1. El modelo de Acreditación y
Aseguramiento de la calidad en
Chile.
AKREDITA
Quality Assessment
Ciudad de Panamá , Panamá , 13 y 14 de mayo 2014

2. Hitos en el desarrollo del
modelo de acreditación
 1980, se inicia una transformación del sistema de
Educación Superior en Chile. Se crean las
universidades estatales regionales y se reducen en
tamaño las dos grandes universidades nacionales,
Universidad Técnica del Estado, (1848- 1947), y la
Universidad de Chile (1847).

3. Hitos en el desarrollo del
modelo de acreditación
 1980. Surgen las primeras universidades privadas
e Institutos Profesionales.
 1998 se crea el programa de Mejoramiento a la
Calidad de la Educación Superior, Mecesup, del
Ministerio de Educación. (transferencia de
fondos)
 1999, Se crea la CNAP. Comisión nacional de
acreditación de pre grado (modelo
experimental)

4. Hitos en el desarrollo del
modelo de acreditación
 1999, Se crea la CONAP Comisión nacional de
acreditación de Post - grado (modelo
experimental)
 CNAP Y CONAP , fueron experiencias voluntarias
y pilotos,
 Se crearon las bases de discusión sobre la Ley de
Aseguramiento de la Calidad del año 2006

5. Hitos en el desarrollo del
modelo de acreditación
 2006 , Promulga la Ley 20.129 , Ley de
Aseguramiento de la Calidad en la Educación
Superior.

6. Ejes estratégicos de la Ley
20.129
 Información: identificar, recolectar y difundir los
antecedentes necesarios para la gestión del
sistema, y la información pública.

7. Ejes estratégicos de la Ley
20.129
 Licenciamiento: a realizar en conformidad a lo
dispuesto en la ley Nº 18.962, Orgánica
Constitucional de Enseñanza, la cual otorga
competencia al Consejo Nacional de
Educación la competencia para otorgar la
autonomía a una Institución de Educación
Superior.

8. Ejes estratégicos de la Ley
20.129
 Acreditación institucional: supervisar el proceso
de análisis de los mecanismos existentes al
interior de las instituciones autónomas de
educación superior para asegurar su calidad,
considerando tanto la existencia de dichos
mecanismos, como su aplicación y resultados.

9. Ejes estratégicos de la Ley
20.129
 Acreditación de carreras o programas, que
consistirá en el proceso de verificación de la
calidad de las carreras o programas ofrecidos por
las instituciones autónomas de educación superior,
en función de sus propósitos declarados y de los
criterios establecidos por las respectivas
comunidades académicas y profesionales.

10. Los actores del sistema
 El Consejo Nacional de Educación (CNED).
 La Comisión Nacional de Acreditación (CNA).
 Agencias de Acreditación.
 El Ministerio de Educación, a través de su División de
Educación Superior (MINEDUC).

11. Sistema de calidad
MINISTERIO.
DIVESUP
CNA
AGENCIAS
ACREDITADORAS
CNED
INSTITUCIONES
DE EDUCACIÓN
SUPERIOR

12. Estructura CNA, Comisión
Nacional de Acreditación
 La Comisión Nacional de Acreditación es un
organismo autónomo, con personalidad jurídica
y patrimonio propios, cuya función es verificar y
promover la calidad de la las Universidades,
Institutos Profesionales y Centros de Formación
técnica autónomos y de las carreras y
programas que ellos ofrecen

13. Estructura CNA, Comisión
Nacional de Acreditación
 Es un organismo colegiado,
 El presidente de la CNA es nombrado por el
Presidente de la República.
 Esta compuesto por 14 comisionados.

14. Funciones CNA, Comisión
Nacional de Acreditación
 Velar por la el aseguramiento de la calidad de
las Instituciones de Educación Superior.
 Acreditar a las Instituciones autónomas como
también programas de pre y post grado.
 Supervisar el funcionamiento de las agencias
acreditadoras.

15. Las Agencias Acreditadoras
 Surgen al amparo de la Ley 20.129 y son
organizaciones de derecho privado con función
pública , supervisados por la CNA.
 Las agencias son autorizadas a funcionar por
áreas del conocimiento.
 Existen agencias mono y multiáreas.
 Las agencias además pueden acreditar post-
grado .

16. Las Agencias Acreditadoras
 Surgen al amparo de la Ley 20.129 y son
organizaciones de derecho privado con función
pública , supervisados por la CNA.
 Las agencias son autorizadas a funcionar por
áreas del conocimiento.
 Existen agencias mono y multiáreas.
 Las agencias además pueden acreditar post-
grado .

