La teoría general de la administración estudia la administración de organizaciones independientemente de si tienen fines de lucro o no. La administración implica la planeación, organización, dirección y control de las actividades de una organización para alcanzar sus objetivos de manera eficiente. Existen diferentes teorías de la administración como la teoría clásica y de las relaciones humanas, que abordan aspectos como la estructura burocrática, el liderazgo, la motivación y el desempeño de las personas en una organización.

1. ES EL CAMPO DEL CONOCIMIENTO HUMANO QUE SE OCUPA
DEL ESTUDIO DE LA ADMINISTRACIÓN EN GENERAL
INDEPENDIENTEMENTE DE SI SU APLICACIÓN SE LLEVA A
CABO EN ORGANIZACIONES CON ÁNIMO DE LUCRO
(EMPRESAS) O EN AQUELLAS QUE NO LO TIENEN.
LA TGA ESTUDIA LA ADMINISTRACIÓN DE LAS
ORGANIZACIONES.
A-2
LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACION (TGA)

2. LA ADMINISTRACION ES LA CONDUCCION RACIONAL DE
LAS ACTIVIDADLES DE UNA ORGANIZACIÓN, CON O SIN
ÁNIMO DE LUCRO. ELLA IMPLICA LA PLANEACIÓN, LA
ORGANIZACIÓN (ESTRUCTURA) LA DIRECCIÓN Y EL
CONTROL DE TODAS LAS ACTIVIDADES
DIFERENCIADAS QUE LA DIVISIÓN DEL TRABAJO
PRESENTE EN UNA ORGANIZACIÓN.
A-1

3. EN LA PRÁCTICA LA ADMINISTRACIÓN NO ES UNA
ACTIVIDAD MECÁNICA QUE DEPENDA DE CIERTOS
HÁBITOS FÍSICOS QUE DEBEN SER SUPERADOS O
CORREGIDOS A FIN DE OBTENER UN COMPORTAMIENTO
CORRECTO.
EL ÉXITO DE UN ADMINISTRADOR NO ESTÁ
ENTERAMENTE CORRELACIONADO CON LO QUE LE
ENSEÑARON, NI CON SU BRILLANTEZ ACADÉMICA NI
CON SU INTERÉS PERSONAL EN PONER LO QUE
APRENDIÓ.
A-3

4. ESTOS ASPECTOS SON IMPORTANTES PERO ESTÁN
CONDICIONADOS POR CARACTERÍSTICAS DE
PERSONALIDAD Y POR EL MODO PERSONAL DE ACTUAR DE
CADA QUIEN.
EL CONOCIMIENTO TÉCNICO DE LA ADMINISTRACIÓN ES
IMPORTANTÍSIMO, BÁSICO E INDISPENSABLE, PERO
DEPENDE, SOBRETODO, DE LA PERSONALIDAD Y EL MODO
DE ACTUAR DEL ADMINISTRADOR.
A-3

5. HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
NIVELES ADMINISTRATIVOS
ALTA DIRECCIÓN
ADMINISTRACIÓN A
NIVEL INTERMEDIO
ADMINISTRACIÓN DEL
NIVEL SUPERVISIÓN
CONCEPTUALES
HUMANIDADES
TÉCNICAS

6. HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
HABILIDAD TÉCNICA:
CONSISTE EN UTILIZAR
CONOCIMIENTOS, MÉTODOS,
TÉCNICAS Y EQUIPOS NECESARIOS
PARA LA REALIZACIÓN DE LAS
TAREAS ESPECÍFICAS DE ACUERDO
CON SU INSTRUCCIÓN, EXPERIENCIA Y
EDUCACIÓN.
HABILIDAD HUMANA:
RADICA EN LA HABILIDAD Y EL
CRITERIO PARA TRABAJAR CON
PERSONAS, COMPRENDER SUS
ACTITUDES Y MOTIVACIONES Y
APLICAR UN LIDERAZGO EFICAZ.
HABILIDAD CONCEPTUAL: CONSISTE EN LA HABILIDAD PARA COMPRENDER
LA COMPLEJIDAD TOTAL DE LA ORGANIZACIÓN Y LA ADAPTACIÓN DEL
COMPORTAMIENTO DE LA PERSONA DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN, LO
CUAL LE PERMITE A ÉSTA PROCEDER DE ACUERDO CON TODOS LOS
OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN Y NO APENAS DE ACUERDO CON LOS
OBJETIVOS Y LAS NECESIDADES DE SU GRUPO.

7. LA TGA SE PROPRONE DESARROLLAR LA HABILIDAD
CONCEPTUAL SIN PRESCINDIR POR COMPLETO DE LAS
HABILIDADES HUMANAS Y TÉCNICAS.
EN OTROS TÉRMINOS, SE PROPONE DESARROLLAR LA
CAPACIDAD DE PENSAR, DE DEFINIR SITUACIONES
ORGANIZACIONALES O EMPRESARIALES COMPLEJAS, DE
DIAGNOSTICAR Y DE PROPONER SOLUCIONES. LAS
APLICACIONES PRÁCTICAS DE LA TGA SE DESARROLLAN A
TRAVÉS DE LAS DIFERENTES DISCIPLINAS ESPECIALIZADAS
EN LA ADMINISTRACIÓN.
A-5

8. LA TAREA BÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN ES LOGRAR
REALIZAR LAS ACTIVIDADES CON LA PARTICIPACIÓN DE LAS
PERSONAS. YA SEA EN LAS INDUSTRIAS, EN EL COMERCIO,
EN LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIOS PÚBLICOS, EN LOS
HOSPITALES, EN LAS UNIVERSIDADES, EN LAS
INSTITUCIONES MILITARES O EN CUALQUIER OTRA FORMA DE
EMPRESA HUMANA, LA EFICACIA CON LA QUE LAS PERSONAS
TRABAJAN EN CONJUNTO PARA CONSEGUIR OBJETIVOS
COMUNES DEPENDE PRINCIPALMENTE DE LA CAPACIDAD DE
QUIENES EJERCEN LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA.
A-6

9. PETER DRUCKER
AUTOR DE LA CLARA TENDENCIA NEOCLÁSICA, AFIRMA QUE NO
EXISTEN PAÍSES DESARROLLADOS NI PAÍSES SUBDESARROLLADOS
SINO SIMPLEMENTE PAÍSES QUE SABEN ADMINISTRAR LA
TECNOLOGÍA EXISTENTE Y SUS RECURSOS DISPONIBLES Y
POTENCIALES, Y PAÍSES QUE TODAVÍA NO SABEN HACERLO.
EN OTROS TÉRMINOS, EXISTEN PAÍSES ADMINISTRADOS Y PAÍSES
SUBADMINISTRADOS.

