Unidad 1. Mercadotecnia y Evolución de los negocios electrónicos.

1. Unidad 1. Mercadotecnia y Evolución de los negocios
electrónicos
Actividad 1.- Cuestionario
1.- ¿A que le llamamos mercadotecnia electrónica?
El Marketing electrónico consiste en utilizar todo el potencial interactivo de la
Internet en la comunicación con el mercado objetivo.
Internet provee a las herramientas tradicionales de comunicación de
características únicas.
Gaitán, J.J. (2014). Marketing electrónico. Recuperado de
http://www.fce.unl.edu.ar/ecommerce/emkting.htm
Son las campañas de publicidad por correo electrónico sobre contenidos,
productos, servicios o eventos de su emprendimiento personal, empresarial o
institucional. También es conocido como e-mail marketing, y representa una
poderosa herramienta de marketing
Que es el Marketing electrónico. (2014). Recuperado de
http://es.slideshare.net/comoganardineroahora/7-que-es-el-marketing-
electrnico
Consiste en todas aquellas actividades de mercadeo que involucran el uso
de Internet, e-mail o Web, para transmitir un mensaje comercial a un individuo
o a un grupo objetivo.
Pinilla, H.S.(2013) El Marketing electrónico. Recuperado de
http://es.slideshare.net/sampinilla/el-mrketing-electrnico

2. Conclusión:
La mercadotecnia electrónica son estrategias y técnicas que son utilizadas a
través del Internet en el cual publicitan algún producto o servicio con la finalidad
de atraer un mayor mercado.
2.- Presenta tres definiciones de lo que es un negocio electrónico.
Consiste en introducir tecnologías de la comunicación para realizar las actividades
de un negocio. Es un conjunto de nuevas tecnologías y nuevas estrategias de
negocio para desarrollar estos negocios en línea.
Definición de e-business. (2014). Recuperado de http://www.e-
conomic.es/programa/glosario/definicion-e-business
Se refiere al conjunto de actividades y prácticas de
gestión empresariales resultantes de la incorporación a los negocios de
las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) generales y
particularmente de Internet, así como a la nueva configuración descentralizada de
las organizaciones y su adaptación a las características de la nueva economía.
E-business. (2014). Recuperado de http://es.wikipedia.org/wiki/E-business
Comprende la combinación del Internet con los sistemas de información
tradicionales de una organización y permite potenciar los procesos vitales de
negocios que constituyen la base y esencia de una empresa.
Fajardo, F.O. (2009). E-business. Recuperado de
http://es.slideshare.net/nesegohv/e-business-2598436

3. Conclusión
Un negocio electrónico consiste en utilizar los factores que constituyen una
empresa para realizar las actividades propias de un negocio mediante el
Internet.
3.- Presenta una línea del tiempo en software time-rime, cronos o time line.
4.- Presenta un análisis FODA de la utilización del Internet como medio para
realizar los negocios.
Fortalezas:
 La publicidad en Internet es más barata que en los medios tradicionales, y
permite que los empresarios puedan llegar a un grupo demográfico más
específico.
 Permite que las empresas operen sin necesidad de tener en cuenta los
costos de traslado.
 Incluye todas aquellas aplicaciones que permitan reducir los costos frente a
operaciones tradicionales. Estos costos se reducen ya sea por la reducción
de la mano de obra, costos de planta física y por el incremento de las horas
de operación (ya que Internet trabaja 24 horas al día los 365 días de año).
 Se percibe una reducción en el stock, produciendo solamente lo necesario,
y una ventaja inigualable es que a través de Internet se puede vender sin
tener stock inclusive.
 Desarrollo de un producto o servicio más eficaz.

4. Oportunidades:
 Al crear una tienda en Internet, estos empresarios tienen una tienda virtual
en la cual nunca se cierran las puertas, proporcionándoles la posibilidad de
que literalmente, puedan ganar dinero mientras duermen.
 Clientes de todo el mundo pueden obtener información y comprar sus
productos y servicios.
 Una presencia en Internet le proporciona al instante un público global a una
empresa.
 Permite que los clientes envíen sus comentarios y sugerencias.
 Generar una penetración de mercado.
 Captar nuevos mercados potenciales para generar diversificaciones
relacionadas y/o no relacionadas.
Debilidades:
 El Internet es un método excelente de transferir texto e información a
grandes distancias, pero no transmite las características reales de los
objetos.
Amenazas:
 Disminuye el poder sobre el mercado al estar los clientes muy informados
sobre precios, calidad, ofertas, etc., sobre los productos y servicios de las
distintas empresas.
 Fraudes financieros.
Henderson, K.J.(2014). Las ventajas de usar internet para hacer negocios.
Recuperado de http://pyme.lavoztx.com/las-ventajas-de-usar-la-internet-para-
hacer-negocios-4253.html
Jimenez, C. (2009). Seis razones para usar internet en su empresa. Recuperado
de http://tendenciasdigitales.com/202/seis-razones-para-usar-internet-en-su-
empresa/

