2. Qué es FedEx? FedEx (FedEx Corporation) es una compañía aérea de transporte de paquetes y logística de origen estadounidense, que tiene cobertura a nivel internacional. Fue fundada bajo el nombre Federal Express en 1971 por Frederick W. Smithen Little Rock (Arkansas). En 1973 se trasladó a Memphis (Tennessee). FedEx es una abreviación silábica del nombre original de la compañía: Federal Express.

3. EstructuraOrganizacional

4. Compañías Familias de FDEXCorp, Inc. Costo efectivo Alternativa para paquetes pequeños. Trabaja las 24 horas, 7 dias de la semana, incluyendo noches, fines de semana y dias feriados. Maneja millones de encargos. Entrega en 1 a 2 dias laborables. Mas de 600 miles de entregas al diasiguiente. Mas de 1600 miles de entregas al segundo dia.

5. Administración, Organizacióny Tecnología. Administración Utilizan planes estrategicospara la administracion y planificacion de los logros de susobjetivos. Fuerteestructuracorporativa, buenambiente de trabajo, diversasprestaciones, y buenpago. Contieneunaculturaorganizacionalbasada en el respetoportodos los empleadosqueconforman la gran familia FedEx. Lider en la industria de Air Express BuenManejo de mas de 3 millones de paquetesdiaros. PolíticaRecursosHumanos “People-Service-Profit” (Gente-Servicio-Ganancia), establecidapor el presidente y fundador de la compañia, Frederick W. Smith, considera a los empleadoscomosuactivomasimportante. Excelente personal de tierra y pilotos. 24 horas de servicio al cliente

6. Desarrollo e Investigación Tiene un equipo de desarrollo e investigacionmuyinnovador. Plan de expansion en 6 años Costoestimado de mas de 1.8 Billones. Doblar el volumen de capacidad de los paquetes. 10 nuevas Hubs de distribucion y 23 hubs expandido. Expansion y Relocalizacionpara mas de 300 locales existentes. Software del usuario y diseñoaltamenteinnovador. Muyconcientes de los programas y sistemas de suscompetidores. Constanteactualizacion del sistema de training del empleado.

7. Logística Su propósito desde un principio es tener una operación de logística bien manejada para disminuir la duración del ciclo pedido y generar así un efecto positivo en el flujo de efectivo. El crecimiento de la industria express de la transportación y la logística se debió a tres tendencias principales: -La globalización de los negocios o empresas. -Los adelantos en la tecnología de la información(TI). -Y en la aplicación de la nueva tecnología para generar eficiencias de proceso, y los constantes cambios en la demanda del mercado y demás servicios con valor agregado. Antes la logística era meramente al manejo, almacenaje y transportación de bienes. Mediante la combinación de las funciones de manejo de materiales y distribución física, la logística asumió un significado nuevo y más amplio, como: -Se ocupódel flujo del material dirigido al interior y exterior. -Hizo mas énfasis en la coordinación y el control de almacenamiento y el movimiento de partes y bienes terminados.

8. Logística -Incluyó actividades como procesamiento de pedidos, operaciones de centro de distribución, control de inventario, compras, producción y servicio al cliente y ventas. -La información computarizada paso a reemplazar el inventario físico. La administración de inventarios justo a tiempo(JAT) ayudó a reducir costos y a mejorar la eficiencia. FedEx solo ofrece solamente producción JIT o JAT, para los clientes con negocios.

11. Entrada Proceso Salida

12. Entrada FedEx cuenta con ventas en línea, en su página oficial (www.FedEx.com), donde el cliente, siguiendo unos pocos pasos, puede completar un envío donde este lo desee. Por lo general se le pide, elegir la prioridad del envío, destinatario, lugar de destino, etc…Estos son los datos que sirven de entrada, después el cliente recibe una boleta para ser pagada por él, o bien una boleta de envío en caso de ser pagada por el destinatario. Otra forma es solicitar que le recoja un paquete, consiste en que el usuario se comunica con un agente de servicio al cliente en uno de los 42 centros de recepción de llamadas de todo el mundo, aquí se registra y se le da entrada a los datos característicos del envío. Esta se transmite a través del COSMOS y luego se remite al centro de despacho en la ciudad más cercana al remitente.

13. Entrada También existen sistemas como el FedEx Ship Management y el FedEx PowerShip, donde el usuario o cliente puede realizar el proceso de solicitud del envío de paquete. Aquí se registran los datos del envío. Otra entrada que se realiza es cuando en el cartero utiliza el Supertracker un pequeño computador portátil operado con batería y controlado por un menú, que tiene un lector de códigos de barra lo cual permite interpretar el código de barras del paquete. De igual manera, dicho empleado introduce cierta información como el código de zona postal de destino. El dispositivo Supertracker es verdaderamente inteligente, reconoce su propio código de identificación de zona postal (zipcode), en qué ruta se encuentra, quién es el cartero y la hora y la fecha de la operación.

