DIGITAL COORPORATION

1. PROYECTO DE INVESTIGACION

2. PERFIL DEL PROYECTO
 ANTECEDENTES
Digital Corporation es una empresa unipersonal que nace el 17 de
julio de 1997 con el nombre de Digital PC dedicada a la venta de
computadoras y electrodomésticos a crédito. Actualmente Digital
Corporation ofrece al público en general una diversidad de
productos y cuenta con 4 líneas que son:
 Digital PC que ofrece computadoras de todo tipo y marca.
 Digital Motors con motos de todas las marcas y modelos.
 Digital Home con todo lo que necesitas para tu hogar una gran
variedad de electrodomésticos, equipos de gimnasia, todo lo
necesario para equipar tu hogar con una garantía de más de dos
años
 Digital Party que nos brinda el servicio de ´´Pentagrama´´ karaoke
y discoteca.
Además ofrece tintas para todo tipo de impresoras, procesadores y
un sin fin de accesorios para computadoras portátiles y de escritorio.
Uno de los beneficios que ofrece Digital Corporation a su clientela
son los créditos en todos los productos que oferta.

3.  JUSTIFICACION
La tecnología ha hecho posible acortar distancias, llevar las
aulas de clases a rincones lejanos, obtener una mejor
educación, el acceso a los archivos y bibliotecas más distantes
con sólo apretar un botón, haciendo esto más eficaces nuestro
que hacer y nuestra vida en general. Todas estas cosas han
influenciado nuestras vidas haciéndolas cada vez más fáciles de
llevar.
En la mayoría de los hogares hay algún aparato tecnológico
moderno, como lo es el televisor, la calculadora, vehículo,
computadora, motocicletas, etc.
Esto nos lleva a ver la necesidad que existe por adquirir ciertos
productos que hoy en día son indispensables para desarrollar
nuestra vida con normalidad.
Digital Corporation ofrece productos que cubren esta necesidad
que por las características del mundo en que ahora vivimos se
encuentra en crecimiento, a pesar de esta ventaja que posee la
empresa pudimos percibir que la misma no se encuentra bien
posicionada en el mercado de la ciudad de Tarija.

4.  FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Cuáles son los factores que inciden para que la empresa
DIGITAL CORPORATION, no cuente actualmente con un
posicionamiento esperado en el mercado de la ciudad de Tarija?
 HIPOTESIS
“La falta de una adecuada estrategia de posicionamiento para los
productos que ofrece la empresa DIGITAL CORPORATION
provoca una deficiente presencia de la misma en el mercado
tarijeño”.
 Variable dependiente: Deficiente presencia de la
empresa en el mercado tarijeño.
 Variable independiente: Carencia de una estrategia de
posicionamiento.

5. OBJETIVOS DE INVESTIGACION
 OBJETIVO GENERAL
Diseñar una estrategia de posicionamiento que contribuya a lograr una
mayor participación de la empresa DIGITAL CORPORATION en el
mercado de la ciudad de Tarija.
 OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Analizar la situación actual de la empresa DIGITAL CORPORATION
determinando sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas;
con respecto a su ambiente interno y externo.
 Determinar el nivel de conocimiento que tiene el mercado acerca de la
existencia de los productos que ofrece DIGITAL CORPORATION.
 Analizar la atractividad del mercado meta al cual está enfocado la
venta de los productos que ofrece DIGITAL CORPORATION.
 Identificar y analizar estrategias de promoción y diferenciación para la
empresa DIGITAL CORPORATION.
 Determinar las ventajas competitivas con las que cuenta la empresa
para consolidarse como líder en el mercado.
 Determinar los medios de comunicación de mayor preferencia en la
población de la ciudad de Tarija.

6. MARCO TEORICO
 DEFINICION DE MARKETING
Según Philip Kotler el marketing ¨Es el proceso social y administrativo por
el cual los grupos de individuos satisfaces sus necesidades al
intercambiar bienes y servicios.
 MARKETING ESTRATEGICO
Según Lambin, Jean-Jacques el marketing estratégico realiza un análisis
de las necesidades de los individuos y organizaciones desde el punto de
vista del marketing lo que las personas quieren no es el producto como
tal, sino el servicio, o la solución a un problema que el producto es
susceptible a ofrecerle.
 DEFINICION DE ESTRATEGIA
Según Fred R. David las estrategias son los medios a través de los
cuales se alcanzaran los objetivos a largo plazo; las estrategias son
posibles cursos de acción que requieren de decisiones por parte de los
altos directivos y de grandes cantidades de recursos de la empresa. Las
estrategias tienen consecuencias multifuncionales o multidivisionales y
requieren de la consideración de los factores internos y externos que
enfrenta la empresa.