17. Las Agencias Acreditadoras
 Existen 10 agencias autorizadas.
 Las agencias poseen una estructura de gestión
administrativas.
 Cada área autorizada esta compuesto por un
Consejo, el cual es el organismo autónomo que
decide los años de acreditación de un
programa de pre o post grado.

18. El proceso de acreditación
de pre grado
 Proceso de autoevaluación de cada
programa.
 Se inicia desde una Comisión de
autoevaluación o una Vice- rectoría para el
Aseguramiento de la Calidad.
 Se forman los equipos de autoevaluación en
cada unidad , programa o carrera.
 Las IES, optan por una agencia o a la CNA
como ente acreditador.

19. DATOS DEL SISTEMA

20. 0
200,000
400,000
600,000
800,000
1,000,000
1,200,000
1990 1995 2000 2005 2010 2013
EVOLUCIÓN MATRÍCULA IES
1990-2013

21. 60
70
64 63
60 60
81
73
60
47
44 44
161
127
116
111
73
61
1990 1995 2000 2005 2010 2013
EVOLUCIÓN DE LAS IES CHILENAS
UNIVERISIDADES IP CFT

22. 1741
2921
949
2528
651
108
1655
2895
393
1304
148
0
CFT
IP
UNIVERSIDAD ESTATAL
UNIVERSIDAD PARTICULAR
UNIVERSIDAD PARTICULAR CON APORTE DEL ESTADO
FFAA
TOTAL DE CARRERAS POR JORNADA
2013VESPERTINO DIURNO

23. CFT IP UNIVERSIDAD
ESTATAL
UNIVERSIDAD
PARTICULAR
UNIVERSIDAD
PARTICULAR CON
APORTE DEL
ESTADO
FFAA
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
VESPERTINO
DIURNO
DISTRIBUCIÓN DE CARRERAS OFRECIDAS EN EL SIST. DE ED.
SUPERIOR 2013

24. 0 200 400 600 800 1000 1200 1400
ADMINISTRACION Y COMERCIO
ARTE Y ARQUITECTURA
CIENCIAS
CIENCIAS SOCIALES
DERECHO
EDUCACIÓN
FF AA Y DE ORDEN
HUMANIDADES
RECURSOS NATURALES
SALUD
TECNOLOGIA
TOTAL
ADMINISTR
ACION Y
COMERCIO
ARTE Y
ARQUITECT
URA
CIENCIAS
CIENCIAS
SOCIALES
DERECHO
EDUCACIÓ
N
FF AA Y DE
ORDEN
HUMANIDA
DES
RECURSOS
NATURALES
SALUD
TECNOLOG
IA
TOTAL
Series1 95 54 42 88 18 478 2 19 57 157 192 1202
TOTAL DE CARRERAS EN EL SISTEMA DE ACREDITACIÓN

25. 22.0
3.8
15.0
21.3
19.2
13.1
0.1
1.6 0.6 0.1
3.0
0.3
% Acreditacion Carreras por Agencia

26. 4.69 4.67 4.66
4.46
3.58
4.58
2.00
4.86
7.00 7.00
5.78
3.50
Media años Acreditacion por Agencia

27. CFT
5,2
IP
4,7
PRIVADA
4,1
ESTATAL
4,7
TRADICIONAL
5,1
Media años Acreditación por Institución

28. Criterios de acreditación de
carreras

29. CRITERIOS
1. PROPÓSITO DE LA CARRERA
 La unidad debe establecer con claridad el
perfil profesional, tomando en consideración
tanto sus propósitos y orientaciones generales
como la definición y el perfil establecido.

30.  Declaración explícita y definición clara de
propósitos
 Definición clara de sus fines y objetivos, en
concordancia con la misión
 Define el perfil y los estándares de egreso del
profesional que pretende formar
 Precisa los conocimientos y habilidades
vinculadas al grado académico que otorga.
 Existe coherencia entre los propósitos definidos,
las asignaturas que componen el plan de
estudios y los resultados que obtienen los
alumnos.
 Existen mecanismos que permiten evaluar el
logro de los propósitos definidos

31. CRITERIOS
 2. INTEGRIDAD INSTITUCIONAL
 La unidad debe estar en condiciones de
avanzar responsablemente en la tarea de
cumplir sus propósitos institucionales. Debe,
asimismo, proporcionar información completa,
clara y realista a sus miembros y a los usuarios de
sus servicios.

