Sistema de información de mercados (SIM) de la Universidad Mayor de San Simón

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
PRÁCTICA N°29
SISTEMA DE INVESTIGACION DE
MERCADOS “SIM”
ESTUDIANTE: GRACIELA FABIAN VENTURA
MATERIA: MERCADOTECNIAIII
DOCENTE: LIC. MSC.JOSÉ RAMIRO ZAPATA
BARRIENTOS
CARRERA: ADMINISTRACIONDE EMPRESAS
GRUPO: 21
COCHABAMBA-BOLIVIA

GRACIELA FABIANVENTURA
“LiberemosBOLIVIA”
Mgs. José RamiroZapata Barrientos 1
Indice
SISTEMADE INFORMACIÓN DE MERCADOS (SIM)........................................................ 2
Pensamiento...................................................................................................................... 2
Introducción ...................................................................................................................... 2
Desarrollo .......................................................................................................................... 2
¿Qué es el Sistema de Información de Marketing?...................................................... 2
¿Cuáles son los objetivos del Sistema de Información de Mercadotecnia? ............ 3
El Sistema de Inteligencia de Marketing:....................................................................... 4
Sistemas de datos Internos............................................................................................. 5
Análisis de la competencia.............................................................................................. 7
Qué es la Investigación de mercados............................................................................ 7
Cómo hacer una investigación de mercados..................................................................... 7
Principales beneficios del SIM ( Sistema de Información de Marketing)................... 8
Importancia de los sistemas de información ................................................................ 9
Ventajas de los sistema de información en mercadeo (SIM) .....................................10
Diferencias entre sistemas de información en mercadeo e investigacion de
mercados. .........................................................................................................................11
Fuente: los autores..........................................................................................................12
Tipos de sistemas de información.................................................................................13
¿Qué recursos son necesarios para llevarlos a cabo? ..............................................13
Personas...........................................................................................................................13
Máquinas...........................................................................................................................14
Métodos.............................................................................................................................14
¿Cuáles son las ventajas del SIM para las empresas?...............................................14
Conclusiones....................................................................................................................15
Referencias.......................................................................................................................15
Videos................................................................................................................................16

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOS (SIM)
Pensamiento
“Lo malo de losmediosmasivosde comunicaciónesque nonosdejantiempoparacomunicarnos
con nosotros”Mafalda
Introducción
Podemos definir un sistema de información de marketing (SIM) como un conjunto de
personas, equipos y procedimientos diseñados para recoger, clasificar, analizar, valorar y
distribuir a tiempo la información demandada por los gestores de marketing.
Los directores de marketing necesitan información sobre el entorno de marketing para
poder desarrollar sus responsabilidades de análisis, planificación, ejecución y control. 1
Desarrollo
¿Qué es el Sistema de Información de Marketing?
El marketing moderno requiere cada día sistemas de información más dinámicos e
inteligentes. La información en tiempo real para la toma de decisiones cada día toma mayor
relevancia. Centrar la estrategias de marketing en el conocimiento de los clientes y de los
mercados, requiere de tener las antenas puestas en el mercado y sistemas de recolección
de datos multifuentes que permitan anticipar las tendencias de los mercados y así tomar
decisiones más inteligentes. La tecnología, el Big Data y la inteligencia artificial están
cambiando las reglas de juego de los Sistemas de Información.
la tiendas inteligentes estilo Amazon, permitirán tomar decisiones de marketing en el
momento en que ocurren las interacciones con los clientes, ajustando las estrategias en el
momento en que están ocurriendo los sucesos en el mercado. El Sistema de Información
de marketing y la digitalización de los procesos van de la mano, permitiendo a las empresas
usar la tecnología como herramienta para la toma de decisiones oportunas de cara al
mercado.1

¿Cuáles son los objetivos del Sistema de Información de
Mercadotecnia?
El objetivo principal del SIM es mejorar la planificación de las iniciativas de marca elevando
notablemente su calidad. De esta forma la empresa podrá alcanzar una mayor
competitividad y mejores resultados.
El cumplimiento de este objetivo es posible gracias a la provisión de los datos necesarios a
los responsables por tomar las decisiones de marketing de la empresa, ya sea en la
distribución de los recursos del presupuesto o en las acciones que priorizar para que el
número de oportunidades de negocio aumente.2
El papel del sistema de información de marketing es:
 Valorar las necesidades de información de los directivos
 Desarrollar la información requerida
 Distribuirla a tiempo.
Dicha información se obtiene a partir de:
 Los datos internos de la compañía
 los sistemas de inteligencia
 la investigación de mercados o investigación de Marketing

