traducción libre de Sara Nates, alumna de la UIA, sobre el material de Relaciones Públicas Derechos de reproducción reservados @2014 Sara Nates

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Relaciones Públicas
Estrategias y Tacticas
¿Qué
son
las
relaciones
publicas?
Objetivos
– Estar familiarizado con el
alcance global de la
industria de las relaciones
públicas
– Tener una buena definición
de las relaciones públicas
– Entender que las
relaciones públicas es un
proceso, no un evento
– Conocer la diferencia
entre las relaciones
públicas, periodismo,
publicidad y
comercialización
– Evaluar las habilidades
necesarias para una
carrera de relaciones
públicas y qué salario
esperar
El desafío de las RP
– Desafío mayor :
– Las RP son multifacéticas
– Los profesionales de relaciones públicas deben tener las
siguientes habilidades:
– Comunicación escrita e interpersonal
– Investigación
– Negociación
– Creatividad
– Logística
– Solución de Problemas
La industria mundial
– Gastos mundiales en Relaciones Públicas
– Se estima que hay unos 3 millones de practicantes
– Tiene explosión de crecimiento en China y otras
naciones
– Proliferación de los estudios universitarios
Definiciones de relaciones publicas
– Existe una variedad de definiciones para las relaciones
públicas
– Las siguientes palabras clave enmarcan la mayoría de las
definiciones:
– Deliberadas
– Planificadas
– Desempeño
– Interés público
– Comunicación bidireccional
– Función de gestión
Otros nombres populares
• Las relaciones públicas son un término
genérico :
• Fortune 500 companies utilizan;
comunicaciones corporativas
• Otras empresas utilizan las comunicaciones
• Las organizaciones sin fines de lucro utilizan
la información pública, los asuntos públicos,
relaciones con la comunidad, o las
comunicaciones de marketing
Estereotipos
Relaciones públicas como proceso
• Glamour
• Propaganda
• Manipulación
• "Truco de
relaciones
públicas"
• Centrifugado /
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– Investigación
– Acción
– Comunicación
– Evaluación

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La diversidad en el trabajo de RP
• Consejería
• Investigación
• Relaciones con los medios
• Publicidad
• Relaciones con los empleados /
miembros
• Relaciones con la comunidad
• Los asuntos públicos
• Asuntos gubernamentales
Manejo de problemas
Relaciones financieras
Relaciones con la Industria
Desarrollo / recaudación de fondos
Relaciones multiculturales /
diversidad en el trabajo
Eventos especiales
Comunicaciones de marketing
Relaciones públicas vs periodismo
– Alcance
– Las relaciones públicas tienen muchos componentes; el periodismo tiene
sólo dos: la escritura periodística y relaciones con los medios
– Objetivos
– Los periodistas son observadores objetivos; El personal de relaciones
públicas son defensores
– Audiencias
– Los periodistas se centran en un público masivo; Los profesionales de las
relaciones públicas se centran en segmentos definidos
– Canales
– Los periodistas suelen utilizar un solo canal; Los profesionales de las
relaciones públicas utilizan una variedad de canales
Relaciones Publicas vs publicidad
– La publicidad funciona a través de los medios de
comunicación; Las relaciones públicas se basan en
sus propios medios.
– La publicidad es sólo para el público externo; Las
relaciones públicas tienen objetivos externos e
internos
– La publicidad es una función de comunicación
especializada; las relaciones públicas tienen mayor
alcance
– La publicidad vende productos / servicios de las
organizaciones ; Las relaciones públicas crean
ambientes positivos alrededor de las organizaciones
Relaciones públicas vs. marketing
– Objetivos
– Audiencia
– Finalización vs Oposición
– Papel en la dirección
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Como las relaciones públicas le dan
soporte al marketing
n Relaciones Públicas es la quinta "P" en las estrategias de marketing, después de
Producto, Precio, Plaza y Promoción
n Hay 8 maneras en las que las RP apoyan al marketing
• Desarrolla nuevas perspectivas
• Proporciona avales de terceros
• Genera oportunidades de ventas
• Crea ambiente para un nuevo producto / servicio
• Proporciona documentación de ventas de bajo costo
• Establece credibilidad
• Ayuda a vender productos de menor importancia
Hacia una perspectiva integrada
n Las metas y objetivos de la organización se logran mejor a
través de un enfoque integrado
n La integración es el uso de una variedad de estrategias y
tácticas para transmitir un mensaje consistente en diferentes
formas
n Términos utilizados para explicar la integración:
n Comunicaciones de marketing integradas
n Comunicaciones convergentes
n Comunicaciones integradas
Hacia una perspectiva integrada Una carrera en relaciones públicas
• 5 cursos básicos de las carreras en relaciones
públicas
1) Introducción a las relaciones públicas
2) Investigación, medición y evaluación de
relaciones públicas
3) Producción y redacción de relaciones públicas
4) Experiencia de trabajo supervisada en relaciones
públicas (de prácticas)
5)Curso de RP adicional en la ley y la ética, la
planificación y la gestión, y los estudios de casos o
campañas
Habilidades esenciales de la carrera
1. habilidades de escritura
2. Capacidad de investigación
3. Experiencia en planificación
4. Capacidad de resolución de
problemas
5. Competencia en negocios y economía
6. Experiencia en redes sociales

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El valor de hacer practicas académicas
• Situación
de
ganar-­‐ganar
para
los
estudiantes
y
la
organización
• El
estudiante
recibe
credito
académico
y
la
experiencia
de
primera
mano
Salarios
• Los salarios dependen de factores tales
como:
• Nivel de experiencia
• Nivel de educación
• Título profesional
• Región / ubicación
• Tipo de industria
• Desigualdades de género
El valor de las relaciones públicas
• El mundo no necesita más información
• Se necesitan hoy más que nunca Comunicadores sensibles para interpretar la relevancia
• Explicar las metas y objetivos de los clientes y empleados para el público - y viceversa
• Proporcionar orientación a los líderes de la organización
• Fomentar la acción responsable que beneficie a la sociedad en su conjunto
Parte 2
La evolución de las relaciones
públicas
Objetivos
– Entender la evolución de las relaciones públicas de los
antiguos imperios de la práctica de hoy
– Conocer cómo las tácticas de relaciones públicas han
contribuido a la independencia de América, la colonización del
Oeste, y causas sociales, como los derechos de voto para las
mujeres
– Apreciar las aportaciones de visionarios como Ivy Lee y
Edward Bernays, que sentaron las bases de la práctica de las
RP de hoy
– Tener una idea de las razones de la llegada masiva de las
mujeres en este campo de trabajo
– Tener conocimiento sobre la evolución y tendencias actuales
en este campo
Los comienzos
– La piedra de Rosetta fue básicamente
la primera comunicado de publicidad
– En los Juegos olímpicos se utilizaron
técnicas de promoción para promover
los atletas como héroes
– Julio César utilizó desfiles, escritos
publicados en las paredes, un libro y
Comentarios para promover sus
actividades
– San Pablo, el autor del Nuevo
Testamento, califica para la sala de la
fama de relaciones públicas
La Edad Media
– La Iglesia Católica Romana fue un importante
practicante de las relaciones públicas
– Los banqueros en Venecia practicaban el arte
de relacionarse con los inversionistas para
adoptar la filantropía corporativa
América colonial
• Sir Walter Raleigh intentó convencer a
los colonos a trasladarse a Virginia
• Siete Ciudades de Oro y la Fuente de la
Juventud
• Harvard publicó un folleto de
recaudación de fondos
• La Universidad de Columbia envía
comunicado de prensa para sus
ceremonias de graduación