5. Conclusión:
En la actualidad va en creciente la utilización del Internet cada vez aumenta a
grandes rasgos la cantidad de usuarios de todo el mundo que navega por Internet.
Esto genera la posibilidad de emprender negocios en línea la cual se convierte
en una gran ventaja para los empresarios pues permite que se reduzcan costos
de mano de obra, de transacciones, traslados, de alquiler etc. también le
proporciona a los clientes la disponibilidad las 24 horas del día para la realización
de sus compras o la realización de cualquier operación, la ampliación de su
cartera de clientes, la posibilidad de utilizar comentarios y sugerencias de sus
clientes para mejorar y perfeccionar un producto el cual cumpla con sus
expectativas.
Son muchas las ventajas para una empresa que utilice el Internet como medio
para realizar negocios ya que desencadena un sinfín de oportunidades para el
aumento de sus utilidades y la reducción de los costos, pero también puede
presentar algunas barreras como los son fraudes financieros al momento de la
realización de transacciones, el exponer la cartera de los productos o servicios
que ofertan queda vulnerable para sus competidores así como también para que
los clientes analicen y comparen con otras empresas.

6. 5.- ¿Qué es el comercio electrónico?
El comercio electrónico es definido por los estudios de la Organización para la
Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) como el proceso de compra,
venta o intercambio de bienes, servicios e información a través de las redes de
comunicación. Representa una gran variedad de posibilidades para adquirir bienes
o servicios ofrecidos por proveedores en diversas partes del mundo. Las compras
de artículos y servicios por internet o en línea pueden resultar atractivas por la
facilidad para realizarlas, sin embargo, es importante que los ciberconsumidores
tomen precauciones para evitar ser víctimas de prácticas comerciales
fraudulentas.
Comercio electrónico. (2014). Recuperado de
http://www.profeco.gob.mx/internacionales/com_elec.asp
El comercio electrónico consiste en realizar electrónicamente transacciones
comerciales. Está basado en el tratamiento y transmisión electrónica de datos,
incluidos texto, imágenes y vídeo. El comercio electrónico comprende actividades
muy diversas, como comercio electrónico de bienes y servicios, suministro en
línea de contenidos digitales, transferencia electrónica de fondos, compraventa
electrónica de acciones, conocimientos de embarque electrónicos, subastas,
diseños y proyectos conjuntos, prestación de servicios en línea (on line sourcing),
contratación pública, comercialización directa al consumidor y servicios posventa.
Por otra parte, abarca a la vez productos, servicios y nuevas actividades (centros
comerciales virtuales).
Comercio electrónico: Definición y evolución. (2014). Recuperado de
http://html.rincondelvago.com/comercio-electronico_definicion-y-evolucion.html

7. Se podría definir como la compra-venta de productos y servicios a través Internet y
otros medios informáticos. No obstante, esta práctica no se refiere únicamente a
que el pago se realice online, sino que va mucho más allá, pues también aparece
vinculada al uso de las diferentes herramientas electrónicas durante la transacción
comercial.
Barragán, A. (2014). Qué es el comercio electrónico?. Recuperado
dehttp://pymerang.com/tecnologia/productos-digitales/329-comercio-electronico
Se define comercio electrónico como cualquier actividad que involucre a empresas
que interactúan y hacen negocios por medios electrónicos, con clientes, entre
empresas, o con el gobierno. Incluyendo el pedido y el pago electrónico de bienes
y servicios.
Otra definición más simple podría resumirse en cualquier forma de transacción
comercial en que las partes interactúan electrónicamente, en lugar de intercambio
o contacto físico directo (de persona a persona). Los productos comercializados
pueden ser productos físicos como coches usados, o bien servicios como noticias,
sonido, imagen, software, base de datos, etc.
Comercio electrónico. (2014). Recuperado de
http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Docu
ments/E-Commerce%20Universidad%20de%20Cuyo.pdf
Conclusión:
El comercio electrónico está en aumento pues gracias al Internet y su incremento
en la utilización por sus usuarios alrededor de todo el mundo permite realizar el
intercambio de productos y servicios en línea disminuyendo tiempos y logrando
una rápida operación sin necesidad de tener que acudir a una tienda física para
poder obtener lo que se requiere, considero que el comercio electrónico es de
gran importancia hoy en día pues facilita a las empresas, proveedores y clientes
estar en contacto de forma electrónica.

