El documento trata sobre la gestión del talento humano, la calidad en la atención al cliente durante el COVID-19, y la bioseguridad hospitalaria en tiempos de pandemia. Aborda temas como la planificación de recursos humanos, el desarrollo del personal, la gestión del desempeño, la retención del talento, la cultura del servicio al cliente, la experiencia del paciente, las normas de desinfección y esterilización, el uso correcto de equipos de protección personal, y la vigilancia epidemiológica.

1. Gestiónyretencióndel talentohumano.
1. La gestióndel talentohumanoenlasorganizaciones.
2. La planificaciónde lafuerzalaboral de medianoylargo.
3. Estrategiaspara desarrollartalento.
4. Desarrollode personal,lascompetenciasyaccionesparacierre de brechas.
5. La gestióndel desempeñode personal.Fases,objetivos,realimentaciónyclasificación.
6. El potencial ylaconstrucciónde un mapa de talento.
7. La gestióndel talentoenfuncióndel desempeñoypotencial.
8. Los cargos críticos y la sucesión.
9. Gestiónde carreras.
10. Retribución,compensaciónybeneficios.
11. La propuestade valorde empleo.
12. Gestiónde lasucesión.Estrategiade retencióndeltalento.
Gestiónde lacalidadenla atenciónal usuariofrente al covid19.
1. el cliente yel nuevoescenarioturísticoenmediode lacrisissanitaria.
2. Herramientade éxito:Laculturadel servicioal cliente.
3. ESTRATEGIA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO
4. DIAGNOSTICO DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
5. MEDICIÓN DE LA EXPERIENCIA CLIENTE
6. ¿CÓMO DIAGNOSTICAR LA EXPERIENCIA DEL EMPLEADO?
7. ESTRATEGIA MULTICANAL
Bioseguridadhospitalariaentiemposde covid19.
1. Culturade calidady seguridaddel paciente.
2. Intervenciónenel control de riesgoasistencial del paciente.
3. Normaspara la desinfecciónyesterilización.Nivelesde desinfección,manejode
antisépticosydesinfectantes,aseguramientode lacalidad.
4. La seguridadenel procesode cuidados.Percepciónde losriesgoslaboralesenunaentidad
hospitalaria.
5. Importanciadel usocorrectode losequiposde protecciónpersonal. Higienede manos
como estrategiadel control de infeccionesyseguridaddel paciente.
6. Manejoactual de las infeccionesintrahospitalariaenunidadescríticas.Gestiónenla
contingenciapandemiaCOVID-19.
7. Saludpública,epidemiología,culturaysalud.Elementosestadísticos.
8. Vigilanciaepidemiológica.