1. Republica Bolivariana de Venezuela
Universidad Fermín Toro
Escuela de Relaciones Industriales
Grelys Dirinot
C.I. 19.883.390
Febrero, 2014

2. Conflictos Laborales y Toma de
Decisiones
Conflictos y sus
características
Empresas
Conjunto de personas
que
conforman
una
organización buscando
un fin de lucro

Se
define
como
la
situación
de
confrontación entre ideas o posiciones
opuestas en las que se ven inmersas varias
personas o grupos de personas
Características

Medios de
solución pacifica
* Conciliación: las partes en
litigio, ante un tercero, contrastan
sus posturas, tratando de
conseguir un acuerdo que
elimine el conflicto a través del
diálogo
o
la
negociación.
* La mediación: interviene
alguien ajeno a las partes y al
conflicto, el mediador, cuya
función se limita a poner en
contacto
a
las
partes,
promoviendo y facilitando la
comunicación entre las partes
sin pronunciarse sobre el fondo
de
la
controversia.
* El arbitraje: caracterizado por
la intervención de un arbitro,
cuya función es resolver el
conflicto mediante un laudo
arbitral o fallo de obligado
Deben existir dos o mas partes con
diferentes formas de pensar.
 Hay posiciones encontradas por falta de
similitud en las partes.
 Se solucionan por medio de acuerdos
pacíficamente o a través de medios de
presión.
Proceso de resolución de
Conflictos
A. Fases del proceso de resolución.
•Acercamiento y definición del conflicto: conviene
establecer un dialogo para definir el contenido y
límites del conflicto y obtener la máxima información
sobre el motivo de enfrentamiento para poder
entender las posiciones de la contraparte.
• Elección de una solución y evaluación de la
decisión: adopción de una solución por consenso de
todas las partes implicadas, esta es la mejor forma
para que nadie se sienta derrotado, si no fuera
posible se adoptará la decisión menos dañosa para
las partes.
B. Variables que influyen en el proceso. La
resolución optima de los conflictos requieren de un
proceso, pero esto no basta, quien se encuentra
ante la situación de resolverlo ha de manejar una
serie de variables que harán que el resultado se
decanten uno u otro sentido. Entre las variables se
encuentran: presiones, tiempo, experiencia, sujetos
implicados,
riesgo,
complejidad
del
Causas del
Conflicto Laboral
1) Causas derivadas de las relaciones entre sujetos.
· Asignación de tareas: si no se han definido nítidamente
las tareas y responsabilidades de cada miembro del
equipo.
· Competencia directa: cuando dos trabajadores aspiran a
un mismo puesto, horario, espacio físico.
· Relaciones personales: cada persona tiene su propia
actitud vital, ideología, sentido del humor, ... que puede
chocar con el carácter de otra u otras personas.
· Recursos limitados: si se carece de recursos o éstos
resultan insuficientes para el desarrollo de la tarea pueden
surgir conflictos.
· Mala comunicación: una comunicación formal defectuosa
puede provocar malentendidos que generen situaciones
conflictivas entre los componentes de un equipo.
2)
Causas
que
parten
de
un
sujeto.
Conjunto de conflictos que tienen su base en la necesidad
de toma de decisiones.
Tipos de Conflictos
Laborales
* Según el número de personas afectadas
· El conflicto individual se suele dar entre un trabajador
y el empresario.
· El conflicto colectivo surge entre un colectivo de
trabajadores en su conjunto y la empresa.
* Según la materia tratada: esta conformado por el
conflicto jurídico y el conflicto económico
•Según el resultado: conformado por el conflicto
positivo o productivo, el conflicto negativo o
destructivo es el que lejos de acercar posturas las
agrava.
* Según los recursos utilizados: conformado por el
conflicto agresivo, El conflicto pacifico.