HOMEWORK

1. MIGUEL ARMANDO PARRA GALVEZ
ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE
TRABAJO

2. Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajo
 Un conflicto es un problema, una diferencia de intereses, una
disputa entre dos o más partes. También puede
significar pelea, incluso enfrentamiento armado o guerra.
Usado en sentido figurado, sin que exista el uso de la fuerza,
un conflicto puede ser una oposición, discusión, un apuro o una
situación complicada.

3. Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajo
 Básicamente hay dos tipos de conflicto en las organizaciones,
los que afectan el rendimiento de las mismas negativamente y
los que lo hacen de manera positiva.
 Conflicto funcional.
Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el
rendimiento de la organización.
Por ejemplo, el que se produce entre departamentos con
respecto a la forma más eficaz de prestar un servicio. Si en las
organizaciones no se produjeran conflictos de este tipo, habría
pocos motivos para introducir cambios. De allí que podamos
considerar al conflicto como "tensión creativa".

4. Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajo
 Conflicto disfuncional
Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que
perjudica a la organización o impide que ésta alcance sus
objetivos. La gerencia debe tratar de eliminar conflictos de este
tipo. Un conflicto beneficioso se transforma a menudo en
perjudicial. En la mayor parte de los casos es imposible
identificar con precisión el momento en que un conflicto
funcional se convierte en disfuncional.

5. Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajo
 Es probable que se produzcan muchos cambios en el seno de
los grupos involucrados en un conflicto, estos pueden ser:
a) Mayor cohesión de grupo: una amenaza externa puede
traducirse en que los miembros del grupo olviden sus
diferencias personales y cierren filas para defenderse.
b) Mayor liderazgo autocrático: es muy probable que pierdan
popularidad los métodos democráticos de liderazgo en el
momento en que se perciba cualquier amenaza al grupo, ya
que sus miembros reclamarán un liderazgo más fuerte.

6. Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajo
c) Mayor valoración de la actividad: cuando un grupo
atraviesa una situación de conflicto, sus miembros suelen
prestar especial atención a hacer lo que hace el grupo, y a
hacerlo muy bien. El grupo se centra más en el trabajo,
disminuye la tolerancia hacia los que holgazanean, así como la
preocupación por satisfacer a cada uno de los miembros que lo
integran.
d) Mayor valoración de la lealtad: aceptar las normas por las
que se rige el grupo es algo que cobra mayor importancia en
una situación conflictiva.

7. Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajo
e) Distorsión de las percepciones: se produce una distorsión
de las percepciones de los miembros de cada grupo. Cada uno
de los grupos involucrados en la situación conflictiva se
considera superior a los otros en cuanto a rendimiento y
entiende que es más importante para la supervivencia de la
organización que todos los demás.
f) Estereotipos negativos: a medida que el conflicto va
subiendo de tono y las percepciones continúan
distorsionándose, se produce una situación de refuerzo de
todos los estereotipos negativos que pudieran haber existido.

8. Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajo
g) Descenso en la comunicación: lo normal es que se
produzca una interrupción en las comunicaciones entre los
grupos en conflicto. Sus efectos pueden ser marcadamente
disfuncionales, en especial si existe alguna relación de
interdependencia secuencial o recíproca entre los grupos en
conflicto. Se puede alterar el proceso de toma de decisiones

9. Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajo
Como enfrentar un conflicto
a) Mantén la calma
Las emociones suelen desatarse una vez que se enfrenta un
conflicto, muchas personas tienen dificultades para verbalizar
sus pensamientos y se frustran fácilmente, esto puede incluso
dar lugar a violencia. Se debe mantener la calma a toda costa.

10. Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajo
b) A dónde quieres llegar?
Debes tener claro tus objetivos. Vas a cambiar las opiniones de
alguien o estás defendiendo tu postura personal? ¿La
importancia radica en el asunto del conflicto o en la persona?
Si no estás seguro acerca de estos puntos, tal vez ni siquiera
deberías involucrarte. Debes determinar si el altercado tiene un
fin útil.

11. Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajo
c) Tienes que estar dispuesto a ceder
No importa quién tenga la razón. Si ambas partes no creyeran
estar en lo cierto, el conflicto no se habría producido. Es verdad
que muchos sólo se enfrentan contigo porque pueden hacerlo,
sin embargo debes saber que no podrás ganar siempre. En
ocasiones si quieres alcanzar un acuerdo deberás ceder.

12. Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajo
d) Realmente escucha a los demás
¿Cómo puedes intentar solucionar una disputa si no entiendes
cuáles son los argumentos de ambas partes? Al escuchar
podrás comprender la perspectiva del otro. Incluso cuando
creas saber qué piensa, tómate el tiempo de escucharlo. La
manera más sencilla de resolver un conflicto es llevando al otro
a comprender tu manera de ver las cosas, no indicándole qué
hacer.

13. Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajo
e) Evita los ataques personales
Jamás insultes al otro. Piensa del modo que lo hace un político
que quiere conseguir votos. Si los atacas o cuestionas su
inteligencia mediante ofensas jamás se adherirán a tu causa.
Para conseguir simpatizantes necesitas generar respeto y eso
se gana, no se exige.

14. Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajo
f) Desvincúlate del resultado
Sin importar qué tan bien hayas argumentado tu causa,
siempre existe la chance de perder la disputa. En ocasiones
tendrás que aceptar el fracaso y alejarte. Una buena manera
de resolver un altercado sin tener que admitir la derrota es
aceptar las diferencias. Esto significa aprender a vivir con las
diferencias, dejando el resentimiento de lado.

15. Actividad 1. El conflicto y los equipos de trabajo
g) Una vez que se haya terminado, olvídalo
Es importante no tomar los altercados demasiado a pecho. Lo
que no te mata, sólo te fortalece. Este conflicto no cambiará tu
manera de ver el mundo, no vale la pena darle vueltas al
asunto. Recuerda que a la gente en realidad no le importas
como persona, la gente se va a su casa y te olvida, asimismo
olvídalos tú también.