.
1991. Cómo Anticiparse a la Competencia. Bogotá, Legis editores.
5. Videos

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VIDEOS
1. https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://www.po
stedin.com/academy/videos/que-es-el-
benchmarking/&ved=2ahUKEwinqOTr0cXqAhVEdt8KHUdQBjUQo7QBMAB6
BAgDEAE&usg=AOvVaw1rrRENelALDDsA7lIku1fn
0:48
¿Qué es el Benchmarking?
YouTube · postedin
23 abr. 2018
El benchmarking es una herramienta de gestión qué consiste en mejorar las prácticas y
procedimientos de tu empresa tomando como referencia a tu competencia directa o a una
empresa de otro sector. En póstedin te invitamos a seguir esta secuencia de cuatro videos
educativos que te ayudarán a implementar el benchmarking en tu plan de mejora
Comenzando por aprender ¿ qué es benchmarking?.
2. https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://m.youtu
be.com/watch%3Fv%3DW5MUaL5k3bs&ved=2ahUKEwiepaWy0sXqAhXsT98
KHYJ4DHwQo7QBMAJ6BAgCEAE&usg=AOvVaw0Y21hkLh6Pp88NmdrV1SaQ
Qué es Benchmarking?
YouTube · lepatru007
16 jun. 2019
Video tutorial en el que se explica la herramienta de gestión benchmarking sus orígenes
significado características tipos pasos y beneficios.

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