7.  MARKETING MIX
Según Philip Kotler. Mezcla de marketing es el conjunto de
herramientas de marketing que la empresa usa para alcanzar sus
objetivos de marketing en el mercado meta. McCarthy clasifico
estas herramientas en cuatro grupos amplios a los que llamo las
cuatro ´´Pes´´
 ENTORNO DE MARKETING
El entorno de marketing de una empresa está constituido por
fuerzas y actores externos al marketing que afectan la capacidad de
la dirección de marketing para crear y mantener relaciones
provechosas con sus clientes meta. Las empresas de éxito saben
que resulta crucial vigilar constantemente los cambios en el entorno
y adaptarse a ellos.

8. POSICIONAMIENTO
 DEFINICION DE POSICIONAMIENTO
Según Philip Kotler y Gary Amstrong, el posicionamiento de un producto es la
manera en que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos
importantes; es decir, el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes
en relación con los productos de la competencia
o ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO
Posicionamiento por atributo
Una empresa se posiciona según atributo, como tamaño o número de años en
existencia.
Posicionamiento por beneficio
El producto se posiciona como líder respecto a cierto beneficio
Posicionamiento por uso o aplicación
Posicionar el producto como mejor para cierto uso o aplicación.
Posicionamiento por usuario
Posicionar el grupo como mejor para cierto tipo de usuario.
Posicionamiento por competidor
Se afirma que el producto es mejor en algún sentido que un competidor cuyo
nombre se dice.
Posicionamiento por categoría de producto
El producto se posiciona como líder dentro de cierta categoría de productos.
Posicionamiento por calidad o precio
El producto se posiciona como el que ofrece el mejor valor

9.  MACROENTORNO
 MICROENTORNO
MACRO
ENTORN
O
ENTORNO
DEMOGRAFI
CO
ENTORNO
ECONOMIC
O
ENTORNO
NATURAL
ENTORNO
TECNOLOGI
CO
ENTORNO
POLITICO-
LEGAL
ENTORNO
CULTURAL
MICROENT
ORNO
PUBLICOS
LA EMPRESA
PROVEED
ORES
INTERMEDIARIO
S DE
MARKETING
CLIENTES
COMPETIDOR
ES

10. MATRIZ FODA
¨DIGITAL CORPORATION¨
INTERNAS EXTERNAS
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Es la única empresa que ofrece todos los
productos de todas sus líneas por medio
de créditos directos.
 La localización de la empresa es
favorable, puesto que se encuentra cerca
de sus clientes.
 Ofrece productos de marcas reconocidas
por su buena calidad.
 Los productos pueden ser pedidos con
las características que se necesite por
parte del cliente.
 Incremento en la demanda de
computadoras y todo tipo de aparatos
tecnológicos debido a la etapa de
cambio y modernización del mundo que
nos rodea
 Llegar a constituirse en la empresa líder
del mercado tarijeño, por ser la única
empresa que brinda créditos directos
con todos sus productos.
 Convenios con empresas oficiales para
proveer de repuestos y partes para las
computadoras esto para el servicio post
venta

11. DEBILIDADES AMENAZAS
 Ausencia de estudios de mercado
para conocer las exigencias de los
consumidores.
 Falta de estrategias de Marketing
para posicionar su producto de
manera óptima en el mercado.
 No utiliza estrategias de
comunicación publicitaria para dar a
conocer su producto.
 El contrabando de productos al país
que ofertan dichos productos a
precios más bajos y con una
dudosa calidad aumentando la
desconfianza de la gente en cuanto
a estos bienes.
 Incremento de los precios, debido al
crecimiento de la tasa inflacionaria
en Bolivia.
 Ingreso de nuevos competidores en
el mercado, sobre todo en el área de
computadoras en la provincia
Cercado.
 Existencia de leyes que dificultan la
realización de promociones.

12. INVESTIGACIÓN DE MERCADO
 PROBLEMA DE DECISION GERENCIAL
¿Qué factores estratégicos deberá tomar en cuenta la empresa
DIGITAL CORPORATION para mejorar su imagen en el mercado?
 PROBLEMA DE INVESTIGACION DE MERCADO
Determinar cuáles son los atributos y beneficios que los clientes
valoran de los productos que ofrece DIGITAL CORPORATION.
 HIPOTESIS
 H1: la población que opta por adquirir productos tales como
computadoras, desconocen los beneficios que oferta DIGITAL
CORPORATION debido a la falta de promoción de esta para con sus
productos.
 H2: el hecho de no ofrecer un mejor servicio con relación a la
competencia provoca la falta de conocimiento de la empresa en el
mercado
 OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
 OBJETIVO GENERAL
Obtener la información suficiente del mercado que facilite la formulación de
una estrategia de posicionamiento para la empresa DIGITAL
CORPORATION que le permita mejorar su imagen en el mercado.