14. Proceso Posteriormente, en un lapso de tiempo muy breve, esta solicitud de entrega se transmite a una pequeña computadora (llamada SDAD, o sistema de despacho asistido digitalmente) localizado a bordo del vehículo de transporte de FedEx. Posteriormente, el cartero se dirige al punto de ubicación del cliente y recoge el paquete. En este momento comienza la medición de la calidad de servicio. El cartero utiliza el Supertracker, que lleva información del envío.

15. Proceso Para registrar el movimiento de la información, el cartero coloca el Supertracker en puerto localizado en la computadora SDAD. El paquete de información se transmite automáticamente al centro del despacho y a la base de datos COSMOS, haciendo que los datos estén disponibles para todo el personal de servicios al cliente en todo el mundo. Después de que el paquete llega a la ciudad de destino, se explora y clasifica. Cuando se coloca en la furgoneta de un cartero para su entrega esa mañana, se realiza otra exploración de tal manera que el sistema sepa cuál vehículo y conductor tiene el paquete. Finalmente, al llegar al destino del cliente, se realiza otra exploración de comprobación de entrega al registrar digitalmente el nombre de la persona que afirma recibir el paquete. Luego, el empleado regresa al vehículo y coloca el Supertracker en el computador SDAD; la prueba final de distribución de información se transmite de retorno a la base de datos principal en menos de cuatro minutos.

16. Salida Cuando se realiza el proceso de la transmisión al centro de despacho y a la base de datos de COSMOS, en menos de cinco minutos después de que el paquete ha sido recogido, FedEx cuenta con toda la información necesaria del remitente y del destinatario acerca de cuándo, quién recogió el paquete, el lugar, el tipo de servicio, hacia donde se dirigió y la ruta por seguir. A medida que el paquete se desplaza a través del sistema y se explora mediante scanner, esta información se actualiza continuamente. Antes de que termine la noche Fedex habrá explorado 2.4 millones de envíos, hasta nueve veces cada uno, a medida que se desplazaban a través de la red. Durante todo este espacio, la compañía realiza informes de comparaciones en todos los sistemas para determinar si algún envío se ha extraviado. La idea consiste en ser proactivo, descubrir y corregir un problema antes de que se presente alguna falla desde la perspectiva del cliente.

17. Salida FedEx tiene completa información sobre el paquete. De manera que puede determinar con precisión si el paquete se entregó con demoras, si hubo una excepción, si sufrió daños o extravíos de ruta. Toda esa información puede ser obtenida con base en el tiempo real. A mediados de la tarde, la compañía sabrá cuántos paquetes se entregaron en forma errónea o tardía, se deterioraron o extraviaron en el ciclo. la mañana siguiente, el cartero recibe una información de retroalimentación sobre la calidad. Tal información le proporciona detalles acerca de todas las transacciones que no fueron correcta en un 100%. Otros equipos trabajan para comprender exactamente por qué se cometió determinado error y si existe algún cliente insatisfecho para mejorar el servicio. El cliente pueden ver el estado de su envío o paquete a través s de uno de los sistemas de rastreo de encomiendas, FedEx Insight, FedEx Ship Management u otros, que rastrea los envíos, con el fin de controlar y rastrear el paquete.

18. Entrada, Proceso y Salida

21. Las personas involucradas en un envío son muchas, desde que se contrata el servicio, el paquete pasa a los camiones, los cuales lo transportan a los aviones y estos a las respectivas ciudades. A lo anterior se debe agregar el proceso de selección y separación de paquetes, además de carga y descarga. Cada vez que el paquete cambia de lugar, la información se registra a través de sensores y se ingresa en las base de datos Clientes, Operaciones, Administración, Organización y Servicios(COSMOS) La base de datos contiene toda la información básica del cliente-nombre, numero de cuenta, dirección, fecha y lugar de recepción del paquete y se comunica con varios sistemas y dispositivos diferentes para mantener un completo registro de cada envío que maneja FedEx desde el comienzo hasta el final del proceso.

23. Ventajas Es la empresa mas grande de envíos de paquetes y logística del mundo. Es el mas recomendado por la rapidez en la entrega de paquetes. Excelente Servicio al cliente. Entrega a tiempo o le devolvemos su dinero. Documentación de envío fácil de utilizar. Embalaje gratis. Sistemas de despacho de aduanas eficaces y rápidos. Sofisticada información de seguimiento de sus envíos en tiempo real. Productos informáticos gratuitos para el envío. Prueba de entrega en cada factura No tiene jefes usted es su propio jefe. Paga una buena suma de dinero por el trabajo realizado.

24. GRACIAS.