Y el sistema de apoyo a las decisiones de marketing, desarrollado con herramientas
informáticas y modelos a implantar dentro de la propia empresa. Cada día la gestión de
datos y las analíticas toman mayor relevancia en la toma de decisiones en las empresas.
Tendencias del marketing, nuevo entorno de marketing y negocios
Sistema de Información de Marketing Kotler
Conectar con Facebook
El Sistema de Inteligencia de Marketing:
El análisis del entorno hace parte del Sistema de Información de Marketing. El análisis de
inteligencia de marketing debe cubrir la variables del micro y el macro entornó así como las
proyecciones del nuevo panorama y sus tendencias.
Se crea para analizar el entorno general de las empresas a nivel demográfico, económico,
político, legal, socio cultural, y tecnológico. La información proviene de del análisis de
fuentes externas, por ejemplo:
 Pirámides de edades, datos socioeonómicos, niveles de educación
 Coyuntura económica, tendencias, panorama global y local
 Valores, comportamientos, creencias y gustos de los consumidores

 Evolución de las tecnologías, nuevos desarrollo y su impacto en el negocio,
tendencias. Por ejemplo el efecto del Big Data los sistemas de inteligencia artificial
en los negocios.
 Nuevas legislaciones: Tratados de libre comercio, impuestos, exportaciones e
importaciones.
 Entrada de nuevos competidores
El macroentorno es el conjunto de factores que existen en la economía, considerada ésta
como un todo. A grandes rasgos, el macroentorno incluye las tendencias del producto
interno bruto (PIB), la inflación, el empleo, el gasto y la política monetaria y fiscal. El entorno
macro está estrechamente relacionado con el ciclo comercial y de los negocios general, en
oposición al rendimiento de un sector empresarial individual, o de un sector o región en
particular.
El microentorno está formado por las fuerzas cercanas a la compañía que influyen en su
capacidad de satisfacer a los clientes, la empresa, los mercados de consumidores, los
canales de marketing, los competidores y sus públicos o grupos de referencia. El
microentorno de la empresa consiste en aquellos elementos del sistema económico que la
rodea que sí son, de algún modo, controlables por la misma.
Los sistemas de información de marketing ayudan a los directivos de marketing de las
empresas a tomar decisiones basadas en la información que les suministra el sistema.
Esta información les ayuda a clarificar sus acciones futuras y controlar el desarrollo de las
acciones que se decidieron comparando lo real o actual con los objetivos.
Organización de indicadores de gestión de marketing, alineados con el BSC(Balance Score
Card) de la organización y con los objetivos de los directivos.
Sistemas de datos Internos
Información relativa a los resultados y las experiencias de las empresas. Los flujos de
información de la empresa con respecto a su micro entorno.
 Estadísticas de Ventas
 Comportamiento de los mercados
 Informes de los vendedores
 Estados contables y financieros

 Características de los productos
 Sistemas de producción
El sistema más básico de información usado por los directores de marketing es el de datos
interno en el que se incluyen informes sobre ventas, precios, inventarios, deudas, etc. y a
través de cuyo análisis se pueden detectar importantes amenazas y oportunidades.
En el corazón del sistema de datos internos se encuentra el ciclo pedido-envío-factura.
Vendedores, comerciantes y clientes hacen pedidos a la empresa. El departamento de
pedidos, prepara facturas y envía copias a varios departamentos.
Aquellos artículos de los que no quedan existencias se vuelven a pedir de nuevo, los
artículos que se envían se acompañan de sus correspondientes entregas y facturas que a
su vez remiten al resto de los departamentos interesados.
Sistema de información de ventas: Sistema de información de ventas. En este sistema la
información procede de informes de los mayoristas, minoristas y vendedores. Permite
conocer la evolución de las ventas y sus necesidades de aprovisionamiento.
Algunas fuentes de información que pueden ser útiles son:
1. Estudios relativos a los consumidores, como análisis de la demanda o estudios sobre las
características del mercado, análisis del comportamiento de los consumidores.
2. Estudios del análisis de la competencia. Estudios de participación de mercados, estudios
de precios, posicionamiento, benchmarks para identificar las mejores prácticas en la
industria.
3. Estudios del análisis del entorno general. Ejemplo: estudios sobre legislación o
tendencias tecnológicas.
4. Análisis del entorno interno, como un análisis de recursos humanos. Estudios sobre
distribución, ejemplo: estudio sobre el diseño del canal más efectivo.
5. Estudios sobre precios, como por ejemplo un estudio de cómo van a reaccionar los
competidores si variamos el precio del producto.

