estándares internacionales de calidad cultura de la calidad

1. Ingeniería en Logística
“Unidad III Tareas SGC”
Cultura de la calidad
Profesor: David Santa Cruz
Integrantes:
 Cisneros Flores Ramses
Grupo: 7°A
Instituto Tecnológico
de Tláhuac II

2. Contenido
Introducción............................................................................................................. 3
* Cuales son los estándares internacionales de calidad ......................................... 4
* Cuales son las diferentes versiones de la ISO 9000............................................. 6
* Que son los Premios de Calidad........................................................................... 6
* Premio nacional de calidad.................................................................................. 7
* Galardón Tameme ................................................................................................ 8
* Premio Internacional de calidad............................................................................ 9
Conclusión............................................................................................................... 9
Bibliografía ............................................................................................................ 11

3. Introducción
Las empresas son organizaciones donde convergen varios agentes que siguen un
fin u objetivo en particular, mayoritariamente económico, por lo regular estas
realizan procesos para poder comercializar bienes o productos terminados y/o
servicios hacia el mercado o público, por lo que dichas actividades se realizan sin
control en la gran mayoría de los casos solo cumpliendo con normativas locales
para que puedan venderse así pero pueden existir problemas o detalles que
pueden mejorar.
Como sabemos el mercado está plagado de competitividad por lo cual las
empresas han visto que deben de actualizar, mejorar y reinventar sus
procedimientos e ahí el gran interés por la calidad, la cual ha sido adoptada como
herramienta de gestión para aumentar la satisfacción de los clientes, destacando
grandes beneficios como:
 Mayor nivel de su competitividad debido a la globalización de la
economía deben mejorar la calidad de sus productos y servicios para
hacerse con un hueco en el mercado.
 El incremento de las expectativas de los clientes: los clientes actuales
tienen una mayor experiencia, cuentan con información más completa y
sus posibilidades de elección son cada vez mayores, por lo que sus
expectativas son más altas.
 Aumento del potencial de mejora de la calidad debido a los avances
tecnológicos: su aplicación a los canales de distribución (internet), a los
softwares de gestión (sistema integrado para la gestión), a los equipos e
instalaciones, etc.
Al incursionar dentro de la mejora de los procesos y aumenta su nivel de calidad
genera más valor las actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un
conjunto de elementos para lograr la mejora de los productos y/o servicios que se
ofrecen al cliente.

4. * Cuales son los estándares internacionales de calidad
Organización Internacional para la Estandarización (ISO) es una federación de
alcance mundial integrada por cuerpos de estandarización nacionales de 130
países, uno por cada país
Dicha organización antes mencionada presenta tintes no gubernamental y su
establecimiento data de 1947.
Son el conjunto de documentos que contienen las especificaciones, pautas,
requerimientos o características que se deben utilizar de manera coherente para
poder garantizar que los materiales, productos, procesos y servicios sean
adecuados para cumplir con su propósito.
La ISO es una organización sin fines de lucro y de carácter no gubernamental. Su
misión es la de promover el desarrollo de la normalización y sus actividades
relacionadas, con el fin de facilitar el intercambio de productos y servicios entre
países, así como desarrollar la cooperación internacional en actividades
intelectuales, científicas, tecnológicas y económicas.
Gestión de la Calidad es compatible con:
ISO
 ISO 9001 - ISO 9001 es una norma de sistemas de gestión de la calidad
(SGC) reconocida internacionalmente. Al centrarse en los procesos y en la
satisfacción del cliente en lugar de en procedimientos, es igualmente
aplicable tanto a proveedores de servicios como a fabricantes.
 ISO 14001 - La norma ISO 14001 es la norma internacional de sistemas de
gestión ambiental (SGA), que ayuda a su organización a identificar, priorizar
y gestionar los riesgos ambientales, como parte de sus prácticas de
negocios habituales.
 ISO 21500 - Esta Norma Internacional proporciona orientación sobre los
conceptos y los procesos relacionados con la dirección y gestión de