8. 6.- Realiza un cuadro comparativo.
E-business E-commerce E-marketing
¿Cuál es su
relación?
Estrategia global orientada a
redefinir los procesos de negocio
ya existentes, con el soporte de
la tecnología y con el objetivo
básico de maximizar la
rentabilidad y el valor hacia el
consumidor.
Engloba un rango mayor de
actividades más allá de las
puramente transaccionales, por
lo que desde este punto de vista
se puede considerar que el e-
Commerce forma parte del e-
Marketing.
Es un conjunto del e-business,
en el que se utilizan medios
electrónicos para llevar a cabo
actividades de marketing con el
fin de lograr los objetivos de
marketing establecidos por la
organización.
¿Cuál es su
diferencia?
*Es una actitud empresarial a
favor del uso de la tecnología de
Internet opuesta a la actitud
tradicional de definir negocios en
el ámbito tradicional en donde los
procesos se orientan desde y
para Internet.
*Solicitan de la empresa una
*Alude a la actividad del
negocio en sí misma, dentro de
Internet, más no a la actitud de
la empresa con respecto de la
tecnología.
*Consiste en la ejecución vía
selección de medios, para
establecer acciones de
*Es la traducción del "Marketing
tradicional" en términos de
Internet, donde es necesario
añadir el conocimiento que se
tiene sobre las herramientas
disponibles, perfiles de usuarios
y tendencias de comunicación,
para establecer conceptos que

9. actitud de investigación de
perfiles, canales nuevos y de la
influencia de dicha tecnología en
los colaboradores y sistemas a
utilizar.
*Expansión de mercado.
*Ofrece mayor horario de
servicio.
*Mejora los precios.
*Requiere capital e inventario
mínimo.
*Agiliza y automatiza el proceso
de pedidos.
*Optimiza costos de servicio y
atención.
*Mejor control de visitas al sitio y
nivel de servicio.
comercio, compra, venta,
negociaciones, vinculaciones
comerciales o similares tanto
como en la definición de
enfoque de perfil objetivo, esta
vez, llamados usuarios.
*Cubre los procesos por los
cuales se llega a clientes y
proveedores: ventas, mkt,
logística y servicio al cliente.
*La estrategia se orienta a las
ventas
*Analiza el uso de internet para
incrementar las ventas y
mejorar las estrategias de
comercialización.
alcancen a dichos usuarios de
forma efectiva mediante
acciones de E-commerce, y con
una orientación "E-business".
* Es viable decir que el E-
Marketing debería preparar el
camino de nuestras acciones
para establecer nuestros
procedimientos empresariales
en Internet.

10. *Se puede llegar a un público
especializado.
*Comunicación directa con el
consumidor.
E-marketing e-commerce y e-business. (2009). Recuperado de http://alfatecsistemas.es/e-marketing-e-commerce-y-e-
business/
González, S. (2009). Diferencias entre E-business, E-commerce, E-marketing. Recuperado de
http://www.marketingred.com/articulo.php?id=7&titulo=diferencias-entre-e-business-e-commerce-e-marketing
Conclusión:
Existe una estrecha relación entre estos tres conceptos pues en ambos se manifiesta una correlación para poder lograr
el objetivo que cada uno persigue, e-marketing engloba procesos de e-business así como de e-comemerce .
E-business es una serie de estrategias utilizando los medios tecnológicos para poder desempeñar un negocio en línea
todas las actividades relacionadas a un negocio costos, inventario, precios, clientes, etc. de igual manera acciona el e-
commerce con todos aquellos procesos de medios de comercialización ambos son parte del e-marketing la publicidad
para llegar al cliente y atraer un mayor nicho de mercado.

11. 7.- ¿Cuáles son las oportunidades y riesgos en Internet?
El internet es un medio que se encuentra al alcance de todos y puede ser
utilizado para realizar una infinidad de operaciones, es un medio muy útil y de fácil
manipulación que se encuentra disponible las 24 horas los 365 días del año para
acceder a las inmensas páginas que se almacenan en esta gran red, además una
gran ventaja es que tiene un costo accesible para sus usuarios y no
necesariamente se tiene que permanecer con una conexión fija sino que también
se puede llevar consigo de forma móvil, para conectar y compartir con usuarios
alrededor del mundo, por otra parte es un medio muy usual para realizar trabajos
escolares, empresariales, así como de ocio.
Son muchas las ventajas que posee este medio pero también tiene algunos
riesgos a los que se enfrentan constantemente los usuarios pues no toda la
información que se encuentra almacenada en las páginas es verifica, también
pueden ser objeto de fraudes al realizar transacciones, asimismo la constante
actualización de los software y vulnerabilidad en la seguridad de los sitios que se
frecuentan.

