Indicadores de salud

1. Balanced Scorecard
INDICADORES
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA
UNIDAD DE SEGUNDA ESPECIALIDAD Y FORMACIÓN CONTINUA

2. Balanced Scorecard
Planeación
Programación
Presupuest
o
Ejecutar
Evaluación
IMPACTO
EFICIENCIA
COBERTURA
ALINEACION DE
RECURSOS
CALIDAD
SERVICIOS DE ENFERMERÍA
• ¿“Qué hacer”?
• Productos y servicios
• Calendarización de
presupuesto
• Ejercicio del
presupuesto
• ¿”Qué hacer”?
• Establecimiento de planes y estrategias
• Definición de objetivos e indicadores
• ¿“Cómo voy”?
• ¿“Qué corrijo”?
• Medir desempeño
• Ejecutar acciones
correctivas
• Realimentarse de
los usuarios
• Auditan cumplimiento de
– Normatividad
– Veracidad de información
– La correcta aplicación de la
Metodología
– Ejercicio correcto del
presupuesto
• Acciones de mejora
• Instrumentación y procesos
• ¿“Qué hice”? ¿“Cómo lo hice”?
¿”Qué resultados o impacto obtuve”?
• Evaluar integralmente el desempeño
• Divulgar
• ¿“Cómo hacer”? ¿“Cómo medir”?
• Definir Programas, Actividades y
Proyectos
• POA’s con indicadores estratégicos y
metas
• ¿“Con qué hacer”?
• Negociar recursos
necesarios, Invertir
Control
1.-
2.-
3.-
4.-
5.-
5a.
-
6.-
INDICADORES:

3. Balanced Scorecard
DEFINICIÓN
• Según la Organización de Cooperación para el Desarrollo Económico
(OCDE), los indicadores son:
“ Un valor numérico que provee una medida para ponderar
el desempeño cuantitativo y/o cualitativo de un sistema ”
•Son los parámetros que integran el
sistema de medición para evaluar el
nivel de cumplimiento de los objetivos,
que dan respuesta a la misión de una
institución a través de los resultados
alcanzados.

4. Balanced Scorecard
¿PARA QUÉ SIRVEN LOS INDICADORES?
• Producen información para analizar el desempeño de cualquier área de la
institución y verificar el cumplimiento de sus objetivos en términos de
resultados.
• Detectan y previenen desviaciones en el logro de los objetivos.
• A través de la generación de información sistemática, contribuyen a mejorar la
operación diaria y consecuentemente la producción de bienes y la generación
de servicios.
• Proporcionan datos que permitan rendir cuentas sobre el cumplimiento de
compromisos.

5. Balanced Scorecard
¿POR QUÉ CONSTRUIR INDICADORES?
INFORME TÍPICO DE
LABORES
•¿Qué impacto o resultado
se ha tenido o logrado?
•¿Es suficiente lo que se hizo?
•¿Cuánto más falta por hacer?
•¿Qué tan bien o mal se hizo?
•¿Qué tan eficiente fue?
•¿Qué tan satisfechos están
los usuarios?
•¿Qué se necesita hacer para
mejorar los resultados?
PERO . .
PERMITE INFORMAR
ADECUADAMENTE A:
• La Gerencia
General
• A Los accionistas
Responde al
¿Qué se hizo?
y ¿Cuándo se
hizo?
La problemática que contribuye a resolver . . .

6. Balanced Scorecard
Es necesario definir indicadores para:
 Eficacia
 Calidad
 Eficiencia
PROYECTOS
PROGRAMAS
ESTRUCTURA PROCESO PRODUCTOS RESULTADOS
• Eficacia
• Calidad
• Eficiencia
• Economía
• Eficacia
• Calidad
• Eficiencia
• Eficacia
• (Eficiencia)
Bienes
SERVICIOS

7. Balanced Scorecard
CARACTERÍSTICAS DE UN INDICADOR
Validez
Confiabilidad
Sensibilidad Especificidad
Disponibilidad
Simplicidad
Alcance

8. Balanced Scorecard
ESTRUCTURA DE LOS
INDICADORES
1. NOMBRE ABSENTISMO LABORAL
2. TIPO ESTRUCTURA
3. JUSTIFICACION El absentismo es la ausencia
del empleado al lugar de
trabajo en periodos
programados para laborar,
cuya causa podría estar dada
por problemas personales o
laborales.
Se considera absentismo a:
falta, permiso, tardanzas,
licencias y descansos médicos
en el que incurra el trabajador
durante el mes programado.
4. OBJETIVO Determinar el número de horas
dejadas de laborar por el
personal de enfermería, de las
programadas en un mes por
servicio y/o establecimiento
de salud.
5. TIPO DE MEDIDA Porcentaje

9. Balanced Scorecard
ESTRUCTURA DE LOS
INDICADORES
6. NUMERADOR Nº de horas laboradas
7. DENOMINADOR Total de horas programadas
8. FORMULA Nº de horas laboradas x 100
Total de horas programadas
9. UMBRAL (estándar) No mayor al 20%
10. FUENTE DE DATOS Programación Mensual de
Personal.
Registro de asistencia,
Kardex personal del trabajador.
11. TÉCNICA DE RECOLECCIÓN Fuentes: Jefatura de
Enfermería, Oficina de Recursos
Humanos.
12. MUESTRA Aplicado en todos los servicios
de enfermería de los
establecimientos de salud según
niveles de atención.
13. PERIODICIDAD DE MEDICIÓN Mensual
14. UNIDAD RESPONSABLE Jefaturas de Enfermería según tipo
de establecimiento de salud.

10. Balanced Scorecard
GRACIAS