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4
Los años 1800: La edad de oro de
las agencias de prensa
• Comienza con Sam Adams y los hijos de la libertad a
finales de 1700
• Davy Crockett era un héroe fronterizo creada para
obtener apoyo político lejos de Andrew Jackson
• Phineas T. Barnum era un showman y maestro de los
pseudoeventos
• Se buscaba promover el movimiento hacia el oeste
• La política y los movimientos sociales toman el escenario
• Las primeras iniciativas corporativas
1900-1950: La era de los pioneros
Ivy Lee: El Primer Consejero de RP
• Inaugurado Parker y Lee en 1905
• Declaración de principios - la difusión de información fiable y
veraz
• Uno de los primeros clientes: Ferrocarril de Pensilvania
• Campaña de alza de mercancías 1913-1914 ferrocarril (modelo
de información pública)
• El más conocido para el trabajo con la familia Rockefeller
Edward L. Bernays: Padre de las RP
• “Persuasión científica "
• Hizo hincapié en la promoción y la
persuasión
• Creía en la investigación de las
ciencias sociales
• Cristalización de Opinión Pública
• Campañas clásicas:
- Ivory Soap
-"Las antorchas de la libertad”
-Luz de oro del jubileo
Otros pioneros en el campo
George Creel
• El presidente Wilson le pidio
que organizara una campaña
masiva de relaciones públicas
para unir a la nación y para
influir en la opinión durante la
Primera Guerra Mundial
Arthur Page
• Hizo de las Relaciones
públicas parte de la alta
direccion
Benjamin Sonnenberg
• Propuso el patrocinio como
una forma de llegar a los
líderes de opinión
Rex Harlow
• Podría ser el "padre de la
investigación de relaciones
públicas"
Leon Baxter
• Reconocido por fundar la
primera empresa de
manejo de una campaña
política
Warren Cowan
• Es uno de los primeros en
servir en la industria del
cine
Otros pioneros en el campo
Eleanor Lambert
• Antigua figura en las relaciones
públicas de moda, que creó la
lista "Mejor Vestida"
Elmer Davis
• Trabajó extensamente para el
gobierno federal de Estados
Unidos, la promoción de la
venta de bonos de guerra
durante la Segunda Guerra
Mundial
Moss Kendrix
• Primer Africano Americano
que adquirió una cuenta
corporativa importante
(Coca-Cola)
Dan Edelman
• Construyó la firma de
relaciones públicas
independiente mas grande
del mundo, Y creo un nicho
de relaciones publicas de la
reputación de Marketing y
marca del producto
Las principales contribuciones de los
grandes empresarios y presidentes
Henry Ford
• Posicionamiento
• Publicista
Samuel Insull
• Inició el proyecto “bill stuffer”
Teddy Roosevelt
• Relaciones con la prensa
1950 to 2000:
Las relaciones públicas alcanzan la madurez
Los siguientes factores son atribuidos a la
expansión de las relaciones públicas durante
este periodo:
• Economía
• Los principales aumentos en las poblaciones
urbanas y suburbanas
• El crecimiento de las grandes empresas, los
grandes sindicatos y el gobierno
• Los avances científicos y tecnológicos
• La revolución de las comunicaciones
• Consideraciones financieras
La afluencia de mujeres en el campo
• RP el 70% están dominadas por mujeres
Las posibles razones:
• Entorno flexible para las responsabilidades familiares
• Salarios más altos para las mujeres que en campos
comparables
• Las empresas se pueden iniciar sin mucho capital
• Se necesita saber escuchar y tener habilidades de
comunicación
• Habilidades de redacción y presentación
2000 hasta la actualidad: RP entran en
la era digital
Los próximos 5 años :
• Mundo multicultural
• Reclutamiento de minorías
• Demanda pública de transparencia
• Papel más amplio para RP
• Responsabilidad social corporativa (RSC)
• Mayor énfasis en la medición
• Noticias 24/7
• El continuo crecimiento de los medios digitales
• La externalización a empresas de relaciones públicas
• La necesidad de desarrollo profesional

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5
Parte 3
Ética y Profesionalismo
Objetivos
– Comprender el papel del abogado ético
– Apreciar el papel que los grupos profesionales
desempeñan en el establecimiento de normas
– Estar familiarizado con los progresos realizados hacia
el profesionalismo
– Definir las características de ser un profesional de
relaciones públicas
– Sér ético cuando se trabaja con los medios de
comunicación
La comprensión de Ética y
Valores
Ética
• Normas de conducta que
nos dicen cómo debemos
comportarnos en base a lo
correcto e incorrecto
Valores
• Creencias centrales que
determinan cómo nos
comportaremos en una
situación determinada
Insert cartoon
on p. 71
La carga de las RP
Tomar decisiones éticas que consideren:
• El interés público
• Intereses propios del empleador
• Las normas de la profesión de las
relaciones públicas
• Sus valores personales
Considere su umbral de malestar
• Exagerar las cualidades de un producto
• Defensa poor el registro ambiental de una
empresa
• Hablar del tabaco / industria del licor
• Organizar "Grupos de fachada"
Philosophical Orientations
• Kant’s absolutist
philosophy
• Aristotle’s
existential
approach
• Mill’s utilitarian
approach
El abogado ético
¿Puede ser una persona ética y un
abogado?
• Considerado sesgado y manipulado por
alguien
defensor público
• El público sabe las RP son persuasivas y
puede evaluar los mensajes dentro de un
contexto
El papel de las organizaciones
profesionales
• Desarrollar estándares de ética
• Avanzar en el desarrollo profesional a través
de la educación continua
• Publicaciones
• Conferencias
• Cursos de corta duración
• Seminarios

