La matriz de transacciones de clientes permite a las empresas transformar transacciones individuales en relaciones valiosas mediante el análisis y entendimiento de los patrones de interacción de los clientes. La tecnología de relaciones con clientes (CRM) recopila datos sobre transacciones e interacciones para generar conocimiento que ayude a las empresas a predecir oportunidades, comunicarse mejor con los clientes y moverlos por diferentes etapas de compromiso. El objetivo final es optimizar las relaciones mediante mensajes y ofertas personalizadas que se envían en el momento