10. LA PALABRA ADMINISTRACIÓN VIENE DEL LATÍN AD
(DIRECCIÓN O TENDENCIA) Y MINISTER (
SUBORDINACIÓN U OBEDIENCIA), Y SIGNIFICA
CUMPLIMIENTO DE UNA FUNCIÓN BAJO EL MANDO
DE OTRO; ESTO ES, PRESTACIÓN DE UN SERVICIO A
OTRO.
SIN EMBARGO, EL SIGNIFICADO ORIGINAL DE ESTA
PALABRA SUFRIÓ UNA RADICAL TRANSFORMACIÓN.
A-7

11. LA TAREA ACTUAL DE LA ADMINISTRACIÓN ES
INTERPRETAR LOS OBJETIVOS PROPUESTOS POR LA
ORGANIZACIÓN Y TRANSFORMARLOS EN ACCIÓN
ORGANIZACIONAL A TRAVÉS DE LA PLANEACIÓN,
ORGANIZACIÓN, LA DIRECCIÓN Y EL CONTROL DE TODOS
LOS ESFUERZOS REALIZADOS EN TODAS LAS ÁREAS Y
NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN, CON EL FIN DE ALCANZAR
TALES OBJETIVOS DE LA MANERA MÁS ADECUADA A LA
SITUACIÓN.
A-7

12. PRINCIPALES DESAFÍOS PARA LA ADMINISTRACIÓN
1. COMPETENCIA MÁS AGRESIVA
2. CRECIMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES
3. SOFISTICACIÓN DE LA TECNOLOGÍA
4. TASAS ELEVADAS DE INFLACIÓN
5. INTERNACIONALIZACIÓN DE LOS
NEGOCIOS
6. PROTAGONISMO MAYOR DE LAS
ORGANIZACIONES
A-8

13. 1. LA ADMINISTRACIÓN CONSTITUYE UNA ACTIVIDAD
IMPORTANTE EN UNA SOCIEDAD PLURALISTA QUE SE
BASA EN EL ESFUERZO COOPERATIVO QUE EL SER
HUMANO DESARROLLA EN LAS ORGANIZACIONES.
2. LA TAREA BÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN ES
ALCANZAR LOS MEJORES RESULTADOS, UTILIZANDO
LA CAPACIDAD DE LAS PERSONAS. EN CUALQUIER
TIPO DE ORGANIZACIÓN HUMANA SE BUSCA EL LOGRO
DE DETERMINADOS OBJETIVOS CON EFICIENCIA Y
EFICACIA. LA ADMINISTRACIÓN DIRIGE EL ESFUERZO DE
LOS GRUPOS ORGANIZADOS.

14. 3. EL CONTENIDO DE LA ADMINISTRACIÓN VARÍA CONFORME
A LA TEORÍA CONSIDERADA: PARA LA ADMINISTRACIÓN
CIENTÍFICA SON LOS MÉTODOS Y PROCESOS DE TRABAJO
EN CADA OBRERO; PARA LA TEORÍA CLÁSICA DE LA
ADMINISTRACIÓN, LA ADMINISTRACIÓN IMPLICA PREVISIÓN,
ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN, COORDINACIÓN Y CONTROL
DEL TRABAJO REALIZADO EN LA ADMINISTRACIÓN; PARA
LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS, LA
ADMINISTRACIÓN DEBE BUSCAR LOS MEJORES
RESULTADOS, A TRAVÉS DE CONDICIONES QUE PERMITAN
LA INTEGRACIÓN DE LAS PERSONAS EN LOS GRUPOS
SOCIALES Y LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES
INDIVIDUALES.

15. 4. EL OBJETO DE LA ADMINISTRACIÓN ES LA MISMA
ACTIVIDAD ORGANIZACIONAL, EN UN PRINCIPIO, EL OBJETO
DE LA ADMINISTRACIÓN ERA SIMPLEMENTE LA ACTIVIDAD
FABRIL; DESPUÉS SE EXTENDIÓ A LAS EMPRESAS
INDUSTRIALES Y, MAS ADELANTE A TODO TIPO DE
ORGANIZACIÓN HUMANA, HASTA LLEGAR A ABARCAR,
PAULATINAMENTE, EL INTERCAMBIO ENTRE LAS
ORGANIZACIONES Y SUS AMBIENTES.
A-9

16. 5. LA ADMINISTRACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN MODERNA
SE VOLVIÓ VITAL E INDISPENSABLE. EN UNA SOCIEDAD
DE ORGANIZACIONES, DONDE LA COMPLEJIDAD Y LA
INTERDEPENDENCIA DE ÉSTAS SON UN ASPECTO
CRUCIAL, LA ADMINISTRACIÓN SOBRESALE COMO EL
FACTOR CLAVE, TANTO PARA EL MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD DE VIDA COMO PARA SOLUCIÓN DE LOS
PROBLEMAS MAS COMPLEJOS QUE AFLIGEN A LA
HUMANIDAD.
A-9

17. RAZONES DEL ESTUDIO DE LA TEORIA DE LAADMINISTRACIÓN
 LAS TEORÍAS GUÍAN LAS DESICIONES
ADMINISTRATIVAS
LAS TEORÍAS CONFORMAN NUESTRO CONCEPTO DE
ADMINISTRACIÓN
LAS TEORÍAS AYUDAN A COMPRENDER EL AMBITO DE
LOS NEGOCIOS
LAS TEORÍAS DAN IDEAS
¿POR QUÉ ESTUDIAR TEORÍAS EN LA
ADMINISTRACIÓN?

18. TEORÍA CLÁSICA DE LA
ADMINISTRACIÓN.
TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA:
ES UN ENFOQUE ADMINISTRATIVO, FORMULADO POR
FREDERICK W. TAYLOR Y OTROS, ENTRE (1890 Y 1930),
QUE PRETENDE DETERMINAR EN FORMA CIENTÍFICA LOS
MEJORES MÉTODOS PARA REALIZAR CUALQUIER TAREA Y
SELECCIONAR, CAPACITAR Y MOTIVAR A LOS
TRABAJADORES. “SISTEMA DE TARIFAS DIFERENCIALES”.

19. TEORÍAS CLÁSICAS DE LA
ADMINISTRACIÓN.
TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA:
HENRY L. GANTT (1861-1919), INVENTÓ UN SISTEMA DE
GRAFICAS PARA EL PROGRAMA DE PRODUCCIÓN QUE
PERMITIÓ LA EVALUACIÓN PÚBLICA DEL TRABAJADOR.
LOS ESPOSOS GILBERTH (1868-1924 Y 1878-1972)
FRANK. B. Y LILIAN M. GILBERTH, APORTARON A ESTA
TEORÍA LA TESIS DOCTORAL DE LILLIAN “LA
PSICOLOGIA DE LA ADMINISTRACIÓN” Y LOS ESTUDIOS
DE FRANK SOBRE MOVIMIENTOS Y FATIGA.

