Visite: www.cicatsalud.com

1. “GESTION ESTRATEGICA
DEL CAPITAL HUMANO “
Éxito o fracaso de una
institución…
E.U. ANDREA NIGOEVIC H.
ENFERMERA JEFE PABELLON
CLINICA INDISA
SANTIAGO - CHILE

2. Por que en pabellón es relevante el
manejo del recurso humano ?
• CONCENTRA LA MAYOR CANTIDAD DE GASTOS Y
RETORNOS
• PERSONAL ALTAMENTE ESPECIALIZADO
• EQUIPAMIENTO DE ALTISIMO COSTO
• INSUMOS ESPECIFICOS
• REQUERIMIENTO DE TODAS LAS AREAS
CLINICAS Y ADMINISTRATIVAS DEL HOSPITAL
• ES EL MOTOR ECONOMICO DEL CENTRO
HOSPITALARIO

3. Recurso Humano en Pabellón
• Alta especialización
• Gran nivel de competencia
• Alto nivel de stress
• Definición de roles específicos
• Alta rotación

4. OBJETIVO PRINCIPAL
• Motivar
• Capacitar
• Mantener
• Premiar
• Satisfacer necesidades básicas
• FORMAR EQUIPOS PERMANENTES

5. Equipamiento y RRHH
• El mas costoso de la institución
• Uso exclusivo del área
• Habitualmente único
• Éxitos quirúrgicos dependen de su manejo

6. Selección de Personal
• Proceso transparente
• Nominación
• Modalidad abierto o cerrado
• Requisitos claros que permitan
exclusiones
• Dentro del marco legal/institucional

7. Descripción de Cargo
• Componente cultural
• Claramente definido en áreas de responsabilidad
• Amplio en coberturas
• Margen para movilidad
• Sin discriminaciones
• Centrado en funciones

8. Requisitos del Postulante
• Definir calificaciones
• Habilidades y competencias
• Técnicos y personales
• Experiencia
• Documentación
• Evitar ambiguedades

9. Selección de Personal
• Currículum vitae
• Carta de postulación
• Entrevista personal
• Evaluación psicológica

10. Orientación Profesional
• Infecciones intrahospitalarias
• Manejo urgencia
• Códigos
• Claves
• Seguridad de instalaciones
Por Estamento
• Cursos Específicos
Enfermeras
• Pautas de Inducción
• Tutor o Guía

11. Capacitaciones Específicas
• Seguridad de Pabellón
• Esterilización
• Reanimación cardio
pulmonar básica y
avanzada
• Infecciones intra
hospitalarias

12. Evaluación
• Evaluación a los 30 días y a los 90
• Entrevista y feed-back

13. Evaluación de Desempeño
• Periodicidad
• Repetir en caso evaluación bajo 5 a los 6 meses
• Sistema de lista
• E-learning

14. Evaluación
• Cumplir requisitos
• Conversar
• Favorecer el compromiso

15. Desvinculación
• Aviso a RR.HH. Preparación carta
• Entrega de documentos a Jefaturas
• Herramienta ejemplificadora si es justa

16. Metas y Objetivos
• Planteadas claramente
• Reuniones y documentos
• A diferentes plazos
• Reevaluación
• Programa de capacitación
• Programa de inversiones
• Reevaluación constante
• Cronograma

17. Compromiso
• Alineación con metas institucionales
• Satisfacción profesional
• Proyección
• Satisfacción económica
• Desarrollo Académico
• Incentivo
• “Marca” Institucional

18. Política de Incentivos
• Claramente definida
• Dinámica
• De acuerdo a los objetivos institucionales
• Difícil en el sistema público
• Ingeniosa
• De acuerdo a realidades locales

19. Resolución de Conflictos
• Política explícita de apertura
• Definir estructura de resolución de conflictos
• Siempre intentar manejo local
• Anticipar escalada
• Transar no es perder
• Negociar
• Escuchar, escuchar y escuchar

20. NO OLVIDAR
• Siempre creemos saber mas que los otros
• Siempre creemos que lo hacemos mejor que los
demás
• Siempre pensamos que trabajamos mas que los
otros.
• Si estamos donde estamos es porque no tenemos
nada mejor… evaluación permanente de la opción
de estar, si existiera algo mejor lo tomaríamos.
• No existe el lugar perfecto, valorar también es
madurez.

21. El jefe y su personal…
Saberlo todo………..
Poner atención a algunas cosas……..
Intervenir en las mínimas necesarias………….

