Mapa tipo de competencias profesionales para el puesto de director de Unidad de Gestión Clínica (UGC), definido en el ámbito del modelo de Gestión de Planes de Desarrollo Individual del Sistema Sanitario Público de Andalucía. El mapa ha sido elaborado por profesionales de la gestión clínica y está basado en los estándares de calidad del manual de acreditación de UGC.

1. Mapa Tipo de Corporativo del Director/a de Unidad de Gestión Clinica
COMPETENCIA BUENA_PRACTICA
Actitud de aprendizaje Se corresponsabiliza en la mejora de su desarrollo
GCAM y mejora continua GCAM-01 profesional.
EVIDENCIA
Bajo - Muy GCAM01-01 Conoce el modelo de gestión por competencias
Bajo
Medio GCAM01-02 Identifica las competencias de un director de una UGC para el
desempeño de sus funciones
Alto GCAM01-03 Realiza una autoevaluación de sus competencias y elabora un plan de
formacion continua que le permite mejorar su perfil comeptencial
Muy Alto GCAM01-04 Mejora las competencias para ajustarse a su puesto de trabajo
COMPETENCIA BUENA_PRACTICA
GCCM Comunicación GCCM-01 Comunica bien e influye positivamente en los centros.
EVIDENCIA
Bajo - Muy GCCM01-01 Conoce los canales de información establecidos en el área.
Bajo
Medio GCCM01-02 Establece canales estables de comunicación de los objetivos y
resultados de la Unidad a los profesionales y son conocidos por éstos
Alto GCCM01-03 Establece canales formales de comunicación con otros niveles
asistencialesy servicios (están definidos los profesionales de
referencia, horarios y normas de comunicación). Estos canales son
conocidos y utilizados por los profesionales de la Unidad.
Muy Alto GCCM01-04 Evalua y registra documentalmente de manera periódica (definida) el
funcionamiento de los canales de comunicación que ha establecido la
unidad.

2. COMPETENCIA BUENA_PRACTICA
Establece canales de comunicación entre la unidad y
GCCM-02 los ciudadanos.
EVIDENCIA
Bajo - Muy GCCM02-01 Difunde la cartera de servicios autorizada de la unidad entre la
Bajo población.
Medio GCCM02-02 Dispone de un plan de difusión con canales de comunicación estables
Alto GCCM02-03 Publica periódicamente (al menos anualmente) los resultados de su
unidad usando canales de comunicación accesibles a la población
(web, medios de comunicación…)
Muy Alto GCCM02-04 Proporciona una interactividad con las personas, promoviendo la
creación de grupos y redes de personas relacionados con la salud
COMPETENCIA BUENA_PRACTICA
Desarrolla las estrategias oportunas para la
GCCM-03 comunicación en situaciones de crisis.
EVIDENCIA
Bajo - Muy GCCM03-01 Dispone y conoce el plan de comunicación en situaciones de crisis y
Bajo otros planes institucionales al respecto: Plan de catástrofes y
Medio GCCM03-02 Adapta y difunde entre los profesionales el plan de comunicación en
situaciones de crisis
Alto GCCM03-03 Dispone de un Plan de Contingencias de su propia unidad
Muy Alto GCCM03-04 Aplica (y documenta) el Plan de Contingencias en los dos últimos
años. Evalúa periodicamente las actuaciones ante posibles situaciones
de crisis y realiza continuas adaptaciones para conseguir mejores
respuestas
COMPETENCIA BUENA_PRACTICA
Orientacion al
ciudadano y a Garantiza el ejercicio de los derechos de los
GCCR resultados GCCR-01 ciudadanos.
EVIDENCIA
Bajo - Muy GCCR01-01 El/la directora/a garantiza el conocimiento y difusión de los derechos
Bajo de los ciudadanos entre la población y los profesionales
Medio GCCR01-02 El/a director/a garantiza el cumplimiento del consentimiento
informado adecuado a la normativa vigente (en su unidad)
Alto GCCR01-03 La UGC dispone de procedimientos normalizados de trabajo de los
principales derechos y deberes (participación en decisiones clínicas,
sustitución en la toma de decisiones, negativa al tratamiento,
voluntad vital anticipada, segunda opinión, libre elección...)
Muy Alto GCCR01-04 El director/a realiza evaluaciones periódicas del cumplimiento de los
derechos de los ciudadanos en su Unidad

