1. Reingeniería de procesos

2. Equipo profesional que aporta valor
Metodología sencilla y probada
Dozo12 y Reingeniería de procesos
Independencia y honestidad

3. Metodología Reingeniería Procesos
Claves
del éxito
Metodología
Definiciones
Problemática

4. Problemática
Tarea compleja..
Diferentes actores con distintas visiones
Procesos no documentados, o no actualizados
Ningún proceso es único, al analizarlos y redefinirlos hay
que tener en cuenta la singularidad y el conjunto
Los procesos se redefinen pensando en el escenario ideal
pero contemplando las restricciones de la organización
Personas y organizaciones reacias a análisis de terceros
.. Realizable de forma exitosa
Objetivos claros
Metodología sencilla y probada
Equipo adecuado
Compromiso de las partes

5. Definiciones: Proceso
Proceso (RAE): “Conjunto de las fases sucesivas de un
fenómeno natural o de una operación artificial.”
Fase (RAE): “Cada uno de los distintos estados sucesivos
de un fenómeno natural o histórico, o de una doctrina,
negocio, etc.”
Proceso (Dozo12): Conjunto de tareas relacionadas que
tienen como objetivo producir un bien o dar un servicio.
Debe estar documentado, con tareas bien definidas y con
responsables de las mismas.
Debe ser monitorizable en el tiempo: calidad objetiva
(KPIs) y Calidad percibida

6. Definiciones: Metodología
Metodología (RAE): “Conjunto de métodos que se siguen
en una investigación científica o en una exposición
doctrinal.”
Método (RAE): “Procedimiento que se sigue en las
ciencias para hallar la verdad y enseñarla”
La metodología de Dozo12 está basada en:
– Establecimiento de Objetivos claros
– Equipo de trabajo
– Proyectos breves o con fases claras, acometiendo el
análisis e implementación por grupos de procesos.
– Gestión de la información: recogida eficiente de
información y generación de documentación
adecuada.

7. Metodología
Inventario de
Procesos
Clasificación
Procesos
Análisis de
Procesos
Identificación
Mejoras
Implementar
Procesos
Validar
Implantación
Grupos involucrados
Procedimientos
Políticas de asignación y escalado
Tipificaciones y prioridades
Seguimiento de los mismos
Implementación en herramientas

8. Metodología
Inventario de
Procesos
Clasificación
Procesos
Análisis de
Procesos
Identificación
Mejoras
Implementar
Procesos
Validar
Implantación
Priorización de procesos por su importancia en 5 grupos.
Volumen: Representa la actividad que supone la ejecución de
un proceso para el departamento en comparación con el resto.
Laboriosidad: Número de tareas a realizar en el proceso.
Complejidad: Identifica la dificultad por número de tareas a
realizar o por la naturaleza de las mismas.
Criticidad: Impacto que puede tener un retraso o incluso un
error en la ejecución de este proceso.
Posibilidad de mejora: identificada por los actores del proceso.
División en tres grupos según prioridad: iniciar la tarea
para los más relevantes y validar los resultados.
Proseguir en 2 etapas para el segundo y tercer grupo.

9. Metodología
Inventario de
Procesos
Clasificación
Procesos
Análisis de
Procesos
Identificación
Mejoras
Implementar
Procesos
Validar
Implantación
Recopilar información del proceso actual
Documentación.
Área que define el proceso.
Áreas que ejecutan el proceso.
Elaborar una propuesta de redefinición de proceso
Tareas.
Procedimientos: asignaciones, escalados, tipificaciones.
Seguimiento: calidad objetiva y percibida.
Presentar la propuesta a las áreas que definen y ejecutan

10. Metodología
Inventario de
Procesos
Clasificación
Procesos
Análisis de
Procesos
Identificación
Mejoras
Implementar
Procesos
Validar
Implantación
Modificaciones en tipificaciones, prioridades,
asignaciones y escalados.
Redefinición de procesos.
Eliminación y creación de nuevos procesos.
Identificar nuevos requerimientos para sistemas.

11. Metodología
Inventario de
Procesos
Clasificación
Procesos
Análisis de
Procesos
Identificación
Mejoras
Implementar
Procesos
Validar
Implantación
Seguimiento del paso a producción de los sistemas que
soportan al proceso.

12. Metodología
Inventario de
Procesos
Clasificación
Procesos
Análisis de
Procesos
Identificación
Mejoras
Implementar
Procesos
Validar
Implantación
Ejecución del proceso en producción.
Seguimiento de las incidencias y problemas relacionados
con la implementación del proceso
Validar la implementación y modificarlo si es necesario

13. Claves del éxito
Realizar el proceso de manera ágil:
Trabajando con un número limitado de personas clave
que puedan tomar decisiones.
Contando con asignación de esas personas al proyecto.
Utilizando reuniones para recoger información.
Generando documentación clara y presentándola en
reuniones.
Realizar el proceso en fases:
Los procesos cambian. Proyectos largos implica que en
el momento de la implementación puedan estar
obsoletos.
Ver resultados rápidos favorece el apoyo al proyecto.
Cada organización y proyecto es diferente. Con los
primeros procesos se aprende para el resto.
El número de fases y procesos por fase depende de la
complejidad.