12. 8.- Presenta una línea del tiempo sobre la Historia del Internet

13. 9-. ¿Qué es el World Wide Web (www)? Explica su funcionamiento.
Comúnmente conocida como la web, es un sistema de distribución de
documentos de hipertexto o hipermedios interconectados y accesibles vía Internet.
Con un navegador web, un usuario visualiza sitios web compuestos de páginas
web que pueden contener texto, imágenes, vídeos u otros contenidos multimedia,
y navega a través de esas páginas usando hiperenlaces.
Funcionamiento:
La idea en la base es simple. Cada documento tiene un identificador (o
localizador) que se conoce como URL. Este identificador incluye el servicio usado
(ftp, http, etc), la máquina donde se encuentra y un nombre de archivo en esa
máquina. Ahora se está tratando de incorporar un identificador de nivel superior,
que no incorpore la máquina en la que se encuentra, de modo de poder tener
réplicas de los documentos más populares en forma transparente para el usuario.
Usando un URL, el cliente se contacta con la máquina servidora y pide que le
transfiera el documento. En el caso del servicio http, el documento puede contener
otros URLs adentro, los cuales son links a otros documentos, potencialmente en
otros servidores. De ahí el nombre de telaraña (de hecho uno de los problemas
por resolver es la enorme cantidad de links colgantes, o punteros a documentos
inexistentes).
Un principio básico del protocolo, es que los documentos sólo tienen el contenido,
no el cómo mostrarlo, que es dependiente del cliente. De esta forma, se
independiza el contenido (en el servidor) de la presentación (en el cliente),
permitiendo clientes para plataformas tan diversas como Windows, Mac, X-
Windows o terminales ASCII
World Wide Web.(2014). Recuperado de
http://es.wikipedia.org/wiki/World_Wide_Web

14. Piquer, J. (1996). Cómo funciona WWW?. Recuperado de
http://users.dcc.uchile.cl/~jpiquer/Extension/Informatica/www/node2.html
Conclusión:
La World Wide Web también llamada red global mundial o red de amplitud
mundial es una gran base de datos que almacena todos los archivos, documentos,
imágenes etc. que suben los usuarios a diferentes páginas, la forma de hacer
uso de esta red es muy fácil de manipular para cualquier usuario pues
únicamente se accede a través de algún navegador en el cual se escribe la
palabra u oración que se desea buscar y automáticamente la base de datos
arroja una infinidad de hiperenlaces a diversas páginas que contienen información
referente a lo que el usuario está buscando.

15. 10.- ¿Cuáles son los tipos de comercio electrónico?
El comercio electrónico o ecommerce es solo el término principal, pero existe un
trasfondo donde podemos encontrar 5 tipos diferentes de comercio electrónico que
se clasifican de acuerdo al entorno, los participantes, características, ventajas y
desventajas únicas.
Recuerda que el comercio electrónico consiste principalmente en intercambiar
información comercial, ya sean productos o servicios, siempre en la red. Este
concepto es básico pero más adelante entenderás por qué te lo aclaramos.
Debido a que el mercado tiene diversas necesidades, las técnicas empleadas en
el ecommerce se adaptaron para satisfacer a cada uno de los involucrados, lo que
derivó en 5 tipos de comercio con los mismos integrantes pero con diferente
función.
1. Comercio electrónico B2B
B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio), y es aquel en
donde la transacción comercial únicamente se realiza entre empresas que operan
en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores. Existen tres
modalidades:
 El mercado controlado que únicamente acepta vendedores en busca de
compradores.
 El mercado en el que el comprador busca proveedores.
 El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo
comercial entre los vendedores y los compradores.
Para poder participar en este tipo de comercio electrónico, debes tener
experiencia en el mercado. La relación entre las dos empresas tiene como
principal objetivo vender la pieza final al consumidor, pero ese es otro tipo del que
más adelante hablaremos.
El comercio electrónico a este nivel reduce los errores que puedan aparecer, y
aumenta la eficiencia en la venta y relación comercial.

