Este documento proporciona información sobre cómo las empresas pueden utilizar Internet para su negocio, incluyendo ejemplos como extender el modelo de negocio tradicional en línea, optimizar procesos, equipararse o diferenciarse de la competencia, reforzar la marca, generar un modelo de negocio completamente en línea, y externalizar productos o servicios. También discute varios aspectos legales a considerar como la protección de datos, contratación en línea, modelos de negocio y errores comunes al establecer una presencia en línea

1. www.tusconsultoreslegales.com info@tusconsultoreslegales.com 1. ¿CÓMO PUEDO UTILIZAR INTERNET EN MI NEGOCIO? ALGUNOS EJEMPLOS (1/2) Para extender mi modelo de negocio tradicional hacia internet Seleccionar si mi tipo de web es promocional, transaccional u operacional. Para optimizar un proceso como base de una mejora productiva Añadir tecnologías que optimizan procesos: Ejemplo: Red de dispositivos que transmiten y centralizan con rapidez la información en sistemas de gestión virtuales (ERP) que conectan distribuidores y/o proveedores.. Para equipararse o desmarcarse de un competidor Detectar si es conveniente utilizar la estrategia del seguidor u ofrecer lo mismo desde una óptica diferente etc…

2. www.tusconsultoreslegales.com info@tusconsultoreslegales.com 1. ¿CÓMO PUEDO UTILIZAR INTERNET EN MI NEGOCIO? ALGUNOS EJEMPLOS (2/2) Para reforzar la marca de la empresa Presencia en buscadores, seleccionar las redes sociales adecuadas, gestionar la reputación online, campañas virales Para la generación de un modelo de negocio completamente online Suscripción por contenidos, venta puntual de contenidos digitales, alquiler de contenidos digitales etc… Para reforzar una línea de productos/servicios determinada Crear masa crítica en foros temáticos, ofertar el testeo de productos-servicios gratuitos etc… Para externalizar productos o servicios Realizar una política de posicionamiento online segmentada territorialmente, reforzar la capacidad de respuesta frente a un incremento de las ventas, adaptarse a la demanda local etc…

3. www.tusconsultoreslegales.com info@tusconsultoreslegales.com 2. ALGUNOS EJEMPLOS: A TENER EN CUENTA SOBRE EL DISEÑO DEL PROYECTO (1/3) 1- Elegir el modelo de negocio adecuado a mi estrategia (Venta de accesorios, pago por contenidos, servicios puntuales, servicios continuados, venta de productos, distribución al por menor, etc…) 2- Focalizar la atención del diseño de la página hacia el objetivo prioritario (vender, descargar, informar...) 3- Analizar/incluir cláusulas de exención de responsabilidades 4- Asegurar que la propuesta de valor queda claramente definida y de qué manera se llevará a cabo (Entrega puntual, realización por encargo, diseño a medida, estandarización de sistemas, etc…) 5-Visualización clara del valor añadido en los primero segundos de visita a la página

4. www.tusconsultoreslegales.com info@tusconsultoreslegales.com 2. ALGUNOS EJEMPLOS: A TENER EN CUENTA SOBRE EL DISEÑO DEL PROYECTO (2/3) Si se elige el modelo de compra-venta por Internet: La elección de las modalidades de pago adecuadas El cumplimiento y compromiso con las condiciones generales de contratación La protección adecuada de los contenidos. La emisión de una factura obligatoria si se contrata con otra empresa/autónomo, La fiscalidad aplicable a usuarios de otros países, La prevención de delitos en Internet. Si se elige un modelo de suscripción El cumplimiento y compromiso con las condiciones generales de contratación adecuadas al modelo y al compromiso del negocio La elección de la modalidad de pago: Puntual, mensual, semestral, anual. El método de pago adaptado a la oferta de suscripción. La fiscalidad aplicable a Internet. La propiedad intelectual de los contenidos

