Investigación hemerográfica acerca de de las distintas estrategias de automatización que existen en la actualidad en Marketing.

1. UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA EL DESARROLLO
MAESTRÍA EN MERCADOTECNIA Y MEDIOS DIGITALES
ESTRATEGIAS DE MARKETING EN LOS NEGOCIOS
L.C.C. BUELNA PALACIOS PRISCILA
ACTIVIDAD 11
INVESTIGACIÓN HEMEROGRÁFICA
DOCENTE: LIC. TREJO HERNANDEZ JOSE ROBERTO
ENSENADA B.C. A 31 DE MARZO DE 2022

2. OBJETIVO Y PROPÓSITO
En la presente investigación se busca informar a los usuarios las diversas formas
existentes de la automatización del marketing, mismos que pueden ser de gran
utilidad para diversas empresas, ya sean pequeñas, medianas o grandes.
De forma general uno de los puntos a rescatar es que esta automatización
brindara a los usuarios que lo necesiten llevar a cabo procesos de marketing
complejos mismos que pueden ser de gran dificultad si se llevan a cabo de forma
natural.
INTRODUCCIÓN
Actualmente las empresas tienen un gran reto que es el de incursionar en el
marketing digital debido a las diversas adversidades que se han presentado en el
camino, si bien el ámbito digital siempre ha estado presente en cualquier empresa el
hecho de ya casi casi mudarse del plano físico al digital implica una reformulación
del concepto tradicional del marketing, ya que como bien es sabido, el público se
transforma.
Con las nuevas generaciones de usuarios la demanda por innovar y
demostrar el interés hacia su selección de público crece a niveles inesperados, por
lo que una forma bastante más manejable de llevar a cabo una serie de tareas
bastante complejas es gracias a esta sección de marketing automático, mismo que
ha de brindar a los interesados la posibilidad de sopesar las opciones que tienen a
su alcance así como sus respectivas ventajas y desventajas.
1

3. MARKETING AUTOMATIZADO
La primera y principal pregunta que ronda al tratar con temas que comúnmente no
solemos manejar es el típico, ¿qué es? a grandes rasgos el marketing automatizado
es la utilización de software para realizar acciones de marketing de forma
automática, lo que le permite a las empresas realizar acciones en simultáneo
gracias a ella, mismas que serían sumamente complejas de realizar de forma
natural, por lo que esto representa un avance bastante apreciado por las empresas
ya sea desde su versión más pequeña a la más grande.
Según Digitis (2019) algunos de los procesos de marketing que más
comúnmente se automatizan son:
● Segmentación de prospectos, leads o clientes.
● Integración o proceso de completado de datos de los clientes.
● Gestión de las campañas.
Esto genera resultados y otorga beneficios, mismos que le dan la oportunidad
a los usuarios de seguirlos implementando para que dichas acciones automatizadas
les mantengan una serie en cadena, misma que permanece en contacto cercano
con sus clientes y a su vez permite agilizar los procesos más complejos de las
empresas.
Según InboundCycle (2017) algunos de los beneficios que ofrece la
automatización de marketing son:
● Permite desarrollar procesos de marketing complejos que, de manera
natural, serían dificultosos o no se podrían hacer.
● Proporciona más eficiencia y reduce los costes y tiempo del personal.
● La empresa consigue un mayor control de las acciones de marketing y,
además, puede hacer un seguimiento detallado de su impacto.
● Permite diseñar procesos de educación y maduración automáticos de
una base de datos (lead nurturing). Gracias a la automatización del
2

4. marketing, se entrega el email y el contenido idóneo, al usuario
correcto y en el momento adecuado.
● También permite detectar de forma automática los registros que están
más preparados para recibir una oferta comercial teniendo en cuenta
su perfil y su comportamiento con la empresa (lead scoring).
Ahora bien, es necesario aclarar que la automatización del marketing tiene
ciertas aplicaciones que se emplean al menos en 3 posibles áreas, las cuales son:
1. Engagement con el producto: el interés que despierta una oferta
comercial de una empresa en los clientes actuales o potenciales.
2. Automatización de los procesos reiterativos de marketing: el
usuario no percibe que no se está llevando el proceso de forma natural
lo que permite permite que un trabajo más eficiente en tiempo y
recursos.
3. Educación automática de la base de datos: gracias a este se
consigue poner en marcha una cadena de acciones que ayudan a que
los registros de los usuarios avancen en sus procesos de compra.
Ahora bien, gracias a esta breve introducción podemos entrar de lleno con los
ejemplos de automatización de marketing más utilizados:
Lead Scoring: “Conseguir que los registros de una base de datos se
ordenan automáticamente, y prácticamente en tiempo real, en función de su
cualificación” (InboundCycle, 2017).
Para que este sea llevado a cabo es necesario construir modelos de scoring
(captación) mismas que dependiendo la empresa pueden desarrollarlas de forma
inteligente (con bases de datos especializadas) o bien de forma no tan inteligente
pero que funcionan de igual manera.
Dentro de esta automatización existen dos formas de scoring de usuarios las
cuales son:
3