32.  Los programas, servicios, recursos y equipamiento de
que dispone guardan relación con sus propósitos.
 Existe un adecuado equilibrio entre el número de
educandos que ingresa a cada curso y el total de
recursos del programa, considerando sus académicos,
su infraestructura, equipamiento y presupuesto.
 Dispone de reglamentos convenientemente
difundidos, que establecen con precisión las
responsabilidades y derechos de las autoridades, los
académicos y los estudiantes de la carrera
 Los reglamentos son consistentes con la declaración
de principios y propósitos de la unidad.
 Se proporciona a los estudiantes los servicios ofrecidos
y se respetan las condiciones esenciales de
enseñanza bajo las cuales éstos ingresaron al
programa.
 La publicidad y en general, la información directa o
indirectamente entregada al público es clara y
expresa fielmente la realidad de la institución.

33. CRITERIOS
3.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, ADMINISTRATIVA Y
FINANCIERA
La unidad debe demostrar que dispone de un adecuado y
coordinado sistema de gobierno que permita una eficaz
gestión institucional, administrativa y financiera, incluyendo
mecanismos para evaluar el grado de cumplimiento de sus
metas y objetivos

34. CRITERIOS
 4.- PERFIL PROFESIONAL Y ESTRUCTURA
CURRICULAR
 La unidad debe estructurar el currículo en
función de los estándares que se derivan del
perfil profesional

35. CRITERIOS
5.- RECURSOS HUMANOS
La unidad debe contar con mecanismos
apropiados para asegurar una dotación
académica adecuada en número, dedicación y
calificaciones, que le permita cubrir el conjunto de
funciones definidas en sus propósitos. La unidad
debe tener criterios claros y conocidos para la
selección, contratación, perfeccionamiento y
evaluación de su personal académico y
administrativo.

36. CRITERIOS
6.- PROCESO DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE
La unidad debe poseer criterios de admisión claramente
establecidos, públicos y apropiados a las exigencias de su
plan de estudios. El proceso de enseñanza debe tomar en
cuenta las competencias de los estudiantes y los
requerimientos del plan de estudios, proporcionando
oportunidades de aprendizaje teóricas y prácticas, según
corresponda. La unidad debe demostrar que los
mecanismos de evaluación aplicados a los estudiantes
permiten comprobar el logro de los objetivos planteados
en el programa de estudios.

37. CRITERIOS
7.- RESULTADOS DEL PROCESO DE FORMACION
La unidad debe hacer un seguimiento de sus procesos
académicos (tasas de retención, de aprobación, de
titulación, tiempo de egreso, niveles de exigencia) e
introducir cambios cuando sea necesario.

38. CRITERIOS
8.- INFRAESTRUCTURA, APOYO TÉCNICO Y RECURSOS PARA
LA ENSEÑANZA
La unidad debe proporcionar las instalaciones y recursos
necesarios para la enseñanza (infraestructura física,
instalaciones, laboratorios, talleres, biblioteca,
equipamiento, etc.), apropiados en número y
suficientemente actualizados que sean requeridos para
satisfacer plenamente sus propósitos, lograr los resultados
de aprendizaje esperados y cumplir su proyecto de
desarrollo. Debe asimismo demostrar que el proceso de
enseñanza considera el uso adecuado y frecuente de los
recursos.

39. CRITERIOS
9.- VINCULACION CON EL MEDIO
La unidad debe mantener vínculos con el medio, en el
ámbito disciplinario, interdisciplinario y profesional que le
corresponde, con el fin de que la formación de los
profesores sea pertinente y actual. Los vínculos con el
medio debieran expresarse a través de actividades de
investigación, extensión y/o servicios, las que deben
considerar los desafíos del sistema educacional y del
entorno relevante de la unidad.

40.  Se han desarrollado 21 criterios específicos,
 Criterios específicos para las carreras de Medicina y
Educación.
 En Chile existen cerca de 850 títulos técnicos profesionales
y cerca de 14.000 carreras en todas sus modalidades,
jornadas y extensión a través del territorio.
CRITERIOS ESPECÍFICOS

41. Muchas gracias¡

42. La experiencia de una agencia
chilena en procesos de
acreditación.
AKREDITA
Quality Assessment

43. Un Agencia de Académicos
al servicio de la Educación
Chilena.
AKREDITA QUALITY
ASSEMENT

44. El camino de la calidad
La gestión de la calidad esta ganando un espacio
siempre mas relevante al interior de las
Universidades. Desde iniciativas incipientes en
diversas Universidades se esta pasando a procesos
sistemáticos. Por una parte, la progresiva
autonomía decisionales de las universidades tiende
a un reforzamiento de la cultura y de la práctica
de la evaluación.