16. 2. Comercio electrónico B2C
Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como business to
consumer (negocio a consumidor), es el más conocido y el que seguramente tú
empleas. Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda
virtual, y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio.
Así que si tú tienes tu tienda online y clientes fieles que adquieren tus productos,
perteneces a este tipo. Las ventajas más destacables son:
 El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a través de
un dispositivo electrónico, lo que le facilita una compra cómoda y rápida.
 Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante para la
comodidad del cliente.
 El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes
medios, como chat en vivo, redes sociales, correo electrónico o Skype.
Aquí es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las
plataformas de comercio electrónico, incluyendo Shopify. Esto se trata
principalmente cuando se integran compañías que facilitan las compras entre los
clientes y las tiendas virtuales, a cambio de un pago. Las empresas facilitan a los
usuarios que interactúan en áreas similares de interés, y que además incluyen un
sistema de pago.
3. Comercio electrónico B2E
La relación comercial business to employee (negocio a empleado) se centra
principalmente entre una empresa y sus empleados. Es decir, son las ofertas que
la propia empresa puede ofrecer a sus empleados directamente desde su tienda
online o portal de Internet, con ofertas atractivas que servirán de impulso para una
mejora en el desempeño laboral. Este tipo de comercio electrónico se ha
convertido en un tema novedoso entre empresas para generar competencia entre
sus empleados.
Más allá de una opción, es un portal en donde los empleados pueden utilizar
algunos recursos de la empresa. El empleado tendrá la posibilidad de hacer
trámites internos en este micro sitio empresarial, que una vez en la red, llegará a
manos del encargado. Algunas de sus ventajas son:

17.  Reducción de costos y tiempos en actividades internas.
 Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los empleados.
 Motiva y fideliza al empleado con la empresa.
 Informa, en el momento y en línea para consultar en cualquier momento.
4. Comercio electrónico C2C
Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en venta,
puede utilizar el comercio electrónico como medio para realizar esta transacción
con otro consumidor. Este tipo se conoce como consumer to consumer
(consumidor a consumidor).
Esto es una evolución de las tradicionales y ya conocidas ventas de garaje que
está tomando fuerza en Internet. El consumidor final le adquiere al consumidor
primario los productos que él ya no quiere o necesita y a los que les podrá dar una
nueva utilidad a precios muy accesibles. Se sigue el mismo proceso de compra del
comercio electrónico tradicional. Algunas de las ventajas son:
 Reutilización de productos.
 Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio.
 Alcance más allá de un garaje o patio.
5. Comercio electrónico G2C
Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos
realicen sus trámites en línea a través de un portal, se realiza el conocido
comercio goverment to consumer (gobierno a consumidor), y se considera un tipo
de comercio ya que se paga un trámite y se puede acceder a la información en
línea en cualquier momento. Algunas de las ventajas son:
 Ahorro en tiempo.
 Trámites más rápidos y seguros.
 Respaldo electrónico.
 Costos más bajos.
Aunque estos tipos de comercio electrónico no son los únicos, son los más
utilizados de manera cotidiana.

18. Pierce, J.(2014). Los 5 tipos de comercio electrónico. Recuperado de
http://es.shopify.com/blog/12621205-los-5-tipos-de-comercio-electronico
Conclusión
Los tipos de comercio electrónico que existen son de gran beneficio para quienes
hacen uso del intercambio de algún servicio o producto ya sea entre
consumidores, empresas, empleados e incluso gobierno. Al disminuir los tiempos
para realizar sus transacciones a partir de un medio digital, en cualquier instante,
ahorrando costos y tiempo, atendiendo las inquietudes que tengan los
consumidores de manera más personal, así como tomando en consideración las
sugerencias para mejorar como empresa, también es una plataforma para que los
propios consumidores ofrezcan a otros consumidores algún producto que ya no
necesiten y pretendan vender.

19. 11.- ¿Que es la investigación de mercados en línea?
Cuando se realiza una investigación de mercados en Internet estamos conociendo
que ocurre en este entorno virtual. Estos acontecimientos pueden afectar
negativamente o positivamente a la empresa.
Cuando se piensa en desarrollar una estrategia de marketing, la investigación de
mercados es un elemento esencial que empresa debe llevar a cabo.
La investigación de mercados en Internet permite identificar y analizar la
información del mercado con la intención de ayudar en la toma de decisiones de la
organización.
Importancia
El Internet puede servir como fuente de información secundaria en las estrategias
de marketing que impulsa la empresa, permite la recolección de información
mediante el uso de encuestas, grupos de enfoque, entre otros elementos.
Entre los motivos por el cual es necesaria la investigación de mercados se
encuentran:
 Ayuda a comprender las tendencias actuales y futuras del mercado
 Brinda información sobre los mercados objetivos
 Permite identificar mercados y clientes potenciales
 Sirve de base para la elaboración de estrategias de marketing
 Ayuda a las empresas a evaluar sus servicios
 Permite conocer a la competencia
 Entre otros ítems.
La investigación de mercados en Internet se debe prestar atención a las
fuentes de información y los resultados obtenidos. En el caso de necesitar

