2. Técnicas 26: Tablón de anuncios y
expositor exterior
• Es una herramienta
esencial para una
buena comunicación
entre la organización y
sus públicos, que
trasmite
informaciones
esenciales a corto
plazo.
3. • Es un espacio físico que puede dividirse en
diferentes secciones y que ofrece determinadas
informaciones clasificadas según se trate de
noticas, decisiones, resultados, clasificaciones, y
anuncios de acontecimientos de interés de la
organización.
4. • La información que ofrece el tablón de anuncios
debe renovarse constantemente, estar al día, ser
dinámico y actualización de contenidos continua.
• Los responsables del tablón deben tener un buen
conocimiento de la organización, así como sentido
común para organizar la información de manera
sencilla, agradable, respetuoso y objetiva.
5. • Objetivos:
• Hacer publicas las decisiones privadas
• Dar acceso a determinadas informaciones a públicos
seleccionados
• Provocar preguntas y/o aclaraciones a sus lectores
• Servir como referencia o motivo de requerimientos para
actuaciones subsiguientes.
6. • Respecto a los públicos-objetivo a los que va
dirigida la técnica cabe señalar que están con
relación al lugar donde se expone el propio tablón:
• Espacio cerrado: públicos internos de la organización
• Espacio semi-cerrado: públicos internos y externos
• Espacio abierto: para todas las personas
7. • Diversidad tipológica del tablón de anuncios
• Tablón de anuncios como soporte físico: de madera,
cristal, plástico o aluminio, alineado en una pared o en
medio de un pasillo, y en el que se incorporan
documentos físicos. Que tratan de notificar, avisar,
informar, dar conocimiento.
• A través de una intranet: mismos objetivos que el físico
pero de manera mas personalizada en el propio
ordenador del sujeto receptor.
• Tablón de anuncios como un mix de los dos anteriores.
9. Técnica 27.- Buzón de sugerencias
• Forma parte de la dinámica de relaciones públicas
de casi todas las organizaciones.
• Los principales objetivos son:
• Acercar la dirección a sus públicos
• Habilitar un espacio de participación anónima para
públicos internos y externos
• Obtener preciada información de públicos afectados
10. • Técnica de comunicación interna y externa que
recoge propuestas, quejas, opiniones y
sugerencias de los públicos internos y externos de
la organización, para posteriormente ser analizadas
en pro de una mejora en la gestión de la
organización que puede ayudarla en la toma de
decisiones.
11. • Puede entenderse desde una doble perspectiva:
• Técnica de relaciones publicas por si misma, con los
objetivos de comunicación antes mencionados
• Herramienta de investigación con identidad propia,
identificada en la primera fase del proceso de las REP.
• Permite conocer mas a fondo la propia organización
12. • Las REP deberán ser
las responsables del
diseño de la técnica,
tanto en su fase de
implementación,
análisis, seguimiento
exhaustivo y
posterior evaluación.
13. • En cuanto a la tipología del buzón de sugerencias:
• Físico: similar al receptor de correo ordinario, con
capacidad para un centenar de cartas y documentos,
llamativo, diferentes materiales y que puede ponerse
en un lugar central o en diversos lugares.
• Virtual: siendo en intranet como en la web corporativa
de la organización
15. • Ofrece datos, indicaciones e informaciones que
pueden ser de utilidad para los públicos de la
organización.
• Es necesario ser evaluada constantemente, con
objeto de conocer los niveles de utilidad, respuesta
y aceptación de los públicos
Técnica 28.- Punto de información
16. A los públicos: A la organización:
- Obtener información
personalizada
- Orientarse en el espacio físico y
temporal
- Confirmar sus dudas o
inquietudes
- Atender la demanda informativa
y regular su transito
- Concentrar la trasmisión de su
información en ubicaciones
físicas concretas ya través de
unos portavoces definidas
- Ofrecer un tipo de información
controlada
• El punto de información debe de cubrir aquellas
áreas informativas que permita:
17. • El punto de información puede ejecutarse de 3
formas distintas:
• A través del contacto humano de unas personas
responsables de la información en un estand, pérgola o
carpa.
• Interactuando con una pantalla táctil de un ordenador.
• A través de la voz de un interlocutor humano , mediante
el uso de interfonos o teléfonos especiales.
19. Técnica 29.- Oficina de atención al
cliente
• Encargada de atender las solicitudes y necesidades
informativas de los clientes, haciendo el
seguimiento y control de las mismas hasta la
completa satisfacción del cliente.
20. • Objetivos:
• Prestar atención a la demanda, comentario o queja.
• Utilizar el feed-back del cliente, informar
adecuadamente.
• Satisfacer las necesidades requeridas.
• Resuelto positivamente el proceso, fidelizar al cliente.
22. Técnica 30.- Intranet
• Red local de termínales interconectados entre
ellos, sin salida al exterior, y controlados por un
servidor común.
• Comparten un mismo dominio en la red de
internet, donde solo los miembros de una
comunidad especifica tienen acceso, es decir, los
públicos internos de la organización o aquellos que
están autorizados para tener esa información.
23. • La condición de usuario o miembro de una intranet
se adquiere mediante la consolidación de unos
derechos:
• Empleado de la organización
• Alumno de la organización
• Directivo de la organización
• Socio/accionista/ inventor / donante de la organización
• Cliente de la organización
• Amigo/familiar / conocido de la organización
24. • Síntesis de la comunicación producida en una
intranet:
26. Técnica 31.- Web corporativa
• Es un portal en la red de internet que presenta las
informaciones y los recursos básicos de una
empresa o institución, dirigidos a todos los públicos
del planeta.
• Se exponen ordenadamente, mediante un diseño
lógico, todos los contenidos básicos de la
organización.
• Este portal funciona mediante un aplicativo
diseñado tecnológicamente por expertos
informáticos y colgado en la red para su uso libre.
27. • Contenidos básicos de la web corporativa.-
• Contenidos básicos de la pagina web corporativa son:
• Presentación de la empresa y de sus datos identificativos
• Presentación de la misión, visión, objetivos y programas que
distinguen a la organización.
• Presentación de los protagonistas o directivos que lideran la
organización y de los otros participantes de interés.
• Presentación de las credenciales
• Información sobre la historia reciente (biografía, fotos y
videos)
• Presentación y definición de sus productos, servicios o ideales
28. • Uno de los objetivos centrales de la web
corporativa, es promover un numero importante de
visitantes.
• La web corporativa debe ser pro-activa, tratando de
crear y gestionar programas que relacionen cada
grupo de públicos (estudiantes, clientes, inversores,
periodistas) con la organización.
30. Técnica 32.- Espacios interactivos
en internet
• Web 2.0, surgida en los años 2004-2005, busca que
todos los públicos participen y compartan
información.
• Weblog.- sitio web donde se recopilan
cronológicamente mensajes de uno o varios
autores “bloggers”, sobre una temática en
particular.
31. • Los 3 tipo de Weblog mas populares son:
• Personales
• Los que expresan sentimientos sobre política, religión o
ciencia
• Los que comparten conocimiento popular o científico
32. • Wiki.- es una pagina web de hipertexto que puede
ser visitada y editada por cualquier persona, lo que
permite que diferentes autores puedan contribuir a
su construcción en un mismo documento on-line.
• Ejemplo Wikipedia
• Son de acceso e intervención libre para todo aquel
que navegue por la red.