45. El camino de la calidad
 El deber de traspasar hacia las instituciones y la opinión
pública, exige poner bajo verificación los objetivos
planteados y los resultados obtenidos.

46. El camino de la calidad
El camino por hacer es todavía
largo. El proceso aun no se ha
consolidado.

47. Guido Trombetti.
Presidente de la Conferencia de Rectores de
las Univesidades Italianas .
2007.

48. DIRECTORIO AKREDITA

49. Dr. Iván Navarro A.
Presidente

50. Dr. Manfred MaxNeff

51. Dr. Jaime Pozo

52. Dr. Ubaldo Zuñiga

53. Dr. Héctor Luis Morales

54. Equipo Profesionales
AKREDITA Q.A

55. Pares evaluadores
 AKREDITA Q.A, tiene más de 400 pares
evaluadores, chilenos e internacionales, de
reconocida trayectoria académica y
postgraduados en prestigiosas universidades
chilenas y extranjeras.
 Los pares evaluadores son sometidos a
capacitación y entrenamiento continuo para el
desempeño de sus tareas.

56. VISIÓN
 AKREDITA es considerada la Agencia Acreditadora de
mayor cobertura y reconocimiento - a nivel nacional e
internacional - en el otorgamiento de Certificación y
Acreditación de la Calidad de la Educación, tanto por la
excelencia de sus Programas evaluativos como por el
compromiso que adquiere con las instituciones que se
someten a su examen.

57. VISIÓN
 Implicancias
 Trabajo de acreditación en todos sus niveles
conlleva necesariamente un proceso de
autoevaluación.
 Mirada estratégica para la creación de
competencias y aprendizajes para el
aseguramiento de la calidad.

58. MISIÓN
 Nuestra Misión asienta su consistencia y pertinencia en el
diseño de procesos acreditativos transparentes y en el
marco de estándares nacionales e internacionales de
calidad universalmente aceptados, respetando las
especificidades de cada proyecto educativo con los que
adquiere compromisos en pro del mejoramiento
permanente de la organización educativa, involucrando
de manera activa a las comunidades respectivas.

59. MISIÓN
 Implicancias
 Cree en la importancia de la acreditación y
autoevaluación en todos sus niveles.
 La obligación de considerar las particularidades y
proyectos educativo de cada institución.
 Hacer una labor de académicos al servicio de
académicos.

60. PRINCIPIOS DEL PROCESO DE
ACREDITACIÓN
 Independencia Institucional.
 Respeto por los proyectos Institucionales.
 Diversidad de origen en formación y/o especialización de los
Miembros de los Consejos de Áreas.
 Diversidad en la experticia laboral de los miembros de los
Consejos como de los pares evaluadores.
 Calidad y experticia de los pares evaluadores.
 Formación continua de pares evaluadores.

61. CONSEJO EDUCACIÓN
 Dra María Eugenia Nordenflycht . Presidenta.
 Mag. Dina Alarcón.
 Dra María Lina Berríos.
 Dra. Nolfa Ibañez.
 Dr. René Flores

62. C0NSEJO TECNOLOGÍAS
 Dr. José Palacios. Presidente.
 Mag. Prof Carlos Merino P.
 Dr Fredy Ríos M.
 Dr Luis Gaete G.
 Mag Claudia García.

63. CONSEJO CIENCIAS SOCIALES
 Dr. Eduardo Morales. Presidente.
 Dr Bernardo Guerrero J.
 Mag. Germán Rosas O.
 Dr. Juán Carlos Skewes V.
 Mag. María Angélica Celedón.
 Dra María Castro R.
 Mag. Raúl Muñoz C.

64. CONSEJO SALUD
 Dr. Eduardo Bustos O. Presidente.
 Dr. José Matta Colóm.
 Mag. Nelly Chang H.
 Mag. Macarena Valdés.
 Dr. Vito Scharaffia M.
 Dr. Ricardo Lillo G.
 Dr Carlos Olivares

65. CONSEJO ADMINISTRACIÓN Y
COMERCIO
 Dr. José Yañez H. Presidente.
 Dr. Claudio Bonilla M
 Dr. Eugenio Figueroa B.
 Mag. Jaime Salazar R
 Mag. Oscar Johansen B.