20. estadísticas oficiales en conveniente visitar las páginas de los gobiernos del país
que se trate.
Si realizas una búsqueda en Internet la duración que tendrá depende de la
importancia que tenga lo que se busque, es por eso que se recomienda prestar
especial atención a los resultados obtenidos en las primeras cinco páginas del
buscador, porque comúnmente la información más relevante se encuentra en esas
posiciones para la investigación que se desarrolle. Si las palabras utilizadas no
dieron los resultados esperados es conveniente colocar nuevas palabras claves en
el cuadro de búsqueda.
Ventura, S. (2014). La investigación de mercados en Internet. Recuperado de
http://www.gestion.org/marketing/marketing-online/4113/la-investigacion-de-
mercados-en-internet/
Función
La investigación de mercado te permite crear una estrategia de mercadeo dirigida.
Este plan puede mejorar tus ventas y la satisfacción del cliente. La investigación
de mercados se puede utilizar para estudiar nuevas ideas de productos, el
rendimiento del producto y la posición del mercado. También se puede utilizar
para medir la satisfacción del servicio al cliente. Muchas empresas de mercadeo
independientes realizan estudios de mercado. Puedes contratar a este tipo de
empresas, o realizar tu propio estudio de mercado.
Van Beest, M. (2014). Importancia de la investigación de mercado en la estrategia
de mercadeo. Recuperado de http://www.ehowenespanol.com/importancia-
investigacion-mercado-estrategia-mercadeo-sobre_178303/

21. Conclusión
La investigación de mercados en línea es una herramienta que está utilizándose a
grandes rasgos en la actualidad pues no solo disminuye tiempos en su
realización, además que también impacta en los costos factor importante para
cualquier organización, es indispensable que se tomen en cuenta esta opción
para la realización de investigaciones de mercado pues para toda empresa puede
convertirse en una estrategia muy importante de la comercialización de su
producto en el mercado ideal.
Al realizarse una investigación de mercado se obtiene información indispensable
para la toma de decisiones en las organizaciones.

22. 12.- ¿Que buscadores se recomiendan para realizar investigación de
mercados en línea?
Principales herramientas para optimizar la investigación de mercados
1- Para analizar tendencias
Google dispone de varias herramientas gratuitas que muestran la variación en los
términos de búsqueda utilizados por los usuarios en el buscador.
- Google Trends: es un servicio corporativo para visualizar la evolución de una
palabra clave o término de búsqueda, tanto en el propio buscador
de Google como en las noticias publicadas en medios de comunicación de todo el
mundo. Esta especie de ‘buscador de tendencias’ permite segmentar por países y
por años. Google Trends también cuenta con una opción para analizar la
evolución de una página web a lo largo del tiempo. De esta forma, a pesar de no
ofrecer datos oficiales de visitas, la herramienta permite hacerse una idea del
rápido crecimiento o declive de un sitio web respecto a otro. Además, para una
búsqueda dentro de un país, muestra las regiones y ciudades desde donde el
término se ha buscado de forma más representativa.
Google Insights: esta herramienta de investigación de mercados está
orientada a mostrar las estadísticas de búsquedas a lo largo del tiempo. Google
Insinghts es una herramienta más potente que Google Trends, ya que está
enfocada a profesionales que quieren analizar variaciones de interés en diferentes
categorías. Es muy interesante utilizarla para invertir en una campaña publicitaria
mediante la compra de palabras claves a las que vincular los anuncios que se
quieren mostrar.

23. 2- Para analizar las Redes Sociales
Twitter dispone de diversas aplicaciones destinadas a analizar tendencias para
permitir un rápido y sencillo análisis de la información.
- Trendmap: una herramienta que permite visualizar sobre un mapa las palabras
más utilizadas en tiempo real en diferentes regiones del mundo.
- Tendistic: muestra la evolución de los diferentes hashtags o palabras claves
utilizadas por los usuarios a lo largo del tiempo.
- A World of Tweets: muy útil para conocer, de un vistazo y en tiempo real, las
zonas más activas en la publicación de mensajes en cada momento.
Follow the hashtag: una herramienta que muestra a los usuarios más activos en el
empleo de una palabra clave determinada en las últimas horas, hasta un máximo
de 1.500 tweets publicados con esa palabra clave.
Facebook también dispone de varias herramientas destinadas a facilitarnos el
análisis y la comprensión de la información de nuestra página web.
- Crowdbabble: es una aplicación que nos permite analizar nuestra página en
Facebook. El principal valor añadido de Crowdbabble es que permite analizar y ver
las interacciones de los usuarios en nuestra página en tiempo real.
Noblejas, D.(2014). Investigación de mercados: herramientas gratis para analizar
nuestro sector. Recuperado de http://blog.ozongo.com/investigacion-de-mercados/
La principal herramienta para realizar investigaciones de mercado es el buscador
google el cual almacena las palabras claves de búsqueda por los usuarios,
además que google posee algunas otras herramientas adicionales que benefician
en la realización de investigaciones, también una modalidad son las diversas
redes sociales.