3. COMPETENCIA BUENA_PRACTICA
Promueve acciones destinadas a incrementar la
GCCR-02 satisfacción de la población.
EVIDENCIA
Bajo - Muy GCCR02-01 Tiene establecido un procedimiento de captación y análisis de
Bajo sugerencias, quejas y reclamaciones emitidas por cualquier vía
Medio GCCR02-02 Dispone de un plan para conocer la satisfacción y opinión de la
población. Utiliza encuestas validadas para conocer la satisfacción de
us usuarios
Alto GCCR02-03 Evalua la satisfacción, opinión, quejas y reclamaciones de la población
Muy Alto GCCR02-04 Elabora periodicamente un plan de mejora de las áreas más
deficitarias detectadas y establece mejoras a partir del análisis de la
satisfacción de la población.
COMPETENCIA BUENA_PRACTICA
Orienta su trabajo hacia una mejora de la salud de la
GCCR-03 población atendida.
EVIDENCIA
Bajo - Muy GCCR03-01 Identifica los indicadores de calidad que se deben monitorizar para
Bajo realizar un seguimiento de la asistencia sanitaria. Conoce los PAIs,
Medio GCCR03-02 Monitoriza los indicadores de calidad que garantizan una mejor
asistencia en su área
Alto GCCR03-03 Se identifican las areas de mejora relacionadas con los resultados y se
proponen acciones en el equipo
Muy Alto GCCR03-04 Mejoran los resultados tras la aplicación del plan de mejora
COMPETENCIA BUENA_PRACTICA
Capacidad cientifico Acredita el nivel de su competencia profesional
GCCT tecnica GCCT-01 mediante el Manual de Competencias de su disciplina.
EVIDENCIA
Bajo - Muy GCCT01-01 Inicia la autoevaluación de sus competencias en su puesto de trabajo
Bajo con el modelo de la ACSA
Medio GCCT01-02 Obtiene la acreditación de sus ompetencias en nivel Avanzado
Alto GCCT01-03 Obtiene la acreditación de sus ompetencias en nivel Experto
Muy Alto GCCT01-04 Obtiene la acreditación de sus ompetencias en nivel Excelente

4. COMPETENCIA BUENA_PRACTICA
Impulso de la docencia Mantiene un compromiso con el impulso de la
GCDI e investigación GCDI-02 investigación en el SSPA
EVIDENCIA
Bajo - Muy GCDI02-01 Promueve al menos un proyecto de investigación activo propio o
Bajo colaborativo con otra unidad de gestión o centro
Medio GCDI02-02 Establece un plan de investigación con lineas propias de investigación
y asignación de responsables
Alto GCDI02-03 Publica periódicamente en revistas indexadas en los dos últimos años
Muy Alto GCDI02-04 Participa en proyectos de investigación integrados en redes
temáticas, proyectos internacionales o grupos coordinados
COMPETENCIA BUENA_PRACTICA
Dirección y Conoce y analiza la posición de la UGC en relación
GCDP planificación GCDP-01 con el resto de la organización y el entorno.
EVIDENCIA
Bajo - Muy GCDP01-01 Identifica los procesos estratégicos que se deben implantar en la UGC
Bajo
Medio GCDP01-02 Dispone de un procedimiento para una valoración de resultados
comparativo con otras unidades de similares características (se
determinan los modelos de comparación.
Alto GCDP01-03 Analiza comparativamente los resultados de la implantación de los
procesos estratégicos implantados en la unidad.
Muy Alto GCDP01-04 Establece acciones de mejora basados en el análisis comparativo
COMPETENCIA BUENA_PRACTICA
Aplica herramientas y técnicas para la dirección y
GCDP-02 planificación.
EVIDENCIA
Bajo - Muy GCDP02-01 Tiene conocimientos en metodología de dirección y planificación
Bajo (liderazgo, gestión de grupos y personas, seguridad, análisis de
Medio GCDP02-02 Aplica técnicas en gestión para el análisis de problemas.
Alto GCDP02-03 Tiene definido un plan estratégico de su UGC
Muy Alto GCDP02-04 Ha desarrollado y evaluado las lineas estratégicas de su unidad.