66. Tipo de Institución
 3 Institutos Profesionales.
 1 Centro de Formación Técnico.
 14 Universidades Estatales.
 6 Tradicionales.
 21 Privadas.
TOTAL: 45 INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR
70 % DE LAS UNIVERSIDADES CHILENAS
DESDE EL DESIERTO DE ATACAMA HASTA LA PATAGONIA

67. PRIVADAS TRADICIONALES ESTATALES IP CFT
Series1 21 6 14 3 1
0
5
10
15
20
25
Total de Instituciones que han acreditado con
AKREDITA Q.A

68. CRUCH PRIVADAS IP CFT
Series1 156 168 7 2
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Títulodeleje
Total de carreras acreditadas por tipo de Institución

69. 0 50 100 150 200
CRUCH
PRIVADAS
IP
CFT
CRUCH PRIVADAS IP CFT
Series1 156 168 7 2
Total de carreras acreditadas por tipo de
Institución

70. 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180
ESTATAL
TRADICIONAL
PRIVADA
IP
CFT
ESTATAL TRADICIONAL PRIVADA IP CFT
Series1 121 35 168 7 2
Total de carreras acreditadas por tipo de Institución

71. CRUCH
47%
PRIVADAS
50%
IP
2%
CFT
1%
Total de carreras acreditadas por tipo de
Institución

72. 48
85
64
62
64
ACUERDOS
Acuerdos de acreditacion 2009 -2013
2009 2010 2011 2012 2013

73. EDUCACIÓN
CIENCIAS
SOCIALES
SALUD
ADMINISTRACIÓN
Y COMERCIO
TECNOLOGÍAS
2009 36 5 1 1 5
2010 66 7 10 0 2
2011 38 6 9 3 8
2012 38 4 6 3 11
2013 37 7 16 1 3
0
10
20
30
40
50
60
70
CANTIDAD
ACUERDOS DE ACREDITACION POR AREA
AUTORIZADA

74. 0
10
20
30
40
50
60
70
80
33% CRECIMIENTO
2009
2013

75. 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
%
13,57%
MEDIA CRECIMIENTO ANUAL
2009
2010
2011
2012
2013

76. Carreras acreditadas en el
Área de Salud.
 Medicina
 Enfermería
 Fonoaudiología
 Kinesiología.
 Nutrición y Dietética
 Obstetricia y Puericultura.
 Odontología.
 Química y Farmacia.
 Terapia Ocupacional
 Técnico Superior en Enfermería

77. Experiencia Internacional

78. LA ACREDITACIÓN
INTERNACIONAL, UNA
EXPERIENCIA CHILENA.

79. ¿QUÉ ES UNA ACREDITACIÓN
INTERNACIONAL?
Es el sometimiento por parte de
alguna Institución de Educación
Superior a procesos de :
Evaluación
Acompañamiento
Acreditación

80. ¿Quién realiza la
acreditación?
Una Agencia extranjera que
incorpore criterios internacionales
generales de autoevaluación y
mejoramiento continuo.

81. ¿Cómo se realiza?
 Incorporando modelos de gestión de calidad
insertos en una planificación estratégica
institucional:
Evaluación: FODA (fases
diagnóstica)
Acompañamiento (fase de
implementación)
Acreditación (fase de
“certificación”)

82. El ENTORNO
Seminario Internacional : Nuevos Desafíos para la Calidad de la Educación Superior en Chile .

84. MODELOS
LATINOAMERICANOS
 Herramientas únicas desde estructuras
burocráticas, bajo criterios sancionatorios.( Chile)
 Asignación de recursos desde estructuras
burocráticas. (no vinculantes con resultados de
acreditación. Ej. México , financiamiento
gobierno federal y estadual).
 Asignación de recursos públicos asociados a
resultados de financiamiento.(Chile)
TODOS MODELOS NO PARTICIPATIVOS

85. EXPERIENCIA DE ACREDITACIÓN CON LA
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO
LEÓN. CIUDAD DE MONTERREY MÉXICO.

86. EXPERIENCIA DE ACREDITACIÓN CON LA
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO
LEÓN. CIUDAD DE MONTERREY MÉXICO.
 CARRERAS ACREDITADAS :
 ECONOMÍA
 INGENIERÍA EN INFORMÁTICA.
 PSICOLOGÍA
 SOCIOLOGÍA
 LETRAS MEXICANAS
 CRIMINOLOGÍA

87. ¿POR QUÉ OPTAN POR ACREDITARSE CON
AGENCIAS EXTRAJERAS?
Porque existe la visión por
pertenecer a los grupos de
universidades de élite dentro de
los ranking internacionales .
 QS + 500 ; Shimago 700, Yintao
+500 etc..