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6
Relaciones públicas de la sociedad de
America (RPSA)
4 principales
responsabilidades para los
miembros de RP
SA:
• Relaciones con los
medios
• El escritor / editor
• Comunicaciones de
marketing
• Comunicaciones
Corporativas
Otras organizaciones públicas
grandes
• Relaciones Públicas de la Sociedad de
Estudiantes de América (PRSSA)
• La Asociación Internacional de
Comunicadores Profesionales (IABC)
• La Asociación Internacional de Relaciones
Públicas (IPRA)
Categorías de empleo de organizaciones
profesionales
Códigos de conducta
profesionales
Numerosos códigos con temas comunes
• Honestidad
• Precisión
• Equidad
La mayoría de los códigos considerados
inutiles
• Expulsado de la organización
• Todavía se puede practicar RP
Códigos para situaciones específicas
n La transparencia de
Internet
n Videos de
comunicados de
prensa
n Elementos
financieros
n Práctica corporativa
Otros pasos hacia el profesionalismo
• Educación
• Entrenamiento
• Literatura
• Investigación
• Código de Ética
Cambiar mentalidades del
practicante
• La persona tiene que actuar como
profesional
• Sentido de la independencia
• Sentido de la responsabilidad
• La preocupación por la profesión
• La lealtad a las normas profesionales más
que a los clientes
Ampliando el cuerpo de
conocimientos
Revistas Académicas
• Diario de Investigación de relaciones públicas
• Revisión de las Relaciones públicas
Publicaciones Comerciales
• PRWeek
• Adweek
Los principales Centros de Investigación
• Instituto para Relaciones Publicas (IPR)
• Centro de Relaciones Públicas Estratégicas en la
USC
Acreditación Profesional
El Modelo IABC
• Exámenes escritos y orales
• Portafolio de muestras de trabajo
El Modelo PRSA
• Curso y cuestionario de preparación
• Portafolio de trabajo
• Examen Escrito
Educación continua requerida

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Ética de negocios con los medios de noticias
La honestidad no significa responder a cada
pregunta
3 áreas principales de preocupación ética
• Regalos a los periodistas
• La vinculación de los anuncios con la
cobertura de noticias
• Las cuestiones de transparencia y
divulgación de información
Parte 4
Departamentos y empresas de
relaciones públicas
Objetivos
• Comprender el papel y las funciones de
un departamento de relaciones públicas
• Estar más informados acerca de la función
del personal de relaciones públicas
• Comprender la estructura de una empresa
de relaciones públicas y sus diversas
actividades
• Conocer la diferencia entre trabajar en un
departamento y trabajar en una empresa
Departamentos de relaciones
públicas Estructura de la empresa, función de
• ANTES: Los
objetivos primarios
fueron la promoción
y publicidad
• AHORA: Proceso
complejo y dinámico
de la negociación y
el compromiso con
una serie de
públicos clave
las relaciones públicas
El papel de las relaciones públicas en una
organización a menudo depende de:
• El tipo de organización
• Las percepciones de la alta dirección
• Las capacidades del ejecutivo de relaciones
públicas
• Las diferencias entre las organizaciones grandes y
complejas y las organizaciones de pequeña escala
Tener influencia se basa en cuatro
factores
• La percepción de valor por la alta dirección
• Los profesionales que asumen la función
administrativa
• Reportes al CEO
• Años de experiencia profesional
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Organización de los
Departamentos Organización de los Departamentos
• La mayoría de las empresas son pequeñas y
emplean menos personal en el área de relaciones
públicas.
• PRSA and Bacon’s Information, Inc. estudio sobre el
número de personas empleadas en los
departamentos de relaciones públicas encontraron:
-13% tenían departamentos con 10 empleados
-45% tenían departamentos con 2-5 empleados
• Descentralización de los empleados de relaciones
públicas

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Relaciones Públicas como las funciones
del personal
• La teoría de la direccion tradicional divide a las
organizaciónes las funciones en gerentes de línea y de
personal
• Gerentes de linea
-Puede delegar autoridad
-Establecer metas de producción
-contratar a los empleados
-Influir directamente en el trabajo de otros
• Personal
-Tienen poca o ninguna autoridad directa
-Influir indirectamente en el trabajo a través de
sugerencias, recomendaciones y consejos
• Aunque los departamentos de relaciones públicas pueden
funcionar sólo con la aprobación de la alta dirección, hay
varios niveles de influencia que los departamentos pueden
ejercer
Niveles de influencia
Compulsory-Advisory
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Advisory
Concurring Authority
Cooperación con otras funciones del
personal
• Idealmente las relaciones públicas son parte del
subsistema de gestión y la contribución a la estrategia
organizacional
• Otras funciones del personal son necesarios en el
proceso de comunicación con los públicos internos y
externos
• Requiere la cooperación para evitar posibles fricciones
con:
-Leyes
-Recursos humanos
-Publicidad
-Marketing
La tendencia hacia la
externalización
• Fortune 500 companies, ahora gastan el 25% de los
presupuestos de las relaciones públicas en empresas
externas
• Empresas de todos los tamaños gastan más del 40% de su
presupuesto de relaciones públicas en los servicios de
empresas externas
• Aporta experiencia y recursos que no se pueden encontrar
internamente
• Las actividades más frecuentes son subcontratados
– La escritura y la comunicación
– Relaciones con los medios
– Publicidad
– Estrategia y planificación
– Organización de eventos
Empresas de relaciones
públicas
• Prevé que crezcan a medida que más países adopten las
economías de libre mercado y las aplicaciones de Internet
siguen creciendo
Los servicios prestados por las empresas
• Comunicaciones de marketing
• Entrenamiento del habla ejecutivo
• Investigación y evaluación
• Comunicación de crisis
• Análisis de los medios
• Relaciones con la comunidad
• Gestión de eventos
• Los asuntos públicos
• Branding y reputación corporativa
• Las relaciones financieras
Alcance Global
• La mayoría de las compañías de relaciones públicas
más importantes generan ingresos sustanciales de los
clientes internacionales
• El trabajo internacional no es sólo para las grandes
empresas
• Las pequeñas y medianas empresas de todo el mundo
han formado alianzas de trabajo entre sí para servir a
las necesidades del cliente
• Las empresas forman afiliaciones y cooperen entre sí
para dar servicio a los clientes con necesidades
internacionales
El auge de los conglomerados de
comunicación
• El 60% del negocio global en relaciones públicas se
lleva a cabo por las empresas de de las sociedades
de cartera
• 4 grandes compañias
• WPP Group
• Omnicom
• Publicis Groupe
• Interpublic Group
¿Cómo las empresas de relaciones
públicas consiguen trabajo?
• Las organizaciones contratarán empresas de
relaciones públicas.
n Para la dotación de
personal suplementario
n Ayuda con proyectos
especiales
n CConocimientos
específicos
Pros y contras de la utilización de una
empresa de relaciones públicas
• PROS
• Objetividad
• Variedad de
habilidades /
conocimientos
• Amplios recursos
• Oficinas en todo el país
• Habilidades para
resolver problemas
especiales
• Credibilidad
CONTRAS
• Comprensión superficial
de los problemas
específicos de un cliente
• La falta de compromiso
de tiempo completo
• Se necesita un período
prolongado de reunión
informativa
• Resentimiento por el
personal interno
• Necesidad de una fuerte
dirección por la alta
dirección
• Necesidad de información
completa y confianza
• Costos

