Plan estrategico

1. Plan Estratégico para Ampliar
la Presencia en el Mercado
Venezolano de LG MOBILE:
Periodo 2010 - 2012
Autores:
José Colina
Marie Romero
Bolivia Liscano
Iván Schartun

2. AGENDA
La Corporación Y Su Entorno
Nuestros Clientes Y El Mercado
Análisis Interno De La Organización
Matrices De Diagnóstico
Balanced-Scorecard: Estrategias, Objetivos,
Indicadores E Iniciativas
Conclusiones

3. Conociendo Lg La Corporación
LG Electronics es una gran empresa global de más de 61 años en el
mercado de electrónicos y telecomunicaciones, con 72 subsidiarias
alrededor del mundo con mas de 55 mil empleados. LG Electronics se
enfoca en TV Digital, CD-RW, DVD, CD-ROM, DVD-ROM Drives, PCs,
Monitores, Celulares, Televisores Convencionales y Pantallas Plasma.
LGE enfoca sus fortalezas en competir y consolidar su reputación
como "Líder Digital" en productos electrónicos y equipos para la Era
Digital

4. Principales Productos De Areas De
Negocios
Digital TV, PDP, Monitor, CD-ROM Drives, DVD-ROM Drives, CD
Multimedia
Rewritable Recorder, VCR, DVD Player, Audio, Sistemas de
y
Seguridad, Grabadores de Multimedia, Video Telefonos, Cámaras
Pantallas Digitales
de PC, Sistema Automático Bancario, PCB
Aire Acondicionado, Refrigeradoras, Microondas, Lavadoras,
Electrodomésticos Aspiradoras, Compresores para Aire Acondicionado,
Compresores para Refrigeradoras
Informática & TDX, STAREX, Sistemas Ópticos de Conmutación,
Sistemas de Implementación de IBS Avanzados (Construyendo Sistemas de
Comunicación Información), Servicio de Integración de Sistemas (SI), etc.
Telefonía Celular Celulares satelitales, celulares multimedia y servicios
IMT-2000 .

5. Nuestro Enfoque
LG ELECTRONICS VENEZUELA AREA MOBILE

6. ¿Por Qué Seremos Exitosos?
Convertirnos en los mejores en su
clase ganándonos la aclamación del
cliente como líder en el mercado
mundial.

7. ¿Cuál Es Nuestro Negocio?
Ofrecer Valor al Cliente
Es el principio que constituye el propósito de
las actividades de negocio de LG por medio de
las cuales damos máxima prioridad a servir al
cliente quien construye las verdaderas bases
de nuestro negocio, y nos esmeramos en crear
el mejor valor para él y maximizar su
satisfacción.

8. ¿Qué Queremos?
Alcanzar un market share de al menos 12%
para el año 2012 en la división Móvil de
LGE, en el mercado Venezolano.

9. ¿En Cuál Entorno Nos Movemos Hoy?
Económico Políticos
• Aumento de inflación en más de • Estabilidad política
30% • Acuerdo especiales gobierno a
• Devaluación y control cambiario gobierno
• Control de importaciones • Tratados internacionales
• Recesión Mundial • Nacionalización del sector de
telecomunicaciones
Sociales Tecnológicos
• Herramienta de estatus • Tecnología como herramienta
• de productividad
Distribución del ingreso
• Tecnología como herramienta
• Desempleo
de diferenciación

10. Nuestra Segmentación
Beneficio Usuario
Segment Design Features Value
Premier
PD PF PV
Trendsetter
TD TF TV
Fun seeker
FD FF FV
Utilitarian UD UF UV
Simplest SD SF SV

11. Nuestros Clientes
Segmentación de Nuestros Clientes
SV UD, UF PD, TD
UV, UF FF
PF, TF FF, TF, PF TF

12. Nuestra Competencia

13. El Mercado Venezolano
Las cifras oficiales calculan 98 líneas de telefonía móvil por cada 100 habitantes para el
cierre del 2008.
Para el 1er trimestre del 2009, que el número de líneas celulares existente en el país supera
al número de habitantes, un 103%.
Según CONATEL, Venezuela cerró el 1er trimestre de este año con 27,5 millones de
suscriptores en el segmento de telefonía móvil, un crecimiento del 13.% respecto al primer
trimestre del año 2008 ---> 505 mil nuevas líneas.

14. Oportunidades / Amenazas
Oportunidades Amenazas
• Política cambiaria
• Herramienta de Estatus • Inestabilidad Política
• Relaciones con los clientes • Acuerdos especiales
• Gustos de los gobierno a gobierno
consumidores • Desempleo
• Uso de tecnología para • Poder de negociación de los
aumentar productividad Clientes: Movistar, Movilnet y
• Distribución del ingreso del Digitel.
cliente final • Agresividad de los
• Grado de fidelidad de competidores: Nokia,
clientes Motorola, Sony y Samsung.