24. 13.- ¿Cuáles son las tendencias futuras del e-marketing?
1. Google se deshace de la búsqueda: encontrar de forma automática es mejor
que buscar y por ello el mayor enemigo de la búsqueda de Google es Google
Now, un asistente que sin pedírselo nos busca las citas en la agenda y nos ofrece
información que podamos necesitar como indicaciones de cómo llegar, hoteles,
etc. Además, toda esta información aparecerá en las Google Glasses. Ya no hay
que buscar, Google lo hará por el usuario.
2. Google se “comerá” a los comparadores: los comparadores de precios de
diferentes ámbitos son grandes anunciantes en Google, pero en un futuro Google
mejorará sus propios resultados de búsqueda para así prescindir de estos
comparadores.
3. Facebook se convertirá en el segundo motor de búsqueda: el desarrollo técnico
de esta red social crece a la par que su popularidad, lo cual podrá ayudarle a
arrebatar a la plataforma de vídeo Youtube el segundo puesto en el ranking de
buscadores online.
4. Facebook se convertirá en el segundo medio para publicidad detrás de Google:
los usuarios de la famosa red social son reacios a la publicidad integrada en
Facebook, pero la información en cuanto a sus gustos e intereses vale oro en el
mercado publicitario, lo cual llevará a Facebook a crear una red publicitaria
parecida a Google AdSense.
5. Los datos se mantendrán unidos: Google, Facebook, Amazon, Ebay, Microsoft y
Apple poseen la mayor parte de los datos, por eso los venderán unidos a sus
adImpressions (número de veces que se ve un anuncio) creando redes.
6. Las redes sociales se convertirán en “segunda pantalla”: en sus inicios la
televisión era emocionante, pero con los años ha pasado a un segundo plano
debido a la generación de las dos pantallas. Facebook parece seguir el mismo
camino, y pronto se convertirá en un entretenimiento momentáneo durante la
realización de otras actividades.

25. 7. La era de los filtros: la saturación de información lleva las redes sociales a crear
herramientas para filtrar los contenidos. Con el avance de éstas, la cantidad
ingente de información quedará escondida tras la búsqueda que a nosotros nos
interese, consiguiendo encontrar informaciones más personalizadas en vez de
masas de contenidos.
8. La publicidad crece en importancia: gracias a la personalización de contenidos
obtenida gracias a los filtros y la información que las empresas poseen de los
usuarios, la publicidad ganará en importancia al estar totalmente orientada al
usuario y dar con sus necesidades e intereses.
9. Del ahorro de datos al derroche: los usuarios han cambiado su mentalidad y
donde antes titubeaban a la hora de ofrecer información, ahora regalan
demasiada.
Nueve tendencias futuras del marketing online. (2014). Recuperado de
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/nueve-tendencias-futuras-
del-marketing-online-presentadas-en-cebit/
Conclusión
Es indudable que el marketing a futuro estará relacionado con el internet,
actualmente existe una gran cantidad de usuarios navegando por la red. Se
convertirá en una herramienta importante para el desarrollo del marketing de las
empresas, es innegable que en algunos años el marketing únicamente se utilizara
en medios electrónicos, ya que es el medio más utilizado en la búsqueda de
información o de acceso a páginas, cada vez aumentan más los usuarios, las
empresas utilizaran las bases de datos para conocer los gustos e intereses de
las personas que navegan por internet para bombardear de publicidad y pueda
estar al alcance de cada usuario.

