Análisis de Encuestas de Relaciones públicas para Colgate

1. “Noticias CP”
Análisis de encuesta
Septiembre, 2010
Relaciones Institucionales

2. Agenda
• Objetivo de la encuesta
• Muestra
• Indicadores
• Resultados
• Conclusiones

3. Objetivo de la encuesta
• Medir formalmente el índice de lectura de esta herramienta en
trabajadores y empleados de Colgate
• Conocer el impacto de Noticias CP en el lector y su opinión para
mejorar la entrega
• Entender qué otros medios de comunicación interna necesitan los
empleados para realmente “Sentirse Conectados”

4. Muestra
• 292 encuestas del total de empleados y trabajadores
 15 Directores y Gerentes
 125 Empleados
 152 Trabajadores
• No hubo distinción de género ni edad
• Se consideraron personas con mas de 3 meses en la compañía

5. Indicadores
• Índice de lectura
• Gustos y preferencias
• Identificación con el medio de comunicación
• Calidad del instrumento
• Otros medios, o grupos internos de la empresa, que ofrecen
comunicaciones efectivas a trabajadores y empleados

6. Resultados

7. 33
25
23
6
13
0
10
20
30
40
50
TOTAL (292)
Leo todos los artículos de
cada edición
Leo cada edición, pero solo
algunos artículos
Reviso cada edicón
rápidamente, pero no lo leo
en profundidad
Lo he leído alguna vez, más
no siempre lo leo
No lo he leído nunca
BASE = TOTAL ENTREVISTADOS (292)
Source: EMPLEADOS CP
P1.- ¿Cuál de las siguientes frases describe mejor tu
hábito de lectura de "Noticias CP"?
%
71%

8. 40
10
13
33
40 40
27
25
20
30
22
23
14
32
6
0
6 6
13
0
10
20
30
40
50
TOTAL (292) DIR./ALTA G. (15) EMPLEADOS (125) TRABAJADORES
(152)
Leo todos los artículos de
cada edición
Leo cada edición, pero solo
algunos artículos
Reviso cada edicón
rápidamente, pero no lo leo en
profundidad
Lo he leído alguna vez, más no
siempre lo leo
No lo he leído nunca
BASE = TOTAL ENTREVISTADOS (292)
Source: EMPLEADOS CP
P1.- ¿Cuál de las siguientes frases describe mejor tu
hábito de lectura de "Noticias CP"?
%
71% 100% 80% 62%

9. 20
12
40
10
13
33
49
29
40 40
27
25
24
26
20
30
22
23
4
27
14
32
6
3
6
0
6 6
13
0
10
20
30
40
50
TOTAL (292) CARACAS (49) VALENCIA (244) DIR./ALTA G. (15) EMPLEADOS (125) TRABAJADORES (152)
Leo todos los artículos de cada edición
Leo cada edición, pero solo algunos artículos
Reviso cada edicón rápidamente, pero no lo leo en profundidad
Lo he leído alguna vez, más no siempre lo leo
No lo he leído nuncaBASE = TOTAL ENTREVISTADOS (292)
Source: EMPLEADOS CP
P1.- ¿Cuál de las siguientes frases describe mejor tu
hábito de lectura de "Noticias CP"?
%

10. P2.- Por qué razones nunca has leído el periódico interno
"Noticias CP"?
BASE = TOTAL NUNCA HAN LEIDO NOTICIAS CP
Source: EMPLEADOS CP
3
7
2
3
2
4Nunca me ha llegado
No lo conozco
No me interesa leerlo
No se consigue fácilmente
Me quita mucho tiempo
Otros
De las personas que declaran no haberlo leído 6%…
OTROS MOTIVOS
• EL TIEMPO DE RESPUESTA ES LENTO
• NO SE MUESTRA AL PERSONAL COMO
DEBERIA SER
• MUESTRA SOLO LO QUE LE CONVIENE
• LA MAYORIA DE LOS ARTICULOS SON
SOBRE EMPLEADOS, NO TOMAN EN CUENTA
A LOS TRABAJADORES
• NO LO CONOCIA HASTA HACE POCO
Menciones en absolutos

11. 22
57
33
19
84
12
8
14
20 19
6
37
70
29
47
62
10
51
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
TOTAL(278) CARACAS(48) VALENCIA(231) DIR./ALTA G.(15) EMPLEADOS(118) TRABAJADORES (145)
PAPEL DIGITAL AMBAS
P3.- ¿Has leído "Noticias CP" en:
BASE = TOTAL HAN LEIDO NOTICIAS CP (278)
Source: EMPLEADOS CP
%