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Tasas y Cargos
Un relaciones públicas empresa cobra por
sus servicios en varias maneras :
• Tasa de base por hora, además de los
gastos fuera de bolsillo
• tasa de retención
• Cuota fija por proyecto
Parte 5
Investigación
Objetivos La importancia de la
– Comprender la importancia de la investigación en la
planificación de relaciones públicas
– Llevar a cabo investigaciones en línea y de base de
datos
– Organizar un grupo de enfoque
– Diseño de un estudio científico
– Escribir un cuestionario de la encuesta
– Determinar el mejor metodo para la encuesta
– Realizar un análisis de medios web y redes sociales
investigación
• La investigación es el primer paso de 4 esenciales
para las relaciones públicas eficaces
v Proporciona la información
necesaria para :
n Entender las necesidades
de los públicos
n Desarrollar mensajes
poderosos
La determinación de el papel de
investigación y su alcance
• ¿Cuál es el problema?
• ¿Qué tipo de información se necesita?
• ¿Cómo se utilizarán los resultados de la investigación?
• ¿Qué grupos en especifico deben ser investigados?
• ¿ La organización debe hacer la investigación en la empresa o contratar
a un consultor externo?
• ¿Cómo van a ser analizados aplicados e informados los datos de la
investigación ?
• ¿En cuánto tiempo se necesitarán los resultados?
• ¿Cuál será el costo de la investigación?
Uso de la investigación
• Para lograr credibilidad con la alta direccion
• Para definir las audiencias y públicos segmentados
• Para formular la estrategia
• Para probar mensajes
• Para ayudar a alta direccion a mantenerse en contacto
• Para evitar las crisis
• Para supervisar la competencia
• Para influir en la opinión pública
• Para generar publicidad
• Para medir el éxito
Variedad de técnicas de investigación
• De acuerdo con una encuesta el 75% de los
encuestadores describió su investigación como
casual e informal
• Investigación primaria v secundaria
• Investigación cualitativa v cuantitativa
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Investigación cualitativa vs Cuantitativa

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Investigación secundaria
• Cuando los profesionales de relaciones públicas analizan
los datos recogidos por otra persona:
§ Las fuentes comunes son:
– Las fuentes comunes
– El internet
Investigación cualitativa
Cinco técnicas de
investigación cualitativa
• El análisis de contenido
• Entrevistas
• Los grupos de enfoque
• prueba de la copia
• Técnicas etnográficas
Investigación cuantitativa
A menudo toma la forma de encuestas y
sondeos realizados utilizando métodos de
muestreo precisos, científicos
Basado en 2 factores principales :
• El muestreo al azar
• Tamaño de la muestra
Construcción del cuestionario
• Considere cuidadosamente redacción
• Evite preguntas cargadas
• Considere momento y el contexto
• Evite la respuesta políticamente correcta
• Ofrezca un rango de respuestas posibles
• Utilice respuestas a escala
Cómo llegar a los encuestados
• Cuestionarios enviados por correo
• Las encuestas telefónicas
• Entrevistas personales
• Encuestas ómnibus
• Encuestas Web y correo electrónico
Web Analytics
• Proporcionar información sobre el número
de visitantes del sitio y páginas vistas
- Hay dos tipos
• Off-site
• On-site
Redes sociales, herramientas
de monitoreo
- Objetivos típicos
• El aumento de los ingresos
• Seguimiento y el manejo de los problemas
• El desarrollo de contenido que sigue las tendencias en el
pensamiento y la moda (memes)
• Aumentar la conciencia de la misión de la organización
• La mejora de la opinión pública de una causa u
organización en particular
Investigación participante de redes
sociales
Puede incluir:
– El twitear y siguir tweeters influyentes
– Pinear y ver pines en Pinterest
– Miranr y publicar videos en YouTube o Vimeo
– La lectura de blogs
– La revisión de los comentarios de los usuarios sobre las
noticias y artículos de opinión relacionados con el negocio
del cliente
– Seguimiento de lo que la gente considera importante o
buena lectura en Reddit
– Monitorear la ctividad de los grupos en Facebook que
impacten un una empresa.
Contribución de Digital Analytics a la
investigacion de relaciones publicas

