This document shows the implementation of the total quality administrative approach in educational institutions.

1. GRUPO # 4

2. UNIVERSIDAD DE PANAMÁ
CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE BOCAS
DEL TORO
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
ESCUELA MEDIA DIVERSIFICADA
PROFESORADO NIVEL MEDIO
TEMA:
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
CURSO:
ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE
CENTROS EDUCATIVOS
FACILITADORA:
LOUISA WILLIAMS

3. PARTCIPANTES:
MARIELA NAVARRO
MIRNA CRISTI
SEYDI PITTI
YAXERINE TROTMAN
YEIMI ROLL

5. INTRODUCCIÓN
La administración de la
calidad es una estrategia
de gestión orientada a
crear conciencia de calidad
en todos los procesos
organizacionales
MANUFACTURA
INDUSTRIAS
DE SERVICIO GOBIERNO EDUCACIÓN

6. CALIDAD TOTAL
1
Se denomina total ya que:
En ella queda
comprendida la
organización de la
empresa
globalmente
2
3
Va mucho más allá
del enfoque
tradicional de la
calidad solamente
basada en normas
Implica la
participación continua
de todos los
trabajadores en la
mejoría, desarrollo,
diseño, fabricación y
mantenimiento de los
productos y servicios
que ofrece

7. OBJETIVOS DEL ENFOQUE DE LA
CALIDAD TOTAL
BUSCA
Mejorar la calidad y el
desempeño para superar las
expectativas del cliente
Integrar todas las funciones y
procesos relacionados con la
calidad en una compañía
Controlar, mantener, mejorar y
asegurarla la calidad.

8. HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN
DE LA CALIDAD
La administración de calidad total ha
evolucionado de los métodos de aseguramiento
de la calidad que fueron desarrollados durante la
primera guerra mundial
Después de la primera guerra mundial, la inspección de calidad
se volvió más común en ambientes de manufactura, lo que
llevó a la introducción de control de calidad estadístico, una
teoría desarrollada por el Dr. W. Edwards Deming.
La Unión de Científicos e Ingenieros de Japón invitó al Dr.
Deming para entrenar ingenieros en procesos de calidad. Para
los años cincuenta, el control de calidad era una parte integral
de la manufactura japonesa y fue adoptado por todos los
niveles de las organizaciones.
La nueva era del control de calidad se conoció como la
Administración de Calidad Total, que se usó para describir
muchas estrategias y técnicas enfocadas en la calidad.

9. VENTAJAS DEL ENFOQUE PARA
El sistema de
administración
puede
encaminar los
esfuerzos a la
consecución de
los objetivos
LA CALIDAD TOTAL
También sirve
para
desarrollar
capital social
en el caso de
las
instituciones
que no tienen
fines lucrativos.
Promueve las
discusiones
basadas en
hechos y en el
uso de técnicas
estadísticas
Diseñar la
calidad de sus
servicios y
productos en
lugar de
supervisar los
productos ya
acabados

11. La
administración
debe crear un
ambiente que
asegure el éxito
Inducción a
colaboradores en
métodos y
conceptos de
calidad
Las decisiones
deben ser
tomadas en base
a mediciones
Motivación a los
colaboradores para
que sean proactivos
en identificar y
resolver problemas
Desarrollar
habilidades y
destrezas para
trabajar en conjunto
Asegurar la calidad
a través de
procedimientos,
compromiso y
trabajo constante.
Los recursos son
indispensables
para el logro de los
objetivos y metas
propuestas

12. Las organizaciones o
empresas que se enfocan en
la calidad cuentan con los
mismos principios básicos de
administración para tener
éxito. Se centran en lograr
los objetivos propuestos con
la ayuda de los miembros de
la organización y los
recursos tecnológicos,
financieros y físicos
disponibles.
Ámbito Educativo
Tener una administración de
calidad está dirigida a la
ordenación de esfuerzos; a la
determinación de objetivos
académicos y de políticas
externa e interna; a la creación y
aplicación de una adecuada
normatividad para alumnos,
personal docente y
administrativo, con la finalidad
de establecer en la institución
educativa lazos de enseñanza-aprendizaje
y un gobierno
escolar eficiente y exitoso
Otros Ámbitos

13. MANEJO
EJECUTIVO
Incluye la labor directiva,
organización,
funcionamiento de los
servicios, relaciones
humanas, coordinación,
asignación de recursos,
jefatura del personal y
control.
ENTRENAMIENTO
Se analiza el nivel
tecnológico, científico,
didáctico, experiencia
y disposición del
profesorado y se crean
modificaciones de
acuerdo a la
necesidad del centro
educativo.
TOMA DE
DECISIONES
Se hacen en base a
datos, evidencias y
valoración de los
mismos, no deben
tomarse en base a
opiniones o
conjeturas.

14. MEJORA CONTINUA
Formación
permanente a
través de :
Capacitaciones
y seminarios.
Ejemplo:
Programa
Entre Pares
RECURSOS Y
HERRAMIENTAS
Métodos y
recursos
materiales
disponibles:
infraestructura,
área deportiva,
biblioteca,
laboratorios y
recursos
didácticos.
OTROS
CULTURA PRINCIPIOS
ORGANIZACIONAL
INVOLUCRADOS
Directivos,
profesorado,
alumnos,
familia y la
comunidad
Los docentes y
alumnos no sólo
deben tener
participación
académica sino
identificarse y
sentirse parte de la
institución

16. PROCESO DE
PLANEACION
• PREVENIR
LOS
DEFECTOS
• MINIMIZAR LA
VARIABILIDAD
DE LOS
PROCESOS
Busca que en
lugar de
percatarnos de
los defectos al
final de la labor,
podamos
detectarlos en
alguna fase del
proceso

