1. Calidad de producto 360

2. Gestión de expectativas y mano
izquierda
Análisis inter departamental
Dozo12 y Calidad de producto
Conocimiento técnico y de negocio

3. Producto
Customer
Journey
Análisis
procesos
Información
cliente
Mystery
Shopping
Encuestas
a cliente
Análisis
de KPIs
Focus Group
Post-lanzamiento
Análisis Multidimensional

4. Análisis Negocio Customer Journey
Análisis procesos
Análisis de KPIs
Focus Group Post-lanzamiento
Levantamiento procesos
Comportamiento cuantitativo
de los procesos analizados
Departamentos, sistemas y
acciones
Plataformas
Departamentos específicos
Tiendas
Momento de la verdad
Mapa de contactos y
comunicaciones con el cliente

5. Análisis Cliente
Plan de acción
Identificación de gaps, puntos
de mejora y eficiencia
Consensuado con las áreas
impactadas
Información a cliente
Mystery Shopping
Encuestas a cliente
Multicanal
Apoyo en la elaboración del
cuestionario y definición target
Cualitativo
Argumentarios, revista, info
en foros, webs y redes
sociales, revisión de factura..
Inclusión resultados externos