5. proyectos que son importantes para, y tienen impacto en el desempeño de
los proyectos.
 ISO/TS 29001:2010. Norma para la cadena de suministro de las industrias
de petróleo, petroquímica y gas natural.
 ISO 10006. Norma para la administración de la calidad de los proyectos.
 ISO 27001. Norma para los procesos de gestión para la seguridad
informática.
Estándares IEEE
Sociedad técnico-profesional más grande del mundo, dedicada a divulgar los
avances de la teoría y aplicación en las áreas de ingeniería eléctrica, electrónica y
computación.
Surgió en 1963 como resultado de la fusión del American Institute of Electrical
Engineers (AIEE) y el Institute of Radio Engineers (IRE), para promover el libre
intercambio de información técnica entre ingenieros, para que sus miembros
puedan avanzar en sus profesiones y la sociedad pueda comprender la
importancia de la ingeniería eléctrica, electrónica y computacional en la vida
cotidiana.
Al igual que la ISO, la IEEE es una organización sin ánimo de lucro y cuenta con
cerca de 425 mil miembros y voluntarios en 160 países, produce más del 30% de
la literatura publicada en el mundo sobre ingeniería eléctrica y sus ramas
derivadas; posee cerca de 900 estándares activos y otros 700 más bajo desarrollo.
Algunos de los estándares relativos a la calidad del software que pueden ser útiles
durante la investigación son:
 IEEE 830 Especificación de Requerimientos Software,
 IEEE 730 Planes de Calidad de Software,
 IEEE 1012 Verificación y Validación de Software

6. * Cuales son las diferentes versiones de la ISO 9000
La primera edición de estas normas se publicó en 1987. Posteriormente ha sido
modificada en 1994, 2000 y 2008, versión que está en vigor actualmente.
Las normas ISO nacieron con los principios que existían en multitud de normas de
sistemas de calidad en distintos países, por lo que desde su primera edición, se
pretendió que fueran normas de aplicación a cualquier tipo de organización
independientemente de su tamaño o sector de actividad.
La familia de normas ISO 9000 que está actualmente en vigor, se compone de 3
normas:
 ISO 9000:2005 “Sistemas de gestión de la calidad. Principios y vocabulario”
 ISO 9001:2008 “Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos”
 ISO 9004:2009 “Gestión para el éxito sostenido de una organización.
Enfoque de gestión de la calidad”
 ISO 9003: Esta Obsoleta
* Que son los Premios de Calidad
Máxima distinción organizacional de México, que entrega el Presidente de la
República a empresas e instituciones que son ejemplos de excelencia. Dentro de
este se genera un proceso de evaluación y selección de ganadoras se realice de
forma transparente, objetiva y confidencial. Por lo cual sirve como instrumento de
desarrollo empresarial para impulsar la innovación en la administración para el
crecimiento competitivo y sustentable de las empresas mexicanas.

7. Todo esto se encuentra dentro de un programa estratégico de la Secretaría de
Economía, cuya administración encomienda al Instituto para el Fomento a la
Calidad Total.
Pueden participar en el Premio Nacional de Calidad todas las empresas e
instituciones de cualquier tamaño o sector; el proceso de evaluación de las
organizaciones, se realiza a través del Modelo Nacional para la Competitividad, en
el que se evalúa la forma en que la organización aprovecha las oportunidades y
responde a los retos que le presenta su propio entorno y sus resultados de
desempeño.
.
* Premio nacional de calidad
Programa estratégico de la Secretaría de Economía, convocando a las empresas
a través del Diario Oficial de la Federación cuya administración delega al Instituto
para el Fomento a la Calidad Total, fungiendo así como tercera parte para
garantizar transparencia, objetividad y confidencialidad del proceso de evaluación
transparente, objetiva y confidencial, respaldado por una institución privada, no
lucrativa.
La participar en el Premio Nacional de Calidad, puede tener diferentes intenciones
e impactos en la organización, desde:
 posicionamiento en sus mercados
 símbolo de excelencia y liderazgo empresarial,
 Enfocar el pensamiento en la competitividad
 Asimilar una disciplina de evaluación objetiva
 mejorar el desempeño
 Incrementar la velocidad de cambio de la cultura organizacional