13.  OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Analizar las expectativas y percepciones del mercado
meta.
 Analizar el grado de conocimiento de los clientes
potenciales sobre los productos que ofrece DIGITAL
CORPORATION.
 Definir cuáles son los factores que influyen en los
consumidores en el momento de elegir un producto
tecnológico.

14.  DETERMINACION DEL TAMAÑO DE LA
MUESTRA
La población que se tomó en cuenta para la realización
del presente trabajo son las personas de la ciudad de
Tarija- Provincia Cercado, con una edad de 25 a 60
años. Según los datos proporcionados por el INE
(Instituto Nacional de Estadística).
 TAMAÑO DE MUESTRA DEFINITIVA
𝒏 =
125,37
1 +
125,37
212.365
𝒏 = 𝟏𝟐𝟓 Personas a encuestar
EDAD TOTAL
25-60 212.365

15.  ADQUISICION DE UNA COMPUTADORA PORTATIL O DE ESCRITORIO
 EMPRESA DE LA QUE SE ADQUIRIÓ LA COMPUTADORA PORTÁTIL O
DE ESCRITORIO

16.  PERSONAS QUE ESCUCHARON DE LOS PRODUCTOS DE DIGITAL
CORPORATION
 MOTIVO POR EL QUE LLEGÓ A CONOCER LOS PRODUCTOS DE
DIGITAL CORPORATION

17.  ADQUISICION DE ALGUN PRODUCTO DE DIGITAL CORPORATION
 RECOMENDACIÓN DE LOS CLIENTES A OTRAS PERSONAS DE LOS
PRODUCTOS

18.  RAZONES POR LAS QUE NO LLEGÓ A COMPRAR/UTILIZAR
PRODUCTOS DE DIGITAL CORPORATION
 IMPORTANCIA QUE SE LE DA AL SERVICIO DE POST VENTA

19.  BENEFICIOS QUE LE GUSTARÍA TENER EN ESTE SERVICIO POST
VENTA REFERENTE A LAS COMPUTADORAS PORTÁTILES Y DE
ESCRITORIO
 CANALES DE TELEVISIÓN PREFERIDOS

20.  RADIO EMISORAS MÁS ESCUCHADAS EN LA CIUDAD DE TARIJA
 PERIÓDICOS MÁS LEÍDOS EN LA CIUDAD

21. CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACION DE MERCADO
 En la muestra encuestada, se pudo notar que el 64% de las personas no tienen
conocimiento de la existencia de los productos de Digital Corporation, lo cual
representa un aspecto desfavorable para la misma.
 Así mismo considerando la preferencia para la adquisición de computadoras
portátiles y de escritorio Digital Corporation se encuentra en el cuarto lugar.
 Cabe resaltar que de las 45 personas que conocen Digital Corporation, un 47%
lo llego a conocer por medio de comentarios de algún familiar o amigo, esto se
considera un aspecto positivo para la empresa ya que si comentaron de los
productos o producto fue porque lo consideran de alguna manera buenos.
 Así mismo después de toda la experiencia de haber comprado y utilizado los
productos que ofrece Digital Corporation el 53% de las personas afirman que si
recomendarían tales productos y la empresa misma a otras personas, y un 27%
menciona que probablemente lo haría estos son buenos porcentajes ya que no
hay mejor publicidad que la que hacen los propios clientes.
 Del 42% que son las personas que no llegaron a comprar o utilizar ningún
producto de Digital Corporation se debe principalmente a la falta de
comunicación de los productos ofertados.

22. PROPUESTA
 MISION
“Ofrecer un producto de calidad a los mejores precios,
creando lazos de confianza cubriendo las expectativas de
nuestros clientes, a través de un servicio de excelencia
con un buen desempeño.”
 VISION
“Ser la empresa líder, cumpliendo con nuestros clientes,
ser la mejor de nuestro ramo ofreciendo servicio atento y a
la par con la tecnología cambiante de nuestro entorno sin
descuidar al cliente y llenando todas las expectativas.”

23.  ESTRATEGIA DE DIFERENCIACION
Se propone aplicar esta estrategia con el objetivo de dar
a la línea de Digital PC cualidades distintivas para los
compradores y que le diferencien de las ofertas de los
competidores y por ende dar una ventaja competitiva a
la empresa en general.
Se propone que se implemente un servicio de post
venta que brinde el servicio de:
 Mantenimiento de software de los equipos.
 Servicio de reparación y asesoría técnica (todo lo
referente al hardware).
 Provisión y colocación de repuestos para los equipos

24.  Cabe mencionar que los servicios estarán terciarizados
por la empresa CONEXIÓN, es decir, se pretende que
esta empresa sea quien se encargue de brindar todos
los servicios mencionados a los clientes que adquieran
un producto de la línea Digital PC, la misma que tendrá
la confianza y garantía para brindar un servicio de
excelencia para con nuestros clientes.

