1. Facilitador:
Lic. Bernardo Vargas Mariaca

2. ‹#›

3. POLÍTICAS Y PRACTICAS NECESARIAS PARA DIRIGIR LOS ASPECTOS
RELACIONADOS CON LAS PERSONAS RESPECTO A:
RECLUTAMIENTO
SELECCIÓN
CAPACITACIÓN
RECOMPENSAS
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
ENTRENAMIENTO
EVALUACIÓN Y REMUNERACIÓN DE LOS EMPLEADOS.
3

4. AYUDAR A LA ORGANIZACIÓN A
ALCANZAR SUS OBJETIVOS.
PROPORCIONAR COMPETITIVIDAD A
LA ORGANIZACIÓN.
SUMINISTRAR EMPLEADOS ENTRENADOS
Y MOTIVADOS.
AUTORREALIZACIÓN Y SATISFACCIÓN
DE LOS EMPLEADOS.
ADMINISTRAR EL CAMBIO.
4

5. Análisis y descripción de cargos
ADMISIÓN DE
PERSONAS
Reclutamiento
Selección
Beneficios y servicios
APLICACIÓN DE
PERSONAS
Apreciación del
desempeño
Remuneración
COMPENSACIÓN
DE PERSONAS
Diseño de cargos
5

6. Entrenamiento
DESARROLLO
DE PESONAS
Programas de cambio
Comunicación
Disciplina
MANTENIMIENTO
DE PERSONAS
Higiene, seguridad y calidad de vida
Relaciones
Bases de datos
MONITOREO
DE PERSONAS
Sistemas de información gerencial
6

7. 7

8. Revolución Industrial hasta 1950
* Burocracia
* Departamentalización
* Centralización de decisiones
* Normas y reglamentos
8

9. 1950-1990
* Teoría estructuralista
* Teoría del comportamiento
* Teoría de sistemas
9

10. 1990 – hoy





Cambios turbulentos
Tecnología de la información
Globalización
Época del conocimiento
Equipos
multifuncionales
(personas que pertenecen a
diferentes divisiones o funciones
dentro de la empresa y que
pueden tener distintos niveles
jerárquicos)
 Organización virtual
 Sitios colectivos de
trabajo
 Nuevo orden económico
10
 Innovación

11.  Las personas no son recursos y se
resisten cuando se les trata así.
 Son seres humanos que poseen
sentimientos, ambiciones, talentos,
conocimientos
y
que
buscan
significado y sentido en lo que hacen
para lograr transcender.
 Las organizaciones de éxito serán las
que apliquen mejor la energía creativa.
 El mejoramiento no se impone; tiene
que nacer del individuo Y la forma de
lograrlo es:

14. •
•
•
•
Misión u objetivo del puesto
Funciones que va a realizar el ocupante
Dependencia del ocupante
Responsabilidades y objetivos
económicos que tiene
• Instrumentos de trabajo que se utilizará

15. • Competencias basadas en los
conocimientos y la experiencia
– Formación / titulación
– Experiencia previa
– Idiomas
– Conocimientos informáticos
– Otros conocimientos

16. • Competencias basadas en la personalidad, la
inteligencia y las aptitudes
– Sociabilidad
– Control emocional / madurez
– Energía / dinamismo
– Motivación para el trabajo
– Adaptabilidad a la empresa
– Capacidad de vender
– Liderazgo
– Cualidad de trabajo
– Creatividad / Iniciativa
– Integridad

17. La retribución del puesto es un factor
clave para realizar con éxito un proceso
de selección de personal.
Aunque la descripción del puesto sea
excelente, si se prevé una retribución
inferior a la media del mercado de
trabajo para el puesto en cuestión, es
muy probable que no se consiga al
candidato adecuado, o que si se
consigue no sea duradero.

20. • Identificación de la empresa
• Nombre del puesto
Esquema del
anuncio
• Requerimiento del puesto
• Oferta de condiciones de trabajo
• Dirección de contacto

21. • A través de la propia pagina web de la
empresa.
• A través de páginas web de las empresas
especializadas en difusión de ofertas de
empleo en la red.
• Redes sociales
• Mailing masivo
21

22.  Terciarizadoras de personal
 Administradoras de personal
 Buscadoras de personal
22

24. CONCEPTO
Es el procedimiento de
obtención de información
mediante el que se determinan:
•
Las características que una
persona debe cumplir para
ocupar un cargo.
•
Responsabilidades Implícitas
del Cargo.
•
Condiciones de Trabajo.
24

25. Es el método más
utilizado en la
selección de personal
y el que tiene más
peso a la hora de
tomar una decision

26. Antes de realizar la llamada telefónica a la
empresa, es recomendable que, tenga a la
mano su currículum y haya investigado el
horario en que el personal laborante esté menos
ocupado para evitar llamar en horas poco
accesibles, tenga una libreta y un lápiz.
importante: Use un tono de voz cálido.
La entrevista por teléfono se utiliza para seleccionar
candidatos y no para reclutarlos.
El objeto del entrevistador es detectar por teléfono si
un candidato reúne la aptitudes necesarias para un
puesto (competencias técnicas, lingüísticas, edad.