8. El Premio Nacional de Calidad lo obtienen únicamente las empresas e
instituciones ejemplares, no se trata de reconocer a las mejores organizaciones de
México, se trata de reconocer a los mejores ejemplos nacionales
* Galardón Tameme
Es una distinción ante el sector logístico como promotores de mejores prácticas,
reconociendo proyectos que impulsen la eficiencia en logística al igual que en la
cadena de suministro para que estos sean replicados por otras empresas a ser
más competitivas. Este ayuda alentar la investigación y enseñanza especializada
del conocimiento en temas logísticos.
 Conocer sus fortalezas, debilidades y oportunidades, al complementar el
formato establecido los llevará a cuestionar su estrategia, a ser crítico y de
esta manera poder mejorar.
 Colaboración con su equipo de trabajo, al involucrar a todas las áreas,
aumentando con esto la confianza
Las empresas e instituciones que resulten ganadoras serán reconocidos a nivel
nacional como promotores de la eficiencia en logística y cadena de suministro y
podrán ostentar el logotipo del Premio Nacional de Logística de forma
permanente.

9. * Premio Internacional de calidad
Premio anual diseñado para reconocer a los gerentes de ventas que hacen una
contribución inestimable al éxito de su organización. Este premio proporciona a las
compañías una forma de recompensar a los gerentes por su desempeño exitoso y
sus habilidades de liderazgo.
Conclusión
Fuente: elaboración propia

10. Tras la evolución de la calidad, las maneras para llegar a ella o métodos también
cambiaron. Por lo cual las empresas que logran alcanzar dicho nivel o generar una
calidad adecuada son reconocidas y galardonadas con los premios a la calidad
sirven para reconocer y difundir públicamente el esfuerzo, la inversión, la iniciativa
y la adecuada planificación estratégica impulsar motivando a las empresas a
emprender el avance hacia la excelencia. Entendiendo esa excelencia como un
conjunto de atributos que benefician a la organización; clientes, accionistas,
empleados, proveedores y, en términos generales, a la sociedad en su conjunto.
El establecimiento de un sistema de gestión tiene como objetivo asegurar la
continuidad de esos resultados a lo largo del tiempo mejorando permanentemente
los resultados, a través del perfeccionamiento constante del sistema de gestión.
Por último, es necesario destacar que, que la adopción de un modelo de
excelencia empresarial como sistema de gestión aporta innumerables beneficios a
la empresa, derivados de una manera diferente de entender la gestión cuyo pilar
básico es una dirección basada en hechos, en el respecto a las personas y
enfocada a los resultados.

11. Bibliografía
Asociación Española para la Normalización y Certificación, AENOR (2000):
UNEEN-ISO 9000. Sistema de gestión de la Calidad. Fundamentos y
vocabulario.
AEC - Normas ISO 9000. (s. f.). https://www.aec.es/web/guest/centro-
conocimiento/normas-iso-9000
European Foundation for Quality Management (1997): Premio Europeo a la
Calidad 1998. Pequeñas y Medianas Empresas.
Secretaría de Economía - Premio Nacional de Calidad. (s. f.). http://www.2006-
2012.economia.gob.mx/mexico-emprende-en/se-programs/128-premio-nacional-de-
calidad
Program, P. N. (-- de -- de 2014). manuelrincon. Obtenido de manuelrincon:
http://manuelrincon2.tripod.com/sitebuildercontent/sitebuilderfiles/malcolmba
ldrigeusa _19nov2004.pdf