Este documento trata sobre la excelencia en las organizaciones. Define la excelencia como lograr lo mejor posible en cada área. Explica que la excelencia es importante para adaptarse al cambio y ser competitivo. Las características de la excelencia incluyen el conocimiento, la calidad y la visión de futuro. Las organizaciones buscan la excelencia a través del desarrollo de competencias, empowerment del personal y liderazgo participativo.