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- 1. CAMARA NACIONALCAMARA NACIONAL DE COMERCIODE COMERCIO Cámara Departamental deCámara Departamental de Comercio de La PazComercio de La Paz @2007-09@2007-09 Dr. Jose Eduardo Romero FriasDr. Jose Eduardo Romero Frias
- 2. ObjetivosObjetivos Obtener un conocimiento riguroso de la percepción yObtener un conocimiento riguroso de la percepción y valoración que tienen los socios de la CNC sobre las laboresvaloración que tienen los socios de la CNC sobre las labores institucionales de representación, cabildeo institucional,institucionales de representación, cabildeo institucional, opinión y posición institucional, desempeño de los servicios,opinión y posición institucional, desempeño de los servicios, efectividad de las labores de asesoramiento multidisciplinarioefectividad de las labores de asesoramiento multidisciplinario y uso de herramientas informáticas para la difusión dey uso de herramientas informáticas para la difusión de información de carácter empresarial.información de carácter empresarial. Reforzar el Plan de comunicación institucional y sentar lasReforzar el Plan de comunicación institucional y sentar las bases para la planificación estratégica para el periodo 2008 –bases para la planificación estratégica para el periodo 2008 – 2010.2010. Poder trasladar ese conocimiento a una herramienta dePoder trasladar ese conocimiento a una herramienta de gestión interna utilizable por la propia organización, aplicandogestión interna utilizable por la propia organización, aplicando instrumentos técnicos apropiados para ello, en la perspectivainstrumentos técnicos apropiados para ello, en la perspectiva de contribuir a la identificación y solución de problemas yde contribuir a la identificación y solución de problemas y puntos débiles susceptibles de resolver con la adopción depuntos débiles susceptibles de resolver con la adopción de medidas apropiadas.medidas apropiadas.
- 3. MetodologíaMetodología Diseño y aplicación de una encuesta estructura mediante unDiseño y aplicación de una encuesta estructura mediante un Censo al universo de empresas asociadas, según:Censo al universo de empresas asociadas, según: – Categoría de empresasCategoría de empresas – Rubros de actividadRubros de actividad Unidades de análisis:Unidades de análisis: – Gerentes responsables de las empresas afiliadasGerentes responsables de las empresas afiliadas – Cobertura de análisis al 100% de empresas registradas al mesCobertura de análisis al 100% de empresas registradas al mes de julio y finalizado en agosto de 2007.de julio y finalizado en agosto de 2007. – Datos de conteo ordinalesDatos de conteo ordinales Análisis de posicionamiento de variables, Fase II, AplicaciónAnálisis de posicionamiento de variables, Fase II, Aplicación del Método Delphi, SPSSdel Método Delphi, SPSS – Estudiar la dependencia entre variablesEstudiar la dependencia entre variables – Analizar posicionamiento de productos y serviciosAnalizar posicionamiento de productos y servicios – Elaborar cuadros de posicionamientoElaborar cuadros de posicionamiento
