La información analítica es el lenguaje interno de los negocios. Por lo que es imprescindible una buena comunicación para asegurar una adecuada colaboracion en la toma de decisiones.

1. Comunicando en el siglo XXI
IMA en Español

2. Copyright © 2020 Asher BiCon 2
Curso adaptado en idioma español por
Pedro San Martin, CPA, MBA
IMA Capítulo México
Objetivo y agenda del curso
La meta de este curso es considerar como la
comunicación ha cambiado en décadas recientes. Y
establecer como se pueden capitalizar estos cambios
para comunicar de manera mas efectiva en el Siglo XXI.
Visión General
Elementos básicos
de la comunicación
Impacto de la
tecnología en
la comunicación
Superación de
obstáculos en
la comunicación
Conclusiones finales

3. Copyright © 2020 Asher BiCon 3
Al finalizar esta sesión, los asistentes deberán ser capaces de:
Objetivos de aprendizaje
y categorizar los tipos de comunicación.DEFINIR
obstáculos de comunicación e identificar soluciones.EVALUAR
como la comunicación en el lugar de trabajo ha cambiado
debido al desarrollo tecnológico.TRAZAR
como una buena comunicación facilita las habilidades de
liderazgo e influencia en la toma de decisiones.EXPLICAR

4. Copyright © 2020 Asher BiCon 4
Reflexiona sobre éstas dos preguntas
Desde tu punto de vista…
¿Cuáles son las principales causas por las
que se rompe la comunicación en tu
oficina?
¿Cuáles son tus fortalezas como
comunicador?

5. Copyright © 2020 Asher BiCon 5
ELEMENTOS BÁSICOS DE COMUNICACIÓN

6. Copyright © 2020 Asher BiCon 6
Definición de comunicación
"Proceso bidireccional para alcanzar la comprensión mutua, en el que los participantes
no solo intercambian información, noticias, ideas y sentimientos, sino que también
crean y comparten significado. En general, la comunicación es un medio para conectar
personas o lugares. En los negocios, es un función clave de la administración: una
organización no puede funcionar sin comunicación entre niveles, departamentos y
empleados ".

7. Copyright © 2020 Asher BiCon 7
Proceso de comunicación
Emisor codifica
mensaje
Receptor decodifica
mensaje
TRANSMISIÓN
Destino del
mensaje
Recepción
del mensaje

8. Copyright © 2020 Asher BiCon 8
Proceso de comunicación
Suena
el teléfono
Problemas
con tu laptop
Necesitas tu
cafecito
Chateo ¡Tienes un
nuevo correo!
¿Dónde
comemos?
Otra vez ese
perrito ladrando
Ya estoy
atrasado
Emisor codifica
mensaje
Receptor decodifica
mensaje
TRANSMISIÓN
Destino del
mensaje
Recepción
del mensaje

9. Copyright © 2020 Asher BiCon 9
5 principales tipos de comunicación
Verbal No Verbal Formal Informal Visual
• Oral
• Cara a cara
• A distancia
• Tono
• Énfasis
• Selección de
palabras
• Contacto visual
• Expresiones
faciales
• Postura
• Toque
• Espacio
• Escrita
• Correos
• Textos
• Mensajes
instantáneos

10. Copyright © 2020 Asher BiCon 10
Modelo de competencias del IMA
Imaginar - Envisioning
• Planeación estratégica y táctica
• Administración del riesgo empresarial
• Planeación y pronóstico
• Administración del rendimiento
Supervisar - Overseeing
• Reporteo integrado
Habilitar - Enabling
• Gobierno de datos
• Visualización de datos
Inspirar - Inspiring
• Habilidades de comunicación
• Motivar e inspirar a otros
• Colaboración, trabajo en equipo y relacionamiento
• Liderar y facilitar el cambio
• Desarrollo de talento
Guiar - Guiding
• Identificar y resolver comportamientos no-éticos

11. Copyright © 2020 Asher BiCon 11
TECNOLOGÍA Y COMUNICACIÓN

12. Copyright © 2020 Asher BiCon 12
10 paradigmas en la era digital
Audiencia Usuario
Medios Contenido
Mono media Multimedia
Periodicidad Tiempo-Real
Escases Abundante
Controlado editor Sin mediador
Distribución Acceso
Una vía Interactividad
Linear Hipertexto
Datos Conocimiento
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
0