17. ETAPAS DEL PROCESO DE PLANEACION
PLANEACION INICIAL
Se determinan los objetivos que se pretenden alcanzar
y pueden dividirse a corto, mediano y largo plazo
P. ESTRATEGICA
Se establecen las metodologías y procesos a seguir,
incluyendo los objetivos, planes de acción y de
recursos.
INDICADORES
Son utilizados para medir la efectividad y eficiencia
del plan estratégico, recabando los datos para la
posterior evaluación y corrección

18. FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
FODA
DEBILIDADES
AMENAZAS
características
internas de la
organización
que la
distinguen y la
fortalecen para
el cumplimiento
de su misión
circunstancias del entorno
que favorecen el
cumplimiento de nuestra
misión
circunstancias
del entorno
que impiden el
cumplimiento
de la misión y
resultados
claves
características
internas de la
organización
que la limitan,
para el logro de
su misión

20. ENFOQUE DE SISTEMAS A LA
CALIDAD
Es esencial que las instituciones y los
centros tengan un sistema claro y bien
estructurado.
Que determine, documente, coordine y
mantenga todas las actividades clave
que son necesarias en todas las
operaciones pertinentes.
Que cumpla con las características de
una cultura de excelencia y calidad .

21. Cómo mejorar la calidad de un
centro educativo
1-Planes
2-Procesos de
mejora
3- 8
Principios de
Calidad

22. SISTEMA DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD

23. 8 PRINCIPIOS DE CALIDAD
1-Enfoque
al Cliente
2-Liderazgo
3-
Participació
n
4--Enfoque
Basado en
Procesos
5--
Enfoque
Sistémico
6--Mejora
Continua
7-Toma de
decisiones
8-Relación
con los
proveedores

24. CALIDAD EDUCATIVA
Una Institución
Educativa no
sobrevive sin clientes
(Padres de familia,
alumnos, sociedad,
sector académico...).
Es importante tener
en cuenta los
requerimientos de
nuestros clientes.
Unir a los miembros
de la Institución
Educativa, crear y
mantener el
ambiente necesario
para que todo el
personal se
involucre en la
consecución de los
objetivos de la
misma.
Las Instituciones
Educativas están
formadas por personas
que conocen su trabajo
y también pueden
aportar para mejorarlo.
Existe en todas las
instituciones, un talento
humano que en algunos
casos está
desaprovechado.
Una Institución educativa
será lo que sean sus
procesos. Cuanto mejor
definidos y controlados
estén, más eficaz será el
funcionamiento de la misma.
El enfoque basado en
procesos evita la
departamentalización de la
organización, que no aporta
valor añadido y reorganiza
la misma orientándola hacia
la satisfacción de los
beneficiarios.

25. CALIDAD EDUCATIVA
Una vez definidos los
procesos de la
Institución Educativa,
debemos gestionarlos
eficiente y
sistemáticamente,
aplicando objetivos,
midiendo y recogiendo
datos y buscando la
mejora continua de los
procesos y de los
productos resultantes.
La mejora continua del
proceso de aprendizaje
de la escuela así como
de los alumnos,
propicia que la escuela
continúe creando valor
por medio del
conocimiento. Esto
propicia el crecimiento
sostenido en un entorno
educativo cambiante.
Las decisiones
efectivas son
basadas en el
análisis de los datos
y la información,
empleando métodos
estadísticos.
Los proveedores
forman parte del nivel
de calidad final de
nuestro servicio. La
relación entre uno y
otro supone incorporar
las necesidades de
nuestros clientes en los
requisitos que pedimos
a nuestros proveedores.

26. CALIDAD EDUCATIVA
El ser humano es un ser
único, irrepetible, original,
creativo, autónomo, libre
de optar, decidir y elegir,
abierto a los demás, a la
cultura, a los cambios y
trascendente
LA ESCUELA No
puede producir dos
seres humanos iguales
FINALIDAD: es la
formación integral de los
educandos para asumir,
de forma pertinente y
competente las tareas
humanas, profesionales y
laborales que la sociedad
demanda de ellos.

28. ENFOQUE POR COMPETENCIAS
 Mejorar la calidad de
recursos humanos.
 Hacer frente a la evolución
tecnológica y los nuevos sistemas
de trabajo.
 Fomentar el aprendizaje a lo
largo de la vida, con el fin de
mejorar la competitividad.

29. COMPETENCIAS
DE ESTE
ENFOQUE
Querer
actuar
Conocimiento
s.
Habilidades.
Conocimiento
Práctico.
Motivación.
Visión.
Disposición.
Herramientas.
Organizacón.
Información.
Oportunidad
de practicar.

30. CONCLUSIÓN
Esta administración busca
mejorar la calidad y
desempeño de la institución
educativa para el
mejoramiento continuo de
las actividades para
optimizar los recursos de la
institución en beneficio de
los estudiantes.

31. REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
J.M. GUEVARA. Metodología De Las 5s Mayor Productividad Mejor
Lugar De Trabajo. Universidad de México agosto, 2010.
R.C. PAZ, D.G. GÓMEZ. Administración De La Calidad Total. Facultad
De Ciencias Económicas. Universidad nacional del mar de la Plata.
Noviembre 2012.
R. M. rojas. Administración De La Calidad Educativa. CINADE,
proyecto de maestria. Bogota, Colombia, octubre 2002.
Organizacion de los estados americanos (enero 2010). Informe. Los
Sistemas de Calidad en las Instituciones Educativas, Tendencias
Actuales.

32. Muchas Gracias y
Bendiciones