- 4. EncuestaEncuesta Imagen InstitucionalImagen Institucional Confianza en la CNCConfianza en la CNC Comunicación InstitucionalComunicación Institucional Servicios brindados por la CNCServicios brindados por la CNC SatisfacciónSatisfacción Evaluación de cambiosEvaluación de cambios MembresíaMembresía Datos de PercepciónDatos de Percepción
- 6. Imagen InstitucionalImagen Institucional 1.- ¿Su percepción personal de la labor de la CNC es ? Excelente 4% Ninguno 0% Malo 0%Regular 20% Bueno 76% 2.-¿Su percepción acerca de la representación del sector que ejerce la CNC es? Regular 38% Bueno 58% Malo 1% Ninguno 1% Excelente 2% 3.- ¿Su percepción sobre la imagen de la CNC en el país es? Bueno 59% Regular 36% Malo 1% Ninguno 1% Excelente 3% 4.- ¿La imagen de la CNC en el ámbito empresarial es? Regular 29% Excelente 12% Malo 4% Ninguno 0% Bueno 55%
- 7. CONFIANZA EN LACONFIANZA EN LA CNCCNC Encuesta 09-2007Encuesta 09-2007
- 8. Confianza en la CNCConfianza en la CNC 5.- ¿Confía en la CNC? SI 97% NO 3% 6.- ¿Considera importante la contribución de la CNC al empresariado? NO 16% SI 84% 7.- ¿La CNC le ha permitido afianzar y mejorar la imagen de su empresa? SI 59% NO 41% 8.- ¿La CNC es un buen interlocutor de sus intereses empresariales? SI 61% NO 39%
- 10. ComunicaciónComunicación InstitucionalInstitucional 9.- ¿Su percepción personal de la labor de comunicación de la CNC es? Ninguno 1% Malo 4% Excelente 3% Bueno 67% Regular 25% 9.- ¿Su percepción personal de la labor de comunicación de la CNC es? Ninguno 1% Malo 4% Excelente 3% Bueno 67% Regular 25% ¿Su percepción acerca de las CIRCULARES ELECTRONICAS es? Excelente 5% Bueno 51% Regular 20% Malo 2% Ninguno 22% ¿Su percepción acerca de las CIRCULARES ELECTRONICAS es? Excelente 5% Bueno 51% Regular 20% Malo 2% Ninguno 22%
- 11. Boletines ElectrónicosBoletines Electrónicos ¿Su percepción acerca del LEX DATA es? Excelente 1% Bueno 25% Regular 18%Malo 1% Ninguno 55% ¿Su percepción acerca del SUMMA LEGIS ANALYTICUS ES? Excelente 0% Bueno 15% Regular 18% Malo 1% Ninguno 66% ¿Su percepción acerca del BUSINESS DATA es? Excelente 1% Bueno 17% Regular 18% Malo 1% Ninguno 63% ¿Su percepción acerca del CONTA DATA es? Excelente 1% Bueno 14% Regular 17% Malo 1% Ninguno 67%
- 12. ComunicaciónComunicación InstitucionalInstitucional ¿Su percepción acerca de la MEMORIA INSTITUCIONAL es? Excelente 3% Bueno 57% Regular 23% Malo 0% Ninguno 17% ¿Su percepción acerca de las CARTAS INSTITUCIONALES es? Excelente 2% Bueno 56% Regular 31% Ninguno 10% Malo 1% ¿Su percepción acerca del BOLETIN MENSUAL es? Excelente 13% Regular 23% Malo 0% Ninguno 6% Bueno 58% ¿Su percepción acerca de las CIRCULARES IMPRESAS es? Regular 22% Ninguno 6% Excelente 5% Malo 1% Bueno 66%