13. Copyright © 2020 Asher BiCon 13
7 consejos de comunicación en la era digital
2. Comunica visualmente y texto limitado
4. Provee puntos de acceso múltiples
1. Se interactivo y dinámico…. No estático
5. Haz tu contenido digerible – no seas denso
3. Comunica de una forma no-lineal
6. Compromete a tu audiencia en una conversación – No prediques
7. Siempre se transparente

14. Copyright © 2020 Asher BiCon 14
Beneficios del teletrabajo
Mejora satisfacción
de los empleados
Reduce
ausentismo
Reduce desgaste
Incrementa la productividad
Reduce costos

15. Copyright © 2020 Asher BiCon 15
Retos del teletrabajo
Dificultad para colaborar
Teletrabajo NO es para todos
Seguridad
Cambios en arquitectura
tecnológica y otras
infraestructuras

16. Copyright © 2020 Asher BiCon 16
Recomendaciones de comunicación para el teletrabajo
• La clave es, comunicar, comunicar y comunicar
• Entrega reportes de avance
• Debes de ESTAR presente en las reuniones
• Establece horas de oficina
• Se puntual y claro
• Comparte documentos
• Usa una aplicación para la gestión de proyectos
• Comparte tu pantalla
• Crea un proceso de revisión con regularidad y continuado
• Da seguimiento a las horas invertidas y compara con el producto de trabajo

17. Copyright © 2020 Asher BiCon 17
SUPERACIÓN DE OBSTÁCULOS DE COMUNICACIÓN

18. Copyright © 2020 Asher BiCon 18
Obstáculos para una buena comunicación
FISICO CULTURAL
INTERPERSONAL
LENGUAJEPERCEPTIVO
EMOCIONAL GÉNERO
• Rechazo
• Rituales
• Pasatiempos
• Actitud ante el
trabajo
• Chismes
• Juegos

19. Copyright © 2020 Asher BiCon 19
Cualidades personales que facilitan la comunicación
• Saber escuchar
• Ser amable
• Tener confianza
• Ser empático
• Mente abierta
• Se respetuoso
• Da y recibe retroalimentación
• Se asertivo

20. Copyright © 2020 Asher BiCon 20
Recomendaciones para mejorar las comunicaciones
• Elige el medio adecuado
• Siempre edita tu trabajo
• No evites conversaciones difíciles.
• Responde en lugar de reaccionar
• Prepárate bien
• Adáptate a tu audiencia
• Tómate el tiempo para verificar la
comprensión
• Protege la privacidad de otras personas

21. Copyright © 2020 Asher BiCon 21
Las C´s de la comunicación
Clara
Concreta
Completa
Correcta
Concisa
Coherente
Cortesía

22. Copyright © 2020 Asher BiCon 22
CONCLUSIONES FINALES

23. Copyright © 2020 Asher BiCon 23
Temas que cubrimos en este curso
¿QUÉ ES
COMUNICACIÓN?
PROCESO DE
COMUNICACIÓN
TIPOS DE
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN EN
LA ERA DIGITAL
COMUNICACIÓN EN EL
TELETRABAJO
OBSTÁCULOS EN LA
COMUNICACIÓN
RECOMENDACIONES
EN LA
COMUNICACIÓN
C´s DE LA
COMUNICACIÓN
CUALIDADES
PERSONALES Y LA
COMUNICACIÓN

24. Copyright © 2020 Asher BiCon 24
Al finalizar esta sesión, los asistentes deberán ser capaces de:
Revisión - Objetivos de aprendizaje
y categorizar los tipos de comunicación.DEFINIR
obstáculos de comunicación e identificar soluciones.EVALUAR
como la comunicación en el lugar de trabajo ha cambiado
debido al desarrollo tecnológico.TRAZAR
como una buena comunicación facilita las habilidades de
liderazgo e influencia en la toma de decisiones.EXPLICAR

25. Copyright © 2020 Asher BiCon 25
Prepara tu plan de acción: Comunica con impacto
¿QUÉ?
¿Cuáles son las tres nuevas
ideas que obtuviste de este
curso?
¿Y AHORA QUÉ?
¿Por qué estas ideas son
importantes para tu trabajo?
¿DESPUÉS QUÉ?
¿De que manera será utilizada
cada idea en tu trabajo
1.-
2.-
3.-
1.-
2.-
3.-
1.-
2.-
3.-

26. 10 Paragon Drive, Suite 1
Montvale, New Jersey
07645-1760
U.S.A.
(800) 638-4427
www.imanet.org