5. www.tusconsultoreslegales.com info@tusconsultoreslegales.com 2. ALGUNOS EJEMPLOS: A TENER EN CUENTA SOBRE EL DISEÑO DEL PROYECTO (3/3) Si se elige un modelo de negocio de mediación entre comprador y vendedor Los acuerdos ventajosos que se pueden generar a través de Internet Las cláusulas de exención de responsabilidad La protección e inclusión adecuada de los contenidos La gestión de la reputación de los servicios concertados La prevención de delitos en Internet

6. www.tusconsultoreslegales.com info@tusconsultoreslegales.com 3. GESTIONAR EL PROCESO DE VENTA POR INTERNET: ALGUNAS CUESTIONES LEGALES ¿Qué tienen en común, los 3 ejemplos anteriores? . Procesos de venta online. ¿Qué debo tener en cuenta? 1- Diseño de un sistema que permita demostrar que se cuenta con el consentimiento del cliente para recibir comunicaciones comerciales 2- Registro de las base de datos/ficheros en la Agencia de Protección de Datos 3- Contar con las medidas de seguridad oportunas para proteger el activo de las bases de datos 4- Efectuar las comunicaciones comerciales de acuerdo con la finalidad de uso de los datos 5- Insertar en el mail los requerimientos legales de la ley orgánica de protección de datos 6- Diseñar la oferta de servicios/productos para respaldar la aceptación de un contrato online 7- Contratación online 8-Delimitar las responsabilidades en el tráfico de comercio electrónico (Condiciones generales de contratación)

7. www.tusconsultoreslegales.com info@tusconsultoreslegales.com 4. ¿SE PUEDEN REFLEJAR PROPUESTAS DE VALOR EN UN E-COMMERCE? Dependiendo del valor a comunicar y de la estrategia comercial a seguir en Internet: Las ventas efectuadas a través del comercio electrónico (E-Commerce) pueden requerir una selección específica de funcionalidades ya existentes para personalizar la oferta: Ofertas promocionales Descuentos personalizados Estrategia de precios fácilmente comparables Políticas de devolución eficaces Políticas de entrega que reduzcan los tiempos Newletterspersonalizadas con actualización de la información comercial y de empresa Oferta de servicios de alto valor añadido Oferta de servicios masivos, tipo lowcost EN CONCLUSIÓN, EL DISEÑO DE EUN E-COMMERCE, VARÍA EN FUNCIÓN DE LOS OBJETIVOS Y SE PUEDE PERSONALIZAR A CONVENIENCIA

8. www.tusconsultoreslegales.com info@tusconsultoreslegales.com 5. CÓMO REALIZO ACCIONES COMERCIALES EN INTERNET DE MANERA LEGAL Consentimiento. Qué tipos de consentimiento y qué se entiende por consentimiento Una práctica demasiado habitual y extendida, es generar una base de datos personales, de clientes, y no tener en cuenta que si no ha habido una relación contractual previa, es necesario solicitar el consentimiento del potencial cliente, a la hora de recibir información comercial. También aplicable para asegurarse de que en un futuro no recibimos una denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos Personales. Existen diferentes opciones a la hora de configurar el consentimiento. Determinar la finalidad del uso de la recogida de los datos Si existen empresas del mismo grupo, que compartirán los datos recogidos, hacerlos constar en la política de uso, mencionando expresamente el nombre de las empresas

9. www.tusconsultoreslegales.com info@tusconsultoreslegales.com 6. ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN LA CONTRATACIÓN ONLINE (1/2) Identificación del servicio y del precio Visibilidad de la política de contratación En su caso, establecer las garantías que rodean al servicio/producto Cláusulas de protección de datos personales y qué datos se requieren y para qué finalidades Aspectos fiscales (IVA aplicable)

