Tipos de modelos y estructuras organizaciones

1. Gerencia de Proceso
TEMA 1: LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA POR PROCESOS
Marta Silvia Tabares B., Ph.D
mstabare@udem.edu.co

2. El contenido temático de esta unidad se basa en los textos contenidos en esta bibliografía
• Mariño, Hernando. Gerencia de Procesos. Ed. Alfaomega. 2003.
• Kaplan, Robert S. y Norton, David P. Dominar el Sistema de Gestión. Pub. en Harvard
Business Review.
• Chang, Richard Y. Mejora continua de procesos.
• Roca Cusidó, Alfred. Control de procesos.
• Deming, W Edwards. Mejoramiento de la productividad mediante la acción de la
gerencia.
• Drucker, Peter. La Administración: La Organización Basada en la Información, la
Economía y la Sociedad.
• Hoer, David. El cambio en la Organizaciones
• Norton and Kaplan, Balanced scored card
• Senge, Peter M. La quinta disciplina: cómo impulsar el aprendizaje en la organización
• Senge, Peter M. La quinta disciplina: cómo construir una organización inteligente.
• Chiavenato, Adalberto Introducción a la teoría general de la administración.
• Michael Havey. Essential Business Process Modeling.
Bibliografía

3. TEMA 1: LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA POR
PROCESOS
• Ciclos y Estructuras de la Organización
• Evolución de las organizaciones a la gerencia de procesos
• Las organizaciones orientadas por procesos
Temas a tratar

4. CICLOS Y ESTRUCTURAS DE LA
ORGANIZACIÓN
Las organizaciones se orientan por ciclos o modelos que la
dinamizan para su sostenimiento, renovación e innovación.

5. Planificación
Control Organización
Dirección
Ciclo de la Administración

6. Desarrollo de
la Estrategia
Traducción de
Revisión y la estrategia en
ajuste de la objetivos o
Estrategia indicadores
Monitoreo y Plan
Aprendizaje Operativo
Ciclo de la Gestion

7. CREAR Y CAPTURAR
renovación Crear y capturar inteligencia
nuevo conocimiento
interno y externo y
lo almacena
REUTILIZAR Y DISTRIBUIR Y
RENOVAR COMPARTIR
Reutilizar el Mapa de Conocimiento, Hacer el conocimiento
conocimiento y Fuentes de aprendizaje, accesible por medio de
renovarlo bajo los Indicadores del Capital
la distribución,
conceptos de Intelectual
difusión y transmisión
innovación
Una vez se accede
al conocimiento, las
personas lo
aprendizaje interpretan, asimila distribución
y aplica
ASIMILAR Y APLICAR
Ciclo del Conocimento

8. Fuente: Imagenes Google
Ciclo de la Información

9. Fuente: Imagenes Google
Ciclo del Proceso

10. EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES A
LA GERENCIA DE PROCESOS
Tipos de Estructuras y la relación de la Gestión de
Proyectos con la Gestión por Procesos

11. «La estructura de la organización es un factor ambiental de
la empresa que puede afectar la disponibilidad de recursos e
influir en el modo de dirigir los proyectos. Las estructuras
abarcan desde una estructura funcional hasta una estructura
orientada a proyectos, con una variedad de estructuras
matriciales entre ellas». (Fuente: PMI)
Estructura Organizacional

12. «Las estructuras orientadas por proyectos
normalmente se apoyan en una estructuras basada
en procesos»
Estructura Organizacional

13. Tipos de Estructuras Organizacionales
Reponsables de
los procesos
Fuente: PMI
Estructura Organizacional

14. Tipos de Estructuras Organizacionales
Ejecutores o
participantes de
los procesos
Fuente: PMI
Estructura Organizacional

15. Tipos de Estructuras Organizacionales Oficina de
Procesos –
Planeación u
Organización y
Métodos
coordinador del
procesos
Fuente: PMI
Estructura Organizacional

16. Tipos de Estructuras Organizacionales
Oficina de
Procesos –
Planeación u
Organización y
Métodos
coordinador del
Fuente: PMI procesos
Estructura Organizacional

17. Tipos de Estructuras Organizacionales
Fuente: Imagenes Google
Estructura Organizacional

18. 1. Identifique qué ciclos organizacionales usa la
organización donde usted labora.
2. Identifique qué tipo de estructura determina el actuar de
la organización donde uste labora.
3. Identifique los elementos que la organización necesita
para ir de la estrategia a la gestión por procesos; esto
basado en el artículo de: Melba Lida mejía. Estructuras y cargos
por procesos, orientados a resultados, entregado en clase.
TALLER - 1

19. LAS ORGANIZACIONES
ORIENTADAS POR PROCESOS
Una arquitectura de negocio establece los actores, las actividades y la gestión de los
procesos que orientan el modelo sistémico y flexible de la organización para lograr las
metas con sentido de mejora continua.