22. ACREDITACIÓN DE CALIDAD
NORMATIVA LEGAL EN CHILE

23. Acreditación
Proceso periódico de evaluación
destinado a medir el nivel de
cumplimiento mínimo que deben
tener las prácticas relacionadas con
la seguridad en la atención de salud
en una institución determinada,
comparándolas con una norma
estándar de Calidad definida.

24. ¿Que evalúa la acreditación?
Elementos que hacen tangibles las
definiciones de calidad.
 Competencia Profesional  Aspecto administrativo
 Acceso a los servicios 2. Eficiencia
 Eficacia 3. Costo beneficio
 Satisfacción del cliente 4. Satisfacción pacientes
 Eficiencia
 Continuidad y coordinación  Aspecto clínico
de la red asistencial 7. Riesgo/beneficio
 Seguridad 8. Calidad proceso
 Comodidades
 Confidencialidad  Paciente
11. Resultados

25. Ambitos de la Acreditación:
1. Respeto a la dignidad del paciente (DP)
2. Gestión de la calidad (CAL)
3. Gestión clínica (GCL)
4. Acceso, oportunidad y continuidad (AOC)
5. Competencias del recursos humano(RH)
6.- Registros (REG)
7.- Seguridad en el Equipamiento (EQ)
8.- Seguridad en las Instalaciones (INS)
9.- Servicios de Apoyo (AP)

26. 1. ÁMBITO: RESPETO A LA DIGNIDAD DEL PACIENTE (DP)
La institución provee una atención que respeta la
dignidad del paciente y resguarda principios éticos
esenciales en el trato que se le otorga.
La institución cautela que el paciente reciba
un trato digno.
•Existe una definición de derechos explícitos.
•Existe un sistema de gestión de reclamos.
• Regulación y control actividades de pregrado.

27. 1. ÁMBITO: RESPETO A LA DIGNIDAD DEL PACIENTE (DP)
Los pacientes son informados sobre las cacterísticas de los
procedimientos a los que serán sometidos, incluyendo sus
potenciales efectos adversos, y se les solicita su
consentimiento para someterse a ellos previo a su realización.
Consentimiento Informado

28. 2.- ÁMBITO GESTIÓN DE CALIDAD (CAL)
El prestador cuenta con políticas de calidad y
con una estructura encargada de su gestión.
Gestión de reclamos y de eventos adversos.

29. 3.- ÁMBITO GESTIÓN CLINICA (GCL)
El prestador institucional provee condiciones para la
entrega de acciones de salud seguras y efectivas.
El prestador institucional cuenta con un sistema de
evaluación de las prácticas clínicas.
•Proceso anestésico.
•Atención de enfermería.
•evaluación y control del dolor agudo
•reanimación cardiopulmonar avanzada
•criterios de ingreso y egreso a UPC
•indicación de transfusión
•MANEJO DE BIOPSIAS (trazabilidad)
Identificación del paciente

30. 3. ESTÁNDAR GESTIÓN CLINICA (GCL)
•El prestador institucional cuenta con programas
para prevenir la ocurrencia de eventos adversos
(EA) asociados a la atención de los pacientes.
Se aplica un programa de vigilancia y prevención de
eventos adversos asociados a procesos quirúrgicos.
PAUSA DE SEGURIDAD
•Programa de prevención y control de IIH

31. 5. ÁMBITO COMPETENCIAS DEL RRHH
•Realización actividades sobre conocimientos
generales y específicos del personal
programa orientación
•Acciones sobre salud del personal
•accidentes laborales con material contaminado:
sangre, fluidos corporales, antineoplásicos,
materiales radio-activos
•Exposición a radiaciones ionizantes

32. 6. AMBITO REGISTROS (REG)
El prestador institucional cuenta con un sistema
estandarizado de registro de datos clínicos y
administrativos de los pacientes
• ficha clínica única
• protocolo operatorio
• evaluación pre anestésica
• registros de anestesia.

33. 8. AMBITO SEGURIDAD DE LAS
INSTALACIONES (INS)
El prestador institucional cuenta con planes de emergencia
frente a accidentes o siniestros.
Planes de evacuación , simulacros o ejercicios,
conocimientos.
Deben ser conocidos por todo el personal

34. 9. AMBITO SERVICIOS DE APOYO (AP)
Componente APF-1 FARMACIA : - gestión de nuevos
medicamentos e insumos, almacenamiento y conservación.
Componente APE -1 ESTERILIZACIÓN
Esterilización centralizada
Almacenamiento material estéril

35. ¿ qué queremos ?
• Ser los mejores
• Cumplir con nuestros pacientes
• Ser reconocidos
• Hacer las cosas en forma correcta
• QUEREMOS CALIDAD y SEGURIDAD

36. GRACIAS