15. Fortalezas / Debilidades
Fortalezas Debilidades
• Flexibilidad ante los
• Administración y
cambios
actualización de los
• Dedicación de los empleados
empleados
• Rotación de Personal
• Capacidad de innovación
• Sistema de Reconocimiento y
• Calidad de productos y compensación
servicios
• Nivel Animo y motivación de
• Habilidad de producir a los empleados
tiempo
• Capacidad para lograr
• Estabilidad Financiera satisfacción y fidelidad
• Habilidad para adaptarse a • Efectividad de la Publicidad
demandas cíclicas

16. Hablando de Finanzas
 LG Electronics, Inc. es un líder global e
innovador tecnológico en productos electrónicos 108.7  Unidad: Millardos de
de consumo masivo, telefonía y 101.2  USD
electrodomésticos, con ingresos globales de 52.6
59.9
101.2 Millardos de USD para el 2007, y un
47.0
pronostico para el siguiente ano que se eleva a
los 108.7
 LG Electronics Venezuela, reporto ganancias 12.1
para el 2007 de 285 MM USD 8.3
 Para el año siguiente 2008 se logró la meta de
314 MM USD
 Posee un alto grado de recursos destinados al Ingresos Exportaciones Inversiones
Valor de
* Mercado
desarrollo, investigación y producción de **
electrónicos para así satisfacer la demanda ** Para el 21 de Enero 2008, 2007 2008
Estimado
mundial.
Resultados Financieros y Proyección
 Una parte muy substancial de los mismos son de Crecimiento de LGE
destinados a campanas de publicidad y mercadeo
a tal fin de dar a conocer nuestros productos y
crear fidelidad con el usuario

17. Ventas Netas Venezuela
Hablando de Finanzas (Cont.)
 Para el caso Venezolano la compañía
obtuvo en el 2008 ingresos por ventas en
el orden de 314 MM USD, siendo
responsable de 133,542 MM la unidad
Mobile.
 Para este caso se estima la necesidad
de contar con un presupuesto de 3M
USD, para propulsar nuestra presencia
como marca de celulares en el mercado
Ventas netas Venezuela

18. Nuestro Talento
1. Poner mayor importancia en servir a los clientes, que
Enfoque al hacen la verdadera base de nuestro negocio.
Cliente 2. Siempre juzgar y evaluar desde la perspectiva del usuario
final.
Proveer 3. Identificar las demandas potenciales de los clientes por
Valor adelantado.
Substancial 4. Ofrecer los mejores productos y servicios que excedan las
expectativas de los clientes.
Creación
5. Crear ideas distintas que vayan más allá de las fronteras
mediante
existentes.
Innovación
6. Constantemente procurar encontrar las mejores maneras
de hacer las cosas e implementarlas.

19. ¿Qué No Tienen Los Demás?

20. ¿Tenemos Con Qué Competir?
Slot Entry Voice Mass Young/Fashion Music Imaging Premium Smartphone Gadget
- GSM or GPRS - GPRS - GPRS/EDGE - GPRS/EDGE - 3G (3.5G) - 3G (3.5G) - 3G (3.5G) - New and innovative
- Color / FM - VGA~2MP - 1MP~2MP - 1MP~2MP - 5MP+ - 3MP~ 5MP - Full Browsing Feature/Concept
- Color - Color - Color - Xenon Flash - Mass Storage - Qwerty - 2G and/or 3G
Slot
- FM - FM (option) - FM (option) - other camera (4GB~8GB) - Open OS - 2MP+
Definition - MP3 and/or BT - MP3 and BT - MP3 and BT functions - Touch keypad - AGPS - New feature
- FM (option) - Innovative - WI-FI (optional)
- MP3+BT design
LG SV UV, UF UD, UF FF TF PD, TD PF, TF FF, TF, PF
Segment

21. ¿Qué Tanto Llamamos La
Atención?
La intención de compra hacia equipos de LG se encuentra en un 29,6%
LG Nokia Motorola Samsung Sony Ericsson
(N=773) (N=800) (N=799) (N=779) (N=766)
(Unit : %)
Top-2 box % 29.6 66.4 46.3 25.3 35.5
Esta es la única marca 44,0
que consideraría comprar 10,3 4,2
2,7
2,7
Es una de las pocas
marcas que compraría 36,0 31,3
26,9 22,4 22,6
Es una de las muchas
Marcas como opción para
comprar 30,1 27,5 30,4
41,3 35,4
Esto considerando
comprarla 5,3
0,5
Probablemente no la 0,4 26,8
Considere 31,2 10,3
1,9 30,4
Definitivamente no la 0,3 5,5
compraría 7,2
7,8 1,8
1,8
1,0