6. Estudios de promoción y comunicación. Ejemplo: Estudios de posicionamiento de marca,
evaluación de campañas publicitarias, estudios de reconocimiento de marca.Publicaciones
de revistas como por ejemplo el estudio de Top of mind de la revista Dinero en Colombia.
7. Estudios sobre la fuerza de ventas. Ejemplo: estudio sobre necesidad de vendedores.
8. Estudios de marketing no lucrativo. Ejemplo: estudio realizados por ONG, por entidades
gremiales o por el gobierno.
9. Estudios de valoración de resultados: Ejemplo estudio sobre cuotas o participación en el
mercado. Estudios de Nielsen, estudios sindicados de entidades gremiales.
10. Fuentes de nuevos medios como Google analytics o los sistemas de información de
Facebook e Instagram. Información de audiencias, campañas y conversiones en tiempo
real.
Análisis de la competencia
Uno de los procesos y tareas más importantes en marketing es el análisis de la
competencia. El objetivo es entender la posición competitiva de la marca o productos en
comparación con los competidores.
El primer paso dentro del análisis es conocer quienes son los competidores directos, es
decir aquellos productos con características y beneficios similares dentro de un segmento
de mercado o una línea específica de producto o servicio. Igualmente se pueden identificar
las marcas competidores
Qué es la Investigación de mercados
La investigación de mercados es la identificación, recopilación, análisis, difusión y uso
sistemático y objetivo de la información con el propósito de mejorar la toma de decisiones
relacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades de marketing.
La investigación de mercados involucra un proceso desde iniciando con la identificación de
las necesidades de información y su contribución para resolver un problema de marketing. .
la investigación de mercados, debe partir de la identificación clara de un problema de
negocios, que permita focalizar los esfuerzos en conseguir información relevante y
oportuna para la toma de decisiones.
Cómo hacer una investigación de mercados
Las investigaciones de mercados evolucionan la ritmo de la tecnología, aplicaciones,
paneles, comunidades son parte de la vida de los investigadores de mercados. Esto ha

hecho que los procesos sean más eficientes y se mejore significativamente la calidad del
análisis de los datos.
Principales beneficios del SIM (Sistema de Información de Marketing)
1. Información rápida, oportuna, menos cara y más completa para la toma de decisiones.
2. Información más frecuente y detallada para directivos.
3. Las capacidades de almacenamiento y recuperación de un SIM permiten reunir gran
variedad de datos y hacer uso de ellos. Hoy con la herramientas de analítica es más hace
más fácil el uso de datos y el análisis de los mismos.
4. La empresacuenta con una importante herramienta de control. Se puede vigilar de modo
constante el desempeño de productos, mercados, vendedores y otras unidades de
marketing de manera más detallada.
Dashboard SIM, Sistema de Información de Marketing 2

Importancia de los sistemas de información
La importancia de los Sistemas de Información radica en que permiten una orientación
metódica, y una coordinación adecuada de los recursos disponibles, identificación más
rápida de los problemas y evaluación cuantitativa de los resultados. Tienen comoes natural,
ciertos problemas de aplicación que están fundamentalmente vinculados con la naturaleza
psicológica de los ejecutivos de mercadeo.
El éxito de un ejecutivo de mercadeo dependerá en gran parte de los factores tales como:
habilidad para responder a los factores externos de un sistema de mercadeo, el cual esta
en permanente proceso de cambio y de la correcta utilización de los recursos controlables
por la empresa para adaptarse adecuadamente al medio ambiente externo.