12. 14
21
14 17
24
19
21
19
26 20
17
13
17
12 12
13
13
12
6
13
7 10
13
11
14
10
17 14
8
10
9
10 5 11 9
9 13 8 17 10
8
7 6 7
2 5 8
20
TOTAL(278) CARACAS(48) VALENCIA(231) DIR./ALTA G.(15) EMPLEADOS(118) TRABAJADORES
(145)
Familia CP Innovación
Responsabilidad Social Eficiencia y efectividad
Liderazgo Sustentabilidad
Clientes, Consumidores y Profesionales Prevención Responsable
P4.- ¿Cuales son tus secciones preferidas del periódico
interno "Noticias CP"?
BASE = TOTAL HAN LEIDO NOTICIAS CP (278)
Source: EMPLEADOS CP
%
43% 40% 43% 32% 41% 46%
Familia+Resp.
Social+Sustentabilidad

13. P5.- ¿Cuáles son los tipos de noticias que más te gusta leer
en el periódico interno "Noticias CP"?
BASE = TOTAL HAN LEIDO NOTICIAS CP (278)
Source: EMPLEADOS CP
TOTAL
BASE 278
1 Entrevistas a Colgateros 16%
2
Resultados, logros y mejoras de la
Compañia 13%
3
Información sobre nuevos productos,
lanzamientos y campañas
13%
4
Eventos (cursos, talleres, visitas,
reuniones, etc.) 11%
5 Deportes 9%
6
Temas sobre Salud, Seguridad y
Drogas 8%
7
Información sobre Responsabilidad
Social 7%
8
Información sobre Operaciones de
manufactura y logística 6%
9 Temas de sustentabilidad 6%
10
Noticias sobre consumidores,
clientes y relaciones profesionales 6%
11 Editorial y mensaje de la directiva 5%
OTRAS NOTICIAS QUE TE GUSTARIA LEER:
• UD PUEDE HACER LA DIFERENCIA
• OPORTUNIDADES DE TRABAJO
Trabajadores
Trabajadores

14. P5.- ¿Cuáles son los tipos de noticias que más te gusta leer
en el periódico interno "Noticias CP"?
BASE = TOTAL HAN LEIDO NOTICIAS CP (279)
Source: EMPLEADOS CP
TOTAL CARACAS VALENCIA
DIRECTORES/
ALTA
GERENCIA
EMPLEADOS
TRABAJA
DORES
% % % % % %
Editorial y mensaje de la directiva 5 7 4 5 6 4
Entrevistas a Colgateros 16 15 16 16 16 15
Información sobre operaciones de
manufactura y logística 6 4 6 6 5 5
Resultados, logros y mejoras de la
Compañia 13 14 13 13 14 13
Eventos (cursos, talleres, visitas,
reuniones, etc.) 11 12 11 11 10 11
Temas de sustentabilidad 6 6 6 6 8 6
Temas sobre Salud, Seguridad y
Drogas 8 5 9 9 8 11
Información sobre Responsabilidad
Social 7 12 6 7 8 6
Información sobre nuevos productos,
lanzamientos y campañas
13 14 12 13 15 11
Deportes 9 1 11 9 5 13
Noticias sobre consumidores,
clientes y relaciones profesionales 6 10 6 5 5 5

15. BASE = TOTAL HAN LEIDO NOTICIAS CP (278)
Source: EMPLEADOS CP
TOTAL
BASE: 278
Mantener informado a los Colgateros
sobre las noticias más relevantes de la
empresa 27%
Reforzar el sentido de pertenencia e
involucramiento entre la empresa y sus
trabajadores 25%
Reforzar los valores y cultura propios de
Colgate-Palmolive 17%
Motivar a los empleados y reconocer los
éxitos logrados dentro de la compañia 14%
Mantener la comunicación continua entre
los directivos y los empleados 12%
Brindar entretenimiento a los empleados 4%
Ninguna de las anteriores 1%
P6.- ¿Cuál crees que es el objetivo que la empresa
Colgate-Palmolive tiene con la publicación periódica de
"Noticias CP"?