26. 14.- ¿Que son y cuales sistemas basados en el pago electrónico?
El pago, en el proceso de Comercio Electrónico se puede realizar directamente en
línea o fuera de ella, siendo el sistema utilizado por muchos de los proyectos
analizados, el pago por tarjeta fuera del sistema electrónico, es decir, el sistema
electrónico servía (y sirve) para el pedido del bien y/o servicio.
La utilización de medios de pago electrónico plantea una serie de cuestiones que
requieren en su caso una respuesta por parte del legislador, relativas
principalmente a la utilización de los mismos, sin que en ningún caso la respuesta
del legislador pueda suponer en modo alguno un freno al desarrollo de estos
medios, como concreción del propio desarrollo de las TIC.
MECANISMOS DE PAGO
Tarjeta de Crédito.
Una tarjeta de crédito es todo aquel documento que le permite a su titular, comprar
o adquirir tanto bienes como servicios, si dispone de un monto aprobado por el del
emisor, en locales y establecimientos que se encuentren asociados a este sistema
de pago.
Por lo general, se trata de una tarjeta plástica en forma rectangular que cuenta con
una banda magnética. Su diseño es estándar, debido a la norma ISO que regula
su forma y dimensiones. En la banda magnética se almacena la información

27. relacionada al titular o usuario de la tarjeta y puede utilizarse como modo de pago
o como una forma de crédito.
Tarjetas de Débito.
Son tarjetas plásticas, magnetizadas y numeradas, que sirven para realizar
compras de bienes y/o servicios a través de la Internet, en las tiendas virtuales en
las que se permita el uso de estas tarjetas.
Estas tarjetas se encuentran asociadas a una cuenta de ahorros, que no genera
intereses a favor del cliente ni gastos de mantenimiento, es decir a diferencia de la
Tarjeta de Crédito, la entidad emisora no abre una línea de crédito, sino lo que va
a responder por las obligaciones asumidas son los ahorros que se posean en una
cuenta.
Dinero Electrónico o digital.
El Dinero Electrónico o Digital es un sistema para adquirir créditos de dinero en
cantidades relativamente reducidas. Este sistema consta de unidades o símbolos
de valor monetario, debidamente cifrado que representa cantidades de dinero, que
asumen forma digital; unidades que pueden ser convertidas en dinero físico. Este
dinero electrónico se almacena en la computadora y se transmiten a través de

28. redes electrónicas para ser gastado al hacer compras electrónicas a través de
Internet.
Tarjetas inteligentes, Smart Card o tarjeta con circuito integrado (TCI)
Es cualquier tarjeta del tamaño de un bolsillo con circuitos integrados que permiten
la ejecución de cierta lógica programada, en este caso programada con una carga
de dinero.
Tarjeta monedero.
Es una tarjeta que sirve como medio de pago por las características físicas que
posee; ya que puede ser recargable o de lo contrario se puede desechar si ya no
nos encontramos interesados en su uso.
Esta Tarjeta Monedero es una tarjeta plástica que contiene un chip que almacena
cierta cantidad de información en su memoria equivalente al monto de dinero que
servirá para la operación, es decir al valor pre-pagado que posee la tarjeta, el cual
se va descontando después de realizar las compras.

29. Tarjeta relacionista.
Es una tarjeta que posee un microcircuito que permite la coexistencia de diversas
aplicaciones en una sola tarjeta, es decir que funcione como tarjeta de crédito,
tarjeta de débito, dinero electrónico, etc. Esta tarjeta presentará en un sólo
instrumento la relación global entre el cliente y su banco
Monederos electrónicos y dinero electrónico.
Son tarjetas prepago que contienen un fondo de pago materializado en un chip
que tienen incorporado, en el que se almacenan elementos o unidades de valor
que previamente se han incorporado con cargo a la cuenta propia o mediante su
carga con efectivo, y siempre por un importe determinado que permite ir pagando
hasta que dicho importe se agote, pudiendo ser recargable o desechable; con lo
cual, y pos sus propias características, están diseñadas para pequeños pagos en
efectivo.

30. Cheque o cheque electrónico y documentos electrónicos con función de
giro.
El cheque electrónico se basa en el cheque de papel, pero sustituye el talonario de
cheques tradicional por un documento electrónico que incluye su contenido legal
mínimo de todo cheque y la firma digital del librador, quedando sujeto además al
pago de los impuestos y aranceles pertinentes.
El pago mediante móvil.
La generalización del teléfono móvil en los últimos años ha llevado a algunas
empresas telefónicas a desarrollar sistemas basados en el teléfono móvil.
El usuario de este medio de pago puede optar por dos opciones:
a) Un sistema de pago basado en tarjetas prepago (a imagen de las populares
tarjetas telefónicas).
b) Otro, en cargo indirecto a la tarjeta de crédito del usuario, previa
confirmación telefónica del pago.
Sistemas de pago electrónico. (2014). Recuperado de
http://lausano.jimdo.com/comercio-electr%C3%B3nico/sistemas-de-pagos-
elctr%C3%B3n