SEGUIMIENTO AL CLIENTE.

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COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO
DE TLAXCALA.
PLANTEL 16, TEOLOCHOLCO.
UAC : DETECTAR, ATENDER Y DAR
SEGUIMIENTO AL CLIENTE.
PROFESORA: ADILENE CABRERA
CABRERA.
ALUMNA: HARIF TEXIS R.
GRUPO: 601.
TURNO : MATUTINO.

2. COMO DAR
SEGUIMIENTO A
LOS CLIENTES.

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Existen varias estrategias
para dar seguimiento que te
ayudarán a estar siempre en
la mente de tu consumidor.

4. Las cuales
son las
siguientes:
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5. 1. Hazles saber a los clientes
lo que haces por ellos.
Esto puede hacerse por medio de un boletín
electrónico enviado a tus clientes actuales o a través
de una llamada telefónica.
2. Escribe notas
personales.
¿Aún estás viajando por todo el mundo? Avísame si
necesitas un nuevo set de maletas”. O, por ejemplo,
si te encuentras con un antiguo cliente en un evento,
dale seguimiento con una nota que diga: “Fue
grandioso verte en la fiesta de Navidad. Te hablaré a
principios de año para ir a comer”.
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6. 3. Hazlo personal.
Los emails y mensajes de voz facilitan la
comunicación, pero con estos medios se pierde un
poco del toque personal.
Si tienes problemas para conectarte con la persona,
deja un mensaje de voz donde dejes claro que te
gustaría reunirte con él o ella, y entrega opciones de
días y lugares.
4. Recuerda las ocasiones
especiales.
Envía tarjetas de cumpleaños, aniversario o fiestas.
Los regalos también son excelentes herramientas de
seguimiento, usa tu creatividad para pensar en ideas
de regalos interesantes que se relacionen con tu
negocio o con la última compra de tu cliente.
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7. 5. Comparte información.
Si leíste un artículo o un libro, o escuchaste algo
acerca de una organización o un evento que podría
interesarle a tu cliente, envíale un mensaje o haz una
llamada para hacérselo saber.
6. Considera el seguimiento
como una forma de conocer
nuevos clientes.
Es muy probable que cuando hables o visites a tus
clientes actuales, ellos te compartan algunos
contactos que pueden originar nuevos negocios.
Usa tu imaginación y piensa en todas las ideas que
podrían ayudarte a generar relaciones duraderas.
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8. Cómo hacer un
buen
seguimiento de
los clientes.

9. Para poder mantener a los clientes en ocasiones no
basta con cerrar la venta, es necesario hacer un
correcto seguimiento.
La primera clave para hacer un seguimiento de los
clientes es contar con una ficha de cada cliente en que
se tengan los datos de contacto y otros datos de interés.
Agradecer al cliente la compra es importante, incluso
en algunas ocasiones se puede hacer mediante una
carta de agradecimiento.
Llamar al cliente unas semanas después de la venta
para conocer si está satisfecho con el producto o
resultado obtenido.
Crear un cuestionario para que el cliente valore la
satisfacción con la empresa, esto se puede hacer en
Internet y en tiendas offline.
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10. Hacer un seguimiento activo de los
clientes contactando de vez en cuando para conocer
si sus necesidades han cambiado y dándoles a
conocer las novedades existentes en la empresa.
Si algún cliente fiel lleva tiempo sin comprar o
aparecer por la empresa, se le puede contactar para
conocer las causas.
Si una persona se ha interesado por un producto
pero al final no ha comprado importante saber por
qué no lo ha hecho. Conviene recordarles la oferta
porque en ocasiones muchas personas no compran
porque se han olvidado o se ha pasado el momento.
En ocasiones, se verá que una persona indica que
“puede que lo compre en otro momento” o “llámame
en unos días” cuando realmente no le interesa
nada.
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11. Las ventajas de hacer un correcto
seguimiento a los clientes son claras:
•Se conocen mejor y permite saber qué es lo que
necesitan para ofrecérselo y conseguir más ventas
•Se fideliza al cliente y se impide que vaya a otra
empresa
•Puede hacer que el cliente vuelva
•Se recuerda al cliente que la empresa existe
•Se puede informar sobre promociones que le
pueden interesar y así conseguir más ventas
•Es más fácil valorar las campañas de marketing
•Se puede crear un efecto viral
•Es más fácil conocer los clientes que se han perdido,
e incluso se puede indagar por qué.

12. ¿Cómo hacer un
correcto
seguimiento de
clientes?

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Toda pequeña o mediana empresa que quiere
tener un proceso íntegro y funcional en sus
labores no debe dar por sentada la
satisfacción de los clientes con sus servicios,
por eso es que se deben seguir unos pasos
para dar un correcto seguimiento de ellos.
Hay ciertos métodos específicos que
se pueden intentar, según los
expertos:

14. 1. Establecer las expectativas
Si no se establecen expectativas, los clientes van a
hacerlas por sí mismos y pueden ser muy altas para el
negocio. Además se debe establecer la comunicación
con el cliente en el tiempo acordado aunque no se haya
completado el servicio.
2. Enfoque en el “después de la venta”
Las empresas por lo general dan seguimiento hasta
conseguir la venta, pero luego no hacen contacto con el
cliente hasta que necesitan hacer negocios de nuevo.
Esto sólo muestra que la empresa está interesada en la
venta, no en el éxito de su cliente.
3. Ataque preventivo
Si hay una época del año o un producto donde muchos
clientes experimentaron problemas o complicaciones, el
negocio no debe esperar a que le llamen o manden un
correo. Se tiene que estar prevenido para las
contingencias y afrontarlas.
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15. 4. Recordar datos clave
El negocio debe recordar aniversarios especiales de
los clientes que hacen negocios con su empresa u
otros hitos ya que son una excelente excusa para
llegar a los clientes de forma proactiva.
5. Ser especial
Llegar con una oferta especial y sin ningún
compromiso. Muchas veces, las empresas sólo hacen
ofertas especiales para atraer nuevos clientes.
6. Obtener personal
La gente hace negocios con aquellos que conocen y
tienen confianza. Si se ajusta a la marca,
la comunicación debe ser más convencional con el
cliente.
7. Mantener el contacto
Por último, se recomienda llamar a los clientes
periódicamente para averiguar si sus ocupaciones han
cambiado y si el negocio puede ayudarlos de algún
modo.
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16. Gracias
HARIF TEXIS.