10. 3. Empatía (o "escucha empática"): es la capacidad de comprender la experiencia única de la otra persona, dicho coloquialmente: "meterse en su pellejo“. Captar detrás de sus palabras, sus sentimientos, ideas, opiniones, creencias... saber devolverle de manera adecuada esta profunda comprensión empática, a través de respuestas reflejo adecuadas.