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11
Parte 6
Planificación del
programa
Objetivos
– Comprender el valor del proceso de planificación
– Identificar los elementos de un plan
– Describir dos enfoques de la planificación
– Proporcionar una justificación para incluir todos los
elementos de un plan
– Describir los elementos esenciales de cada elemento
de un plan
El valor de la planificación
• El segundo paso en el proceso de relaciones públicas
es la planeación
• La organización comienza a hacer planes para hacer
algo acerca de un problema o una situación
• La planificación de relaciones públicas debe ser
estratégica
• Establece la dirección de la organización de forma
proactiva, evitando "estar a la deriva " y la repetición
rutinaria de actividades
Enfoques para la planeación
• 2 enfoques principales
-Dirección por
Objetivos (DPO)
-Agencia de Modelo
-de Planificación
• Ambos enfoques hacen
hincapié en hacer y
responder preguntas
para generar una hoja de
ruta para el éxito
Dirección por objetivos
• Objetivos del cliente /
empleador
• Audiencia / públicos
• objetivos de audiencia
• canales de medios
• Objetivo del canal de
Medios
• Fuentes y preguntas
• Las estrategias de
comunicación
• Esencia del mensaje
• Apoyo no verbal
Agencia de modelo de
planificación
Datos
• Categoría de hechos
• Cuestiones del
producto / servicio
• Datos competitivos
• Datos del cliente
Objetivos
• Los objetivos del
negocio
• Papel de las relaciones
públicas
• Fuentes de nuevos
negocios
Audiencia
• Destinatarios
• Mentalidad actual
• Mentalidad deseada
mensaje clave
• Puntos principales
Elementos de un plan de un
programa
Identifica lo que se debe hacer, por qué y cómo
lograrlo
El plan representa 8 elementos básicos
• Situación
• Objetivos
• Audiencia
• Estrategia
• Tácticas
• Calendario / Horario
• Presupuesto
• Evaluación
Situación
• 3 situaciones tradicionales a menudo impulsan un
programa de relaciones públicas
-Para superar un problema o situación negativa
-Para llevar a cabo un proyecto específico de lanzar
un nuevo producto o servicio
-Para reforzar, es un esfuerzo continuo para
preservar su reputación y el apoyo del público

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12
Objetivos
Un objetivo declarado debe ser evaluada por medio de
las preguntas
• ¿Realmente abordó la situación?
• ¿Es realista y alcanzable?
• ¿Puede el éxito ser medido en términos significativos?
2 categorías
• Objetivos informales
• Objetivos de motivación
Audiencia
• Los programas deben ser dirigidos hacia
audiencias y públicos definidos
• El estudio de mercado puede identificar el
público clave de la demografía
• Muchas campañas tienen múltiples audiencias
• En general, los medios de comunicación de
masas son los canales para llegar a públicos
definidos
Estrategia
• Proporciona pautas _ y mensajes con temas
claves para el programa general
• Ofrece justificación de las acciones previstas y los
componentes del programa
• Define mensajes clave
Tácticas
• Parte táctica del plan
• Describir las actividades específicas que ponen
a cada estrategia en marcha y ayudar a alcanzar
los objetivos establecidos
• La parte más visible de cualquier plan
• Implica el uso de varios métodos para llegar al
público objetivo con mensajes clave
Tácticas de categorización
Calendario y Horario
• El momento indicado de una campaña
• Programación de las tácticas
• Compilación de un calendario
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Presupuesto
• Dividido en dos categorías
– -El tiempo del personal
– -gastos de su propio bolsillo
• El personal y el tiempo administrativo se lleva
hasta un 70% del presupuesto
• Los gastos OOP incluyen materiales colaterales
• Permitir el 10% del presupuesto para gastos
imprevistos
Evaluación
• Se relaciona directamente a los objetivos
declarados del programa
• Los criterios de evaluación deben ser realistas,
creíbles y específicas
• En la sección de evaluación de un plan se
deben de actualizar los objetivos y luego el
nombre de los métodos de evaluación que se
utilizarán

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13
Parte 7
Comunicación
Objectivos
– Reconocer los componentes de cómo las
audiencias reciben los mensajes y cómo los
procesan
– Comprender las cinco etapas de cómo los
individuos adoptan un nuevo producto o idea
– Comprender el papel de la comunicación efectiva
en el proceso de relaciones públicas
– Identificar las características de los diversos
medios de comunicación
– Estar familiarizado con los objetivos de
comunicación de una campaña
The Goals of
Communication
• Implementing the plan
• A public relations perspective
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La aplicación del Plan
• Comunicación = ejecución de una decisión
• Los objetivos son informar, persuadir, motivar, o lograr el
entendimiento mutuo
• Para ser un comunicador eficaz tienes que tener un
conocimiento basico de:
- Lo que constituye la comunicación y cómo la gente recibe
los mensajes
- Cómo las personas procesan la información y cambian
sus percepciones
- Qué tipos de medios y herramientas de comunicación son
los más apropiados para un mensaje
Una perspectiva de Relaciones
Públicas
El communicador debe
preguntar si el mensaje
es
• Apropiado
• Significativo
• Memorable
• Comprensible
• Creíble
El communicador debe saber
cual es el objetivo exacto
• Exposición Mensaje
• Difusión del mensaje
• La aceptación del mensaje
• El cambio de actitud
• Cambio en la conducta
manifestada
Al recibir el mensaje
5 elementos de comunicación
• Fuente
• Codificador
• Señal
• decodificador
• Destino
2 consideraciones clave
• El campo de la experiencia compartida
• Circuitos de retroalimentación continua
Modelo de comunicación de Schramm La importancia de la comunicación
bidireccional
El modelo ideal de relaciones públicas debe ser
bidireccional y simétrica (ver Grunig)
• El entendimiento (no persuasión) es el principal objetivo
• Las redes sociales tienen comunicación bidireccional
simétrica pero no tienen las señales no verbales
Las organizaciones suelen emplear modelos de
motivos mixtos
- Más efectivo
• Dos personas que tienen una conversación cara a cara
• Discusión en grupos pequeños
Prestar atención a los mensajes
Algunas perspectivas teóricas
• Audiencias pasivas
• Audiencias activas
• El concepto de eventos de activación
Otros conceptos que llamen la atención
• Los individuos aprenden utilizando los 5 sentidos
• Elevar el nivel de "necesidad"
• Reflejar los valores de audiencia y predisposiciones

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14
Entender el mensaje
El uso eficaz del lenguaje
Escribir para la claridad
• Use símbolos, acrónimos y eslóganes
• Evite la jerga
• Evite clichés
• Evite eufemismos
• Evite el lenguaje discriminatorio
Credivilidad del mensaje
• Credibilidad de la fuente
• Variables en credibilidad
– El efecto del durmiente
– Contexto del mensaje
– Predisposiciones de Audiencia
• La creación de la disonancia
cognitiva
-Las circunstancias han
cambiado
-Desarrollos
-Portavoz inesperado
-Participación
Recordación del mensaje
• Repetición
• Proporciona múltiples oportunidades para la exposición
de mensajes
• Ayuda a público a recordar el mensaje
• Mejora el aprendizaje mediante la superación de la
indiferencia y la resistencia del público
• Ayuda a compensar el "ruido" que rodea a un mensaje
• Lucha entropía
• Los puntos clave son mencionados en el principio y al
final
• Repita teléfono # o direcciónese a la web varias veces
• Transmitir información en variedad de formas, utilizando
múltiples canales
Actuando en el mensaje
El proceso de adopción de cinco etapas
• Conciencia
• Interés
• Evaluación
• Experimental
• Adopción
Modelo de adopción El factor tiempo
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• Innovadores
• Los primeros en adoptar
• Mayoría temprana
• Mayoría tardía
• Rezagados
¿Cómo las decisiones están
influenciadas?
• Etapa de conciencia
• Etapa de interés
• Etapas de evaluación,
prueba y adopción
Campañas de boca en boca
• Fuente de la popularidad
-Difusión reciente de la investigación
de innovaciones
-Internet crea redes más grandes para
la retroalimentación
• Identificar y llegar a líderes de opinión
influyentes / catalizadores