88. ¿POR QUÉ OPTAN POR ACREDITARSE CON
AGENCIAS EXTRAJERAS?
 Porque existe una planificación estratégica,
2020 que se inició en el año 2012 y que
trasciende los cargos rectorales y de
autoridades unipersonales.

89. ¿SÓLO AGENCIAS DE AMÉRICA LATINA?
 NO, depende del área estratégica
desarrollada.
 Ejemplos:.
 Arte y Arquitectura con agencias alemanas.
 Próximamente con agencias asiáticas.

90. ¿A QUE SE DEBE ESTA DIVERSIFICACIÓN?
 A tener un sueño.
 A tener una reflexión colectiva.
 A tener una comunidad académica en
pro de esos resultados.
 A tener una férrea voluntad por alcanzar
las metas propuestas.
 A tener financiamiento.

91. ¿CÓMO HA SIDO EL PROCESO
CON AKREDITA Q.A?
 En una primera etapa se ha aplicado el modelo
de CNAP- CNA.
 Segunda etapa aplicación de criterios generales
de autoevaluación y mejoramiento continuo de
la calidad.

92. ¿CÓMO HA SIDO EL PROCESO
CON AKREDITA Q.A?
 Se han sugerido mejoras a partir de estándares
internacionales asociados a criterios:
 Jerarquización
 Especialización
 Movilidad (estudiantes y docentes)
 Capacidad de utilización de segunda lengua
(inserción internacional).
 Se otorgan plazos únicos , sin tramos.

93. APRENDIZAJE
 Las Agencias deben ser órganos facilitadores de
los procesos de aseguramiento de la calidad.
 Se deben implementar las fases de
acompañamiento de las instituciones.
 Las Agencias deben ser cooperadoras en la
generación de criterios.
 Las Agencias son socias estratégicas del sistema
de aseguramiento de calidad de las diversas
instituciones.

94. Inserción Internacional
 Convenio para doble acreditación con la
Agencia del País Vasco UNIBASQ.
 Convenio de cooperación con la Agencia de
Castilla y León, Valladolid.

95. MISIÓN
EJES
ESTRATÉGICOS
CALIDAD DE
GESTIÓN
INTERNA
AUTOMATIZACIÓN
DE INFORMACIÓN
BASES DE
DATOS
INTEGRADAS
REPORTES EN
INTRANET
PARA
USUARIOS
INTERNOS
INCOPORACIÓN DE
PROCESOS DE
CALIDAD TOTAL
ENTREGA
OPORTUNA , SEGÚN
PROCESOS DE LA
DOCUMENTACIÓN
REQUERIDAD
UTILIZACIÓN DE LA
INFORMACIÓN
AUTOMATIZADA
CALIDAD
DE SERVICIOS
HACIA LAS
INSTITUCIONES
MEJORA EN EL
PROCEESOS DE
ACREDITACIÓN
RELACIONES
PERMANENTES
CON
NUESTROS
STAKEHOLDERS
SEMINARIOS CON
LOS PARES
EVALUADORES
RELACIÓN CONTINUA CON
LAS INSTITUCIONES EN LAS
DISTINTAS FASES DEL
PROCESO DE
ACREDITACIÓN
ENCUESTAS
ON - LINE
SOBRE
SATISFACCIÓN
DE SERVICIOS
FEED BACK CON
INFORMACIÓN
SOBRE CALIDAD EN
EDUCACIÓN
MEJORA EN LOS
PROCESOS DE
COMUNICACIÓN
SEGUIMIENTO ON LINE Y
, EN TIEMPO REAL DE
LAS DISTINTAS FASES DEL
PROCESO DE
ACREDITACIÓN
EXPLORACIÓN DE
NUEVOS CAMPOS DE
DESARROLLO.
EDUCACIÓN
BÁSICA Y MEDIA.
EDUCACIÓN
SUPERIOR
(INSTITUTOS
PROFESIONALES Y
CFT)
CREACIÓN DE
UNA UNIDAD
ESPECIALIZADA
PARA LOS
NUEVAS ÁREAS
DE DESARROLLO
VALORES VISIÓN
OBJETIVOS

96. AKREDITA Q.A.
DIRECCION
COYANCURA 2241, OFICINA 72
PROVIDENCIA
SANTIAGO DE CHILE
TELEFONOS 56-2-282 7047 / 75 / 75
www.akreditachile.cl

97. MUCHAS GRACIAS¡¡¡