20. HENRY FAYOL (1814-1925) ES CONSIDERADO FUNDADOR DE
ESTA TEORÍA, YA QUE A ÉL SE LE DEBE LA SISTEMATIZACIÓN
DEL COMPORTAMIENTO ADMINISTRATIVO DE LA ORGANIZACIÓN
TOTA L.
A DIFERENCIA DE TAYLOR QUE DESARROLLÓ LAS “FUNCIONES
ORGANIZACIONALES, FAYOL DIVIDIÓ LAS OPERACIONES
ADMINISTRATIVAS EN 6 ACTIVIDADES: TÉCNICA, COMERCIAL,
FINANCIERA, SEGURIDAD, CONTABILIDAD Y ADMINISTRATIVA.
ANTES DE FAYOL, LA CREENCIA GENERAL ERA QUE LOS
“ADMINISTRADORES NACEN, NO SE HACEN, SIN EMBARGO
FAYOL INSISTIÓ QUE LA ADMINISTRACIÓN ERA UNA HABILIDAD
COMO CUALQUIER OTRA, UNA QUE PODÍA ENSEÑARSE.
TEORÍAS CLÁSICAS DE LA
ADMINISTRACIÓN.
TEORIA CLASICA DE LA
ORGANIZACIÓN

21. MAX WEBER (1864-1920) DESARROLLÓ UNA TEORÍA DE
ADMINISTRACIÓN BUROCRÁTICA QUE ENFATIZABA LA
NECECISIDAD DE UNA JERARQUÍA ESTRICTAMENTE DEFINIDA,
GOBERNADA POR NORMAS CLARAS Y PRECISAS Y LINEAMIENTOS
DE AUTORIDAD, PROMOVIÓ LAS EVALUACIONES DEL DESEMPEÑO
EN BASE AL MERITO.LA TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACIÓN
AYUDA A DESTACAR ÁREAS DE INTERES PRÁCTICO PARA EL
ADMINISTRADOR.
MARY PARKER FOLLET Y CHESTER BARNARD SE APOYARON EN
LA ESTRUCTURA DE LA ESCUELA CLÁSICA PARA INTRODUCIR
NUEVOS ELEMENTOS EN EL ÁREA DE LAS RELACIONES HUMANAS
(MODELO HOLÍSTICO DE CONTROL Y EQUILIBRIO ENTRE LAS
METAS DE LA EMPRESA Y NECESIDADES DEL EMPLEADO)
TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACIÓN
TEORÍAS CLÁSICAS DE LA
ADMINISTRACIÓN.

22. PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE FAYOL
1. DIVISIÓN DEL TRABAJO: ESPECIALIZACIÓN =
EFICIENCIA
2. AUTORIDAD:
AUTORIDAD FORMAL + AUTORIDAD PERSONAL =
PODER
3. DISCIPLINA: NORMAS, REGLAS ACUERDOS
4. UNIDAD DE MANDO:
DUALIDAD DE INSTRUCCIONES = CONFLICTOS Y
CONFUSIÓN.
5. UNIDAD DE DIRECCIÓN: 1 JEFE POR PLAN YO
DEPARTAMENTO
6. SUBORDINACIÓN DEL INTERÉS INDIVIDUAL AL BIEN
COMUN
7. REMUNERACIÓN: PAGO JUSTO

23. 8. CENTRALIZACIÓN: PARA MANTENER EL CONTROL
9. JERARQUÍA: DEFINIDA EN EL ORGANIGRAMA
10. ORDEN: PERSONAL Y MATERIAL
11. EQUIDAD: TRATO JUSTO AL PERSONAL
12. ESTABILIDAD DEL PERSONAL: EVITAR ALTA
ROTACIÓN
13. INICIATIVA: LIBERTAD PARA DAR IDEAS
14. ESPÍRITU DE EQUIPO:
COMUNICACIÓN VERBAL – COMUNICACIÓN ESCRITA
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE FAYOL

24. TEORIA DE LAS RELACIONES
HUMANAS
EL TERMINO RELACIONES HUMANAS SE EMPLEA
EN FORMA GENÉRICA PARA DESCRIBIR CÓMO
INTERACTÚAN LOS ADMINISTRADORES CON SUS
SUBORDINADOS.
EL MOVIMIENTO DE RELACIONES HUMANAS
SURGIÓ PARA DESCUBRIR DE MANERA
SISTEMÁTICA, LOS FACTORES SOCIALES Y
PSICOLÓGICOS QUE GENERAN RELACIONES
HUMANAS EFECTIVAS.

25. LOS EXPERIMENTOS DE HAWTORNE.- SE REFIERE A LOS
ESTUDIOS SOBRE LA CONDUCTA HUMANA QUE SE REALIZARON
EN LA COMPAÑÍA WESTERN ELECTRIC ENTRE 1924 Y 1933.
LOS ESTUDIOS PRETENDIERON INVESTIGAR LA RELACION ENTRE
EL NIVEL DE ILUMINACIÓN EN EL LUGAR DE TRABAJO Y LA
PRODUCTIVIDAD DE LOS EMPLEADOS. TAMBIÉN PARTICIPÓ EN
ESTOS ESTUDIOS ELTON MAYO (1880-1949) Y COLS, DE LA
UNIVERSIDAD DE HARVARD. LOS INVESTIGADORES SACARON LA
CONCLUSIÓN DE QUE LOS EMPLEADOS PONDRÍAN MÁS EMPEÑO
EN EL TRABAJO SI PIENSAN QUE LA GERENCIA SE INTERESA POR
SU BIENESTAR. ESTE FENÓMENO QUE RECIBIÓ EL NOMBRE DE
EFECTO HAWTORNE ACTUALMENTE ES MOTIVO DE
CONTROVERSIA.
TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

26. EXPERIMENTO HAWTORNE
TAMBIÉN CONLUYERON QUE LOS GRUPOS
INFORMALES DE TRABAJO ( EL AMBIENTE SOCIAL
DEL PERSONAL) TIENEN GRAN INFLUENCIA EN LA
PRODUCTIVIDAD.
LA APORTACIÓN DE ESTA ESCUELA FUE LA DE
IDENTIFICAR LAS NECESIDADES SOCIALES Y EL
INTERÉS POR LA DINÁMICA DE GRUPOS.
TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

27. TAYLOR FAYOL
ADMINISTRACION
CIENTIFICA
TEORÍA
CLASICA
ENFASIS EN
LAS TAREAS
ENFASIS EN LA
ESTRUCTURA
Aumentar la eficiencia de
la empresa através del
aumento de eficiencia en
el nivel operacional
Aumentar la eficiencia de la
empresa a través de la forma y
disposición de los órganos
componentes de la
organización y de sus
interelaciones estructurales
CONFRONTACIÓN
DE LAS TEORÍAS
DE TAYLOR Y
FAYOL

28. TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
“APORTA LA CONCEPCION DEL SER SOCIAL”
1. LOS TRABAJADORES SON CRIATURAS SOCIALES COMPLEJAS,
CON SENTIMIENTOS, DESEOS, TEMORES Y EL COMPORTAMIENTO
EN EL TRABAJO ES CONSECUENCIA DE FACTORES
MOTIVACIONALES.
2. LAS PERSONAS SON MOTIVADAS POR CIERTAS NECESIDADES Y
LOGRAN SUS SATISFACCIONES PRIMARIAS CON LA AYUDA DE
LOS GRUPOS CON LOS QUE INTERACTÚAN.
3. LAS NORMAS DE GRUPO FUNCIONAN COMO MECANISMOS
REGULADORES DEL COMPORTAMIENTO DE LOS MIEMBROS,
CONTROLANDO INFORMALMENTE LA PRODUCCIÓN. PUEDEN
TENER SANCIONES POSITIVAS O NEGATIVAS.