La implementación de un sistema de información de mercadeo es una herramienta de
trabajo de gran utilidad para un ejecutivo de mercadeo de una empresa importante en un
mercado altamente competitivo. Veamos porqué:
1. Porque es frecuente que cada vez sean más cortos los ciclos de vida de los
productos, lo cual hace que se tenga que tomar decisiones mercadoctécnicas
fundamentales en lapsos cada vez más breves.
2. Los consumidores aumentan sus exigencias en relación a la calidad de los
productos y los niveles de información que reciben sobre los mismos, lo cual obliga
a estar constantemente al tanto de sí nuestro producto o servicio cumple o no con
las expectativas del mercado.
3. El volumen de información a disposición crece de forma tan explosiva que se hace
necesario manejarlo y procesarlo de manera automatizada para obtener del mismo
los beneficios adecuados.
4. Las actividades de mercadeose vuelven más y más complejas por su amplitud física
debido a la creciente internacionalización de los mercados, por la necesidad de
conocer más profundamente las necesidades y deseos del consumidor, y por la
necesidad de saber cuáles productos y clientes son rentables y cuales no lo son.
Ejemplo: Kraft General Foods, Inc. posee uno de los Sistemas de Información más grandes
de la industria alimenticia. La empresa ha construido un sistema para mantener, utilizar y
compartir información con diferentes usuarios de información en una forma tal que se
incremente el valor de la empresa que ofrece a los consumidores. Kraft busca desarrollar
un diálogo con los consumidores poniendo a su disposición líneas 800 para llamadas
gratuitas. Anualmente recibe ciento de llamadas de consumidores, quienes formulan
preguntas y expresa sus inquietudes sobre el producto.
Ventajas de los sistema de información en mercadeo (SIM)
El uso adecuado por parte de la gerencia de mercadeo, de los Sistemas de información,
redundará en una serie de beneficios tangibles en la operación comercial de la empresa:
 Drástica reducción de los costos operativos.
 Disponibilidad inmediata de la información.

 Intercambio instantáneo de los resultados.
 Rapidez en la toma de decisiones.
 Actualización constante de la Base de Datos.
 Mayor eficiencia.
 Más y mejores servicios a los clientes.
 Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta.
 Retener el dominio del mercado por parte del líder.
 Retener a los clientes casuales u ocasionales.
 Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente.
 Ganarle clientes a la competencia.
Diferencias entre sistemas de información en mercadeo e
investigacion de mercados.
Algunas personas tienden a confundir los Sistemas de Información en Mercadeo con la
Investigación de Mercados, ya que ambos están orientados a la búsqueda, captura y
análisis de información por parte del mercado, por lo cual hemos considerado pertinente
dedicar un espacio en esta investigación a fin de determinar tanto sus diferencias y como
su interrelación. Hasta ahora no hemos analizado las características de los Sistemas de
Información en Mercadeo, pero el cuadro que veremos a continuación, nos permitirá, al
compararlas con la Investigación de Mercados, entender su verdadero alcance.

Cuadro Nº1: Diferencias entre sistemas de información en mercadeo e investigación
de mercados
Fuente: los autores.
La principal diferencia entre la Investigación de Mercados y los Sistemas de Información de
Mercadeo (SIM), radica en que la primera es un proceso de recolección de información
para situaciones específicas, mientras el SIM proporciona una entrada continua de datos
para una organización.
Las decisiones no recurrentes que se refieren a la dinámica en el entorno de mercadeo con
frecuencia exigen una búsqueda de datos estructurada de conformidad con el problema y
SISTEMAS DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
Opera de una forma continua Opera de forma intermitente
Tiene orientación hacia el futuro Tiene orientación hacia el
pasado
Recaba y maneja información
interna y externa
Recaba información externa
Trata de evitar que se presenten
problemas
Se ocupa de resolver
problemas que ya se han
presentado
Exige una operación
computarizada
No se fundamenta
necesariamente en la
computación
Incluye, además de la
investigación de mercadeo, otros
subsistemas.
Es una fuente de entrada a
los Sistemas de Información.