10. www.tusconsultoreslegales.com info@tusconsultoreslegales.com 6. ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN LA CONTRATACIÓN ONLINE (2/2) Si la empresa va a vender productos o servicios bajo dominios extranjeros Clasificación y registro de los ficheros de las bases de datos que contienen datos personales Asegurarse de contar con el consentimiento expreso, antes de realizar envío de promociones, newlettersetc. Qué empresas van a compartir datos personales y cómo se gestiona ese hecho en cuanto a la protección de datos personales se refiere Identificar la exoneración de responsabilidades Proveer de las garantías en el ejercicio de los derechos ARCO

11. www.tusconsultoreslegales.com info@tusconsultoreslegales.com 7. DEBO LIMINAR RESPONSABILIDADES EN LAS VENTAS ONLINE. DÓNDE La política de uso de la web y sus condiciones legales, debe incluir una serie de cláusulas contractuales, denominadas, de exoneración de responsabilidad, sobre todo si se venden productos/servicios fuera del territorio Español. Si se produce una reclamación, el punto de referencia será lo establecido en las cláusulas que forman parte de las condiciones generales de contratación.

12. www.tusconsultoreslegales.com info@tusconsultoreslegales.com 8. MODELOS DE NEGOCIO. 40 EJEMPLOS (1/4) 1- Servicios que cubren una cadena de valor: 2- Compra/venta por encargo 3- Negociación de compra/venta por encargo 4- Subastas 5- Mediadores de pago (Pay pal) 6-Distribuidores: Catálogos que conectan fabricantes y clientes 7- buscadores de productos y/o servicios para localizar información útil 8- Mercado virtual Conecta productos de empresas con usuarios a cambio de una comisión 9- Portal- Se muestra a través de un motor de búsqueda contenido de productos/servicios para efectuar publicidad 10- Clasificados- Anuncios de compra y/o venta de productos y/o servicios.

13. www.tusconsultoreslegales.com info@tusconsultoreslegales.com 8. MODELOS DE NEGOCIO. 40 EJEMPLOS (2/4) 11- Registro de usuario- Basados en contenidos 12- Venta de posicionamiento favorable en un buscador 13- Publicidad mientras se navega 14- Publicidad orientada a búsquedas de contenido 15- Anuncios animados a modo de publicidad 16- Anuncios interactivos- Se requiere respuesta del usuario para esquivar el mensaje 17- Redes publicitarias 18- Servicios de medición de audiencia 19- Programas de puntos 20- Metamediario

14. www.tusconsultoreslegales.com info@tusconsultoreslegales.com 8. MODELOS DE NEGOCIO. 40 EJEMPLOS (3/4) 21- Empresa que vende a usuario únicamente en la Web 22- Venta a distancia a través de catálogo 23- Mix entre local física y tienda online 24- Empresa que comercializa productos/servicios digitales 25- Compra-venta 26- Alquiler- derecho de uso (términos de uso) puede incluir derecho de compra 27- Licencia- Venta de derechos de uso, no de propiedad (software) 28- Contenido con marca 29- Intercambio de banners 30- Pago por clic

15. www.tusconsultoreslegales.com info@tusconsultoreslegales.com 8. MODELOS DE NEGOCIO. 40 EJEMPLOS (4/4) 31- Comisión por clic 32- Código abierto, (open source) 33- Transmisiones de radio y televisión en la red 34- Redes de conocimiento 35- Suscripción para contenidos 36- Creación de redes personales 37- Servicios de confianza, (certificación) 38- Proveedores de servicio de Internet 39- Pago por uso del servicio real 40- Compra de contenidos parciales (slashdot)

17. Protección de datos personales

18. Ejercicio de derechos ARCO

19. Cumplimiento de la LSSI

20. Datos identificativos de la empresa

21. Protección de menores

23. www.tusconsultoreslegales.com info@tusconsultoreslegales.com Gracias por su interés Para contratar al experto, por favor contactar con: comercioelectronico@tusconsultoreslegales.com Para comprar el documento: www.tusconsultoreslegales.com/documentos www.tusconsultoreslegales.com