29. TEORÍA CLASICA TEORÍA DE LAS
RELACIONES
HUMANAS
•TRATA LA ORGANIZACIÓN COMO UNA
MAQUINA
•HACE ENFASIS EN LAS TAREAS O EN LA
TECNOLOGIA
•SE INSPIRA EN SISTEMAS DE INGENIERÍA
•AUTORIDAD CENTRALIZADA
•LINEAS CLARAS DE AUTORIDAD
•ESPECIALIZACIÓN Y COMPETENCIA
TECNICA
•ACENTUADA DIVISIÓN DEL TRABAJO
•CONFIANZA EN REGLAS Y REGLAMENTOS
•CLARA SEPARACIÓN ENTRE LINEA Y
STAFF
•HACE ENFASIS EN LAS PERSONAS
•TRATA A LA ORGANIZACIÓN COMO
GRUPOS DE PERSONAS
•SE INSPIRA EN SISTEMAS DE PSICOLOGÍA
•DELEGACIÓN PLENA DE LA AUTORIDAD
•AUTONOMÍA DEL TRABAJADOR
•CONFIANZA Y APERTURA
•ENFASIS EN LAS RELACIONES HUMANAS
•CONFIANZA EN LAS PERSONAS
•DINÁMICA GRUPAL INTERPERSONAL

30. LIMITACIONES A LA TEORIA DE RELACIONES
HUMANAS
EL CONCEPTO DE SER SOCIAL FUE UN IMPORTANTE
CONTRAPESO AL MODELO UNILATERAL DE SER
ECONÓMICO-RACIONAL EN LA DECADA DE 1950, AL
MEJORAR LAS CONDICIONES DE TRABAJO NO SE
INCREMENTÓ LA PRODUCCIÓN, POR LO QUE SE
EVIDENCIÓ QUE EL AMBIENTE SOCIAL NO ES MAS QUE
UNO DE LOS FACTORES DE INTERACCIÓN QUE INFLUYEN
EN LA PRODUCTIVIDAD, ASI COMO LOS. NIVELES DE
SALARIOS, GRADO DE INTERÉS DE LAS TAREAS, LA
CULTURA Y LA ESTRCUTURA ORGANIZACIONAL

31. ENFOQUE CIENTIFICO DEL
COMPORTAMIENTO
ABRAHAM MASLOW
SE DESTACA POR SU APORTACIÓN QUE IDENTIFICA
LAS NECESIDADES QUE ESTAMOS MOTIVADOS A
SATISFACER DENTRO DE UNA JERARQUIA:
EN LA PARTE INFERIOR DE ÉSTA SE HALLAN LAS
NECESIDADES FÍSICAS Y SEGURIDAD. EN LA PARTE
SUPERIOR SE ENCUENTRAN LAS NECESIDADES DEL
EGO (NECESIDAD DE RESPETO) Y DE
AUTOREALIZACIÓN.

32. LAS APORTACIONES DE ESTE ENFOQUE FUERON EN EL
CONOCIMIENTO DE LA MOTIVACION INDIVIDUAL,
COMPORTAMIENTO DE GRUPO, RELACIONES INTERPERSONALES EN
EL TRABAJO Y LA IMPORTANCIA QUE TIENE EL TRABAJO PARA EL
SER HUMANO, SUS HALLAZGOS HAN HECHO QUE LOS
ADMINISTRADORES SEAN MUCHO MAS SENSIBLES Y SOFISTICADOS
EN SU TRATO CON LOS SUBORDINADOS.
ACTUALMENTE CONTINÚAN OFRECIENDO NUEVOS CONOCIMIENTOS
EN LAS AREAS DE: LIDERAZGO, RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS, LA
ADQUISICIÓN Y USO DEL PODER, COMUNICACIÓN Y CAMBIO
ORGANIZACIONAL.
ENFOQUE CIENTIFICO DEL
COMPORTAMIENTO

33. TEORIA DE INVESTIGACION DE OPERACIONES Y
LA CIENCIA ADMINISTRATIVA (ESCUELA
CUANTITATIVA)
SE DESARROLLÓ DURANTE LA SEGUNDA GUERRA
MUNDIAL. LOS ESTADOS UNIDOS DE NORTEAMÉRICA
APROVECHARON LA EXPERIENCIA DE LOS
BRITÁNICOS HICIERON USO DE LAS PRIMERAS
CALCULADORAS Y MODELOS MATEMÁTICOS. EN LA
POSTGUERRA SE APLICARON LOS CONOCIMIENTOS
DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES A LOS
PROBLEMAS INDUSTRIALES.

34. CON EL ADVENIMIENTO DE LA COMPUTADORA
ELECTRÓNICA, LOS PROCEDIMIENTOS DE LA
INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES FUERON
FORMALIZADOS DANDO ORIGEN A LA ESCUELA DE LA
“CIENCIA ADMINISTRATIVA”; SUS TÉCNICAS SON UNA
PARTE BIEN ESTABLECIDA DEL ARSENAL DE QUE
DISPONEN LA MAYOR PARTE DE LAS GRANDES
ORGANIZACIONES; INCLUSIVE LAS RAMAS MILITAR Y
CIVIL DEL GOBIERNO PARA RESOLVER PROBLEMAS.

35. ESCUELA DE LA CIENCIA DE LA
ADMINISTRACIÓN
ABORDA LOS PROBLEMAS DE LA ADMINISTRACIÓN MEDIANTE
MODELOS MATEMÁTICOS PARA ANALIZARLOS Y RESOLVERLOS.
LOS INGLESES FORMARON EQUIPOS DE INVESTIGACIÓN DE
OPERACIONES LLAMADOS “EQUIPOS I DE O” ERAN GRUPOS DE
MATEMÁTICOS Y FÍSICOS QUE APOYABAN A LOS GERENTES EN
SUS DESICIONES.
ROBERT MC NAMARA Y SU GENERACION DE PROTEGIDOS
LLAMADOS “MUCHACHOS MARAVILLA” DESARROLLARON LA
TOMA DE DECISIONES MEDIANTE EL ANÁLISIS DE CIFRAS DEL
PASADO Y PRESENTE Y LO PROYECTAN AL FUTURO.
ESTA ESCUELA OLVIDA A LAS PERSONAS Y SUS INTER-
RELACIONES.

36. ENFOQUE DE SISTEMAS
ÉSTE CONCEPTUA A LA ADMINISTRACIÓN COMO UN
SISTEMA UNIFICADO Y DIRIGIDO HACIA UN FÍN POR PARTES
RELACIONADAS ENTRE SÍ; EL ENFOQUE DE SISTEMAS DA A
LOS ADMINISTRADORES UNA MANERA DE VERLA COMO UN
TODO Y COMO UNA PARTE DE UN AMBIENTE EXTERNO MÁS
AMPLIO.
LOS PARTIDIARIOS DE LA TEORÍA DE SISTEMAS PIENSAN
QUE ÉSTA ASIMILIRA LOS CONCEPTOS DE OTRAS
ESCUELAS HASTA SER LA DOMINANTE O QUE TERMINARÁ
POR CONVERTIRSE EN UNA ESCUELA BIEN DEFINIDA.

