1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “FRANCISCO DE MIRANDA” ÁREA DE POSTGRADO DIRECCIÓN DE POSTGRADO DE TECNOLOGÍA MAESTRÍA EN GERENCIA DE LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD GESTION DE LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD SANTA ANA DE CORO, ENERO 2011

3. La calidad es cumplir con los requisitos del cliente. (Philip B. Crosby).

5. Es importante considerar las características de los actuales escenario económicos, comerciales, en la que las empresas desempeñan un rol importante gracias a su participación con la oferta de sus productos, servicios, avaladas por estrategias de mercados, administrativas, técnicas, en donde la calidad y desde luego, la productividad son una excelente estrategia competitiva. Normalmente se había considerado que la calidad y la productividad tenían una relación negativa (al aumentar la calidad se reducía la productividad). La explicación que se daba a esto era la siguiente: para intentar incrementar la calidad aumentaban los paros de la fábrica, para poder realizarse la inspección se paraba la fábrica, y por lo tanto se reducía la producción. Sin embargo fue Deming el 1er autor que demostró una relación positiva entre calidad y productividad. Lo demostró de la siguiente manera: el incremento de la calidad reduce los costes por una reducción de los fallos, por una reducción de los reproceso, por una reducción de los desechos. Deming considera que una mejora supone por una parte una reducción de costes debido a la reducción de los reproceso, fallos etc. y también un aumento de la producción. De esta manera supone también un incremento de la productividad. Con este incremento la empresa podrá lanzar al mercado sus productos a precios más bajos que la competencia. Esto le supondrá un incremento de sus cuota de mercado (de sus ventas) por esa mejora de competitividad.