- 13. ComunicaciónComunicación InstitucionalInstitucional ¿Su percepción acerca de la PAG WEB es? Excelente 3% Bueno 29% Regular 30% Malo 1% Ninguno 37% 10,1.- ¿Su percepción acerca del MONITOREO DE NOTICIAS es? Excelente 2% Bueno 39% Regular 24% Malo 1% Ninguno 34%
- 14. SERVICIOSSERVICIOS BRINDADOS POR LABRINDADOS POR LA CNCCNC Encuesta 09-2007Encuesta 09-2007
- 15. AsesoríasAsesorías ASESORIA JURIDICO LEGAL Regular 12% Bueno 38% Excelente 1% Malo 1% No Conoce 48% ASESORIA EN COMERCIO EXTERIOR No Conoce 46% Malo 0% Excelente 0% Bueno 35% Regular 19% ASESORIA ECONOMICA Regular 20% Bueno 32% Excelente 1% Malo 1% No Conoce 46% ASESORIA TRIBUTARIA Bueno 35% Regular 20% Malo 1% Excelente 1% No Conoce 43%
- 16. Servicios brindadosServicios brindados CENTRO DE NEGOCIOS Excelente 1% Bueno 17% Regular 17% Malo 0% No Conoce 65% SICOM Excelente 2% Bueno 27% Regular 18% Malo 0% No Conoce 53%
- 17. Servicios brindadosServicios brindados DIRECTORIO NACIONAL DE COMERCIO Excelente 2% Bueno 70% Malo 0% No Conoce 19% Regular 9% TARJETA DE DESCUENTOS EMPRESARIO Excelente 2% Bueno 49% No Conoce 38% Regular 10% Malo 1%
- 18. Servicios brindadosServicios brindados ESCUELA DE COMERCIO Y NEGOCIOS - ECOM Excelente 1% Bueno 33% Regular 6% No Conoce 60% Malo 0% SEMINARIOS Y CAPACITACION Excelente 11% Bueno 64% Regular 12% Malo 0% No Conoce 13%
- 19. Servicios brindadosServicios brindados SERVICIOS ADUANEROS Excelente 1% Bueno 38% Regular 24% Malo 0% No Conoce 37% CENTRO DE CONCILIACION Y ARBITRAJE Excelente 2% Bueno 39% No Conoce 53% Regular 6% Malo 0% UNIDAD DE ATENCION AL SOCIO Excelente 2% Bueno 53% Regular 28% Malo 0% No Conoce 17%
- 20. Servicios brindadosServicios brindados SEMINARIOS Y CAPACITACION 11% 64% 12% 0% 13% UNIDAD DE ATENCION AL SOCIO 2% 53% 28% 0% 17% ASESORIA JURIDICO LEGAL 1% 38% 12% 1% 48% CENTRO DE CONCILIACION Y ARBITRAJE 2% 39% 6% 54% SERVICIOS ADUANEROS 1% 37% 24% 0% 37% ASESORIA TRIBUTARIA 1% 35% 20% 1% 43% ASESORIA EN COMERCIO EXTERIOR 0% 35% 19% 0% 45% ESCUELA DE COMERCIO Y NEGOCIOS - ECOM 1% 33% 6% 60% ASESORIA ECONOMICA 1% 32% 20% 1% 47% CENTRO DE NEGOCIOS 1% 17% 17% 0% 66% DIRECTORIO NACIONAL DE COMERCIO 2% 70% 9% 0% 19% TARJETA DE DESCUENTOS EMPRESARIO 2% 49% 10% 1% 38% SERVICIO DE INFORMACION COMERCIAL - SICOM 2% 27% 18% 0% 52% NoConoce Malo Regular Bueno Excelente
- 22. SatisfacciónSatisfacción 12.- SATISFACCION CON RELACION AL SERVICIO RECIBIDO Ninguno 25% Muy Satisfecho 2% Insatisfecho 5% Muy Insatisfecho 1% Satisfecho 67% 12.- SATISFACCION CON RELACION AL SERVICIO RECIBIDO Ninguno 25% Muy Satisfecho 2% Insatisfecho 5% Muy Insatisfecho 1% Satisfecho 67% 13.- EN GENERAL ¡CUAL ES SU NIVEL DE SATISFACCION SOBRE LOS SERVICIOS QUE PRESTALACNC? Ninguno 13% Satisfecho 81% Muy Insatisfecho 0% Insatisfecho 3% Muy Satisfecho 3% 13.- EN GENERAL ¡CUAL ES SU NIVEL DE SATISFACCION SOBRE LOS SERVICIOS QUE PRESTALACNC? Ninguno 13% Satisfecho 81% Muy Insatisfecho 0% Insatisfecho 3% Muy Satisfecho 3%
- 23. EVALUACION DEEVALUACION DE CAMBIOSCAMBIOS Encuesta 09-2007Encuesta 09-2007