37. SISTEMA. CONJUNTO DE ELEMENTOS INTER-RELACIONADOS
QUE CONSTITUYEN UN TODO, DONDE LA ACTIVIDAD DE UN
SEGMENTO DE LA ORGANIZACIÓN AFECTA EN DIFERENTES
GRADOS LA ACTIVIDAD DE TODOS LOS OTROS ELEMENTOS.
SUBSISTEMA. PARTES QUE CONSTITUYEN UN SISTEMA ENTERO.
SINERGIA. SIGINIFICA QUE CONFORME LOS DEPARTAMENTOS
INDEPENDIENTES DE LA ORGANIZACIÓN INTERACTUAN CON
OTROS RESULTAN MÁS EFECTIVOS.
ENFOQUE DE SISTEMAS

38. PROCESO. MECANISMO DE TRANSFORMACIÓN A PARTIR DE UNOS
INSUMOS QUE DA COMO RESULTADO UN PRODUCTO DIFERENTE.
INSUMOS------PROCESO O
TRANSFORMACIÓN-----PRODUCTO
AMBIENTE EXTERNO. TODOS LOS ELEMENTOS AJENOS A LA
ORGANIZACIÓN QUE SON RELEVANTES PARA SU
FUNCIONAMIENTO, INCLUYE ELEMENTOS DE ACCION
DIRECTA, INDIRECTA O DE INTERÉS ESPECIAL.
ENFOQUE DE SISTEMAS

39. ENFOQUE DE CONTINGENCIAS
LA TESIS CENTRAL DE ESTA TEORÍA, ES DE QUE
UNA TÉCNICA QUE FUNCIONE EN UN CASO, NO
NECESARIAMENTE LO HARÁ EN TODOS, POR LO
QUE LA FUNCIÓN DEL ADMINISTRADOR SERÁ
IDENTIFICAR LA TÉCNICAS, QUE EN DETERMINADA
SITUACIÓN, MOMENTO Y CIRCUNSTANCIA
PARTICULAR, CONTRIBUIRÁ A LA OBTENCIÓN DE
LAS METAS

40. NUEVO MOVIMIENTO DE LAS RELACIONES
HUMANAS
ES UN ENFOQUE INTEGRAL QUE COMBINA UNA
PERSPECTIVA DE LA NATURALEZA HUMANA CON EL
ESTUDIO DE LA ORGANIZACIONES.
TOM BURNS Y G.M. SOSTIENEN QUE EL PRINCIPIO DE
LA SABIDURIA EN ADMINISTRACIÓN CONSISTE EN
ADVERTIR ,QUE NO EXISTE UN SISTEMA OPTIMO DE
ADMINISTRACIÓN. ESTE NUEVO MOVIMIENTO VA MÁS
ALLA DE LA TEORÍA DE LA CONTINGENCIA

41. COMPROMISO DINAMICO
ESTE ENFOQUE PLANTEA QUE LAS RELACIONES
HUMANAS Y LOS TIEMPOS, ESTAN OBLIGANDO A LOS
GERENTES A RECONSIDERAR LOS ENFOQUES
TRADICIONALES, DEBIDO A LA VELOCIDAD Y LA
CONSTANCIA DE LOS TIEMPOS.

42. ENFOQUE DEL COMPROMISO DINAMICO
CENTRA SU ATENCIÓN EN LA INTENSIDAD DE LAS
RELACIONES DE LAS ORGANIZACIONES MODERNAS Y LA
INTENSIDAD DE LAS PRESIONES DEL TIEMPO QUE RIGEN
DICHAS RELACIONES. EN OTRAS PALABAS EXPRESA EL
ENFOQUE VIGOROSO QUE USAN LOS GERENTES
EXITOSOS, PARA DIRIGIRSE A LAS RELACIONES
HUMANAS Y ADAPTARSE, SIN TARDANZA, A LAS
CONDICIONES QUE CAMBIAN CON EL TIEMPO.

43. 1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990
El nuevo movimiento de
relaciones humanas
El enfoque de contigencia
El enfoque de sistemas
La escuela cuantitativa
La escuela conductista
Teorias clasicas de la
administracion
FIGURA 2-1 Teorias clave de la administración
Las fechas en que se origina cada una de las teorías son aproximadas
Teorias clave de la administracion

44. TEMAS QUE VERA EN EL SIGLO XXI LA TEORÍA
ADMINISTRATIVA DEL ENFOQUE DINAMICO
1) NUEVOS ENTORNOS ORGANIZACIONALES
2) ÉTICA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
3) GLOBALIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN
4) COMO INVENTAR Y REINVENTAR LA
ORGANIZACIÓN (REINGENIERÍA)
5) CULTURAS Y PLURICULTURALISMO
6) LA CALIDAD(ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL)

45. ¿QUÉ ES EL PROCESO ADMINISTRATIVO?
ES UNA SECUENCIA DE ETAPAS APEGADAS A UNA
LÓGICA,QUE ABORDAN LOS ASPECTOS QUE
CONSIDERA LA ADMINISTRACIÓN PARA SU
APLICABILIDAD.
S. rangel

46. ¿QUÉ ES EL PROCESO ADMINISTRATIVO?
EL PROCESO ADMINISTRATIVO ES LA
ADMINISTRACIÓN EN ACCIÓN, LA
ADMINISTRACIÓN COMPRENDE VARIAS
FUNCIONES O ETAPAS INDISPENSABLES DE
CONOCER, PARA APLICARLAS A CUALQUIER
ESTRUCTURA, AL CONJUNTO DE DICHAS ETAPAS
SE CONOCE CON EL NOMBRE DE PROCESO
ADMINISTRATIVO
Rojas y Aguilar

47. L.F. URWICK IDENTIFICO 2 ETAPAS EN EL PROCESO
ADMINISTRATIVO, LA MECANICA Y LA DINAMICA .
LA MECANICA ESTA CONSTITUIDA POR LA FASES DE:
PLANEACIÓN
ORGANIZACIÓN
LA DINÁMICA ESTA CONSTITUIDA POR LAS FASES DE :
DIRECCIÓN
CONTROL

48. ¿QUÉ TENEMOS QUE PREGUNTARNOS EN
CADA FASE DEL PROCESO ADMINISTRATIVO?
PLANEACIÓN ¿Qué se va a hacer?
¿Qué se quiere ?
ORGANIZACIÓN ¿Cómo se va hacer?
DIRECCIÓN ¿Ver que se haga?
CONTROL ¿Cómo se realiza?

49. ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO
ETAPA FASE ELEMENTOS
Objetivos
Políticas
Mécanica Planeación Políticas
Procedimentos
Programas
Presupuestos

50. ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL
PROCESO ADMINISTRATIVO
ETAPA FASE ELEMENTOS
División del trabajo
Jerarquías
Mecánica Organización Departamentalización
Funciones y oblicaciones
Coordinación

51. ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL
PROCESO ADMINISTRATIVO
ETAPA FASE ELEMENTOS
Aspectos humanos
Motivación
DINAMICA DIRECCIÓN Comunicación
Toma de decisiones
Supervisión

52. PLANEACIÓN
• ETAPAS:
DIAGNÓSTICO
 PLANEACIÓN
EJECUCIÓN
 EVALUACIÓN

53. PLANEACIÓN
ES SUMAR:
POLÍTICAS
+ OBJETIVOS
+ FUNCIONES
+ PROCEDIMIENTOS
+ PRESUPUESTO
= PROGRAMA
HACER ?

54. PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN
* PRECISIÓN
* FLEXIBILIDAD
* CONSISTENCIA
* RENTABILIDAD
* PARTICIPACIÓN

55. GLOSARIO DE PLANEACIÓN
POLÍTICA: CRITERIOS GENERALES QUE TIENEN POR OBJETO
ORIENTAR LA ACCIÓN.
OBJETIVO: REPRESENTA LO QUE SE ESPERA ALCANZAR EN
EL FUTURO COMO RESULTADO DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO.
ESTRATEGIA: ES UN MODO DE RAZONAMIENTO LÓGICO QUE
PERMITE CLARIFICAR SITUACIONES Y SELECCIONAR MEDIOS
Y RECURSOS CON LA INTENCIÓN DE ALCANZAR UN
OBJETIVO.
FUNCIÓN: ES UN SECTOR DE RESPONSABILIDAD ESPECÍFICA
DE CADA GRUPO PROFESIONAL TÉCNICO Y ADMINISTRATIVO
QUE COMPRENDE UNA O VARIAS ACTIVIDADES QUE SE
ORIENTAN HACIA OBJETIVOS DETERMINADOS.

56. PROCEDIMIENTOS: SON AQUELLOS PLANES QUE SEÑALAN LA
FRECUENCIA CRONOLÓGICA MÁS EFICIENTE PARA OBTENER
LOS MEJORES RESULTADOS EN CADA FUNCIÓN CONCRETA DE
UNA EMPRESA
PRESUPUESTO: ES UN PLAN PRESENTADO EN FORMA
FINANCIERA PARA LA EJECUCIÓN DE UN PROGRAMA (DE SALUD)
EN UN PERIODO DETERMINADO.
PROGRAMA: SERIE COHERENTE DE ACTIVIDADES (DE SALUD)
QUE RESPONDEN A UNO O VARIOS OBJETIVOS FORMULADOS
PARA OBTENER EFECTOS DESEADOS PARA SOLUCIONAR O
MODIFICAR UN PROBLEMA (DE SALUD).

57. ORGANIZACIÓN
SEGUNDA ETAPA DEL PROCESO DE LA
ADMINISTRACIÓN Y SEGÚN ALGUNOS AUTORES
LA DEFINEN:
TERRY.- “ES EL ARREGLO DE LAS FUNCIONES QUE
SE ESTIMAN NECESARIAS PARA LOGRAR UN
OBJETIVO Y UNA INDICACIÓN DE LA AUTORIDAD Y
LA RESPONSABILIDAD ASIGNADOS A LAS
PERSONAS QUE TIENEN A SU CARGO LA
EJECUCIÓN DE LAS FUNCIONES RESPECTIVAS”

58. ORGANIZACIÓN
SEGUNDA ETAPA DEL PROCESO DE LA ADMINISTRACIÓN Y
SEGÚN ALGUNOS AUTORES LA DEFINEN:
SHELDON.- “EL PROCESO DE COMBINAR EL TRABAJO QUE
LOS INDIVIDUOS O GRUPOS DEBEN EFECTUAR CON LOS
ELEMENTOS NECESARIOS PARA SU EJECUCIÓN, DE TAL
MANERA QUE LAS LABORES QUE ASÍ SE EJECUTEN SEAN
LOS MEJORES MEDIOS PARA LA APLICACIÓN EFICIENTE
SISTEMÁTICA, POSITIVA Y COORDINADA DE LOS
ESFUERZOS DISPONIBLES.”
KOONTZ Y O’ DONNEL.- “ES AGRUPAR LAS ACTIVIDADES
NECESARIAS PARA ALCANZAR CIERTOS OBJETIVOS... Y
COORDINAR TANTO EN SENTIDO HORIZONTAL COMO
VERTICAL, TODA LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA.”

59. ORGANIZACIÓN
SEGÚN REYES PONCE:
ES LA ESTRUCTURACIÓN TÉCNICA DE LAS
RELACIONES QUE DEBEN EXISTIR ENTRE LAS
FUNCIONES, NIVELES Y ACTIVIDADES DE LOS
ELEMENTOS MATERIALES Y HUMANOS DE UN
ORGANISMO SOCIAL, CON EL FIN DE LOGRAR SU
MÁXIMA EFICIENCIA DENTRO DE LOS PLANES Y
OBJETIVOS SEÑALADOS.

60. LA ORGANIZACIÓN SE CONCEPTUA COMO UNA
“ESTRUCTURA” Y COMO UN “PROCESO”, Y EN LA
DIVISIÓN CUATRIPARTITA DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO (PLANEACIÓN, ORGANIZACIÓN,
DIRECCIÓN Y CONTROL) LA ORGANIZACIÓN
COMPRENDE DETERMINAR LA ESTRUCTURA DE
FUNCIONES, NIVELES JERÁRQUICOS Y
OBLIGACIONES, ASÍ COMO LA SELECCIÓN,
INTRODUCCIÓN Y ARTICULACIÓN DE LOS
ELEMENTOS REALES.

61. TIPOS DE ORGANIZACIÓN
* FORMAL.
“ES UNA ESTRUCTURA PLANEADA QUE
INTENTA DE MANERA DELIBERADA ESTABLECER
UN PATRÓN DE RELACIONES ENTRE SUS
COMPONENTES, EL QUE CONDUCIRÁ AL LOGRO
EFICAZ DEL OBJETIVO. ES RESULTADO DE UNA
DECISIÓN EXPLÍCITA.”
*

62. ORGANIZACIÓN INFORMAL.
“COMPRENDE AQUELLOS ASPECTOS DEL SISTEMA
QUE NO HAN SIDO FORMALMENTE PLANEADOS,
PERO QUE SURGEN ESPONTANEAMENTE EN LAS
ACTIVIDADES E INTEGRACIONES DE LOS
PARTICIPANTES,EN LA ORGANIZACIÓN.

63. LAS ORGANIZACIONES SEGÚN SUS FINES SE
CLASIFICAN
1) POLITICAS
2) ECONÓMICAS
3) EDUCATIVAS Y CULTURALES
4) RELIGIOSAS
5) DE FINES SOCIALES

64. PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN
* ESPECIALIZACIÓN.
“CUANTO MÁS SE DIVIDE EL TRABAJO, DEDICANDO A CADA
EMPLEADO A CADA ACTIVIDAD MÁS LIMITADA Y CONCRETA,
SE OBTIENE MAYOR EFICIENCIA, PRECISIÓN Y DESTRÉZA.”
* UNIDAD DE MANDO.
“PARA CADA FUNCIÓN DEBE EXISTIR UN SOLO MANDO.”
* EQUILIBRIO DE AUTORIDAD – RESPONSABILIDAD.
“DEBE PRECISARSE EL GRADO DE RESPONSABILIDAD QUE
CORRESPONDE AL JEFE DE CADA NIVEL JERÁRQUICO,
ESTABLECIÉNDOSE AL MISMO TIEMPO LA AUTORIDAD
CORRESPONDIENTE A AQUELLA.”

65. PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN
EQUILIBRIO DE DIRECCIÓN – CONTROL.
“A CADA GRADO DE DELEGACIÓN DEBE
CORRESPONDER EL ESTABLECIMIENTO DE LOS
CONTROLES ADECUADOS PARA ASEGURAR LA
UNIDAD DE MANDO.”
* DEFINICIÓN DE PUESTOS.
“DEBEN DEFINIRSE POR ESCRITO LAS
ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES QUE
CORRESPONDEN A CADA PUESTO,
ENTENDIENDO POR ESTE LA UNIDAD DE
TRABAJO IMPERSONAL ESPECÍFICO.”

66. SISTEMAS DE ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN LINEAL O MILITAR.
ES AQUELLA EN QUE LA AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
CORRELATIVAS SE TRANSMITEN ÍNTEGRAMENTE POR UNA
SOLA LÍNEA PARA CADA PERSONA O GRUPO.
ORGANIZACIÓN FUNCIONAL O DE TAYLOR.
EL TRABAJO SE DIVIDE ENTRE ESPECIALISTAS
COMANDADOS POR UN JEFE.

67. ORGANIZACIÓN LINEAL Y STAFF (LINEAL Y DE
ESTADO MAYOR).
EN ESTE SISTEMA SE CONSERVA LA AUTORIDAD Y
RESPONSABILIDAD DE LA ORGANIZACIÓN LINEAL
TRANSMITIDA ÍNTEGRAMENTE A TRAVÉS DE UN JEFE
PARA CADA FUNCIÓN. PERO ESTA AUTORIDAD DE
LINEA RECIBE ASESORAMIENTO Y SERVICIO DE
TÉCNICOS, O CUERPO DE ELLOS, ESPECIALIZADOS
PARA CADA FUNCIÓN.

68. ORGANIGRAMAS
ES UNA REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE UNA
ORGANIZACIÓN DETERMINADA, EN LA QUE CADA PUESTO DE
UN JEFE SE REPRESENTA POR UN CUADRO QUE ENCIERRA EL
NOMBRE DE ESE PUESTO Y (EN OCASIONES DE QUIÉN LO
OCUPA), ADEMÁS REVELAN:
1.- LA DIVISIÓN DE FUNCIONES.
2.- LOS NIVELES JERÁRQUICOS.
3.- LINEAS DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD.
4.- LOS CANALES FORMALES DE COMUNICACIÓN.
5.- LA NATURALEZA LINEAL O STAFF DEL DEPARTAMENTO.
6.- LOS JEFES DE CADA GRUPO DE EMPLEADOS.
7.- LAS RELACIONES QUE EXISTEN ENTRE LOS DIVERSOS
PUESTOS DE LA EMPRESA Y EN CADA DEPARTAMENTO O
SECCIÓN.

69. LOS ORGANIGRAMAS PUEDEN SER
VERTICALES
HORIZONTALES
CIRCULARES
ESCALARES.

70. INTEGRACIÓN
CONCEPTO.
INTEGRAR ES OBTENER Y ARTICULAR LOS
ELEMENTOS MATERIALES Y HUMANOS QUE LA
ORGANIZACIÓN Y LA PLANEACIÓN SEÑALAN COMO
NECESARIAS PARA EL ADECUADO FUNCIONAMIENTO
DE UN ORGANISMO SOCIAL.

71. PRINCIPIOS DE LA INTEGRACIÓN
DE LA ADECUACIÓN DE PERSONAS Y FUNCIONES:
DEBE PROCURARSE ADAPTAR LAS PERSONAS A LAS
FUNCIONES Y NO LAS FUNCIONES A LAS PERSONAS.
DE LA PROVISIÓN DE ELEMENTOS ADMINISTRATIVOS:
PROPORCIONAR LOS ELEMENTOS ADMINISTRATIVOS
NECESARIOS PARA CUMPLIR CON EL PUESTO.
DE LA IMPORTANCIA DE LA INTRODUCCIÓN
ADECUADA.
DEL ABASTECIMIENTO OPORTUNO.
DE LA INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO.
DE LA DELEGACIÓN Y CONTROL.

72. DIRECCIÓN
TERCERA ETAPA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO EN EL
QUE SE LOGRA LA REALIZACIÓN EFECTIVA DE TODO LO
PLANEADO, POR MEDIO DE LA AUTORIDAD DEL
ADMINISTRADOR, EJERCIDA A BASE DE DECISIONES, YA
SEA TOMADAS DIRECTAMENTE O DELEGANDO DICHA
AUTORIDAD, Y SE VIGILA DE MANERA SIMULTANEA QUE
SE CUMPLAN EN LA FORMA ADECUADA TODAS LAS
ÓRDENES EMITIDAS.
SE CONCEPTUALIZA,COMO EL ACTO DE
CONDUCIR,ADMINISTRAR U ORIENTAR EL TRABAJO DE
LOS DEMAS

73. OTROS AUTORES DEFINEN A LA DIRECCIÓN COMO:
KOONTZ Y O’ DONNELL; “LA FUNCIÓN EJECUTIVA
DE GUIAR Y VIGILAR A LOS SUBORDINADOS.”
CHESTER BARNARD; “EL COORDINAR LOS
ESFUERZOS ESENCIALES DE AQUELLOS QUE
INTEGRAN EL SISTEMA COOPERATIVO.”

74. FASES O ETAPAS DE LA DIRECCIÓN
DELEGACIÓN
AUTORIDAD
COMUNICACIÓN
SUPERVISIÓN

75. PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN
ARMONIA DEL OBJETIVO O COORDINACIÓN DE
INTERESES
IMPERSONALIDAD DEL MANDO
VIA JERÁRQUICA
RESOLUCION DE LOS CONFLICTOS
APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO

76. COMUNICACIÓN
DEFINICIÓN:
ES UN PROCESO MEDIANTE EL CUAL LOS
CONOCIMIENTOS TENDENCIAS Y SENTIMIENTOS SON
CONOCIDOS Y ACEPTADOS POR OTROS.
ELEMENTOS:
1.- FUENTE DE COMUNICACIÓN.
2.- RECEPTOR DE LA COMUNICACIÓN.
3.- CANAL DE LA COMUNICACIÓN.
4.- CONTENIDOS DE LA COMUNICACIÓN.
5.- RESPUESTA.
6.- AMBIENTE

77. ESPECIES O TIPOS DE COMUNICACIÓN.
1.- FORMAL O INFORMAL.
2.- INDIVIDUAL O GENÉRICA.
3.- IMPERATIVA, EXHORTATIVA O INFORMATIVA.
4.- ORAL, ESCRITA O GRÁFICA
5.- VERTICAL U HORIZONTAL.