22. ¿Están Felices Nuestros
Usuarios?
Entre las marcas preferidas LG obtuve un 69.7% por Top-2 box
LG Nokia Motorola Samsung Sony Ericsson
(N=773) (N=800) (N=799) (N=779) (N=766)
(Unit : %)
Top-2 box % 69.7 95.0 85.6 54.6 58.4
70,0 37,5
12,0 17,2
14,0
Positive
57,7 40,6 41,1
48,1
Me gusta mucho
Me gusta
25,0 24,0
Me gusta algo 22,0
12,8 11,1
3,1 2,0
No me agrada ni 10,3 0,6 12,5
0,5 0,4 16,6
Negative
desagrada 2,7 0,4 0,4 2,3
3,2 2,8 1,6
Me desagrada un poco 0,4 0,5 3,0
Me desagrada 1,2 1,2 1,2
Me desagrada mucho

23. ¿En Qué Nos Soportamos?
Personas (The People Company)
Imagen Corporativa
Producto
Información y Conocimientos
Estructura y Procesos
Desarrollo
Servicio
e Ventas Operación Logística Mercadeo
Posventa
Investigación
Perfecta Armonía de Estilo y Tecnología en los productos
que encajan en tu vida

24. ¿Qué Somos?
Tasa de Crecimiento del mercado
M
LG S TC 62,27
0
10 5 0,1
Posición Competitiva (Movistar)

25. 2,16
¿Qué Somos?
Tasa de Crecimiento del mercado
H LG Z TC 1,97
0
10 5 0,1
Posición Competitiva (Movilnet)

26. 1,97
¿Qué Somos?
Tasa de Crecimiento del mercado
N
S TC 2,16
LG
0
10 5 0,1
Posición Competitiva (Digitel)

27. Estrategias Derivadas de la Matriz
DOFA

28. Estrategias Derivadas de la Matriz
DOFA (Cont.)

29. ¿Invertimos?
100% 50% 0%
Alto Medio Bajo
Atractivo del
Mercado:
100%
Alta
65%
Habilidad para
Competir:
63%
Media
50%
CONCLUSIÓN:
Inversión Selectiva
Baja
1. Invertir/Crecer
0%
2. Inversión selectiva
3. Cosechar/Retirarse

30. Capacidades Para El Éxito

31. Nuestro Cuadro De Mando Integral

32. Objetivos e Indicadores
Indicadores
Objetivos Estratégicos t Volumen de Venta a nivel de agentes autorizados
Financieras t Mejor Conocimiento de la Marca LG Mobile comparado con los 4 principales competidores
t De cada 10 ordenes aprobadas 2 sean para LG Mobile
t Mejorar Relaciones con CADIVI y MILCO
t Crear campañas que incentiven la lealtad y t Satisfacción del cliente y usuario final.
las compras de productos LG (Celulares) a t Cantidad de teléfonos vendidos a nivel cliente
gran escala
Clientes t Crear mayor interés en los productos LG
final
enfocado en una gama de precios, variedad t Número de ordenes de compra recibidas.
servicio y calidad de los productos LG. t Cantidad de equipos LG en stand de operadoras.
t Cantidad de vallas publicitarias por zonas y
Procesos t Mejorar la Gestión de Mercado y Publicidad región.
t Optimizar los Procesos de Gestión Comercial
Internos t impacto de la publicidad orientada al mercado
joven
t Crear un buen clima organizacional orientado t Test de conocimiento técnico y de
al compromiso e identificación con la empresa.
t Mejorar los procesos de comunicación comercialización de los equipos LG
intraorganizacional. comercializados.
t Optimizar los procesos inherentes al área de
Capacidades recursos humanos .
t Test de principales metas comerciales de LG
mobile en el mercado venezolano.
t Adecuar plataformas de TIC para la
capacitación del personal de LG . t Test Satisfacción de los empleados con LG
De los Objetivos a los indicadores

33. A Toda Acción, Una Reacción

34. Nuestras Iniciativas

35. Conclusiones
 Lo verdaderamente importante es lo que percibe el
mercado de la empresa o de la marca
 Lograr una estructura comercial altamente motivada, que
genere un excelente clima laboral que repercuta
directamente en la productividad de la empresa.
 La dinámica actual del mercado Venezolano obliga a dotar
a los equipos de venta de los recursos y habilidades que
precisen para responder con éxito a los retos del mercado
 Incluir en la gestión profesional del responsable comercial
de LG Mobile, aspectos claves como: Gestión del
conocimiento, Flexibilidad, Cambio de modelo e
Inteligencia emocional.

36. Preguntas

37. Muchas Gracias…!
진심으로 감사합니다