5. COMPETENCIA BUENA_PRACTICA
Diseña, monitoriza y evalúa las acciones necesarias
GCDP-03 para ejecutar la estrategia de la UGC.
EVIDENCIA
Bajo - Muy GCDP03-01 Comunica los objetivos de la unidad a los profesionales y planifica la
Bajo consecución de los objetivos pactados y hace partícipes a todos sus
Medio GCDP03-02 A partir del cuadro de mando realiza un análsis de los objetivos,
situación de partidad, dificultades y establece las lineas de trabajo.
Alto GCDP03-03 Establece los objetivos individuales de los profesionales orientados a
la consecución de los objetivos de la unidad tras el análsis previo.
Realiza seguimiento y autoevaluacion de los objetivos de forma
sistemática y periódica
Muy Alto GCDP03-04 Evalua periódcamente la implantación de la estrategia diseñada y los
resultados obtenidos. Propone acciones correctoras planificadas para
la consecución de los objetivos finales
COMPETENCIA BUENA_PRACTICA
Desarrolla el Modelo de Calidad de la Consejería de
GCGC Gestion de la calidad GCGC-01 Salud en el ámbito de su responsabilidad.
EVIDENCIA
Bajo - Muy GCGC01-01 Se planifican (identifican, priorizan y difunden) la implantación de las
lineas estratégicas de los planes integrales y procesos que aplican en
Bajo la unidad.
Medio GCGC01-02 La Dirección de la Unidad dispone de un plan estratégico en el que se
contempla lineas de trabajo, sus responsables y mecanismos de
evaluación.
Alto GCGC01-03 Se ha establecido una estrategia de evaluación y difusión de los
resultados de las lineas estratégicas implantadas.
Muy Alto GCGC01-04 Se implantan las áreas de mejora detectadas tras la evaluación de los
resultados de las lineas estratégicas implantadas

6. COMPETENCIA BUENA_PRACTICA
Impulsa la Estrategia para la Seguridad del Paciente del
GCGC-02 SSPA
EVIDENCIA
Bajo - Muy GCGC02-01 Planifica la estrategia de seguridad del paciente en la unidad y
establece las líneas estratégicas de seguridad en su Unidad y
Bajo promueve la formación de sus profesionales en este ámbito
Medio GCGC02-02 Dispone de un mapa de riesgos en seguridad del paciente actualizado
en la unidad.
Alto GCGC02-03 Realiza mejoras a partir de la detección de eventos adversos y
mejoras detectas en el mapa de riesgos
Muy Alto GCGC02-04 Evalua las mejoras implantadas relacionadas con el mapa de riesgos.
COMPETENCIA BUENA_PRACTICA
Realiza actividades de mejora continua en relación con
GCGC-04 la evaluación de sus resultados.
EVIDENCIA
Bajo - Muy GCGC04-01 Tiene definidos los indicadores de su practica asistencial (estancias,
Bajo demoras, principio activo…)
Medio GCGC04-02 Evalua periódicamente sus indicadores asistenciales
Alto GCGC04-03 Establece medidas correctoras para la mejora de sus resultados
Muy Alto GCGC04-04 Sus resultados son acordes y coherentes con los objetivos de su UGC
COMPETENCIA BUENA_PRACTICA
Es capaz de aplicar los criterios de selección y
adecuación de uso de tecnologías sanitarias en el
GCGC-05 ámbito de la UGC.
EVIDENCIA
Bajo - Muy GCGC03-01 Conoce la Guía de Adquisición de nuevas tecnologías (GANT) para la
Bajo inclusión
Medio GCGC03-02 Utiliza la GANT en la solicitud de inclusión de nuevas tecnologías
sanitaria
Alto GCGC03-03 Realiza valoración del uso de la tecnología de la UGC para las
indicaciones establecidas
Muy Alto GCGC03-04 Establece medidas de mejora en el uso de la tecnología derivdadas de
una valoración previa.