25.  ESTRATEGIA DE PENETRACION DE MERCADO
En base a un análisis realizado a la matriz de
expansión del producto/mercado se propone a la
empresa DIGITAL CORPORATION utilizar las
estrategias de penetración de mercado.
Se propone aplicar la estrategia de Penetración de
Mercado con el objetivo de entrar en la mente de los
consumidores de Digital Corporation por medio de
fuertes campañas publicitarias por distintos medios, y
utilizando los canales y medios escogidos por los
encuestados en la investigación de mercado.

26. RELACIONES PUBLICAS
 TELEVISION
Canal 30 Red Unitel Tarija
Se propone realizar publicidad por el canal televisivo 30 Red Unitel
Tarija, tomando en cuenta los programas de alta audiencia, para una
mejor difusión del mensaje publicitario.
Lunes a Viernes
Duración del spot: 30 segundos
Costo mensual Bs. 4.000.-
Hora Programa Pases
11:00 Novela 1
12:00 Los Simpson 1
14:00 Novela 1
15:00 Novela 1
16:00 Chicos station 1
21:00 Novela 1
22:00 Señor Cine 1
Total 7

27.  RADIO
Emisora Máxima F.M. 88.60
Se propone realizar publicidad por la emisora Máxima F.M. 88.60
considerando que es muy preferida por el mercado objetivo.
Lunes a Viernes
Duración del jingler: 30 segundos
Horario Pases
Costo/
Mensual
06:00 a
20:00
8 pases
diarios
Bs. 900

28.  VOLANTES PUBLICTARIOS
Se elaborarán volantes de un tamaño de cuarto oficio con
el objetivo de que las personas tengan conocimiento del
producto, así como también se incluirá la dirección y el
número de teléfono de la empresa.

29.  PERIODICO

30. PRESUPUESTO MEDIOS PUBLICITARIOS
PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN MONTO EN BS.
Difusión televisiva: canal 30
red Unitel Tarija
4.000
Radiodifusión: Emisora
FIDES F.M. 89.1
600
Radiodifusión: Emisora
Máxima F.M. 88.6
900
Volantes publicitarios 500
Costo de un jingler de 30
segundos
500
Costo de un spot
publicitario de 30 segundos
800
TOTAL 7.300.-

31. CONCLUSIONES
 Los resultados obtenidos en la investigación de mercado
efectuada, indicaron que actualmente Digital Corporation no
se encuentra posicionada en el mercado, esto debido
principalmente a que los consumidores desconocen la
existencia de los productos que Digital Corporation ofrece así
como de los atributos y beneficios de los productos y de la
empresa.
 Se analizaron las características y preferencias referente a
línea de Digital PC, la cual se dedica a la venta de
computadoras portátiles y de escritorio, se determinó que
Digital Corporation no se encuentra entre las preferidas por
los consumidores por diferentes factores a mejorar de parte
de la empresa; también se identificó atributos que las
personas más valoran de los productos de Digital y se indago
a cerca de atributos y servicios que los consumidores les
gustaría tener en esta línea como por ejemplo el servicio post
venta. Todo esto se identificó a través de la investigación de
mercado.

32.  La empresa Digital Corporation no cuenta con
publicidad actualmente por ningún medio televisivo, de
radio, periódico solo se cuenta con una página en
internet que puede tener un mejor uso y dar así
mayores beneficios para la empresa.
 Se formuló una estrategia de posicionamiento
enfocada en una penetración de mercado y una
diferenciación esto para la línea de Digital PC, esto
buscando dar a la empresa una ventaja competitiva
que pueda ser fuerte ante la competencia en el
mercado y con el objetivo de mejorar la imagen de la
empresa en el mercado y sobre todo en la mente de
clientes potenciales.

33. RECOMENDACIONES
 La empresa debe considerar la aplicación de la propuesta
planteada, para que pueda posicionarse en el mercado
mejorando su imagen en el mismo; para la efectividad de la
estrategia es necesario que el gerente y cada uno de los
trabajadores de la empresa se comprometan en este proceso de
cambio.
 Se recomienda poner énfasis en las estrategias de promoción y
publicidad con el fin de dar a conocer los productos que oferta la
empresa e incentivar la compra de los mismos.
 Gestionar convenios con empresas que puedan proveer de
repuestos y partes para las computadoras con una calidad
garantizada y mucho mejor si estas son de las propias
empresas fabricantes, esto para el servicio post venta que se
propone para la línea de Digital PC.
 Por último, debido al crecimiento en la demanda de productos
tales como computadoras ya sea de escritorio o portátiles, se
sugiere a la empresa aprovechar la oportunidad del mercado,
aplicando estrategias para lograr fidelidad de sus clientes
actuales y atraer clientes potenciales.