27. Se ciñe a un guión
preestablecido,
empleando
preguntas cerradas.

28. Abierta, flexible.
Preguntas no
establecidas
previamente.
Capacidad de síntesis
del entrevistador.

29. Es la más difícil y
arriesgada, ya que no se
hacen preguntas directas,
sino que se deja hablar
libremente al candidato.
Parece una conversación
causal, sin dirección, el
entrevistador adopta una
actitud amable e informal
para que el candidato se
sienta relajado.

30. Algunas preguntas de este
tipo de entrevista:
• ¿Cómo se describiría a sí mismo?.
• Dígame dos logros / cosas que le hayan dado mayores
satisfacciones y el por qué?.
• Durante los últimos cinco años ¿Qué aspectos de su
persona, trabajo, etc. le han criticado? ¿Está usted de
acuerdo?.
• ¿Qué le hace pensar que ha obtenido buenos resultados?.
• ¿Cuáles son las circunstancias que más le alteran?.
• ¿Y cómo suele reaccionar ante ellas?.
• ¿Cómo intenta conseguir sus objetivos profesionales y
personales?.
• ¿Cuándo siente que los ha logrado?.
30

31. Mezcla de las anteriores

32. Varios candidatos, varios
observadores

33. El entrevistador debe tener un nivel
cultural, académico e incluso
profesional que sea apto para ejercer
la entrevista.
Conocer el perfil del cargo.
Conocer las características del cargo.

34. • Es imprescindible utilizar un despacho
independiente.
• Siempre que sea posible, se debe evitar
una mesa que actúe como barrera entre el
entrevistador y el entrevistado.
• El entrevistador debe asegurarse de que
durante la entrevista no reciba llamadas
telefónicas, ni visitas, ni papeles para
firmar…

35. • Debe recibir al entrevistado con cortesía y
cordialidad.
• Si atiende al candidato con amabilidad, su
ansiedad disminuirá y se prestará más
fácilmente a colaborar, y a facilitar
información.

37. PREPARACIÓN
DESARROLLO
VALORACIÓN

38. NOSOTROS MISMOS
EL PUESTO DE TRABAJO

39. IMAGEN
FISICA
PUNTOS
FUERTES Y
DÉBILES
CONTROL DE
LA ANSIEDAD
ANTICIPAR POSIBLES
PREGUNTAS Y
RESPUESTAS

40. Análisis del Puesto de Trabajo
Punto de partida
Perfil Profesional

41. 1.
2.
3.
4.
Acogida al candidato
Información sobre la empresa
Información sobre el puesto
Preguntar sobre el historial
laboral
5.
6.
7.
8.
9.
Preguntar sobre el historial educativo
Preguntar sobre intereses
Preguntar sobre planes de futuro
Preguntas del candidato
Cierre de la entrevista

42.  El ritmo de la entrevista de selección.
 Cómo preguntar.
 Cómo observar gestos del candidato.

43. COMUNICACIÓN
VERBAL
COMUNICACIÓN
NO VERBAL
43

44. ESCUCHA
ACTIVA
LENGUAJE
EMPLEADO
FACILIDAD DE
COMUNICAR
44

45. SISTEMA DE
COMUNICACION
45

46.  Saludar verbalmente, dar la
mano con tranquilidad y sonreír.
 Escuchar sin interrumpir al
interlocutor. Dejar que finalice
sus intervenciones y después
preguntar lo que se desea.
 El entrevistador/a es el que lleve
la iniciativa de la conversación,

47.  No tutear al entrevistado/a, a menos
que él se lo indique.
 Vocabulario correcto. Evitar
familiaridades, vocabulario demasiado
rebuscado o demasiado coloquial, y
nunca diga palabras malsonantes. No
utilice palabras cuyo significado
desconoce.
 Tono de voz equilibrado, no demasiado
bajo (transmite timidez) ni demasiado
alto.

48. CONTACTO
VISUAL
SALUDO Y
DESPEDIDA
FORMA DE
CAMINAR
48

49. IMAGEN PERSONAL
ACORDE AL PUESTO
PUNTUALIDAD
CUIDADO
PERSONAL
LENGUAJE
CORPORAL

50.  Sentarse adecuadamente, cuidado
con la silla giratoria.
 Postura correcta, sin estar rígido ni
echado en la silla o mesa. No
apoyar los codos en la mesa.