7. COMPETENCIA BUENA_PRACTICA
Define, analiza críticamente y es capaz de aplicar los
GCGC-06 conceptos de gestión de la calidad total.
EVIDENCIA
Bajo - Muy GCCR02-01 Tiene establecido un procedimiento de captación y análisis de
Bajo sugerencias, quejas y reclamaciones emitidas por cualquier vía
Bajo - Muy GCCR03-01 Identifica los indicadores de calidad que se deben monitorizar para
realizar un seguimiento de la asistencia sanitaria. Conoce los PAIs,
PPII, análisis epidemiólogico y estudio de mortalidad, que afectan a su
Bajo UGC
Medio GCCR03-02 Monitoriza los indicadores de calidad que garantizan una mejor
asistencia en su área
Alto GCCR03-03 Se identifican las areas de mejora relacionadas con los resultados y se
proponen acciones en el equipo
Muy Alto GCCR02-04 Elabora periodicamente un plan de mejora de las áreas más
deficitarias detectadas y establece mejoras a partir del análisis de la
satisfacción de la población.
Muy Alto GCCR03-04 Mejoran los resultados tras la aplicación del plan de mejora
COMPETENCIA BUENA_PRACTICA
GCGR-01 Hace un uso eficiente del tiempo.
EVIDENCIA
Bajo - Muy GCGR01-01 Tiene identificados los principales tiempos de respuesta para las
Bajo actividades incluidas en su oferta de servicios sanitarios
Medio GCGR01-02 Implementa circuitos internos (en su Unidad) y externos (en relación
con otras Unidades) que hacen más eficiente la gestión de los
procedimientos de su cartera de servicios.
Alto GCGR01-03 Monitoriza y autoevalúa los tiempos de respuesta y corrige o mejora
las desviaciones
Muy Alto GCGR01-04 Evalúa las mejoras en relación a los tiempos de respuesta. Compara
su gestión en el control de los plazos con Unidades similares e
interioriza cambios que hacen más eficiente su gestión

8. COMPETENCIA BUENA_PRACTICA
Gestión eficiente de
GCGR recursos GCGR-02 Hace un uso adecuado de los recursos disponibles.
EVIDENCIA
Bajo - Muy GCGR02-01 Realiza una valoración del presupuesto de su unidad en relación a la
Bajo activida asistencial de la misma
Medio GCGR02-02 Monitoriza periódicamente el presupuesto de la unidad
Alto GCGR02-03 Define de forma continua las actividades y actuaciones de sus
profesionales para que sean más eficientes
Muy Alto GCGR02-04 Establece medidas correctoras en la desviaciones presupuestarias tras
una valoración de la adecuación de los recursos
COMPETENCIA BUENA_PRACTICA
Tiene impacto sobre las personas con quien trabaja,
que lo reconocen como referente, generando
confianza y estimulándolos para alcanzar metas
GCIL Innovación y liderazgo GCIL-01 comunes.
EVIDENCIA
Bajo - Muy GCIL01-01 Involucra a profesionales de la unidad en lineas estratégicos del SSPA
Bajo o lineas específicas de la unidad
Medio GCIL01-02 Existe una delegación efectiva con un definición clara en las lineas de
trabajo, entre los profesionales de la UGC .
Alto GCIL01-03 realiza un seguimiento y monitorización de las lineas de trabajo
establecidas en la UGC .
Muy Alto GCIL01-04 Se consiguen las metas establecidas a priori.
COMPETENCIA BUENA_PRACTICA
Establece metas retadoras para los profesionales bajo
GCIL-02 su responsabilidad.
EVIDENCIA
Bajo - Muy GCIL02-01 Establece una metodología de trabajo que facilita la participación de
los profesionales. Tiene definida y establecida una política de
Bajo motivación e incentivación de sus profesionales.
Medio GCIL02-02 Se proponen proyectos de trabajo no enmarcados en los acuerdos de
gestión.
Alto GCIL02-03 Se desarrollan proyectos de trabajo no enmarcados en los acuerdos
de gestión.
Muy Alto GCIL02-04 Se evaluan los resultados de los proyectos y actuaciones implantadas.