78. COMUNICACIÓN
VERTICAL DESCENDIENTE:
* POLÍTICAS
* REGLAS
* INSTRUCCIONES
* ÓRDENES
* INFORMACIONES

79. COMUNICACIÓN VERTICAL ASCENDENTE:
* REPORTES
* INFORMES
* SUGERENCIAS Y QUEJAS
* ENTREVISTAS
* RESPUESTAS

80. COMUNICACIÓN HORIZONTAL:
* JUNTAS
* COMITES
* CONSEJOS
* MESAS REDONDAS
* ASAMBLEAS

81. AUTORIDAD
LA DEFINEN ALGUNOS AUTORES COMO LA
FACULTAD DE MANDAR A LA OBLIGACIÓN
CORRELATIVA DE SER OBEDECIDO POR OTROS.
PERO ADMINISTRATIVAMENTE TIENE LIMITACIONES
ESTA DEFINICIÓN POR LO QUE SE ASUME MAS
BIEN COMO “LA FACULTAD PARA TOMAR
DECISIONES QUE PRODUZCAN EFECTOS”

82. TIPOS DE AUTORIDAD
* FORMAL
* OPERATIVA: ACCIONES
* TÉCNICA
* PERSONAL: MORAL
AUXILIARES DE LA AUTORIDAD
* PODER
* MOTIVACIÓN
* LIDERAZGO

83. LIDERAZGO
CONCEPTO: ES LA CAPACIDAD QUE TIENE UNA
PERSONA PARA LOGRAR QUE OTRAS LO SIGAN
CON ENTUSIASMO EN EL LOGRO DE
DETERMINADOS OBJETIVOS, ASÍ COMO QUE SE
COORDINEN EFICAZMENTE PARA ELLO, TODO CON
BASE EN LA CONFIANZA QUE LES INFUNDA Y EN
SU HABILIDAD PARA PERSUADIRLOS.

84. CARACTERÍSTICAS DE LIDERAZGO SEGÚN
KAST.
A).- INTELIGENCIA PRÁCTICA: (CAPACIDAD RESOLUTIVA).
B).- MADUREZ SOCIAL: (NI LA DERROTA LO A, NI EL TRIUNFO LO
EXCITA)
C).- MOTIVACIÓN INTERNA.
D).- ACTITUD DE RELACIONES HUMANAS.

85. ESTILOS DE LIDERAZGO.
A).- AUTOCRÁTICO
B).- DEMOCRÁTICO
C).- LAISSEZ FAIRE (DEJAR HACER).

86. DELEGACIÓN
DELEGAR ES COMUNICAR A OTRA
PERSONA PARTE DE NUESTRA
AUTORIDAD COMPARTIENDO CON
ELLA NUESTRA RESPONSABILIDAD
PARA QUE EJERCITE LA PRIMERA.

87. TIPOS DE DELEGACIÓN
* GENERAL O CONCRETA
* TEMPORAL O LIMITADA
* LINEAL, FUNCIONAL O STAFF
* INDIVIDUAL O COLECTIVA
* DELEGABLE O INDELEGABLE.

88. CONTROL
ES LA CUARTA ETAPA CON LA QUE SE CIERRA EL
CICLO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Y SE
ENCARGA DE LA MEDICIÓN DE LOS RESULTADOS
ACTUALES Y PASADOS EN RELACIÓN CON LOS
ESPERADOS, YA SEA PARCIAL O TOTALMENTE, CON
EL FIN DE CORREGIR, MEJORAR Y FORMULAR
NUEVOS PLANES

89. CONTROL
ES LA EVALUACIÓN Y MEDICIÓN DE LA
EJECUCIÓN DE LOS PLANES CON EL FIN DE
DETECTAR Y PREVER DESVIACIONES, PARA
ESTABLECER LAS MEDIDAS CORRECTIVAS
NECESARIAS

90. PRINCIPIOS DEL CONTROL
EQUILIBRIO.- A CADA GRUPO O DEPARTAMENTO
EN LOS DISTINTOS NIVELES JERARQUÍCOS SE LE
DEBE PROPORCIONAR EL GRADO DE CONTROL
CORRESPONDIENTE
DE LOS OBJETIVOS.- EL CONTROL EXISTE EN
FUNCIÓN DE LOS OBJETIVOS, ES UN MEDIO PARA
ALCANZAR EL FIN PERSEGUIDO
DE LA OPORTUNIDAD.- EL CONTROL PARA SU
EFICACIA NECESITA SER OPORTUNO O SEA QUE,
DEBE APLICARSE ANTES DE QUE SE EFECTÚE EL
ERROR

91. PRINCIPIOS DEL CONTROL
DE LA DESVIACIÓN .-TODAS LAS DESVIACIONES QUE SE
PRESENTEN EN RELACIÓN CON LOS PLANES DEBEN SER
ANALIZADOS DETALLADAMENTE DE TAL MANERA QUE SEA
POSIBLE CONOCER LAS CAUSAS QUE LAS ORIGINARON,CON EL
FIN DE TOMAR LAS MEDIDAS NECESARIAS PARA EVITARLAS EN
EL FUTURO.
DE EXCEPCIÓN .- EL CONTROL DEBE APLICARSE A LAS
ACTIVIDADES REPRESENTATIVAS, A FIN DE ABATIR COSTOS Y
REDUCIR EL TIEMPO DELIMITANDO CUÁLES FUNCIONS
ESTRATÉGICAS REQUIEREN CONTROL.
DE LA FUNCIÓN CONTROLADA.- SE REFIERE A QUE LA
PERSONA O LA FUNCIÓN A REALIZAR EL CONTROL NO DEBE
ESTAR INVOLUCRADO CON LA ACTIVIDAD A CONTROLAR

92. CONTROL
ESTABLECIMEINTO DE ESTÁNDARES
MEDICIÓN
CORRECCIÓN
RETROALIMENTACIÓN

93. SÍNTOMAS DE CONTROL INADECUADO
1. QUEJAS CONSTANTES SOBRE LA CALIDAD DE
LOS SERVICIOS.
2. PROCESO PRODUCTIVO BUROCRATIZADO Y
DEPENDIENTE DE AUTORIZACIONES EXCESIVAS.
3. FALTA DE INICIATIVA DE LOS FUNCIONARIOS EN
LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS: SUMISIÓN,
ALINEACIÓN Y PASIVIDAD.
4. DESPERDICIOS Y DAÑOS EN INSTALACIONES Y
EQUIPOS
5. DEMANDAS Y NECESIDADES NO ATENDIDAS.

94. 1. CONTROL EXCESIVO DE PROCEDIMIENTOS Y
DETALLES DE TRABAJO.
2. EL CONTROL PROCURA VERIFICAR LA
OBEDIENCIA
3. DIRIGENTES O JEFES GASTAN GRAN PARTE DE
SU TIEMPO EN ACTIVIDADES DE CONTROL.
4. CONDICIONES DE SEGURIDAD INADECUADAS.
5. INSATISFACCIÓN EXCESIVA DE LOS
FUNCIONARIOS SOBRE LÍMITES PARA LA
EJECUCIÓN DE SUS TAREAS.

95. No digas: es
Imposible,
Dí: no lo he
Hecho
Todavia
Prov. japonés

96. ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL
PROCESO ADMINISTRATIVO
ETAPA FASE ELEMENTOS
Estudio de estándares
Medición
Dinámica Control Comparación
Corrección
Retroalimentación