El conflicto y los equipos de trabajo a. ¿Qué es el conflicto? b. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo? c. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto? d. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto? e. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?

1. LIC. EN ADMINISTRACIÓN DE LAS
ORGANIZACIONES
Manejo de conflictos
y toma de decisiones
Miguel Angel Lozano Vargas

2. ¿Qué es el conflicto?
Es una situación en que dos o más
individuos con intereses
contrapuestos entran en
confrontación, con el objetivo de
neutralizarla parte rival, incluso
cuando tal confrontación sea verbal,
para lograr así la consecución de los
objetivos que motivaron dicha
confrontación.

4. 1. Intrapersonales. Son conflictos que
surgen “dentro” de las personas y
son producidos como
consecuencia de insatisfacciones y
contradicciones.
“Tipos de conflicto”

5. 2. Interpersonales, son conflictos que
surgen entre las personas y son
debidos a enfrentamientos de
intereses, valores, normas,
comunicación deficiente
“Tipos de conflicto”

6. 3. Conflictos laborales, u
organizacionales, que surgen
entre individuos, grupos,
departamentos, etc. por
problemas vinculados con el
trabajo y las relaciones que se
establecen en este.
“Tipos de conflicto”

7. “Actitudes ante el conflicto”
Aunque con diferente intensidad y en
diferentes momentos,
se suelen adoptar diferentes actitudes
cuando nos enfrentamos
a los conflictos. Dichas actitudes se
encuentran vinculadas a la
importancia de la relación con los demás
y a la importancia de los objetivos.

8. “Actitudes ante el conflicto”
a) La competición
b) La acomodación,
c) La evasión,
d) La cooperación o colaboración
e) El compromiso.

9. “Estilos de enfrentar el conflicto”
La forma más adecuada a la hora de
resolver un conflicto, todo depende de cada
contexto específico. A este respecto, los
autores desarrollaron una lista con una serie
de usos de cada modo a partir de listas
elaboradas por presidentes de empresas.

10. “Estilo de competitivo”
Muy agresivo y poco adecuado si
defendemos valores como la solidaridad o la
empatía. Sin embargo, el estilo competidor
se revela como el único eficaz cuando las
demás partes del conflicto no están
practicando el juego limpio.

11. “Estilo de compromiso”
Todas las partes del conflicto deben
renunciar a una parte de sus posiciones
para llegar a un acuerdo satisfactorio para
todos. Es la solución más eficaz cuando las
partes del conflicto defienden intereses que
son mutuamente excluyentes.

12. “Estilo evitativo ”
Evitar el conflicto en aquellas situaciones en
que éste gira en torno a asuntos que son
triviales para usted o, simplemente, cuando
su existencia no contribuye de ninguna
manera al logro de sus objetivos

13. “Estilo acomodativo ”
Consiste en ceder, resulta ser la más
adecuada en aquellas situaciones en que
debemos reconocer que hemos cometido un
error o que estábamos equivocados.
También es de gran utilidad cuando nos
han superado y hemos perdido. Si es así,
cualquier postura agresiva sólo contribuiría
a perjudicar nuestra causa.

14. “Referencias”
Efectos de un conflicto.
http://tutoriales.conalepqro.edu.mx/tutorialjael/Templates/causas_
efectos%20de%20conflito.html
Conflicto.
http://es.wikipedia.org/wiki/Conflicto
Actitudes ante el conflicto
http://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/695/XW09_805
42_00395/web/main/m2/v6_4.html
Estilos de gestión de conflictos.
http://manuelgross.bligoo.com/20110429-cinco-estilos-o-modelos-
de-gestion-de-conflictos