9. COMPETENCIA BUENA_PRACTICA
GCIL-03 Capacidad de promover el cambio.
EVIDENCIA
Bajo - Muy GCIL03-01 Conoce el banco de practicas innovadoras del SSPA
Bajo
Medio GCIL03-02 Analiza problemas en equipo con propuestas innovadoras.
Alto GCIL03-03 Implanta en la unidad un proyecto o propuesta innovadora.
Muy Alto GCIL03-04 Desarrolla un proyecto innovador en el SSPA (Banco de practicas
innovadoras del SSPA).
COMPETENCIA BUENA_PRACTICA
Fomenta el desarrollo Estimula y facilita el desarrollo profesional de los
GCPR profesional continuo GCPR-01 miembros de la UGC.
EVIDENCIA
Bajo - Muy GCAM01-01 Conoce el modelo de gestión por competencias
Bajo
Bajo - Muy GCPR01-01 Define las compentencias, funciones y responsabilidades de los
Bajo puestos de trabajo de su unidad.
Medio GCPR01-02 Evalúa las competencias de los profesionales de forma
individualizada, siguiendo un procedimiento establecido.
Alto GCPR01-03 Establece un plan de desarrollo individual para cada profesional de su
unidad.
Muy Alto GCPR01-04 Facilita la mejora de las competencias basado en los PDI a través la
organización de activides formativas o facilitando la participación del
profesional.
COMPETENCIA BUENA_PRACTICA
Capacidad para la Identifica los procesos claves, problemas,
GCTD toma de decisiones GCTD-01 oportunidades y reconoce información relevante.
EVIDENCIA
Bajo - Muy GCTD01-01 Tiene identificados los problemas de la unidad
Bajo
Medio GCTD01-02 Dispone de procedimientos normalizados de trabajo que son
conocidos y adoptados por todos los miembros de la Unidad.
Alto GCTD01-03 Evalúa los protocolos y PNT y analiza los resultados obtenidos.
Muy Alto GCTD01-04 Propone áreas de mejora para la solucion de los problemas
indentificados y reevalua las propuestas implantadas.

10. COMPETENCIA BUENA_PRACTICA
Toma decisiones basadas en el análisis de la
información relevante, priorizándolas con criterios de
GCTD-02 oportunidad e impacto.
EVIDENCIA
Bajo - Muy GCTD02-01 Conoce la estrategia de participación y toma de decisiones de los
Bajo ciudadanos en el ambito asistencial.
Medio GCTD02-02 Promueve la toma de decisiones en el equipo profesional basada en la
evidencia científica con criterios de efectividad y eficiencia.
Alto GCTD02-03 Establece y realizan reuniones para la toma de decisiones conjunta en
caso de conflictos éticos.
Muy Alto GCTD02-04 Proponen consultas al Comité de Ética de aquellos casos no resueltos
en reunones de equipo y tieenen en cuenta las consideraciones de
Comité.