5. ● Scoring de captación: en este se toman en cuenta los procesos de
captación para nuevos clientes para una base de datos, donde se
puede determinar si el cliente está listo o no para adquirir el servicio o
producto de dicha empresa, en caso de estarlo este se prepara para
iniciar el proceso de persuasión al cliente para que este lleve a cabo
su compra.
● Scoring de fidelización: este tiene que ver con los procesos de
upselling y cross selling, dependiendo el mercado en el que se
encuentre este ha de variar y lógicamente se actuará en función de los
objetivos.
Lead Nurturing: “Cadenas automatizadas de correo electrónico que tienen
como objetivo educar o madurar a los leads de una base de datos” (InboundCycle,
2017).
Aunque este se realiza principalmente en el envío de correos electrónicos
automatizados y personalizados, también puede llevarse a cabo cuando se requiere
que un cliente lleve a cabo una compra en donde por ejemplo se puede persuadir
mediante anuncios en redes sociales.
El Lead Nurturing se puede llevar a cabo en dos momentos diferentes:
● Nurturing de captación: aquí se implementa la educación de la
compra en donde se incita al cliente mediante anuncios para que
lleven a cabo una compra.
● Nurturing de fidelización: permite encontrar los principales gustos y
preferencias de los clientes mediante una base de datos.
A continuación una serie de ventajas y desventajas de la automatización de
marketing:
VENTAJAS
● Eficiencia y ahorro de costes
4

6. ● Mayor precisión de la estrategia de email marketing
● Integración
● Mejora de la inteligencia de acciones de marketing
● Monitoreo de acciones
● Optimización de recursos
● Fomento de tu imagen de marca vía email y redes sociales
DESVENTAJAS
● Costos adicionales
● Contar con conocimientos técnicos necesarios
● Ineficiencia en la integración de herramientas
● Errores en la base de datos
REFLEXIONES
Tal como se ha mencionado a lo largo de esta investigación, el hecho de que las
empresas de cualquier tipo puedan llevar a cabo sus operaciones de forma
automatizada permite una cobertura más amplia en cuanto a la recepción de
clientes, mismos que son atendidos a través de bases de datos que ya recaudaron
la información correspondiente para atender a sus necesidades.
Y si bien las generaciones cambian conforme el paso de los años eso no
quita que siga incrementando la necesidad de adquirir productos y servicios,
mismos que han aprovechado estas empresas para posicionarse en las
preferencias de los públicos que ya tenían en la mira.
Consecuentemente esto permitirá una comprensión de las necesidades en
las que probablemente no se había hecho mucho hincapié, mismas que quizá sean
lo que estas necesitan para adquirir una mejor recepción.
5

7. CONCLUSIÓN
Las ventajas de la automatización de marketing permiten que las empresas sigan
tomando en cuenta para llevar a cabo sus procesos de publicidad y propongan
nuevas opciones a quienes deseen llevar a cabo diversas actividades de forma
automática. Por ende el hecho de que conozcan los tipos de automatización les
ofrece la oportunidad de que tomen en cuenta dichas opciones y las implementen
para su propio beneficio.
REFERENCIAS
● InboundCycle, E. (2017). Marketing automation o automatización del
marketing: ¿Qué es? InboundCycle.
https://www.inboundcycle.com/automatizacion-del-marketing-o-marketing-aut
omation#:%7E:text=Los%20ejemplos%20de%20automatizaci%C3%B3n%20
m%C3%A1s,en%20qu%C3%A9%20fase%20del%20proceso
● E. (2019). Qué es la Automatización de Marketing (Marketing Automation).
dıgıtıs.
https://digitis.com/que-es-la-automatizacion-de-marketing-marketing-automati
on/
● Emprende Causa. (2021). Automatización de Marketing 2022, ventajas y
desventajas.
https://emprendecausa.com/blog/marketing/automatizacion-de-marketing-vent
ajas-y-desventajas-178796
6