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15
Parte 8
Evaluación
Objetivos El propósito de la evaluación
– Conocer los elementos
clave de los objetivos
– Entender el propósito
de la evaluación
– Distinguir la medición
de los diferentes
componentes de
comunicación
• El cuarto paso en el proceso de relaciones
públicas es la evaluación
• La evaluación sistemática de un programa y sus
resultados
• Un medio para que los profesionales le rindan
cuentas a los clientes y a sí mismos
• Razones para la evaluación
-El deseo de hacer un mejor trabajo la
próxima vez
- La adopción del sistema de gestión por
objetivos
.
Objetivos: Un Requisito para la
Evaluación
• Es importante tener un conjunto de objetivos
establecidos claramente mensurables
• El personal y la gestión de las relaciones
públicas deben ponerse de acuerdo sobre los
criterios utilizados para evaluar el éxito
• No espere hasta el final del programa de
relaciones públicas para determinar la forma
en que se evaluará
• Si el objetivo es informativo ...
• Si el objetivo es motivacional ...
Checklist de objetivos
• ¿Fue la actividad o programa planificado adecuadamente?
• ¿Los destinatarios del mensaje lo entienden?
• ¿Cómo podría haber sido la estrategia del programa sido más
eficaz?
• Se alcanzaron todos los públicos primarios y secundarios?
• ¿Se ha alcanzado el objetivo deseado de la organización ?
• ¿Qué circunstancias imprevistas afectaron al éxito del programa o
la actividad?
• ¿El programa o la actividad caen dentro del presupuesto
establecido ?
• ¿Qué medidas se pueden tomar para mejorar el éxito de
actividades similares en el futuro?
Estado actual de medición y evaluación
• Hay una tendencia hacia un enfoque más
sistemático para la evaluación
• Algunos todavía creen que las relaciones
públicas son más arte que ciencia
• Los profesionales de las relaciones públicas
deben utilizar una combinación de técnicas para
proporcionar una evaluación más completa
.
Medición de la Producción
• Forma elemental de evaluación
• Cuenta el número de comunicados de prensa,
reportajes, fotos, editoriales invitados,
publicaciones en blogs, etc. Creados, publicados
o producidos
• Este tipo de evaluación está sesgada, ya que mide
la cantidad no calidad
Medición de la exposición del mensaje
• La forma de evaluacion mas practicada de los
programas de relaciones públicas son los "clips" de
compilación
• impresiones en los medios
• Web analytics básicos
• Publicidad, Valor de Equivalencia (AVE)
• Seguimiento sistemático
• Las solicitudes y los números 800
• Retorno de la Inversión (ROI)

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16
La medición de la conciencia de la
audiencia
• Determina si la audiencia
-En realidad se dio cuenta del mensaje
-Entendido el mensaje
• La investigación por encuesta
-Recordación al día siguiente
Medición de las actitudes de la audiencia
• Los cambios en las percepciones y actitudes
de la audiencia pueden ser evaluadas
utilizando mediciones previas y posteriores a
las actitudes
• ¿Cuál es el impacto de las variables
intervinientes?
• Métodos
-El análisis estadístico de varianza
-Los estudios de base
Medición de audiencias
• El objetivo final de cualquier esfuerzo de
relaciones públicas es lograr los objetivos
organizacionales
• El objetivo último de una empresa es
vender sus productos y servicios
• La sensibilización y el interés es
importante, pero en última instancia, el
objetivo es motivar a la gente a hacer
realidad algo
Medición de actividades suplementarias
• Auditorías
de
Comunicación
• Pruebas
piloto
y
los
mensajes
divididos
• Encuentro
y
asistencia
a
los
eventos
• BoleFn
de
lectores
Auditorías de Comunicación
Toda la actividad de comunicación de una organización debe
ser evaluado (auditado) al menos una vez al año
• Podría incluir lo siguiente
• El análisis de todas las actividades de comunicación
• Entrevistas informales con los empleados con puestos bajos,
mandos intermedios y altos ejecutivos
• Entrevistas informales con los líderes comunitarios, los
encargados de los medios, los consumidores, los
distribuidores, y otra persona influyente en la industria
Las pruebas piloto y los mensajes
divididos
• Las empresas ponen a prueba los mensajes y el punto
clave de la copia en las ciudades seleccionadas para
aprender
-Los medios aceptan el mensaje
-Los públicos reaccionan
• El enfoque de mensaje dividido es común en las
campañas de correo directo
-Dos o tres recursos diferentes se pueden preparar
por una organización y ser enviados a diferentes
audiencias
-Objetivo: aprender que es más eficaz
Asistencia a reuniones y eventos
• La asistencia puede ser una indicación de las
personas que estan expuestas al mensaje
• Las actitudes de las audiencias también se pueden
evaluar mediante el análisis de la conducta en el
evento
• Las formas de evaluación proporcionan un método
más sistemático de evaluación de lo que los
participantes piensan
Boletín de lectores
• Lectores deben evaluarse anualmente
• La evaluación puede ayudar a determinar
-Las percepciones del lector
-El grado en que las historias están equilibradas
-Los tipos de historias que tienen interés alta lector
-Otros temas que deben ser cubiertos
-La credibilidad de la publicación
-La medida en que el boletín está cumpliendo con los
objetivos organizacionales
Boletín de lectores
• El análisis de contenido
• Encuestas de lectores con intereses
• artículo revocatorio
• juntas asesoras

