El documento resume conceptos clave relacionados con el comportamiento organizacional y la gestión empresarial. Define el comportamiento organizacional como el estudio del impacto de individuos, grupos y estructura en el comportamiento dentro de las organizaciones con el fin de mejorar su eficacia. Explica que la calidad total busca satisfacer al cliente tanto en el producto como en la organización mediante la satisfacción de todos los miembros de la empresa. Menciona a ADELCA y PINGÜINO como empresas en el país que aplican responsabilidad social empresarial promoviendo un entorno adec