20. La organización y la gestión
por procesos, aparecen como
una de las alternativas para
responder a los desafíos de los
nuevos mercados.
Fuente: Mejía, Melba. Estructuras y cargos por
procesos, orientados a resultados
Estructura Estratégica apoyada por la Gestión
por Procesos

21. Preguntas
¿Cuales son los problemas que causa la estructura actual de
la organización, tanto para la administración y la gestión
organizacional así como a sus clientes?
¿La organización es consciente o se rige por los procesos?
¿ Usted sabe cómo contribuye a la mejora del proceso?
Organizaciones orientadas
por procesos

22. Videos de apoyo a los conceptos tratados en clase (fuente Youtube
– Fundación Vasca para la Excelencia):
 Gestión por procesos 1/3
(http://www.youtube.com/watch?v=aA07Lu5h3js)
 Gestión por procesos 2/3
(http://www.youtube.com/watch?v=lPkYqX-ATvo)
 Gestión por procesos 3/3
(http://www.youtube.com/watch?v=IiNpbLjaqjQ)
Organizaciones orientadas por
procesos

23. ¿Qué es un
proceso?
“Conjunto de actividades
secuenciales que realizan una
transformación de una serie de
entradas en las salidas
deseadas añadiendo valor”
(Fuente: James Chang. Business Process Management
Systems)
Metodologías Fuente: ICONTEC
Programas ...
Conceptos Generales

24. ¿Qué es un proceso?
“Conjunto de actuaciones, decisiones, actividades y tareas que se
encadenan de forma secuencial y ordenada para conseguir un
resultado que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente al
que va dirigido”
“Una serie de tareas
de valor agregado que
se vinculan entre sí para
transformar un insumo en un
Producto ya sea un bien o servicio”
(Fuente: James Chang. Business Process Management Systems)
Conceptos Generales

25. Concepto Estructura por Procesos
Eje Central Proceso
Unidad de Trabajo Equipo de Trabajo
Mediciones De punta a punta (horizontal)
Foco El Cliente
Papel Directivo El orientador o instructor
Figura clave El dueño del proceso
Cultura Colaborativa
Organizaciónes por procesos

26. Funcionales Procesos
Los empleados son el problema El proceso es el problema
Hacer mi trabajo Ayudar que se hagan las cosas
Comprender mi trabajo Saber que lugar ocupa mi trabajo en el
proceso
Evaluar a los individuos Evaluar el proceso
Control de los empleados Desarrollo de las personas
¿Quién cometió el error? ¿Qué permitió el error?
Corregir errores Reducir la variación
Organizaciones Funcionales vs Por Procesos

27. Modelo de Excelencia Empresarial de la EFQM
(European Foundation for Quality Management)
Fuente: Guia para la Gestión por procesos
Instituto Andaluz de Tecnología
Pone de manifiesto la finalidad de los sistemas de gestión
Organizaciónes por procesos

28. Fuente: ICONTEC
Organizaciónes por procesos

29. Procesos de Dirección
Clientes/ Salidas Clientes/
Entradas
Partes Procesos de Realización Partes
Interesadas Interesadas
Procesos de Soporte
Fuente: ICONTEC
Mapa de Procesos – Ejemplo 1

30. Fuente: Guia para la Gestión por procesos
Instituto Andaluz de Tecnología
Mapa de Procesos – Ejemplo 2

31. Fuente: Guia para la Gestión por procesos
Instituto Andaluz de Tecnología
Mapa de Procesos – Ejemplo 3

32. • Formulación de la misión y la visión.
• Diseño de las políticas y objetivos.
• Diseño y desarrollo de la estrategia.
• Planificación y desarrollo.
Procesos de Dirección

33.  Son aquellos a través de los cuales se
desarrollan, generan y atienden los requisitos del
destinatario del bien o servicio.
 Se asocian a la generación de valor
Procesos de Realización

34.  RRHH
Comunicaciones internas
Mantenimiento.
Logística
Administracion
Capacitación
Servicios generales
Procesos de Apoyo

35. Ejemplo: Mapa de Procesos

36. Fuente: Mariño,
Hernando.
Gerencia de
Procesos
Ejemplo: Mapa de Procesos

37. Las organizaciones orientadas más a la administración que al servicio,
normalmente son manejadas bajo estructuras funcionales. Esto lleva a que la
gestión no tenga una relación directa con los procesos (si es que estos existen en
la organización). Así, la gestión se podría entiende como la forma de darle una
dinámica a las estrategias durante el ciclo de la administración para que la
organización se mantenga competitiva en el tiempo.
Las organizaciones que son conscientes de gestionar para administrar, definen
los procesos como la base de la gestión concentrando la estrategia
organizacional en estos. Así, la organización se hace sostenible a partir de
capacidad de producir, aprender e innovar en función de los servicios que
provee a sus cliente espera.
Conclusiones