gurus de la calidad

1. Se denominan gurús de la calidad a aquellas personas especializadas en este campo que han
sabidoaprovecharsusconocimientosysusobservacionesparareformaraquelloquenecesitaba
mejoras.
Songente que aportavisionesnovedosas,ajustandola administraciónalaépocaenlaqueviven,
o incluso haciendo que dé un salto hacia adelante.
Losllamadosgurúsde lacalidadenelcampode laadministraciónsonaquellosque hanaportado
nuevasestrategiase ideaspara mejorar el funcionamientode la administraciónde empresasy
otras áreas relacionadas.
Algunos de los más importantes son Edwards Deming, Philip Crosby y Kaoru Ishikawa. Sus
aportesse siguenutilizandoenlaactualidad,yaque handemostradosobradamentesueficacia.
1- William Edwards Deming
Se considera el padre de la calidad total, ofreciendo novedosos sistemas para medirla. Su
pretensiónerasatisfaceral máximo al cliente, ofreciéndole productos lo más barato posible.
Para él esoobligabaa que la empresano dejarade innovary mejorar.En uno de los14 puntos
que estableció afirmaba que la base del funcionamiento empresarial debía ser la calidad,
dejando a un lado la cantidad.
Se basó en la estadística para mejorar los datos de producción, y así poder identificar
rápidamente los errores que se pudieran cometer.
2- Philip B. Crosby
Crosby es muy conocido en el ámbito empresarial por sus conceptos “cero defectos” y
“aprovechael día”.Su filosofíaparte de lacreenciade quelosproblemasenlosnegociosvienen
de la deficiente administración y no de los malos trabajadores.
Ha establecidocuatropuntosprincipalesque debenayudara alcanzar la calidad deseadaenla
administración:
1- Calidadse define comocumplirconlosrequisitos.
2- El sistemade calidadeslaprevención.
3- El estándarde realizaciónescerodefectos.
4- La medidade lacalidadesel preciodel cumplimiento.
A partir de ahí ha creado un programa de 14 pasos para mejorar la calidad.

2. 3- Kaoru Ishikawa
El japonésIshikawaesconocidoporsu simplificaciónde losmétodosparacontrolarlacalidad
usandolasestadísticas.
Tambiénfue unode losimpulsoresde loscírculosde calidadensupaís, que tenían el objetivo
de mejorarlas empresas.Paraestocreóel llamadodiagramaque llevasuapellido,conocido
tambiéncomode causa y efecto.
Afirmabaque labúsquedade lacalidaddebíallegartambiénalosdepartamentosde ventas,
así como a lavidapersonal de todoslosimplicados.
Para resumirsufilosofíase puedendestacartrespuntos:
1- Controlarla calidadeshacer loque se tiene que hacer.
2- El control de calidadempiezayterminaconla capacitacióna todoslosniveles.
3- Siempre se debentomarlasaccionescorrectivasapropiadas.
4- JosephJuran
Este pensadornacióen Rumaníay realizóparte de su trabajoen Japón.Establece varios
significadosdiferentesparadefinirlacalidad.Dosde estossonespecialmenteimportantes
para las empresas:laausenciade deficienciasde todotipoyla adecuaciónalosusos.
Su programade mejorade la calidadse divide entresclavesdiferentes:
1- Planeaciónde lacalidad.
2- Control de la calidad.
3- Mejoramientode lacalidad.