la decisión. La investigación de mercados se caracteriza por un análisis a fondo de los
principales problemas o temas. La información que se necesita sólo puede obtenerse de
fuentes externas a los canales de información formales con que cuenta una organización.
Ejemplo: Una empresa puede tener necesidad de saber algo sobre sus competidores o
lograr una compresión imparcial de sus propios clientes, es posible que estas necesidades
de información requieran una investigación de la información independiente mediante la
investigación de mercadeo.3
Tipos de sistemas de información
Podemos clasificar los sistemas de información en tres tipos:
1. SIM de la empresa hacia el medio ambiente.
2. SIM dentro de la empresa.
3. SIM del mercado hacia la empresa.
4. Un sistema de información emana de la empresa hacia el medio ambiente
(mercado)consistenteen datos propiamente dichos y en la promoción del producto
y de la empresa. Es aquí donde entra la Publicidad, Imagen de Marca,
promociones de ventas, campañas de relaciones públicas, etc.3
¿Qué recursos son necesarios para llevarlos a cabo?
Al definir qué es el Sistema de Información de Marketing mencionamos que para ejecutarlo
era necesario el trabajo en conjunto de personas, máquinas y métodos. Hablaremos aquí
de cada uno de ellos.
Personas
A pesar de lo que muchos piensan las personas son parte fundamental para la ejecución
de este sistema. Son ellas que van a determinar cuáles son los datos necesarios para la
toma de decisiones a partir de su solicitación.

Un gestor, por ejemplo, puede solicitar una serie de estadísticas para una determinada
elección. Sin embargo, cabe al equipo de mercadotecnia analizar si estos datos pedidos
son los necesarios para ser exitoso en esto.
Muchas veces un gestor puede pedir informaciones en exceso que en realidad no aportarán
mucho en la toma de decisión. Esto, en lugar de ayudar, puede estorbar para tomar la
decisión más adecuada.
Puede también ocurrir lo contrario, es posible que el gestor solo pida algunos números,
siendo que pueden ser útiles otras métricas no solicitadas.
Cabe al equipo encargado determinar la información relevante, de calidad y suficiente para
llegar a las mejores conclusiones.
Máquinas
La tecnología tiene un papel importantísimo en el procesamiento de estas informaciones.
En muchas ocasiones la cantidad de datos procesados es inmensa, lo que humanamente
no sería posible tratar en poco tiempo. Es este el momento en el que la ayuda de las
máquinas es fundamental para una recopilación, clasificación y análisis de forma rápida y
eficaz.
Métodos
Cuando hablamos de métodos nos referimos a los procesos que deben ser seguidos para
la realización del SIM.
Dichas acciones son extremadamente importantes para realizar todas las funciones que
deben ser ejecutadas.
¿Cuáles son las ventajas del SIM para las empresas?
A continuación te mostraremos las ventajas de un Sistema de Información de
Mercadotecnia:

 permite la obtención rápida, menos costosa y más completa de informaciones para
la toma de decisiones;
 se puede disponer de la información de forma inmediata y automatizada;
 la capacidad de almacenamiento permite que sea tratado un amplio volumen de
datos;
 es posible obtener información de diversas fuentes e integrarlas en un solo sistema;
 permite una actualización constante de la base de datos de la empresa;
 es posible segmentar a los leads y a los clientes, lo que permite un trabajo más
enfocado en los resultados;
 elimina gran parte del trabajo manual, lo que permite que el equipo pueda enfocarse
en otras funciones más productivas y estratégicas;
 posibilita identificar más rápidamente tendencias, problemas y oportunidades, a
partir de una ubicación predictiva.4
Conclusiones
El SIM permite tener una gran cantidad de informaciones disponibles para ayudar a tomar
mejores decisiones en lo que se refiere al marketing de un negocio. Reconocer todas sus
ventajas y poner en práctica este sistema ayudará a obtener grandes beneficios para la
empresa.
Es importante poder contar con un sistema o estrategia que te ayude a realizar de la mejor
forma posible la difícil tarea de tomar decisiones correctas.
Referencias
https://sites.google.com/site/ana6tomarketing/introduccion-del-sim 1
https://www.marketinginteli.com/documentos-marketing/sim-sistema-de-
informaci%C3%B3n-de-marketing/ 2
https://rockcontent.com/es/blog/sistema-de-informacion-de-mercadotecnia/ 3
https://www.gestiopolis.com/sistemas-de-informacion-en-mercadeo-sim/ 4
https://sites.google.com/site/ana6tomarketing/introduccion-del-sim 5

Videos
https://www.youtube.com/watch?v=Rh6bxdlbFDk
https://www.youtube.com/watch?v=7NOE6Y_1tGU
https://image.slidesharecdn.com/unidaddidactica1-150331063559-conversion-
gate01/95/unidad-didactica-1-el-sistema-de-informacin-de-mercados-sim-1-
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