- 24. Evaluación de cambiosEvaluación de cambios 14.- EN EL ULTIMO AÑO ¿ EL SERVICIO QUE BRINDALACNC? Mejoro mucho 31% Sigue igual 42% Mejoro poco 23% No sabe/no conoce 3% Empeoro poco 1%
- 25. IMPORTANCIA DE LAIMPORTANCIA DE LA MEMBRESIAMEMBRESIA Encuesta 09-2007Encuesta 09-2007
- 26. Importancia de laImportancia de la MembresíaMembresía ¿Cuán importante es que su empresa este¿Cuán importante es que su empresa este registrada en?registrada en? SERVICIO DE IMPUESTOS NACIONALES - SIN 36% 59% 5% 0% REGISTRO DE COMERCIO - FUNDEMPRESA 25% 72% 3% 1% 0% MINISTERIO DE TRABAJO 18% 61% 17% 2% 1% CAMARA NACIONAL DE COMERCIO - CNC 16% 66% 16% 1% 0% GOBIERNO MUNICIPAL 17% 58% 21% 3% 1% OTROS GREMIOS EMPRESARIALES 10% 52% 21% 9% 7% Ninguno Muyimportante Importante Pocoimportante Nadaimportante
- 27. DATOS DEDATOS DE PERCEPCIONPERCEPCION Encuesta 09-2007Encuesta 09-2007
- 28. Datos de percepciónDatos de percepción 16.- SU EMPRESA REQUIERE PASANTES SI 17% NO 83%
- 29. Datos de percepciónDatos de percepción 23.- CUAL DE LAS ENTIDADES ES LA MAS REPRESENTATIVA DEL SECTOR PRIVADO? Cámara Nacional de Comercio 41% Confederac de Empresarios Privados 36% CAINCO 18% Fed de Empresarios Privados 1% Cámara Nal de Industrias 2% CAMEX 2%
- 30. Datos de percepciónDatos de percepción 21.- QUE ES LO QUE MAS RECUERDA CUANDO PIENSA EN LA CNC? Presta servicios 28% Brinda información 40% Representaci ón Gremial 25% Otro 1% Es un gasto 6% 22.- USTED DIRIA QUE EL PERSONAL DE LA CNC: Soluciona sus problemas 15% Es eficiente 24% Conoce el tema 11% Ninguno 15% Sabe informar 35%
- 31. Datos de percepciónDatos de percepción 21.- QUE ES LO QUE MAS RECUERDA CUANDO PIENSA EN LA CNC? Presta servicios 28% Brinda información 40% Representaci ón Gremial 25% Otro 1% Es un gasto 6% 22.- USTED DIRIA QUE EL PERSONAL DE LA CNC: Soluciona sus problemas 15% Es eficiente 24% Conoce el tema 11% Ninguno 15% Sabe informar 35%
- 32. Datos de percepciónDatos de percepción ACTIVIDAD EMPRESA Comercio 57% Servicios 41% industria 2% NUMERO DE EMPLEADOS 754 1582 1620 4873 5347 PRIMERA CATEGORIA SEGUNDA CATEGORIA TERCERA CATEGORIA CUARTA CATEGORIA QUINTA CATEGORIA 14176
- 33. Encuesta 2007Encuesta 2007 @Presentación 13/09/2007@Presentación 13/09/2007
- 34. Datos de percepciónDatos de percepción 17.- AREAS DE SU INTERES Otro 1% Recursos humanos 7% Comercio exterior 9% Conciliacion y arbitraje 3% Legislacion laboral 9% Contabilidad general 10% Atención al cliente 17% Normativa impositiva 16% Marketing y ventas 17% Normativa aduanera 11% Volver
- 35. Datos de percepciónDatos de percepción 19.- PROBLEMAS MAS FRECUENTES Aduanera 16% Laboral/Social 8% Ninguno 47% Tributaria 21% Patentes/Licenc ias 8% Volver
- 36. Datos de percepciónDatos de percepción 20.- CUAL DE LAS PUBLICACIONES LEE CON MAS FRECUENCIA Sitio Web 3% Ninguno 4% Información electrónica e- mail 22% Circulares impresas 27% Boletines impresos 44% Volver
- 37. ComentarioComentario Los resultados obtenidos nos comprometen a seguir con un servicio de excelencia. FIN