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MEDIADOR:
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Merchandising
 El Merchandising (literalmente del inglés "mercancía"), o
Micromercadotécnia es la parte del marketing que tiene por
objeto aumentar la rentabilidad en el punto de venta.
 Son actividades que estimulan la compra en el punto de venta.
Buscan llamar la atención, llevar al cliente al producto, facilitar
la acción de compra. Es el conjunto de estudios y técnicas
comerciales que permiten presentar el producto o servicio en
las mejores condiciones al consumidor final.
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Merchandising en Enfermería
 Es la promoción, proyección de la imagen como Técnicos de
Enfermería a la comunidad en general o la sociedad de un país.
 Son métodos que permiten mejorar y optimizar la apreciación
del paciente o usuario sobre los Técnicos de Enfermería y el
personal sanitário.
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Comunicación en Merchandising
 Comunicación Personal con el usuario
 Comunicación Directa con la comunidad
 Comunicación Masiva
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Relación Enfermera (o) Paciente
 El usuario recibe el mejor servicio posible.
 La enfermera se preocupa por la salud del enfermo.
 Enfermería mejora la calidad de atención.
 El paciente valora el trabajo excelente de su cuidador.
 El cliente comenta la buena atención recibida.
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Relación Enfermera (o) Paciente
 El usuario recibe el mejor servicio posible.
 El Técnico se preocupa por la salud del enfermo.
 El Técnico mejora la calidad de atención.
 El paciente valora el trabajo excelente de su cuidador.
 El cliente comenta la buena atención recibida.
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Comunicación Directa con la Comunidad
 El Técnico evalúa las necesidades de su comunidad
 El Técnico participa en la promoción de la salud.
 El Técnico trata al niño, la madre y la familia.
 La Comunidad valora el trabajo excelente de enfermería
 La comunidad comenta la calidad de enfermeros que
tiene el servicio de salud
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Comunicación Masiva
 El Técnico se expresa en los medios de información
 El Técnico participa en programas de Radio, TV, Internet
 El Técnico en Enfermería promociona su trabajo mediante
campañas informativas.
 Los Medios valoran el trabajo del Técnico en Enfermería
 La Sociedad comenta la calidad de Técnicos en
Enfermería que tiene el servicio de salud
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Estrategías del Merchandising en Enfermería
Utilidad del Color
 Uniforme Impecable
 El color de maquillaje en tonos pastel y no brillantes.
 El teñido del cabello debe mantener el color natural
 Evitar las extravagancias y presentar la imagen más natural
posible
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Estrategías del Merchandising en Enfermería
Sentido del Tacto
 Tocar el usuario con Sinceridad
 Mostrar que una mano que apoya vale más que mil palabras
 Uñas cortas con esmalte claro preferiblemente Brillo
 El usuario debe notar que el técnico se lava sus manos antes
y después de cada procedimiento
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Estrategías del Merchandising en Enfermería
El Aróma
 Utilizar fragancias de día
 Evitar las fragancias fuertes
 Es preferible lociones con aroma y cremas para el cuerpo
 Es importante un desodorante Neutral sin olor
 Recuerde que hay pacientes que se quejan continuamente del
olor de sus enfermeras
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Estrategías del Merchandising en Enfermería
El Tono de Voz
 No Grité al Enfermo
 Hable con un tono suave, sin chillidos
 No se desquite de sus problemas personales con el usuario
 Es importante utilizar palabras claras y sencillas evitando los
térmicos científicos
 Evitar el Léxico del sarcasmo y la burla.
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Estrategías del Merchandising en Enfermería
Sentido de la Vista y el Olfato
 Utilice la mirada para detectar problemas del usuario no para
criticarlo
 Aplique la Olfación correctamente, en caso de un olor
desagradable, disimúle con mucha clase.
 No se desquite de sus problemas personales con el usuario
 Es importante utilizar palabras claras y sencillas evitando los
térmicos científicos
 Evitar el Léxico del sarcasmo y la burla.
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¿ El Merchandising Ideal ?
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Argumentos para el Merchandising
Habilidades / destrezas
Competencias
Conocimientos
Experiencias
Intereses
Valores
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Herramientas para el Merchandising
Periódicos
Curriculum Vitae / hoja de vida Bolsas de Trabajo
Páginas Web
Listas
Establecer Contactos Teléfonos
Fax / E-mail
Manejo de Psicológicas
Técnicas de Conocimientos y/o habilidades.
Entrevistas. Citas persona a persona
Externa
Imagen personal Interna
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El Curriculum ¿Que Mostrar? para el
Merchandisig
1 Datos Personales
2 Logros Obtenidos
3 Experiencia Laboral
4 Capacitación Profesional
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Durante la Entrevista
 Preséntese adecuadamente:
 50% es su vestimenta
 30% su lenguaje corporal, su contacto visual
 20% es su mensaje.
 Establecer un trato amable, mantener el contacto
visual con el entrevistador.
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¿Que Busca el Entrevistador ?
 Personalidad: cómo es la persona evaluada.
 Predecir conductas y desempeño futuro del postulante
 Capacidad: qué es lo que puede hacer.
 Lograr que los postulantes hablen de “Temas Díficiles”
 Sí el postulante podrá repetir logros pasados.
 Conocer fortalezas y debilidades.
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Plan de Desarrollo del Técnico en Enfermería
 Identifique Valores y Prioridades
 Establezca Prioridades.
 Defina sus Metas
 Desarrolle un Sistema de Ayuda o Alternativo.
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Plan de Desarrollo del Técnico en Enfermería
Aprenda a administrar lo urgente y lo importante.
Deje tiempo suficiente para los eventos importantes de su
programa diario.
Elimine de su agenda aquellos puntos que no valen su
tiempo.
Oriéntese hacia las posibilidades.
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Personalidad Merchandising Enfermera
Control de sí mismo.
Tranquilidad / sobrio.
Actitud Positiva (mensaje: expresa sus valores)
Presto / ágil / atento / pensamiento rápido.
Actitud responsable (mensaje, primeros actos, el
“poder hacer”, asumir retos).
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Factores que interfieren en el Merchandising
de Enfermería
 Falsa creencia de que somos menos Importantes
 Desmotivación por las diferencias de Nivel Universitario
 Creer que no es posible superarse en un país de competencia
Laboral Injusta
 Mostrar una actitud Pesimista
 No mirar mas allá de donde lo permiten nuestros ojos.
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El Merchandising en la Práctica Clínica
 La Calidad de atención debe ser sistemáticamente
evaluada de manera tal, que permita modificar la
planificación de la asistencia sanitaria a fin de eliminar
los errores y eventos adversos que se produjeron
durante el proceso de atención.
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Errores que dañan el Merchandising
 Errores de prescripción, administración de
medicamentos
 Infecciones Intra Hospitalarias
 Caída de pacientes
 Desconexión de drenajes
 Autoretiro de catéteres y autoextubaciones
 Quemaduras
 Errores transfusionales
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Mejorando el Merchandising
 Formación Continua
 Lectura Científica
 Pertenecer a organizaciones Científicas
 Congresos y Eventos
 Publicitar Nuestro Trabajo
 Buscar el marco Legal para Nuestra Profesión
 Páginas Web, Foros y Listas de Distribución
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La Mejor Vía al Merchandising es…
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MEDIADOR:
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