51.  Jugar con algo en las manos
(bolígrafo, llaves…) dará la
impresión de que está nervioso/a.
 Cruzar los brazos y piernas,
transmitirá la impresión de estar a
la defensiva.

52.  En nuestra cultura, mirar a los ojos de nuestro
interlocutor
cuando
mantenemos
una
conversación, está bien visto ya que, indica
sinceridad, que no tenemos nada que ocultar.
 Si nos cuesta mantener el contacto visual con
nuestro
entrevistador/a,
podemos
mirarle
directamente al entrecejo.

53.  Mover las manos al hablar → sinceridad
 Palmas hacia arriba → honestidad, sumisión
 Palmas hacia el exterior → distancia
 Manos en ojiva → seguridad, confianza
 Puños cerrados → actitud hostil
BRAZOS
 Cruzados → indican rechazo
 Cogiéndose brazos → incómodo, tensión

54.  Cruzar piernas en forma de 4 →
terquedad, actitud defensiva, negativa.
 Cruzar tobillos sentado → actitud
defensiva
 Cruzar piernas →falta de relajación.

55. QUE ES EL
LENGUAJE
CORPORAL
La mayor parte de la
gente, expresa en un
90%
sus sentimientos a través
del
lenguaje corporal.
Es parte componente de la
comunicación, a menudo
nos muestra el estado de
ánimo de las personas, es
también llamado
lenguaje no verbal

56. Tipos de
lenguaje corporal
GESTO O POSTURA
Acariciarse el mentón
SIGNIFICADO
Reflexion ante una decisión
entrelazar los dedos
Expresión de autoridad
Tiron del pabellon
auricular
Duda o incertidumbre
Mirada orientada hacia
abajo
No cree lo que está
escuchando

57. GESTO O POSTURA
SIGNIFICADO
Frotarse las manos
Impaciencia
Apretarse la nariz
Evaluacion negativa
Golpera ligeranmente
los dedos
Impaciencia
Sentarse tomando por
detrás
la cabeza con las manos
Seguridad en si mismo y
superioridad

58. Tipos de
lenguaje corporal
GESTO O POSTURA
SIGNIFICADO
Inclinar la cabeza hacia
adelante
Interés
Caminar erguido
Confianza y seguridad
Pararse con las manos
en la cadera
Buena predisposición para
hacer algo
Jugar con el cabello
Falta de confianza

59. Tipos de
lenguaje corporal
GESTO O POSTURA
SIGNIFICADO
Roerse las uñas
Inseguridad o estado
nervioso
Unir los tobillos
Aprensión
Manos tomadas hacia la
espalda
Fúria, ira, moléstia,
aprension, frustracion
Cruzar las piernas
balanceando el pie
Aburrimiento

60. Tipos de
lenguaje corporal
GESTO O POSTURA
SIGNIFICADO
Manos en las mejillas
Evaluación
Frotarse un ojo
Duda
Frotarse los dos ojos
Cansancio
Rascarse la cabeza
Duda, desconfianza,
inseguridad

61. Tipos de
lenguaje corporal
GESTO O POSTURA
SIGNIFICADO
Levantar los hombros
Denota indiferencia
Guiñar un ojo
Intimidad
Oscilar hacia adelante y
hacia
atrás mientras se está de pie
Angustia
Hombros encogidos
Enojo contenido

62. Tipos de
lenguaje corporal
GESTO O POSTURA
SIGNIFICADO
Estrechar la mano con
firmeza
Confianza y seguridad
Desviar la mirada
Ocultar algo
Estrechar la mano
débilmente
Inseguridad, falta de confianza
Cruzar los brazos
Defensa, no acepta el punto de
vista de la otra persona,
inseguridad

63. Tipos de
lenguaje corporal
GESTO O POSTURA
SIGNIFICADO
Jugar con el boton de la
camisa o blusa
Coqueteo
Sostener la mirada
Curiosidad, interes
Taparse la boca
Inseguridad en lo que se dice
o se está mintiendo
Ojos hacia arriba y a la
derecha
Imaginación

64. GESTO O POSTURA
SIGNIFICADO
Mostrar las palmas de
las manos
Solicitud de confianza
Rigidez del cuerpo
No demuestra sus
emociones
Hombros hacia adelante
Peso emocional
Ladear la cabeza al
escuchar
Atención

65. Tipos de
lenguaje corporal
GESTO O POSTURA
SIGNIFICADO
Brazos en barrera delante
o detrás de la espalda
Calma o reserva
miedo o inseguridad
Gestos amploios con los
brazos
Seguridad en si mismo,
generosidad
Morderse los labios sin
presion
decisión, agresion o
concentracion
nerviosismo, titubeo, reflexion
Desplazamiento de la
cabeza bruscamente
hacia adelante
Agresión