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17
Parte 9
Opinión publica y
persuasión
Objetivos
• Entender las implicaciones de la opinión pública para las
relaciones públicas
• Explicar el papel crucial de los líderes de opinión en el
discurso público
• Describir las teorías clave que explican el papel de los
medios de comunicación
• Comprender el papel dominante de la persuasión en la
vida moderna
• Enumerar los factores clave en la persuasión
• Identificar las principales consideraciones en la realización
de campañas persuasivas éticas
¿Qué es la opinión pública?
• Difícil de alcanzar y difícil de medir
• La expresión colectiva de la opinión de muchas
personas vinculado a un grupo
• Formado por personas que tienen un interés
propio o adquirido acerca de un problema
• La opinión está determinada por el interés propio
Líderes de Opinión y
catalizadores
• Los líderes de opinión sirven como
catalizadores para la formación de la
opinión pública a través de su
conocimiento y capacidad de articular
ideas sobre temas específicos
Los sociólogos los describen como:
• Muy interesados en una materia o asunto
• Mejor información sobre un tema que una
persona promedio
• Ávidos consumidores de medios de
comunicación
• Los primeros en adoptar nuevas ideas
• Los buenos organizadores que pueden
hacer que otras personas tomen medidas
Tipos de Líderes
• Lideres de opinion formales o poderosos
• Informal opinion leadersLíderes de opinión informales
• Las personas "Influyentes" perfilan como ...
-Son activos en la comunidad
-Tienen un título universitario
-Ganan un ingreso relativamente alto
-Leen regularmente periódicos y revistas
-Participan activamente en las actividades recreativas
-Muestran preocupación ambiental por el reciclaje
El flujo de Opinión
• Teoría del flujo de dos pasos
• Modelo de flujo de varios pasos
• N-paso teoría
• La difusión de la teoría de la innovación
El Papel de los Medios de
Comunicación
• A través de los medios de comunicación, los profesionales
en relaciones públicas se convierten en actores principales
en la formación de la opinión pública
• A menudo, proporcionan la información a los medios de
comunicación
• Las siguientes teorías pueden ayudar a los profesionales a
comprender los efectos de los medios masivos
-Teoría de la Agenda Setting
-Teoría de la Dependencia de los medios
-Teoría del framing
-Teoría de Conflicto
La visión dominante de relaciones
públicas
• Usos de la persuasión
• Cambiar o neutralizar opiniones
hostiles
• Cristalizar opiniones latentes y
actitudes positivas
• Conservar opiniones favorables

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18
La visión dominante de relaciones
públicas
• La persuasión en la negociación
• Las organizaciones y los públicos quieren posicionarse
para ser más influyentes
-¿Cómo pueden ayudar las relaciones públicas aquí ?
- Cambia formas de pensar y comportamientos o
los públicos objetivos
La visión dominante de relaciones
públicas
• La formulación de los mensajes persuasivos
-Sí-sí
-Ofrecer elección estructurada
-Solicite compromiso parcial
- Pida más, conformese con menos
La visión dominante de relaciones
públicas
Los hallazgos de la Investigación de persuasión
• Apelaciones positivas son en general más eficazes
• La radio y TV son más persuasivos que las impresiónes
• Las fuertes apelaciones emocionales son mejores si la
audiencia tiene poca preocupación de actualidad o de interés
• El miedo es efectivo sólo si la audiencia puede tomar
medidas para prevenir las amenazas
• Las apelaciones lógicas son mejores para las audiencias
educadas
• El altruismo puede ser un poderoso motivador
• Los portavoces de celebridades varían en efectividad
Factores de la comunicación persuasiva
Análisis de la audiencia
– Demografía
– Psicografía
Credibilidad de la fuente
– Ética
– Los 3 factores
– Problemas con las
celebridades
Factores de la comunicación persuasiva Factores de la comunicación persuasiva
• Apelar al interés propio
• El altruismo y la idea de "algo a cambio"
• La gente está motivada por 8 apelaciones básicos
-Potencia
-Respeto
-Bienestar
-Afecto
-Riqueza
-Habilidad
-Aclaración
-La vitalidad física y mental
• La claridad de mensajes
• El momento y contexto
• La participación del público
• Sugerencias para la acción
Contexto y estructura de los mensajes
• Teatro
• Estadísticas
• Encuestas y sondeos
• Ejemplos
• Testimonios
• Avales
• Las apelaciones emocionales
Los límites de la de persuasión
• La falta de penetración de los mensajes
• Mensajes competitivos
• La autoselección
• Autopercepción
La ética de la de la persuasión
Criterios éticas de Johnannesen para el uso de
dispositivos de persuasión
– Demandas de apoyo con pruebas sólidas y razonamiento
– No falsifique su nivel de experiencia
– Utilice únicamente apelaciones lógicas y emocionales
relevantes
– No ocultar sus intenciones de engañar a la audiencia
– No use medias verdades para distorsionar
– No simplificar situaciones complejas
– Sea honesto acerca de las incertidumbres
– No abogar por algo en lo que no crees

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19
La ética de la de la persuasión
• Un profesional de relaciones públicas debe ser
más que un "asesino de sueldo"
• Los mensajes competitivos persuasivos
requieren verdad, honestidad y franqueza
Parte 10
Gestión de Conflictos:
Tratar con problemas,
riesgos y crisis
Objetivos
• Comprender el papel de las relaciones públicas en la
gestión de conflictos
• Describir los dos principios básicos de la gestión
estratégica de conflictos
• Identificar las cuatro fases del ciclo de vida de gestión de
conflictos
• Comprender el proceso de gestión de cuestiones como
clave para la contribución de las relaciones públicas
• Explicar la relación entre la postura de los conflictos y la
estrategia de comunicación
• Identificar los pasos importantes para hacer frente a una
crisis mientras que se produce
• Definir la reputación y el papel que las relaciones
publicas tienen en la reparación de la imagen
Gestión estrategica de
conflictos
• Estratégico
• Con el propósito de lograr los
objetivos particulares
• Gestión
• Planificado , la acción deliberada
• Competencia
• Lucha por el mismo objeto,
posición, o premio
• Conflicto
• Desacuerdos o oposiciónes que
resultan una amenaza directa al
ataque de otra entidad
Competencia y conflicto
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Importancia del
Profesionalismo
– Los profesionales de relaciones públicas
deben tener el sentido de que ...
– El comportamiento de su organización es
honorable y defendible
– Su organización es ética
– La misión de su organización es digna
– La defensa de su organización tiene
integridad
– Su organización trabaja en la creación de
ventajas mutuas siempre que sea posible
El papel de las relaciones públicas en la
gestión de conflictos
• Se produce cuando una empresa o industria
sostiene con los reguladores gubernamentales o
grupos de activistas que parecen decididos a
restringir las operaciones a través de la
seguridad excesiva o las normas ambientales
• Tanto el órgano regulador y los activistas se
dedican a sus propios esfuerzos de relaciones
públicas para hacer que su caso contra la
empresa
El papel del conflicto en las relaciones
públicas
Típicamente las organizaciones desean reducir los
conflictos
• Lo mejor para hacer frente a los conflictos es hacerlo en
las primeras etapas
• Más eficiente
• Menos daño a la organización
• Es lo ético
• La mayoría de las situaciones de conflicto no son claras en
términos de una solución ideal
• Profesionales de las relaciones públicas tienen que tomar
decisiones difíciles y abogan estrictamente en nombre de su
organización