16. BASE = TOTAL HAN LEIDO NOTICIAS CP (278)
Source: EMPLEADOS CP
Total entrevistados (278)
Totalmente
de acuerdo
Este medio es necesario
para mantener la
comunicación dentro de la
empresa
46%
A través de Noticias CP me
siento mas informado e
involucrado con la empresa
26%
Para mi "Noticias CP" es
una forma de vivir la cultura
de Colgate Palmolive
19%
Considero a Noticias CP
como una forma de
entretenimiento
6%
La información de "Noticias
CP" no es relevante para mi
2%
No me interesa leer "Noticias
CP"
2%
P7.- Nos gustaría que nos indiques, qué tan de acuerdo
estás con las siguientes frases

17. P8.-¿Cómo evalúas a nuestro periódico "Noticias CP"
Total (278) Excelente
Uso de papel ecológico 48%
Fácil de entender 28%
Cantidad de páginas 14%
Calidad de la
información
13%
Tiempo que toma leer
Noticias CP
13%
Tamaño de cada noticia 12%
Distribución entre los
empleados
11%
Frecuencia de
publicación
10%
Medio de comunicación
entre directivos y
empleados
10%
BASE = TOTAL HAN LEIDO NOTICIAS CP (278)
Source: EMPLEADOS CP

18. 31
23
30
29
19
24
21
24
22 22
25
18
15
18
17 17
19
15
18
15
17
16
14
16
10
18
7
12
22
24
0
10
20
30
40
50
TOTAL (278) CARACAS (48) VALENCIA (232) DIR./ALTA G. (15) EMPLEADOS (118) TRABAJADORES (145)
Correo Electrónico Carteleras Reuniones informativas
Pendones o afiches Folletos
BASE = TOTAL ENTREVISTADOS (278)
Source: EMPLEADOS CP
%
P9.- ¿Qué otro medio de comunicación consideras que se
debería utilizar?
OTROS MEDIOS:
• OURCOLGATE
• VIDEOS INFORMATIVOS
EN LOS TELEVISORES
DEL COMEDOR
• VIDEOS EN LOS
TELEVISORES DE LOS
DEPARTAMENTOS
• MENSAJES POR
SAMETIME (PUBLICOS)
• MENSAJES
TELEFONICOS (TEXTO)
• FIESTAS (DONDE SE
INTEGREN EMPLEADOS -
TRABAJADORES)
• JUEGOS DEPORTIVOS
(CARTELERAS)

19. P10.-¿Quiénes tienen una comunicación directa contigo y te
mantienen informado de lo que ocurre dentro de la compañía?
BASE = TOTAL HAN LEIDO NOTICIAS CP
(279)
Source: EMPLEADOS CP
TOTAL
BASE: 278
Los Gerentes 16%
Seguridad
laboral 14%
Sindicato 13%
Dirección de
RRHH 10%
Servicio Médico 8%
Programa
"UPHD" 8%
La Directiva 7%
EOHS 5%
Departamento
de relaciones
institucionales 4%
Brigada de
respuesta e
incidentes 4%
Equipo de
Sustentabilidad 3%
Servicios
generales 3%
Comite de
prevención
antidrogas 1%
Otros 4%
OTROS
• COMPAÑEROS DE TRABAJO
• COMENTARIOS EN PASILLOS
• CORREO ELECTRONICO
• SUPERVISORES
• NOTICIAS CP
• CLIENTES Y CONSUMIDORES
• NINGUNO DE LOS
DIRECTORES, JAMAS
• JEFE INMEDIATO
Trabajadores
Trabajadores

20. 0
5
10
15
20
25
30
TOTAL EMPLEADOS TRABAJADORES
La Directiva Los Gerentes Departamento de relaciones institucionales
Dirección de RRHH Seguridad laboral Servicio Médico
Sindicato Equipo de Sustentabilidad Brigada de respuesta e incidentes
EOHS Programa "UPHD" Comite de prevención antidrogas
Servicios generales Compañeros de trabajo Comentarios
Correo electrónico
P10-¿Quiénes son los que mantienen una comunicación directa contigo y te mantienen
informado de lo que ocurre dentro de la compañía?

21. Conclusiones
• Se entiende claramente el objetivo del Noticias CP como medio
para mantener comunicados empleados y trabajadores con la
compañía
• 71% de empleados y trabajadores lee y recibe Noticias CP
• Las Secciones Familia CP, Sustentabilidad y Responsabilidad
Social, son las que más aceptación tienen (41%)
• Los lectores declaran que el medio impreso es más leído reforzado
con el online
• El uso del papel ecológico, en la versión impresa del periódico, ha
sido reconocido como una iniciativa muy positiva y aceptada ente los
lectores

22. Conclusiones
• Oportunidad para seguir reforzando la lectura de periódico en
trabajadores
• Las noticias sobre: entrevistas, mejoras de la compañía, logros,
seguridad, deportes, son estratégicas para incrementar el hábito de
lectura en los trabajadores
• Se recomiendan más y nuevos medios de comunicación interna
como las carteleras y la utilización de los televisores
• Hay un área de oportunidad sobre la comunicación masiva que
ejercen los diversos grupos internos como la de los Directores
• Identificarse dentro de las noticias del periódico es recibido con
agrado entre trabajadores y empleados