66. Lenguaje corporal en las
mujeres
GESTO O POSTURA
Jugar con el pelo
Jugar con un arete, tocarse
el lóbulo auricular
Jugar con un collar una
cadena
Balancear el tórax
y la cadera
Poner la mano en la cadera
Poner el tobillo en la
rodilla opuesta
Cruzar las piernas
SIGNIFICADO
coqueteo
coqueteo
coqueteo
coqueteo
coqueteo
Independencia, autosuficiencia
Defensa

67. Lenguaje corporal en los
hombres
GESTO O POSTURA
SIGNIFICADO
Acomodarse la corbata
coqueteo
Subirse los calcetines
coqueteo
Acomodarse el cinturón
Desplante de virilidad
Tocarse el lóbulo
coqueteo

68. Zona íntima
hasta 45 cm.
Amigos íntimos
Distancia personal
de 45-120 cm.
Conocidos, amigos.

69. Distancia social
de 120-360 cm.
Desconocidos, encuentros imprevistos.
Distancia pública
+ 360 cm.
Discursos, conferencias.

70. En definitiva…
“Que nuestros gestos y expresión
acompañen siempre a nuestras
palabras”

71. 1.- No conocer el perfil del puesto.
2.- No haber leído el curriculum.
3.- No llamar por su nombre al entrevitado.
4.- No estructurar la entrevista.

72. EFECTO HALO.- Cuando un candidato destaca
positivamente
en
una
característica
determinada, se tiende a evaluar las demás
cualidades en el mismo sentido.
EFECTO GENEROSIDAD.- Entrevistadores que
se sienten inseguros, o no conocen bien el
puesto de trabajo, tienden a ser demasiados
generosos en sus observaciones.

73. EFECTO CONTRASTE.- Un entrevistador que
acaba de hablar con tres candidatos, muy
poco adecuados, podría sobrevalorar al
cuarto, aunque este no sea más que
mediocre.
EFECTO
CABALLO
DE
BATALLA
preferencia por parte del entrevistador hacia
un determinado tema, convirtiéndolo en el
motivo principal de la conversación.

74. EFECTO ESPEJO.- El entrevistador busca en el
candidato aquellas cualidades o conductas que
son altamente apreciadas por él.
EFECTO EXTREMISMO.- Se produce porque
para algunos entrevistadores todos los
candidatos son, o excelentes o pésimos.

75. REFLEXIÓN

76. Antes de tomar una decisión se deben formularse
una serie de preguntas:
 ¿Cumple las condiciones señaladas?
 ¿Posee los conocimientos necesarios?
 ¿Tiene verdaderamente interés por el puesto?
 ¿Se adaptaría bien a nuestra empresa?
 ¿Trabajará con nosotros un tiempo razonable, o
sospechamos que pronto buscará otro trabajo?

77. Contactarse con la persona, o personas, que fueron
jefes inmediatos del candidato objeto de información.
Conseguir información del desempeño de puestos
recientes, mejor que de otros antiguos.
El entrevistador debe encargarse el mismo de la
petición de referencias
Asegurar a quien se pide referencias que sus
manifestaciones serán tratadas con la máxima
confidencialidad.

78. 78

79. INSTRUMENTOS
TIPO DE
CANDIDADTOS/AS
INFORMAN SOBRE…
Test psicotécnicos
Titulados sin experiencia Aptitudes, inteligencia,
y personal auxiliar
intereses, motivaciones
Cuestionario de
personalidad
Conveniente para todos
Prueba profesional
Titulados sin experiencia Conocimientos y
y personal auxiliar
habilidades específicas
Dinámica de grupos
Ayudan a predecir el
Conveniente para
comportamiento que
titulados sin experiencia tendrá el candidato en
una situación laboral
Entrevista
Imprescindible para
todos
Actitud, personalidad
Información biográfica e
intereses profesionales

80. Un ejemplo de cuestionario
de personalidad
Ítems
Disfruto reuniendo personas
Analizo los pro y los contra de cada situación
Aprendo rápidamente
Espero que los demás tomen la iniciativa
Creo que las leyes deben ser respetadas estrictamente
Tiendo a analizar las cosas
Inicio las conversaciones
Me siento incómodo con personas desconocidas
Me gusta estar solo
Prefiero hacer las cosas por mí mismo
1
2
3
4
5

81. ‹#›

82. Para saber más…
Pruebas psicotécnicas:
– www.psicoactiva.com
Curriculum vitae y entrevistas
– www.cv-resume.org/curriculumvitae
– http://www.educastur.princast.es/fp/hola/orien
ta_empleo/index.php
– http://www.orientared.com/orienta/laboral.php

83. 83