La Entrevista como herramienta para recolectar información.

1. LA ENTREVISTA
Como herramienta para recolectar
información.

2. Introducción
 La entrevista es una de las herramientas de obtención
de información más utilizados y a la vez más
desconocida y menos aprovechada de todas.
 Las entrevistas orientadas hacia la investigación o la
obtención de información, tiene múltiples
aplicaciones, como en la investigación de incidentes
de seguridad, accesos no permitidos a activos de
información, análisis de causas de la pérdida
desconocida, investigaciones de accidentes laborales,
etc.
 Se basan en una serie de técnicas procedentes de
diversos campos del conocimiento, como la
Psicología Social, la Criminología, los Recursos
Humanos, el Marketing, etc.

3. El término "entrevista" proviene del francés "entrevoir", que significa "verse uno al
otro".
Según Acevedo y López (2000), en sus orígenes fue una técnica exclusivamente
periodística y por tanto se le ha definido como la visita que se le hace a una persona
para interrogarla sobre ciertos aspectos (para después, informar al público). Sin
embargo, la entrevista se ha convertido en una herramienta utilizada en muchos
campos profesionales, por lo que se ha utilizado con el propósito de desarrollar
un intercambio de ideas significativo encaminado a una mutua ilustración.
Este concepto de mutua ilustración es importante ya que permite diferenciar la
entrevista del discurso, del interrogatorio o de la conversación (cuyo objetivo es la
obtención de placer por medio del intercambio verbal). Para estos autores, la
entrevista es una "forma oral de comunicación interpersonal, que tiene como
finalidad obtener información en relación a un objetivo" (Acevedo y López, 2000:
10). Adicionalmente, consideran la entrevista como un experimento controlado, ya
que se trata de una forma estructurada de interacción que es artificial y planificada,
dirigida a objetivos concretos, y que busca la objetividad y el control (sin necesidad
¿Qué es la entrevista?

4. La Entrevista - Clasificación
(Entrevistadores de personal o
de opinión pública).
 Durante su formación, estos
profesionales se enfrentan a
literatura especializada en
entrevista, debido a que
necesitan de un
entrenamiento centrado en
las diversas técnicas de
entrevista, ya que su éxito
vocacional depende
mayormente de sus
habilidades como
entrevistadores.
(Psiquiatras, terapeutas,
psicólogos clínicos, sociólogos,
trabajadores sociales y
periodistas).
 A este tipo de profesionales
no se les llama
entrevistadores como tal, ya
que la entrevista es usada
como una técnica adaptada a
diversos campos
especializados de
conocimiento.
La entrevista como técnica
La entrevista como método
primordial

5. La Entrevista - Clasificación
(Medicina y derecho).
 En este tipo de profesiones
no se le concede mucha
importancia a las habilidades
de entrevista, y existe poca
literatura relacionada con el
tema, aunque se puede
ofrecer cierto nivel básico de
entrenamiento en las técnicas
de entrevista.
(Supervisores, profesores,
administradores).
 En ciertas profesiones y roles
empresariales la entrevista es
usada pero es poco
reconocida, por ende, no se
reconoce como una habilidad
necesaria para el éxito
profesional y no existe ningún
nivel de entrenamiento, así
como tampoco literatura
especializada en el tema.
La entrevista como habilidad
auxiliar
La entrevista como
herramienta implícita

6. La Entrevista - Ventajas
La entrevista como
cualquier
herramienta cuenta con
ventajas:
 Gran flexibilidad (se
puede aplicar en
circunstancias muy
variadas).
 Se da la oportunidad al
entrevistado de
exponer sus ideas.
 Responde a unos
criterios sencillos que
hay que perfeccionar
con el tiempo
 Nos ofrece una
panorámica general
sobre el entrevistado y
su visión sobre el
asunto que tratamos.
 Se puede obtener
mucha información útil
con un empleo mínimo
de medios.

7. La entrevista también tiene sus inconvenientes:
- Todo el proceso en conjunto requiere de cierto tiempo, ya que no
sólo cuenta el tiempo real de la entrevista, sino también la
preparación de la misma.
- Los posibles desplazamientos y los informes que de ella emanen.
- Al tratarse de una técnica que implica directamente a dos
personas como mínimo está expuesta a múltiples errores de
percepción que el entrevistado debe identificar y controlar
(generalizaciones, prejuicios, malentendidos, exceso de afecto
hacia en entrevistado, etc.).
La Entrevista -
Inconvenientes

8. La Entrevista – El entrevistador
Cualidad
es
El entrevistador debe por su parte reunir una serie de
cualidades que debe saber desarrollar y manejar a la
hora de realizar la entrevista y obtener el máximo
provecho de ella.
 Debe ser una persona empática y con habilidades
sociales.
 Ha de crear un entorno de confianza con el
entrevistado.
 Ha de tener también una gran inteligencia
emocional, no sólo se obtiene información de las
palabras, sino de la forma en que se dicen y del
lenguaje corporal del entrevistado.
 Además es conveniente tener una
gran memoria, en determinados casos donde la
tensión o el nerviosismo del entrevistado es
patente, tomar notas durante la entrevista o
grabarla, no es aconsejable.

9. La Entrevista – El entrevistador
Cualidad
es
El entrevistador debe por su parte reunir
una serie de cualidades que debe saber
desarrollar y manejar a la hora de realizar la
entrevista y obtener el máximo provecho de
ella.
 Ante todo el entrevistador debe evitar
contradecirse en sus intervenciones.
 Debe dejar patente que conoce en
profundidad el asunto que se está
tratando.
 Debe saber interpretar las reacciones
y la actitud del entrevistado.
 Debe tener la suficiente iniciativa y
agilidad dialéctica para no verse
comprometido por sus propias palabras.

10. La entrevista no se considera una conversación normal, si no una
conversación formal, con una intencionalidad, que lleva implícitos unos
objetivos englobados en una Investigación.
La Entrevista - Competencias