20. 13/10/14
20
Depende: Sistema de Gestión de
Conflictos
• Debe determinar la postura de la organización se
llevará a cada grupo de interés o público que
participan en la situación de conflicto
• La postura luego determina la estrategia
• El enfoque de la postura impulsada se basa en
la práctica de todos los profesionales que
comparten un enfoque no declarado e informal
para la gestión de conflictos y la competencia: en
otras palabras, "depende"
Modelo de amenaza de
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evaluación
Depende: Dos Principios
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Básicos
Una matriz de factores de contingencia
La continuidad de contingencia
El ciclo de vida de la gestión de
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conflictos
Muestra el "cuadro grande" de cómo gestionar un
conflicto
Procesos para la gestión del ciclo de vida
• Gestión de
problemas
• Conflictos de
posicionamiento y
comunicación de
riesgos
• Gestión de crisis
• Gestión de la
Reputación
Issues Management
Enfoque proactivo y
sistemático para ...
• Predecir los
problemas
• Anticipar amenazas
• Minimizar sorpresas
• Resolver problemas
• Prevenir las crisis
Proceso
de
5
pasos
n IdenHficación
de
temas
n Análisis
de
problemas
n Opciones
estratégicas
n Plan
de
acción
n Evaluación
Conflictos de posicionamiento y
comunicación de riesgos
• Conflictos posicionamiento = cualquier intercambio
verbal o escrito que trate de comunicar la información
que posiciona favorablemente a la organización en
materia de competencia o conflicto
• La comunicación de riesgos se minimiza los efectos
adversos sobre el público y la organización
• Variables que afectan la percepción del riesgo
-Demasiados numeros para contar
Gestión de Crisis
• ¿Qué es una crisis?
• Mayor incidencia con
resultados potencialmente
negativos para la organización
• La falta de planificación de
crisis
• Entre las compañías Fortune
500
-89% de los CEOs ven las
crisis como inevitable
-50% no tienen plan de
gestión de crisis
• Las estrategias para
responder a las
crisis
• Atacar el acusador
• Negación
• Excusa
• Justificación
• Técnicas de agrado
• La acción correctiva
• Disculpa completa
Cómo comunicarse en una
Crisis

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21
Gestión de la Reputación
• La reputación es la trayectoria de una organización
en la mente del público
• Las tres bases de la reputación
-El desempeño económico
-la capacidad de respuesta social
-La capacidad de entregar resultados valiosos a los
interesados
Gestión de la Reputación
• Muchas fuerzas afectan la reputación corporativa
Gestión de la Reputación
• Estrategias de restauración de imagen
• Negación
• Evadir la responsabilidad
• Reducir la ofensividad
• La acción correctiva
• La mortificación
• Déjà-Vu todo otra vez
Parte 11
Llegar a públicos diversos
Objetivos
• Aprender acerca de campañas de relaciones
públicas dirigidas a públicos específicos
• Comprender las características de los distintos
grupos de edad y estilo de vida
• Entender la diversidad de audiencias en
Estados Unidos
• Obtener información sobre cómo comunicarse
con audiencias diversas
• Estar familiarizado con los valores culturales de
las audiencias hispanas, negras y asiáticas
Una nación multicultural
• Audiencia = una compleja mezcla de grupos con
diversos atributos culturales, étnicas, religiosas y
económicas
• La diversidad es el aspecto más importante de la
audiencia de masas en EE.UU.
• Una campaña exitosa debe estar dirigida a
aquellos segmentos de la audiencia de masas
que son más convenientes para su propósito en
particular
• Los profesionales utilizan la tecnología para
segmentar el público masivo y compilar
información sobre las audiencias objetivo
Llegar a públicos étnicos Llegar a públicos étnicos
• El impacto positivo y negativo de la diversidad en
EE.UU.
• Demografía tamizada ponen un fuerte énfasis en
la diversidad y el multiculturalismo para públicos
internos y los consumidores
• Influencia, perfil, y el poder adquisitivo de los
fácilmente identificables - pero internamente
diversa - los grupos étnicos
-Los hispanos
-Afroamericanos
-Estadounidenses de origen asiático
• Entender los valores étnicos

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Llegar a los grupos de edades
diversas
La Generación Milenio
• Nacido 1980-1995
• Estudiantes universitarios a
los adultos en sus 30 años
• 20% de la población EE.UU.
• Los principales consumidores
de medios digitales
n Adolescentes
n Nacidos
después
de
1995
n Proyectados
para
pasar
un
tercio
de
la
vida
en
línea
n Tienen
la
necesidad
de
estar
conectados
a
la
tecnología
y
la
vida
social
Llegar a los grupos de edades diversas
• Baby Boomers
• Nacidos entre
1946-1964
• Gastan libremente en
bienes de consumo
• Impacto de la
recesión económica
sobre sus hábitos de
consumo
• Seniors
• De 65 años de edad
• Exigen un alto valor en las
compras
• Consumidores de los
medios tradicionales
• No le hacen caso a las
modas
• Votantes
• Voluntarios
• Conscientes de la salud
Audiencias género / estilo de
Vida
• Mujeres
• Toman el 80% de las
decisiones de compra
del hogar
• "SuperMoms"
• Amplia red de amigos
• Asesoran regularmente
a los amigos / familia
en las decisiones de
compra
• Partícipe en línea
• La comunidad LGBT
• Se estima que son
entre 9 y 16 millones
de estadounidenses
• $750 mil millones de
dólares de poder
adquisitivo
• Alrededor del 80%
utiliza Internet con
regularidad
• Cada vez más en lo
mainstream
Audiencias género / estilo de
Vida
• Los grupos religiosos
-Los evangélicos
cristianos
-La comunidad
judía
-La comunidad
musulmana
• La comunidad de
personas con
capacidades diferentes
-La comunicación
con esta
comunidad requiere
sensibilidad
-El conocimiento de
un lenguaje
aceptable
-Consideraciones
específicas /
tácticas
especializadas